（中國移動通信集團設(shè)計院有限公司， 北京 100080）

1 前言

物聯(lián)網(wǎng)是指通過傳感設(shè)備，按照約定的協(xié)議，把任何物品與信息網(wǎng)絡(luò)連接起來，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。中國移動提出建立物聯(lián)網(wǎng)標準產(chǎn)品體系，占據(jù)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促進移動信息服務(wù)的應(yīng)用拓展，取得移動物聯(lián)網(wǎng)市場的領(lǐng)先地位。如何利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)建合理的物聯(lián)網(wǎng)，如何打造統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)運營支撐基地，是擺在中國移動面前的一個重要難題?；诖?，本文提出物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)建設(shè)方案，推進物聯(lián)網(wǎng)標準產(chǎn)品體系的建立，推進NGBOSS規(guī)劃中產(chǎn)品業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的真正落地。

2 系統(tǒng)建設(shè)驅(qū)動力

2.1 業(yè)務(wù)驅(qū)動

針對物聯(lián)網(wǎng)這一新興且在快速發(fā)展的業(yè)務(wù)，中國移動只有整合各種網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和內(nèi)容資源，集中力量打造一個統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)支撐基地，才能在這個市場有更大的作為。物聯(lián)網(wǎng)基地提供的產(chǎn)品可以供全國各省使用，迫切需要一個產(chǎn)品管理的集中系統(tǒng)來提供統(tǒng)一的服務(wù)，供各省的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進行產(chǎn)品查詢、產(chǎn)品開通、產(chǎn)品使用記錄采集和產(chǎn)品的綜合結(jié)算等功能。可見，建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，是實現(xiàn)產(chǎn)品運營、實現(xiàn)管理和營銷端到端流程整合等業(yè)務(wù)需求發(fā)展的具體體現(xiàn)。

2.2 規(guī)劃驅(qū)動

為助力“移動信息專家”、“One CM”兩大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，NGBOSS規(guī)劃提出產(chǎn)品/運營（以下簡稱P/C）專業(yè)化分離和一體化運營，各省運營邊界弱化，業(yè)務(wù)流程跨地域整合成為全網(wǎng)一體化運營流程。客戶運營以客戶為中心組織營銷、服務(wù)相關(guān)、收入生產(chǎn)的業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)能力，而產(chǎn)品運營以產(chǎn)品為中心組織產(chǎn)品、服務(wù)、資源、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)能力，后者解決的核心問題是產(chǎn)品供給的豐富性和滿足市場需求。

物聯(lián)網(wǎng)這一新興產(chǎn)品業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（PBOSS）的建設(shè)，是NGBOSS規(guī)劃中P/C專業(yè)化分離理論的首次實踐和落地，也為檢驗NGBOSS規(guī)劃是否具備架構(gòu)彈性和適應(yīng)性奠定了基礎(chǔ)。

3 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系包括3大平臺：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺、運營支撐平臺、業(yè)務(wù)支撐平臺。

3.1 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺包括核心網(wǎng)和接入網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)核心網(wǎng)搭建物聯(lián)網(wǎng)專屬SMSC、HLR和GGSN，物聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)共用現(xiàn)有2G/3G接入網(wǎng)絡(luò)。

3.2 運營支撐平臺

為分離物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理功能和通信功能，物聯(lián)網(wǎng)運營支撐平臺分為運營管理平臺和業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)。物聯(lián)網(wǎng)運營管理平臺提供對基礎(chǔ)通信服務(wù)、智能通道服務(wù)、集成應(yīng)用服務(wù)、能力系統(tǒng)的運營管理。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)提供對基礎(chǔ)通信服務(wù)、智能通道服務(wù)、集成應(yīng)用服務(wù)、能力系統(tǒng)的接入、路由、協(xié)議轉(zhuǎn)換、鑒權(quán)等服務(wù)。

3.3 業(yè)務(wù)支撐平臺

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐平臺包括物聯(lián)網(wǎng)一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、省級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)布、服務(wù)開通、話單采集、計費結(jié)算等業(yè)務(wù)能力提供中心。省級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)面向客戶提供營業(yè)受理、業(yè)務(wù)變更、客戶服務(wù)、合帳繳費等業(yè)務(wù)支撐能力提供中心。

4 物聯(lián)網(wǎng)PBOSS實現(xiàn)技術(shù)方案

4.1 建設(shè)目標

物聯(lián)網(wǎng)PBOSS的建設(shè)目標主要體現(xiàn)在進一步提升中國移動對物聯(lián)網(wǎng)機器卡和碼號的統(tǒng)一管理能力；提升中國移動對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的集中化管理能力；提升中國移動對物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一開通服務(wù)能力；提升中國移動對物聯(lián)網(wǎng)集中化支撐能力等四個方面。

4.2 功能架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)PBOSS系統(tǒng)的主要功能說明如圖1所示。

其中資源管理是對物聯(lián)網(wǎng)資源進行管理，包括生命周期管理、調(diào)度管理、倉儲管理和信息管理等。物聯(lián)網(wǎng)資源包括物聯(lián)網(wǎng)機器卡、用戶號碼、號段等。

產(chǎn)品管理主要滿足物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號業(yè)務(wù)集中化管理需求，負責(zé)處理物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)建、變更、退出以及配置等操作。

產(chǎn)品發(fā)布管理負責(zé)將物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息發(fā)布給所有需要使用產(chǎn)品信息的一級系統(tǒng)及省級局數(shù)據(jù)中心，并對發(fā)布過程進行監(jiān)控，提供產(chǎn)品信息一致性管理，確保各網(wǎng)元間產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)的一致性。

服務(wù)開通主要滿足集中化開通需求，是指按照銷售省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提交的服務(wù)開通類定單的要求，實現(xiàn)開通工單的控制管理，并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)開通的過程。

信息管理是對物聯(lián)網(wǎng)PBOSS系統(tǒng)在結(jié)算等處理中所依賴的用戶信息、訂購信息進行管理。包括：信息接收創(chuàng)建、信息提供、用戶資料管理等功能。

圖1 物聯(lián)網(wǎng)PBOSS系統(tǒng)功能架構(gòu)圖

合作伙伴管理是指中國移動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作伙伴的資料管理與業(yè)務(wù)管理。

采集管理包括采集和預(yù)處理。采集完成原始服務(wù)使用記錄的采集，預(yù)處理屏蔽網(wǎng)元側(cè)的物理差異，為物聯(lián)網(wǎng)一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)其他功能域提供標準格式的服務(wù)使用記錄。

計費管理包含批價處理、使用量累計、錯單管理、話單分發(fā)等功能模塊。批價處理主要完成物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的集中計費處理；使用量累計主要完成物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用量情況的累計，以便提供客戶查詢；錯單管理主要完成批價過程中的錯單處理；話單分發(fā)主要根據(jù)批價后詳單所屬用戶的銷售省進行分揀，下發(fā)給省BOSS系統(tǒng)進行賬務(wù)處理。

綜合結(jié)算即根據(jù)計費處理后的話單（即進行資費優(yōu)惠后的話單）、包月業(yè)務(wù)的定購關(guān)系、各省上報的業(yè)務(wù)實收費用信息等，進行結(jié)算處理、生成結(jié)算報表，可支持多種結(jié)算對象以及靈活的結(jié)算規(guī)則。

運維管理提供統(tǒng)一的運維工作Portal，對運行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進行維護管理，屏蔽運營人員直接操作后臺數(shù)據(jù)。

對外能力提供網(wǎng)關(guān)作為物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對外提供信息查詢能力的網(wǎng)關(guān)，對外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訪問提供接入功能。

4.3 技術(shù)架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)PBOSS系統(tǒng)遵循層次化、平臺化和組件化的設(shè)計思想，充分考慮支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)多變性，以工作流引擎、規(guī)則引擎為基礎(chǔ)，形成穩(wěn)定、開放的技術(shù)架構(gòu)。本系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)可分為展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層3層架構(gòu)。各層主要實現(xiàn)如下：

表現(xiàn)層提供各類交互界面，進行內(nèi)容和展現(xiàn)形式的管理，利用界面集成技術(shù)，架構(gòu)上具備整合不同的頁面及服務(wù)，提供統(tǒng)一的訪問入口及門戶。

業(yè)務(wù)邏輯層引入規(guī)則引擎，提供流程定制工具組裝服務(wù)或頁面形成業(yè)務(wù)流程，支持靈活的配置工單的生命周期以及流轉(zhuǎn)的節(jié)點。該層通過實例化流程的執(zhí)行完成業(yè)務(wù)流程處理，并通過嵌套組裝，可更好的實現(xiàn)流程及服務(wù)的重用能力。

數(shù)據(jù)層實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的持久化、查詢等一系列操作。該層通過接口適配提供與外部系統(tǒng)的協(xié)議適配、接口類型適配，提供一致的對外訪問邏輯。

4.4 組網(wǎng)與接口

物聯(lián)網(wǎng)PBOSS系統(tǒng)作為一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的一部分，通過IP專用承載網(wǎng)實現(xiàn)與物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、運營管理平臺、一類業(yè)務(wù)平臺以及其他業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等系統(tǒng)的接口。根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)支撐體系邊界可以分為一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)間接口和相關(guān)網(wǎng)元間接口。其中：

一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)間接口主要包括與一級BBOSS、一級BASS系統(tǒng)、一級BOMC系統(tǒng)以及中國移動各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接口（一級BOSS樞紐）之間的接口。

相關(guān)網(wǎng)元間接口主要包括與物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、物聯(lián)網(wǎng)運營管理平臺、一類業(yè)務(wù)平臺等業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)元的接口以及與物聯(lián)網(wǎng)HLR、物聯(lián)網(wǎng)GGSN等核心網(wǎng)網(wǎng)元的接口。

系統(tǒng)建設(shè)需從接口功能、接口協(xié)議、相關(guān)系統(tǒng)的改造等多方面進行梳理，最終形成具體且可實施的接口方案，實現(xiàn)多平臺、多系統(tǒng)之間的流程協(xié)同。本系統(tǒng)接口的主要實現(xiàn)方案見表1所示。

4.5 系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)的重點與難點

4.5.1 產(chǎn)品生命周期管理的實現(xiàn)

具備產(chǎn)品生命周期是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特有的屬性，且該生命周期不能轉(zhuǎn)讓，不能重復(fù)使用。出廠前集成了通信模組的物聯(lián)網(wǎng)終端，如電梯衛(wèi)士，其產(chǎn)品特性的通信管理和終端管理服務(wù)會隨著電梯的使用壽命終止而終止。此外，物聯(lián)網(wǎng)的終端具有海量和無人值守的特性，因此必須實現(xiàn)終端產(chǎn)品生命周期的自動化和智能化管理。移動現(xiàn)有傳統(tǒng)產(chǎn)品并沒有使用生命周期的概念，產(chǎn)品生命周期的管理對物聯(lián)網(wǎng)PBOSS的產(chǎn)品管理和定義提出了新的挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)PBOSS需要建立一套適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特征的產(chǎn)品管理，涉及到產(chǎn)品定義、計費、產(chǎn)品使用周期管理等方面。

表1 系統(tǒng)接口實現(xiàn)方案

物聯(lián)網(wǎng)PBOSS在產(chǎn)品模型的訂購屬性上增加產(chǎn)品生命周期的開始時間和使用壽命字段記錄產(chǎn)品的生命周期信息，同時在產(chǎn)品實例化時記錄該產(chǎn)品實例對應(yīng)的實物編碼的關(guān)聯(lián)關(guān)系。一旦實物產(chǎn)品到了使用壽命或者因災(zāi)害損壞后，可以找到對應(yīng)的通信服務(wù)對應(yīng)的實例，對其進行銷毀和釋放占用的通信資源（碼號資源）。系統(tǒng)可以通過定期掃描的方式對快到使用生命周期的產(chǎn)品進行告警，實現(xiàn)產(chǎn)品的自動化和智能化管理。

4.5.2 全網(wǎng)產(chǎn)品集中化管理與省級產(chǎn)品個性化的協(xié)同管理

產(chǎn)品集中化是后續(xù)計費和業(yè)務(wù)管理集中的重要嘗試和基礎(chǔ)，快速和閉環(huán)的產(chǎn)品管理和發(fā)布流程對物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成功運營具有重要的戰(zhàn)略意義。省級運營管理平臺被取消，導(dǎo)致托管省的省級產(chǎn)品編碼由全網(wǎng)運營管理平臺下發(fā)到省運營管理平臺的流程斷裂。省運營管理平臺的產(chǎn)品編碼生成功能必須上移到全網(wǎng)運營管理平臺，才能實現(xiàn)產(chǎn)品管理流程的閉環(huán)。

對于省級產(chǎn)品，PBOSS的產(chǎn)品配置和審批功能界面通過界面集成到全網(wǎng)運營管理平臺的Portal，通過Portal將其開放給省公司業(yè)務(wù)管理人員，系統(tǒng)給每個省分配配置本省物聯(lián)網(wǎng)二三類產(chǎn)品的權(quán)限。通過統(tǒng)一的產(chǎn)品下發(fā)流程下發(fā)到省級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，既實現(xiàn)了全網(wǎng)產(chǎn)品和省級產(chǎn)品協(xié)同管理，又提高了發(fā)布流程效率，降低了數(shù)據(jù)一致性比對復(fù)雜度。

4.5.3 服務(wù)開通長流程的實現(xiàn)

物聯(lián)網(wǎng)PBOSS系統(tǒng)重在實現(xiàn)跨省和集團兩級流程的打通，建立全網(wǎng)業(yè)務(wù)兩級運營支撐管理的流程體系，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐流程端到端的貫通。以個人客戶基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)開通為例，從圖2可知，個人客戶開通業(yè)務(wù)涉及本系統(tǒng)至物聯(lián)網(wǎng)HLR、省BOSS,物聯(lián)網(wǎng)運營管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)等多個系統(tǒng)及網(wǎng)元之間的信息交互。

服務(wù)開通長流程處理涉及多個系統(tǒng)及網(wǎng)元。如何保證超長開通流程的正確執(zhí)行和及時反饋，盡量提高業(yè)務(wù)的開通率，是系統(tǒng)建設(shè)的又一大難點。

服務(wù)開通模塊采用多線程多任務(wù)自動分配與擴展的內(nèi)核技術(shù)，實現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小增加和減少服務(wù)開通流程處理的線程數(shù), 保障了業(yè)務(wù)準確性和高效性。該模塊通過故障隔離技術(shù)及異常管理功能，提供高效、準確的異常監(jiān)控和處理能力。

4.5.4 采集、計費及結(jié)算等新業(yè)務(wù)模式的實現(xiàn)

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)新增對采集話單業(yè)務(wù)分析、解碼等處理規(guī)則，新增按產(chǎn)品生命周期計費的新型計費模式，新增引入SI等新的結(jié)算模式，這些都是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)暫未實現(xiàn)的模式。特殊、復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)模式對物聯(lián)網(wǎng)PBOSS的建設(shè)帶來不小的挑戰(zhàn)。

物聯(lián)網(wǎng)PBOSS的采集模塊，可支持13位號段的需求，支持物聯(lián)網(wǎng)能力話單等特殊話單及特殊字段。物聯(lián)網(wǎng)PBOSS的用戶資料、批價、業(yè)務(wù)分析等功能模塊，支持按產(chǎn)品生命周期的計費模式、支持同一集團客戶在一定周期內(nèi)按總流量進行計費、支持計費起始點的功能、支持短信優(yōu)先級差別定價計費模式。物聯(lián)網(wǎng)PBOSS的結(jié)算模塊具備向能力提供省結(jié)算能力使用費、向SI結(jié)算SI相關(guān)費用的能力。

可見，物聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了諸多新的業(yè)務(wù)模式，物聯(lián)網(wǎng)PBOSS系統(tǒng)的實現(xiàn)也為后續(xù)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)提供了思路和經(jīng)驗。

4.5.5 保障卡數(shù)據(jù)的高級別安全性

卡數(shù)據(jù)信息屬于高度機密信息，需確保在物聯(lián)網(wǎng)PBOSS系統(tǒng)中安全的生成卡數(shù)據(jù)、制卡文件、業(yè)務(wù)文件、鑒權(quán)文件等內(nèi)容，且要保障在將卡數(shù)據(jù)及文件傳輸給省公司和卡商過程中的安全性。經(jīng)過綜合比較，系統(tǒng)提出安全隔離網(wǎng)閘的方案。通過安全隔離網(wǎng)閘實現(xiàn)兩個網(wǎng)絡(luò)在鏈路層斷開，通過對硬件上的存儲芯片的加密讀寫完成數(shù)據(jù)交換和定制文件交換，如圖2所示。

PBOSS的資源管理模塊將制卡定單通過安全隔離網(wǎng)閘傳輸給卡數(shù)據(jù)生成模塊后，卡數(shù)據(jù)生成模塊分解制卡定單，生成卡數(shù)據(jù)和密鑰，并通過加密機加密后回傳給資源管理模塊。系統(tǒng)通過多種加密算法和公私密鑰對等方式實現(xiàn)卡數(shù)據(jù)加密、文件加密、密鑰加密，保障了卡數(shù)據(jù)的高級別安全性。

4.5.6 良好的業(yè)務(wù)擴展性

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為一個新生業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)模式的不斷發(fā)展及逐漸明確，會出現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)模式和更新的業(yè)務(wù)種類。同時，考慮物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)通信模式與傳統(tǒng)通信模式的差別，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶及話單量將遠遠大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的用戶及話單量，給物聯(lián)網(wǎng)PBOSS系統(tǒng)帶來功能和性能的擴展性需求。

圖2 卡數(shù)據(jù)安全隔離網(wǎng)絡(luò)圖

我們需要考慮系統(tǒng)橫向和縱向兩種平滑部署擴展的能力，使系統(tǒng)可以支持物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展到億級、十億級規(guī)模時的平滑割接和部署。我們更要進一步考慮系統(tǒng)設(shè)計在業(yè)務(wù)模式和新業(yè)務(wù)下帶來的沖擊，滿足業(yè)務(wù)模式擴展對系統(tǒng)架構(gòu)的改變需求。通過模塊化和分層架構(gòu)、數(shù)據(jù)封裝、流程嵌套及自定義接口平臺，系統(tǒng)可以隨時支撐新業(yè)務(wù)需求。

5 結(jié)束語

建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，可以提升物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品集中化管理的能力，形成對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的閉環(huán)管理支撐，并以此提高用戶整體感知度。該系統(tǒng)的建設(shè)是NGBOSS架構(gòu)PC分拆理論中產(chǎn)品運營策略的首次落地，推進了中國移動以產(chǎn)品為核心、以產(chǎn)品供給為目標的發(fā)展戰(zhàn)略，為中國移動建立物聯(lián)網(wǎng)標準產(chǎn)品體系，發(fā)掘物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的潛在價值，占據(jù)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)，取得物聯(lián)網(wǎng)市場的領(lǐng)先地位奠定了結(jié)實的基礎(chǔ)。

[1] 中國移動通信企業(yè)協(xié)會. 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體技術(shù)要求[S].