摘 要：XX市大型勞動保障管理信息系統(tǒng)自2009年第四次升級上線后，就一直運行至今，由我公司對系統(tǒng)進行維護管理。本文筆者以此項目的實踐經(jīng)驗探討了大型管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護管理方面遇到的問題和解決辦法。

關(guān)鍵詞：軟件維護 CMMI過程管理

中圖分類號：TP393.07 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）01（a）-0034-02

XX市勞動保障管理信息系統(tǒng)遵循金保工程建設(shè)思路，涵蓋了勞動保障部門承擔的各項職能和經(jīng)辦的各項業(yè)務(wù)，包括人員資源庫、社會保障卡、“五險統(tǒng)一”征繳、養(yǎng)老、醫(yī)保、工傷、生育、失業(yè)、農(nóng)保、勞動監(jiān)察、培訓(xùn)鑒定、就業(yè)、宏觀決策、網(wǎng)上辦事、辦公自動化、公共服務(wù)查詢等十多個子系統(tǒng)，是一個數(shù)據(jù)量達TB級的大型實時系統(tǒng)，建設(shè)總投資達3000萬元。該系統(tǒng)自2009年第四次升級上線以來，一直運行至今。在運行期間，隨著勞動保障業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，用戶在使用過程中不斷提出新的需求，該系統(tǒng)每年的應(yīng)用軟件維護費達250萬元以上。

我公司是國內(nèi)一家擁有多年社保行業(yè)經(jīng)驗的積累的信息系統(tǒng)集成公司，擁有國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)和SEI頒發(fā)的CMMI3級認證評估。該系統(tǒng)由我公司承建并維護至今。

系統(tǒng)維護的重點是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護工作，按照軟件維護的不同性質(zhì)劃分為下述4種類型。

（1）糾錯性維護。由于系統(tǒng)測試不可能揭露系統(tǒng)存在的所有錯誤，因此在系統(tǒng)投入運行后頻繁的實際應(yīng)用過程中，就有可能暴露出系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯誤。診斷和修正系統(tǒng)中遺留的錯誤，就是糾錯性維護。糾錯性維護時在系統(tǒng)運行中發(fā)生異?；蚬收蠒r進行的，這種錯誤往往是遇到了從未用過的輸入數(shù)據(jù)組合或是在與其他部分接口處產(chǎn)生的，因此只是在某些特定的情況下發(fā)生。有些系統(tǒng)運行多年以后才暴露出在系統(tǒng)開發(fā)中遺留的問題，這是不足為奇的。

（2）適應(yīng)性維護。適應(yīng)性維護時為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進行的維護工作。一方面計算機科學技術(shù)迅速發(fā)展，硬件的更新周期越來越短，新的操作系統(tǒng)和原來操作系統(tǒng)的新版本不斷推出，外部設(shè)備和其他系統(tǒng)部件經(jīng)常有所增加和修改，這就是必然要求信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)新的軟硬件環(huán)境，以提高系統(tǒng)的性能和運行效率；另一方面，信息系統(tǒng)的使用壽命在延長，超過了最初開發(fā)這個系統(tǒng)時應(yīng)用環(huán)境的壽命，即應(yīng)用對象也在不斷發(fā)生變化，機構(gòu)的調(diào)整，管理體制的改變、數(shù)據(jù)與信息需求的變更等都將導(dǎo)致系統(tǒng)不能適應(yīng)新的應(yīng)用環(huán)境。如代碼改變、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化、數(shù)據(jù)格式以及輸入/輸出方式的變化、數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的變化等，都將直接影響系統(tǒng)的正常工作。因此有必要對系統(tǒng)進行調(diào)整，使之適應(yīng)應(yīng)用對象的變化，滿足用戶的需求。

（3）完善性維護。在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往要求擴充原有系統(tǒng)的功能，增加一些在軟件需求規(guī)范書中沒有規(guī)定的功能與性能特征，以及對處理效率和編寫程序的改進。例如，有時可將幾個小程序合并成一個單一的運行良好的程序，從而提高處理效率；增加數(shù)據(jù)輸出的圖形方式；增加聯(lián)機在線幫助功能；調(diào)整用戶界面等。盡管這些要求在原來系統(tǒng)開發(fā)的需求規(guī)格說明書中并沒有，但用戶要求在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進一步改善和提高；并且隨著用戶對系統(tǒng)的使用和熟悉，這種要求可能不斷提出。為了滿足這些要求而進行的系統(tǒng)維護工作就是完善性維護。

（4）預(yù)防性維護。系統(tǒng)維護工作不應(yīng)總是被動地等待用戶提出要求后才進行，應(yīng)進行主動的預(yù)防性維護，即選擇那些還有較長使用壽命，目前尚能正常運行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進行維護，目的是通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。

針對本系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護工作分布情況的統(tǒng)計結(jié)果來看，一般糾錯性維護8%，適應(yīng)性維護工作占10%，完善性維護達到80%，而預(yù)防性維護以及其他類型的維護僅2%，可見系統(tǒng)維護工作中，完善性維護占了絕大部分。完善性維護主要由于用戶需求變化引起的，根據(jù)實際工作情況我們又細分為新增需求維護和完善性需求維護。勞動保障行業(yè)是一個快速發(fā)展和快速變化的行業(yè)，各級政府每年都會出臺一些保障民生的政策，新增需求占比很高，要求系統(tǒng)快速變化反應(yīng)，以適應(yīng)發(fā)展的需要。勞動保障管理信息系統(tǒng)是一個關(guān)系到老百姓切身利益的實時在線系統(tǒng)，由十多個分系統(tǒng)組成，融合了C/S，C/S/S，B/S軟件架構(gòu)，非常復(fù)雜，如果系統(tǒng)維護工作沒有一套有效可行的質(zhì)量管理辦法，將會陷入雜亂無章中，給系統(tǒng)正常運行帶來災(zāi)難及造成嚴重的社會影響?；诖?，我們和用戶方、監(jiān)理公司達成一致，按照CMMI管理模型及軟件工程的管理方法，制定了一套應(yīng)用軟件維護管理規(guī)定及維護管理流程，根據(jù)流程進行信息化管理，從需求分析、軟件設(shè)計、編碼、測試、配置管理、發(fā)布上線各個過程進行嚴格質(zhì)量控制，從而有計劃有步驟地進行維護管理，確保系統(tǒng)正常運行。

1 組織結(jié)構(gòu)與人員

該項目由勞動保障部門各業(yè)務(wù)處室、勞動保障部門信息中心、監(jiān)理公司、開發(fā)單位（我公司項目組）組成。勞動保障管理信息系統(tǒng)有十多個分系統(tǒng)，分系統(tǒng)應(yīng)用對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)處室，每個業(yè)務(wù)處室有歸口信息管理員，收集管理本部門業(yè)務(wù)需求。勞動保障信息中心按分系統(tǒng)分配相應(yīng)人員進行需求維護管理。開發(fā)單位根據(jù)勞動保障部門信息中心人員分工情況，指派了對口的分系統(tǒng)開發(fā)人員。開發(fā)單位由項目經(jīng)理、開發(fā)人員、質(zhì)量保證人員、測試人員、配置管理員組成，負責需求的開發(fā)、實施、上線。監(jiān)理公司對項目實施過程進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)。

2 制定應(yīng)用系統(tǒng)維護管理規(guī)定及維護管理流程，確保權(quán)責分明，目標一致

通過組織協(xié)商，按照CMMI管理模型及軟件工程的管理方法，從需求分析、軟件設(shè)計、軟件開發(fā)、軟件測試、配置管理、軟件部署發(fā)布等各方面達成共識，制定了應(yīng)用系統(tǒng)維護管理規(guī)定及維護管理流程，從而保證了組織人員朝著共同的目標努力，做到有章可循，確保人員各司其職，各盡其責。

3 制定維護計劃，確保需求按計劃有步驟進行實施

勞動保障部門業(yè)務(wù)處室提交經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的需求，勞動保障部門信息中心根據(jù)需求內(nèi)容，會同業(yè)務(wù)處室、開發(fā)單位進行需求確認，確定程序開發(fā)完成時間和文檔修改完成時間，并將需求分發(fā)給開發(fā)單位相應(yīng)的開發(fā)人員。開發(fā)單位開發(fā)人員根據(jù)時間要求制定維護計劃，包括程序開發(fā)計劃、文檔修改計劃、測試計劃及配置計劃并進行工作量估算，開發(fā)單位項目經(jīng)理對維護計劃進行審批，對復(fù)雜的需求及涉及分系統(tǒng)接口的需求組織需求干系人進行討論并評審，對計劃進行落實，確保需求按計劃有步驟地完成。

4 開發(fā)單位質(zhì)量保證人員對需求實施過程及工作產(chǎn)品進行全面質(zhì)量檢查，確保開發(fā)人員按應(yīng)用系統(tǒng)維護管理規(guī)定及維護管理流程實施維護

質(zhì)量保證人員對需求實施過程及工作產(chǎn)品對照應(yīng)用系統(tǒng)維護管理規(guī)定及維護管理流程進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的不符合問題及時和項目經(jīng)理、開發(fā)人員進行溝通，確保問題得到解決。

5 采取層級測試的原則，盡最大可能保證程序發(fā)布上線零缺陷

需求開發(fā)完成后，先由開發(fā)人員將程序部署至測試平臺進行自測，開發(fā)單位測試人員每月會對自測后的需求及時進行抽樣測試，對自測質(zhì)量進行檢查。然后信息中心人員在測試平臺對開發(fā)人員測試通過的需求進行測試，測試通過后提交給業(yè)務(wù)處室測試；不通過，開發(fā)單位開發(fā)人員根據(jù)測試記錄修改直至測試通過。最后由最終用戶—業(yè)務(wù)處室進行測試，測試通過后，程序才能發(fā)布上線；不通過，開發(fā)單位開發(fā)人員根據(jù)測試記錄修改直至測試通過。

6 需求經(jīng)業(yè)務(wù)處室測試通過后，開發(fā)人員提交發(fā)布計劃及部署方案，并填寫配置項清單，經(jīng)項目經(jīng)理和信息中心審批后才能將程序發(fā)布至生產(chǎn)庫

勞動保障管理信息系統(tǒng)是一個融合了C/S，C/S/S，B/S軟件架構(gòu)的復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)，分系統(tǒng)架構(gòu)不同，部署方案也不同，不僅涉及到代碼修改，也可能涉及到數(shù)據(jù)庫對象的修改，發(fā)布是一個系統(tǒng)工程，不僅需要開發(fā)人員參與，也有可能需要數(shù)據(jù)庫管理員、硬件管理員及網(wǎng)絡(luò)管理員的參與，需要溝通協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理將按照發(fā)布計劃及部署方案組織相關(guān)人員進行發(fā)布實施，確保程序發(fā)布后系統(tǒng)能正常運行。

7 開發(fā)單位配置管理員根據(jù)需求配置計劃，及時將程序、文檔納入配置庫，確保需求變更與配置保持一致

開發(fā)單位配置管理員根據(jù)需求配置計劃，跟蹤程序、文檔的變化情況，根據(jù)開發(fā)人員提交的配置項清單及時提取發(fā)布后的程序、文檔進行配置，并按需求編制配置、發(fā)布報告交項目經(jīng)理審核，確保配置與需求保持一致性、完整性、正確性。

8 對需求開發(fā)進度進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差

項目經(jīng)理對照需求維護計劃監(jiān)督需求完成情況，需求開發(fā)人員需及時填寫實際工作時間及工作量，項目經(jīng)理對需求進度進行審批監(jiān)督，并定期組織人員評審維護工作的進展、績效以及問題情況。當維護工作績效或結(jié)果偏離計劃時，會采取糾正措施直至關(guān)閉。

本項目維護管理過程已經(jīng)通過信息化系統(tǒng)進行固化，從而有效降低了用戶需求變更對系統(tǒng)應(yīng)用帶來的風險，保證了系統(tǒng)正?？煽康剡\行，使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，充分發(fā)揮作用，取得了用戶方的高度認可。

參考文獻

[1]張萬軍，鄭寧，趙宇蘭.基于CMMI的軟件工程及實訓(xùn)指導(dǎo)[M].清華大學出版社，2011.