摘 要：圖書(shū)館的最終目的是為了滿足讀者的需要以及為讀者提供服務(wù)，所以讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的重要工作，能夠?qū)⒆x者和圖書(shū)館很好的聯(lián)系起來(lái)，同樣也是評(píng)判圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值多少的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。作為圖書(shū)館工作人員應(yīng)該將創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)機(jī)制，讓圖書(shū)館的功能更加全面，賦予圖書(shū)館工作更深層次的內(nèi)涵作為今后的工作方向。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 讀者管理 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）12（c）-0251-01

讀者管理屬于圖書(shū)館管理的一部分，目前推行素質(zhì)教育，當(dāng)代學(xué)生開(kāi)始意識(shí)到圖書(shū)館不再是過(guò)去藏書(shū)和借書(shū)的地方，而是作為他們提升自己素質(zhì)的地方，除了課堂以外學(xué)習(xí)知識(shí)的地方，隨著更多的學(xué)生開(kāi)始使用圖書(shū)館，各方面的問(wèn)題也隨之而來(lái)。

1 確立以讀者為中心的服務(wù)理念是圖書(shū)管理人員素質(zhì)提高的邏輯起點(diǎn)

圖書(shū)館突出讀者在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)“以讀者為中心”的圖書(shū)管理理念？將讀者的需要作為我們的目標(biāo)，想讀者之所想，將讀者放在心頭。充分的重視讀者的物質(zhì)需要和精神需要，提高他們的參與性，讓圖書(shū)管理人員和讀者形成有機(jī)的結(jié)合，互動(dòng)能力增強(qiáng)，溝通能力增強(qiáng)，發(fā)揮最大的創(chuàng)造力，做以讀者為核心的圖書(shū)管理工作。

1.1 從“以書(shū)為本”過(guò)渡到“以讀者為本”

長(zhǎng)期以來(lái)，高等學(xué)校的圖書(shū)館都存在一個(gè)誤區(qū)，將館藏作為一個(gè)硬性指標(biāo)，忽略了對(duì)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)，這種做法是忽視了讀者的行為。一支不專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍對(duì)于圖書(shū)館工作是沒(méi)有益處的，像是專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、對(duì)信息的嗅覺(jué)和處理能力低下、不會(huì)外語(yǔ)不會(huì)其他學(xué)科知識(shí)、學(xué)歷層次過(guò)低等等都是目前的問(wèn)題所在。想要做好服務(wù)工作應(yīng)該先從管理開(kāi)始。所以秉著以讀者為本的思想，高等學(xué)校應(yīng)該在圖書(shū)館建設(shè)方面樹(shù)立以圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)為中心的理念。

圖書(shū)館的最終目標(biāo)是滿足讀者需求。圖書(shū)管理工作人員的工作應(yīng)該是圍繞讀者展開(kāi)的。高校圖書(shū)館的面對(duì)群體是教師和學(xué)生，所以圖書(shū)管理者要有觀念的轉(zhuǎn)變，用開(kāi)放的思想來(lái)完成自己的服務(wù)工作，以滿足師生需求為主要任務(wù)。圖書(shū)管理者應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)吸納新的知識(shí)，及時(shí)的更新圖書(shū)館的信息資源，對(duì)師生的需求進(jìn)行調(diào)查，這樣能夠最大化滿足他們的需要；圖書(shū)管理人員還要加強(qiáng)自身能力的培養(yǎng)，讓自己的知識(shí)面更廣，對(duì)信息的把握和收集更加的及時(shí)，能夠起到向借書(shū)人員進(jìn)行圖書(shū)推介的作用，有的放矢；最后，通過(guò)召開(kāi)師生座談會(huì)的形式和師生溝通，最終實(shí)現(xiàn)“以書(shū)找人”。

1.2 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館理人員應(yīng)根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化和新時(shí)期對(duì)圖書(shū)管理人員的道德要求，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育。在提倡圖書(shū)管理人員自我教育的同時(shí)，通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐鍛煉、舉辦崗位培訓(xùn)班、整頓工作作風(fēng)等活動(dòng)，以及開(kāi)展圖書(shū)管理人員職業(yè)道德大討論等方式，深入持久地開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)，讀者第一，全心全意為讀者服務(wù)，當(dāng)好教學(xué)、科研的后勤兵的思想道德教育。把宣傳教育與制度約束結(jié)合起來(lái)，大力宣傳圖書(shū)資料工作的意義和價(jià)值，培養(yǎng)圖書(shū)管理人員良好的道德風(fēng)尚，使圖書(shū)館不僅成為學(xué)生的第一課堂，而且成為精神文明建設(shè)的重要陣地。

其次，端正服務(wù)態(tài)度。圖書(shū)管理屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，做好服務(wù)工作，服務(wù)態(tài)度是首要的要求，良好的態(tài)度是做好圖書(shū)管理工作的先決條件。作為圖書(shū)管理工作者，就算管理能力很優(yōu)秀，但是工作態(tài)度不夠端正，隨意簡(jiǎn)化工作流程，這樣長(zhǎng)期下去自然會(huì)與讀者發(fā)生沖突，這樣違背了以讀者為中心的理念。

2 高校圖書(shū)館管理中柔性管理的實(shí)施

管理的精髓是調(diào)動(dòng)人的積極性，過(guò)去圖書(shū)管理依靠的是剛性的制度和政策，對(duì)于管理人員的行為具有約束作用，但是思想上無(wú)法起到變化，柔性管理則是從思想方面進(jìn)行糾正，用思想來(lái)影響行為。柔性管理的最大特點(diǎn)們就是不是依靠外力來(lái)改變?nèi)?，從思想上進(jìn)行糾正，普及平等、民主的管理理念，讓人的能動(dòng)性由內(nèi)而外的激發(fā)出來(lái)，提高主動(dòng)性和創(chuàng)造性。將柔性管理運(yùn)用到圖書(shū)館讀者工作中來(lái)，能夠很容易的得到讀者的認(rèn)同，消除管理員和讀者之間的矛盾和隔閡。

2.1 柔性管理更容易被大學(xué)生接受

大學(xué)生作為圖書(shū)館所面對(duì)的主要群體，他們具有活躍、熱愛(ài)科學(xué)、敢于創(chuàng)新的特征。面對(duì)知識(shí)的渴望程度非常的強(qiáng)烈，知識(shí)涉獵的范圍也是非常廣泛，在自主學(xué)習(xí)方面也是擁有很強(qiáng)的潛力，為了讓自身得到發(fā)展，圖書(shū)館成為了他們的第二課堂。從心里上來(lái)說(shuō)，大學(xué)生需要得到更多的理解和尊重，所以管理工作者應(yīng)該明白這個(gè)心理，對(duì)大學(xué)生讀者的管理注重心理和行為的引導(dǎo)，面對(duì)不良閱讀的情況不要強(qiáng)力壓制，應(yīng)該用柔性管理來(lái)軟化他們的，對(duì)其進(jìn)行教育和引導(dǎo)。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，實(shí)施柔性管理才能從根本上喚起他們求知欲，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性，更利于知識(shí)的掌握。

2.2 柔性管理可加強(qiáng)讀者執(zhí)行規(guī)章制度的自覺(jué)性

平時(shí)遇見(jiàn)違反借閱規(guī)定的讀者，通常我們都是采用罰款來(lái)解決。從一定程度上來(lái)說(shuō)，讀者對(duì)于這樣的做法會(huì)有反感情緒，產(chǎn)生抵觸的情緒。面對(duì)違反規(guī)章制度的時(shí)候，官員應(yīng)該耐心的對(duì)其行為進(jìn)行說(shuō)服教育，讓他們明白錯(cuò)誤的點(diǎn)是什么，明白處罰的目的，讓他們明確制度的重要，管理嚴(yán)格也是為了廣大讀者的利益。

3 柔性管理的運(yùn)用

對(duì)大學(xué)生讀者實(shí)施柔性管理，就是對(duì)他們的不良行為既要控制，又不能聲色俱厲，要自然而然，正確引導(dǎo)，不能違背他們的心理和行為發(fā)展的規(guī)律。

3.1 “形象管理”

制度相同、崗位相同的情況下，可是一些館員的成效非常的良好，一些館員和讀者的關(guān)系勢(shì)成水火，這是什么原因呢？其實(shí)根本原因就是館員自身形象對(duì)于讀者的影響，所謂其身不正何以正人，崗位具有的約束力是不能完全的讓讀者信服的，館員以身作則的行為和形象才是讀者心悅誠(chéng)服的根本，在信任與尊重中服從館員的管理，這種管理方式就是柔性管理中的“形象管理”。

3.2 投入無(wú)私情感，實(shí)施“心理管理”

情感屬于內(nèi)在因素，是一種心里因素。管理者和被管理者之間除了監(jiān)督和管理關(guān)系之外，建立起互相尊敬互相信任的情感，是對(duì)讀者管理工作有所促進(jìn)的。這需要館員對(duì)于讀者報(bào)以更多的耐心，平時(shí)的工作不盛氣臨人，和藹、平易近人的工作方式能夠更好的和讀者溝通，讓他們感受到被服務(wù)的感覺(jué)。這樣讀者和管理者之間才沒(méi)有芥蒂，使讀者管理工作成為一種愉快的自覺(jué)行為，這就是管理學(xué)中的“心理管理”。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是為了滿足讀者的知識(shí)需求的地方，作為提升他們的素質(zhì)和補(bǔ)給他們精神食糧的場(chǎng)所，我們的工作應(yīng)該更加的體現(xiàn)服務(wù)的理念，以讀者為中心。讀者是圖書(shū)館存在的根本意義，所以需要對(duì)讀者的重要性引起重視，明白讀者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這是圖書(shū)館管理的一個(gè)重要內(nèi)容、讀者和管理員之間的互動(dòng)和溝通也是為了更好的為讀者服務(wù)，因此提升管理隊(duì)伍的素質(zhì)，從內(nèi)心深處去為讀者服務(wù)。