順應電子商務迅猛發(fā)展的大潮，寂靜的醫(yī)藥電商開始躍躍欲試，但醫(yī)療領域的特殊性卻使投身其中的廠商不得不謹慎前行。藥品質(zhì)量、物流配送、用戶體驗等環(huán)節(jié)對整個行業(yè)提出了更高要求，醫(yī)藥電商在踏步向前的同時需要更強大的技術支撐。

把握互聯(lián)網(wǎng)機會

“我非?？春冕t(yī)藥零售電子商務的市場潛力， 2011年全國醫(yī)藥零售領域線上和線下總銷售額達到1500億元人民幣，而線上互聯(lián)網(wǎng)的銷售只占0.5％，不到5億元，這個市場是非常值得挖掘的?！毙煲愀袊@道，他是華佗藥房網(wǎng)的副總經(jīng)理，也是IT行業(yè)的一位老兵。2010年，他毅然決定投身醫(yī)藥電商零售行業(yè)。

華佗藥房實體店于1995年在張家口成立，目前全國實體店數(shù)量已達到110家左右。2011年11月份，華佗藥房網(wǎng)開始申請互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售許可證，正式進軍電子商務領域，并于2012年1月份正式上線運營。

從實體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺，華佗藥房網(wǎng)的主營商品數(shù)已經(jīng)有5000余種，主要包括藥品、藥妝、保健品、醫(yī)療器械等。

除了建設華佗藥房網(wǎng)自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，華佗還進駐天貓?！拔覀兙W(wǎng)站的在線注冊人數(shù)不斷增長，官網(wǎng)的用戶數(shù)在試運行階段達到1萬人左右，天貓上的月銷售額大概在200萬元人民幣左右?！毙煲愫茏院?。

面對醫(yī)改，徐毅表示，華佗藥房網(wǎng)會時刻追蹤最新的政策變化，以最快的速度調(diào)整產(chǎn)品價格及處方和非處方藥品分類?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售減少了很多醫(yī)藥流通中間環(huán)節(jié)，徐毅說道：“在門店費用、人工成本降低的情況下，互聯(lián)網(wǎng)銷售的藥品價格將比實體店的價格低一些，這也是推動藥品降價的一個現(xiàn)實辦法?！?/p>

此外，在一些邊遠地區(qū)的小型診所，如鄉(xiāng)村衛(wèi)生所等會在網(wǎng)上進行藥品采購。比實體店降低10％左右的價格優(yōu)勢和便利的藥品配送，會為偏遠地區(qū)的醫(yī)療帶來便捷?！?/p>

前行步步小心

醫(yī)藥類電子商務蘊藏著巨大的機會，但迷霧重重。

在徐毅看來，網(wǎng)上藥店是一個新興發(fā)展的行業(yè)，有著特殊的門檻，實體藥店在10家以上并成立連鎖公司，才能獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的許可證。特殊的行業(yè)背景也使網(wǎng)上藥店成為標準化較強的網(wǎng)站。因此他認為，醫(yī)藥電子商務零售行業(yè)是中國電子商務最后一個標準化產(chǎn)品的垂直行業(yè)了。

“2011年，連鎖藥店開始大規(guī)模涉足電商領域，但規(guī)模始終沒有形成，擁有零售醫(yī)藥營業(yè)執(zhí)照的平臺只有60多家?！毙煲阏f，“預計需要2～3年的時間，醫(yī)藥電子商務平臺才會形成自己的盈利規(guī)模與適合的業(yè)務流程?！?/p>

目前，華佗藥房網(wǎng)的大部分購藥用戶都來自天貓這一渠道。徐毅表示：“原來的天貓并沒有藥品銷售許可證，只有互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務證，因此只能做藥品展示平臺而非銷售平臺，2011年7月，由于藥品許可執(zhí)照問題，天貓醫(yī)藥館曾被藥監(jiān)局叫停，直到2012年2月27日才重新開館。銷售流程改造和資質(zhì)認證經(jīng)歷了一個很復雜的過程?！?/p>

網(wǎng)上購藥要突破哪些障礙？徐毅說：“老百姓購物需要一個熟悉和熟知的過程，在華佗藥房網(wǎng)，客服接觸到最多的詢問就是：你們是誰，你們藥品的真假如何保證？”為了保證藥品質(zhì)量，華佗藥房網(wǎng)的所有進貨渠道都受到藥監(jiān)局的嚴格監(jiān)控，符合國家《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證，一旦藥品流通不符合流程或不符合相關規(guī)定，商家將受到嚴重處罰，與線下實體藥店受到的約束一致。

互聯(lián)網(wǎng)是不允許出售處方藥的，此外醫(yī)?？ㄅc互聯(lián)網(wǎng)平臺打通尚需時日。對于醫(yī)藥電商發(fā)展的大方向、徐毅認為：“首先，電子商務的熱潮不斷催生醫(yī)藥電商由封閉走向開放，這是一個必然的趨勢；其次，國家在醫(yī)藥電子商務零售上正處于一個探索階段，行業(yè)發(fā)展還需要達到一定的規(guī)模，才能獲得更多的認可和扶持。醫(yī)保和新農(nóng)合沒與電子商務平臺打通，恰恰符合了醫(yī)藥零售電子商務的發(fā)展規(guī)律，等這個市場正規(guī)化后再逐步開放，會更合適。”

徐毅也建議消費者：“在網(wǎng)上購藥的過程中，一定要認準商家，不管是官網(wǎng)還是淘寶店，商家都要明確展示出其藥品銷售許可證，只有持證廠家所銷售的藥品才是合法的、有保證的?！?/p>

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電商武功 惟快不破

“高效等于速度，在電子商務行業(yè)的速度就是生命?！痹谛煲憧磥?，高效穩(wěn)定對于中小電子商務企業(yè)不是一個模糊的概念。“天下武功，唯快不破?！毙煲闶冀K記得周星馳電影《功夫》中火云邪神說的這句話。搭建華佗藥房網(wǎng)網(wǎng)絡購物平臺，從服務器、工作站、網(wǎng)絡再到筆記本，徐毅傷了一番腦筋。以筆記本為例，徐毅就花了不少心思，最終選擇了惠普的主打產(chǎn)品HP ProBook 4431s。

HP ProBook 4431s裝載標配的六芯鋰電池之后，整機重量為2.2kg，加上電源適配器后的重量為2.7kg，雖然比同級別的14英寸筆記本略重，卻能讓徐毅這樣的商務人士顯得更加成熟穩(wěn)重。

HP ProBook 4431s打動徐毅的一個重要原因，就是它具備HP 3D主動硬盤防護功能。在徐毅看來，IT設備的安全穩(wěn)定是電子商務平穩(wěn)運行、快速發(fā)展的最重要保障。

在使用了一段時候后，徐毅發(fā)現(xiàn)HP ProBook 4431s的諸多設計都讓他非常滿意。徐毅每天的工作時間大概在12～14個小時之間，這么長時間的工作，對筆記本電腦的散熱絕對是個考驗。徐毅發(fā)現(xiàn)，HP ProBook 4431s的散熱性能相當不錯，長時間工作之后，表面溫度也不會超過40度，不會讓他因電腦發(fā)燙而產(chǎn)生不適感。

對于像華佗藥房網(wǎng)這樣的電子商務企業(yè)來說，不管是在出差時與總部進行溝通，還是總部人員和外地分公司或辦事處聯(lián)絡都是常事。徐毅說，這個時候HP ProBook 4431s就會大展其能。內(nèi)嵌的HP TrueVision（惠普智清網(wǎng)絡視頻技術）720p高感光高清攝像頭，特別適用于網(wǎng)絡視頻會議，能夠同時保證畫面和聲音質(zhì)量。

“高效的設備是提高工作效率的重要利器。HP ProBook 4431s這樣性能可靠、穩(wěn)定的筆記本電腦能夠滿足華佗藥房網(wǎng)工作人員的各項工作，是電子商務系統(tǒng)平臺中至關重要的‘窗口’?！毙煲阏f。