在快速變革的時代，企業(yè)的管理必然受技術(shù)發(fā)展的影響。哪些方面沖擊最大，戰(zhàn)略、管理工具、管理方式、價值取向還是其他？

這些年來，對企業(yè)經(jīng)營影響較大的主要是經(jīng)濟全球化和以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)的迅速發(fā)展。在技術(shù)迅速變革的背景下，企業(yè)可能辨別出了技術(shù)發(fā)展的大方向，卻很難判斷技術(shù)發(fā)展的具體路線和具體進程，這就給企業(yè)的經(jīng)營、決策帶來了很大的不確定性。

技術(shù)變革改變戰(zhàn)略態(tài)勢

技術(shù)的迅速發(fā)展帶給企業(yè)的最顯著影響是使企業(yè)面臨更復雜、更不確定的經(jīng)營環(huán)境，這有時會影響企業(yè)的管理理念和戰(zhàn)略行為。

第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之前，許多人認為互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式就是吸引眼球。有人甚至說互聯(lián)網(wǎng)改變了整個管理模式，企業(yè)不用再追求利潤，吸引眼球就可以了。但2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂時，一批又一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的倒閉又使人們恢復了清醒。在此之后，又過了十年，人們才慢慢摸索出了利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的商業(yè)模式。到此時，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)的發(fā)展才變得相對平穩(wěn)。

現(xiàn)在又出現(xiàn)了一些新的概念，如，云計算、海量數(shù)據(jù)處理、物聯(lián)網(wǎng)、新能源利用等等，這給企業(yè)發(fā)展帶來很多機會，也使得企業(yè)經(jīng)營環(huán)境具有更大的不確定性。沒有人能準確預言這些領(lǐng)域新技術(shù)發(fā)展的路線圖。新能源開發(fā)也是一個生動的例子。所有人都知道，資源枯竭、全球變暖，新能源替代傳統(tǒng)能源勢在必行，改變目前的生產(chǎn)方式也勢在必行，但很多企業(yè)在投入巨額資金之后發(fā)現(xiàn)，在被熱炒的風能、太陽能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展道路上，橫亙著巨大的困難。其他新技術(shù)的發(fā)展也遇到類似的問題。

因此，技術(shù)變革對企業(yè)管理影響的第一個層面就是更大的不確定性。邁克爾sdSBNSay+qXoredkI5b1CA== · 波特（Michael Porter）寫《競爭戰(zhàn)略》一書的時代，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時要考慮外部環(huán)境、內(nèi)部條件、競爭對手的影響。但是現(xiàn)在，去問問新技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)，“你們認為企業(yè)未來會如何發(fā)展”，許多人會告訴你，兩年以后的事情誰都不知道，因為發(fā)展太快了。人們能看到新技術(shù)帶來的巨大商業(yè)前景，但說不準技術(shù)發(fā)展速度和具體路線。這就引發(fā)了人們對企業(yè)戰(zhàn)略到底是一種思路，還是一個方案的反思。

這種情況是前所未有的，企業(yè)管理面臨問題，過去的經(jīng)驗沒有辦法直接拿來用，需要“摸著石頭過河”，在這種情況下，對形勢的判斷在很大程度上要靠直覺，管理的智慧往往比管理的知識更為重要。當然，環(huán)境的不確定性在帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來了機會。

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，當中國的產(chǎn)業(yè)開始發(fā)展的時候，發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)早已經(jīng)成熟了，主導技術(shù)已經(jīng)確定，生產(chǎn)模式相對成熟，我們很多時候是模仿與學習。雖然可以利用后發(fā)優(yōu)勢，但后來者想要趕到前面卻是很不容易的。而現(xiàn)在對于中國企業(yè)來講，是一個很好的機會。在云計算、海量數(shù)據(jù)處理、物聯(lián)網(wǎng)、新能源利用領(lǐng)域，你會發(fā)現(xiàn)很多中國企業(yè)與發(fā)達國家的企業(yè)站在同一個起跑線上。這為中國企業(yè)在這些領(lǐng)域的創(chuàng)新奠定了很好的基礎(chǔ)，也會催生具有中國特色的管理創(chuàng)新。

技術(shù)變革改變管理方式

新技術(shù)的出現(xiàn)、發(fā)展與成熟，對管理手段的革新產(chǎn)生了很大影響。今天的很多管理手段已經(jīng)與過去大不相同。過去比較復雜的管理現(xiàn)在變得很簡單，原來無法實現(xiàn)的功能現(xiàn)在可以實現(xiàn)。

我參觀過生產(chǎn)西褲的一個工廠。服裝生產(chǎn)的部分工序需要技術(shù)很高的工人，一個工人訓練兩到三個月也不一定能做得好?，F(xiàn)在應(yīng)用了新技術(shù)以后，一個星期的培訓就可以讓一個新工人上崗。操作上比原來簡單了，而產(chǎn)品的質(zhì)量卻提高了。過去我們往往把保證產(chǎn)品質(zhì)量寄托在嚴格管理上。強調(diào)要有嚴格的管理，才能有好的質(zhì)量?，F(xiàn)在質(zhì)量要靠設(shè)計，在設(shè)計的時候就已經(jīng)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。

在我參觀的西褲廠里，生產(chǎn)線上每個工人前面有一個小液晶屏幕，屏幕上面記錄著工人今天干了多少活，有多少成品，有多少廢品，有多少返工。并且完成一個成品可以得到多少錢，生產(chǎn)廢品要扣多少錢，工人時時刻刻都能夠看到。這樣，工人每完成一件衣服，就知道自己掙多少錢。從這個例子中，我們可以看到，技術(shù)本身對具體的日常管理方面的影響非常大，它改變了企業(yè)的日常管理方式，也改變了企業(yè)激勵員工的方式。

技術(shù)進步還使得一些以前無法實現(xiàn)的管理目標得以實現(xiàn)。19世紀20年代，在科學管理思想的影響下，標準化、大規(guī)模、大批量生產(chǎn)是主要生產(chǎn)模式，“福特制”就是典型代表。這一模式的生產(chǎn)效率高，單件產(chǎn)品成本低，但無法滿足產(chǎn)品的多樣化需求。隨著市場需求的飽和與高新技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)通過應(yīng)用新技術(shù)實現(xiàn)“柔性生產(chǎn)”滿足個性化需求。幾十年前，馬路上同一牌子的汽車都是一個樣子，但今天，同一牌子的汽車從功能到顏色可能不同。

恩格斯在《反杜林論》中舉過一個關(guān)于人類戰(zhàn)爭史的例子。從使用冷兵器，發(fā)展到使用前裝線膛槍，再發(fā)展到使用后裝線膛槍，士兵進攻的隊形在不斷地變化。物質(zhì)條件變化了，戰(zhàn)爭的形式就會發(fā)生變化。我們現(xiàn)在也是這樣，技術(shù)環(huán)境變化了，管理方式就會相應(yīng)發(fā)生變化。

技術(shù)變革改變商業(yè)模式

技術(shù)是實現(xiàn)商業(yè)價值的手段，技術(shù)的變革與創(chuàng)新會直接導致商業(yè)模式的變化。

我們觀察手機市場的變化。最初占據(jù)中國手機市場的是一些大的手機廠商，這是由于手機開發(fā)的門檻非常高，僅手機軟件源代碼就有30G之多。生產(chǎn)手機不是一般的小企業(yè)能干的。然而在2006年，臺灣手機芯片商聯(lián)發(fā)科（MTK）開發(fā)出了一種MTK手機芯片，將手機的主板與軟件集成在了一起，大大降低了手機生產(chǎn)的門檻：普通廠商在沒有核心技術(shù)的情況下，只需采購MTK芯片及其配件便可批量生產(chǎn)出手機。也就是說，MTK芯片使得人人都能生產(chǎn)手機了。這種技術(shù)變化導致山寨手機的大發(fā)展，大多數(shù)原來的手機廠商很快就被山寨手機打敗了。

不僅價格低廉，個性鮮明，山寨手機還采用了與原來不同的營銷模式。它不再通過中間商一層一層的分銷，而是形成了以深圳華強北為主要集散地的一個集市形式的營銷模式。我們可以看到，就是因為小小的芯片，手機市場從產(chǎn)業(yè)鏈的形式、營銷渠道到產(chǎn)業(yè)組織形式全部發(fā)生了變化。

直到最近幾年，以蘋果手機為代表的智能手機技術(shù)成熟之后，這一切又發(fā)生了改變，智能手機的需求成了一個趨勢，山寨手機慢慢地蕭條了。曾一鋪難求、租金驚人的山寨手機大本營華強北商業(yè)街，如今正經(jīng)歷蕭條冷落的寒冬。

我們可以看到，手機市場跌宕起伏的背后是技術(shù)的變化。技術(shù)變化導致了管理的變化，導致產(chǎn)業(yè)形態(tài)和企業(yè)競爭形式、格局的變化。

技術(shù)變革影響到企業(yè)的價值判斷

技術(shù)的變革還會影響到企業(yè)的價值判斷。

觀察中國歷史，你會發(fā)現(xiàn)2000年前的古籍就有關(guān)于商業(yè)活動的義利之辯，古人早有“君子愛財，取之有道”之類的訓誡。為何古人會如此強調(diào)經(jīng)商中的“義”？因為古代經(jīng)濟與技術(shù)不發(fā)達，古人生活的環(huán)境是人口流動極少的熟人社會，違反道德準則會帶來相當嚴重的后果。反觀中國改革開放之后，隨著經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步，人口流動變得頻繁，熟人社會被打破，違反商業(yè)道德的成本被降低，人們的價值取向就發(fā)生了改變，很多人唯利是圖，不愿意承擔社會責任。

在經(jīng)濟學中有一個理性經(jīng)濟人假設(shè)。這種假設(shè)最早由英國經(jīng)濟學家亞當 · 斯密（Adam Smith）提出。此假設(shè)認為，人都是自私的，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作是為了獲得經(jīng)濟報酬。當然，經(jīng)濟學的“理性人”假定是一個最基本假定，忽略了其他很多變量。當經(jīng)濟學中的這種思想影響到企業(yè)管理者時，管理者認同的，就是企業(yè)可以看做是一個“經(jīng)濟人”，企業(yè)經(jīng)營的目的就是盈利，追求利潤最大化，并將之當作一個終極目標。這個假設(shè)忽略了諸如社會責任，人文關(guān)懷、保護環(huán)境等問題。

實際上，利潤最大化從來就不是企業(yè)的唯一目標。近些年，對企業(yè)目標的表述在悄悄地發(fā)生變化，從利潤最大化到股東價值最大化，再到利益相關(guān)者價值最大化。這種演變有企業(yè)管理者認知變化的原因，也有技術(shù)變化的原因。

今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，網(wǎng)絡(luò)上社會化媒體，特別是微博的影響力日益增強?，F(xiàn)在的企業(yè)如果忽視社會責任，一旦出了事情，都有可能在微媒體上被迅速傳播，造成全國性的影響，甚至導致企業(yè)垮臺。這樣的技術(shù)變化放大了企業(yè)違反商業(yè)道德的成本，提高了企業(yè)對社會反應(yīng)的敏感度，使得企業(yè)不得不關(guān)注其他利益相關(guān)者的利益，使得企業(yè)有動力和壓力去承擔更多社會責任。企業(yè)價值取向好像又在向古代社會回歸。琢磨此中意味，我們能深刻感受到技術(shù)變革給企業(yè)價值判斷帶來的影響。

技術(shù)變革促進了管理理論發(fā)展

客觀講，自“科學管理”理論出現(xiàn)之后，一直到20世紀七八十年代，管理理論發(fā)展并不快。但近些年來，新出現(xiàn)的管理理論似乎比以往任何時候都多。究其原因，主要是面臨迅速變化的技術(shù)和經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)的管理也在不斷創(chuàng)新。旨在反映和解釋企業(yè)管理實踐的管理理論必然也要加速發(fā)展。

以創(chuàng)新研究為例，與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，與新經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)的技術(shù)創(chuàng)業(yè)、與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變遷有關(guān)的服務(wù)創(chuàng)新等研究領(lǐng)域不斷拓展。繼20世紀出現(xiàn)的A—U模型、主導設(shè)計、技術(shù)集成、結(jié)構(gòu)式創(chuàng)新等理論之后，合作創(chuàng)新、領(lǐng)先用戶導向型創(chuàng)新、破壞式創(chuàng)新、開放式創(chuàng)新等新的概念不斷被提出來。在企業(yè)戰(zhàn)略研究領(lǐng)域，廣泛引入社會學、生態(tài)學、博弈論等學科的研究思路，更加強調(diào)對不確定性環(huán)境與戰(zhàn)略適應(yīng)性的研究。

歷史上發(fā)生過很多次工業(yè)革命，管理理論、管理實踐的變革與歷次工業(yè)革命相伴生，互為條件，互相促進。在大變革的時代，如果哪個企業(yè)的領(lǐng)導者覺得新技術(shù)對他的管理沒有太大的影響，是因為還沒有到時候。前幾年，實體商店并不覺得有多大威脅，但現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展讓所有的商店都產(chǎn)生了危機感。技術(shù)變革的速度在加快，對經(jīng)濟、社會與企業(yè)的影響也在加大。企業(yè)能感受到的不確定性越來越大。雖然，技術(shù)變化與社會變化是交叉的，很難單獨的用一種技術(shù)變化去解釋變化的結(jié)果，但在不確定的年代，如何管理，如何善用技術(shù)，是值得探討的話題。