摘要：高校輔導(dǎo)員是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體。從實(shí)證調(diào)查來看，其成因涉及個(gè)人、組織、社會(huì)等多個(gè)層面，涵蓋心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，是多重因素交互作用的結(jié)果。在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中，應(yīng)遵循整體與部分相結(jié)合、系統(tǒng)和要素相結(jié)合、一般與個(gè)別相結(jié)合、預(yù)防和治理相結(jié)合等基本原則，構(gòu)建全程化、多方位、分層次的職業(yè)倦怠干預(yù)體系，保持輔導(dǎo)員隊(duì)伍活力，改進(jìn)思想政治教育成效。
　　關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；干預(yù)體系
　　根據(jù)Maslach等心理學(xué)家的定義，職業(yè)倦怠是指行業(yè)個(gè)體在過度工作過程中所產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭狀態(tài)，包括情感衰竭、去人性化和成就感低落。職業(yè)倦怠對個(gè)體身心健康、工作成效和組織效率等具有顯著的負(fù)面效應(yīng)。作為大學(xué)生思想政治教育的主要承擔(dān)者，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題日益引起關(guān)注。對此，我在總結(jié)相關(guān)調(diào)查研究與深化分析倦怠成因的基礎(chǔ)上，探索建立輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)體系，這對于預(yù)防、緩解和消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)具有重要的意義。
　　一、緣起：高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及剖析
　　1.現(xiàn)狀綜述
　　20世紀(jì)90年代前后職業(yè)倦怠概念引入國內(nèi)后，并未引起學(xué)術(shù)界的重視。直至近年，輔導(dǎo)員作為承擔(dān)繁重任務(wù)而又有別于高校專業(yè)教師和行政人員的特殊群體，其職業(yè)倦怠問題研究開始逐步興起，并對輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠狀況進(jìn)行了調(diào)查分析。從現(xiàn)狀來看，關(guān)于輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的調(diào)查表明，高校輔導(dǎo)員不同程度地存在工作熱情下降、疲勞感加劇、與工作對象疏遠(yuǎn)、工作能力體驗(yàn)或成就體驗(yàn)降低、身份歸屬感和職業(yè)榮譽(yù)感缺乏等現(xiàn)象。其中，情感衰竭、低成就感現(xiàn)象比較突出，反映出輔導(dǎo)員工作負(fù)荷較高、回報(bào)率較低等客觀現(xiàn)實(shí)。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的總均值基本在統(tǒng)計(jì)記分值中數(shù)左右分布，學(xué)歷低、職稱級(jí)別低、學(xué)校辦學(xué)層次低和性質(zhì)為民辦的輔導(dǎo)員往往有所偏高。總體上，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題需要引起教育管理部門的關(guān)注。
　　2.成因剖析
　?。?）職業(yè)倦怠成因的分層次分析。目前傳統(tǒng)的分析模式認(rèn)為，職業(yè)倦怠具有個(gè)人、組織和社會(huì)等不同層面的原因。個(gè)人層面，輔導(dǎo)員承擔(dān)學(xué)生教育、管理和服務(wù)多項(xiàng)職能、事務(wù)繁雜，工作要求高、工作負(fù)荷高，使輔導(dǎo)員存在不同程度的精力耗竭及透支問題。與此相對應(yīng)，輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)、能力和心理素質(zhì)直接關(guān)系到工作壓力情境下的適應(yīng)和處理能力，進(jìn)而影響到倦怠感的產(chǎn)生和緩解。組織層面，上級(jí)部門的思想重視、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、精神關(guān)懷、評(píng)價(jià)激勵(lì)等方面的支持具有積極意義；隊(duì)伍群體的團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的文化氛圍也有助于防止和緩解職業(yè)倦怠。相反，相關(guān)缺失或不足都會(huì)給職業(yè)倦怠帶來負(fù)面效應(yīng)。社會(huì)層面，社會(huì)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過程中網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響、貧富差距的擴(kuò)大、價(jià)值觀念的多元化等給學(xué)生工作增加了難度；源自生活成本、婚戀、家庭事務(wù)等方面的社會(huì)壓力加劇了輔導(dǎo)員的身心負(fù)擔(dān)；不同學(xué)生家長、輔導(dǎo)員家庭等社會(huì)力量對輔導(dǎo)員工作的支持與否及支持度的大小也會(huì)給輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠帶來正面或負(fù)面影響。
　?。?）職業(yè)倦怠成因的分學(xué)科解讀。實(shí)際上，除傳統(tǒng)的分析模式外，相關(guān)學(xué)科為我們提供了了解讀職業(yè)倦怠成因的新視角，同時(shí)表明了職業(yè)倦怠成因的復(fù)雜性及對策的綜合性。從心理學(xué)角度，人格研究表明，意志動(dòng)搖、倔強(qiáng)、低自尊、外控型、神經(jīng)質(zhì)、具有過強(qiáng)時(shí)間意識(shí)和競爭意識(shí)等人格特征與職業(yè)倦怠具有較高相關(guān)性［１］（Ｐ５０）。興趣理論認(rèn)為，興趣具有積極情緒色彩，“在活動(dòng)中最突出的功能是動(dòng)力作用［２］”，學(xué)生工作中易模式固化的常規(guī)內(nèi)容，經(jīng)長期重復(fù)，會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員興趣衰減、熱情喪失。管理學(xué)上，人本主義的管理理念與體制順暢、職責(zé)明確、評(píng)價(jià)科學(xué)、有效激勵(lì)的管理機(jī)制，有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性；相反，忽視員工或管理沖突、評(píng)價(jià)不科學(xué)等都會(huì)挫傷工作積極性。部分高校在管理中還存在相關(guān)問題。社會(huì)學(xué)上，輔導(dǎo)員集多重角色于一身，工作中是思想教育者、安全管理者、就業(yè)指導(dǎo)者、心理咨詢者，家庭中具有父母、子女等不同身份。輔導(dǎo)員往往陷入不同角色的要求和繁雜任務(wù)中，角色沖突加劇了工作倦怠感。另外，較低的社會(huì)評(píng)價(jià)降低了輔導(dǎo)員的職業(yè)榮譽(yù)感；許多高校輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展空間小、社會(huì)流動(dòng)機(jī)會(huì)少。
　　二、原則：高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)體系的確立要求
　　高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀和復(fù)雜成因表明，傳統(tǒng)的、單一的思路并不能有效解決問題。在實(shí)踐中，應(yīng)堅(jiān)持全局的視野、系統(tǒng)的思路和辯證的思維，遵循科學(xué)的原則，建立健全高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)體系。
　　1.整體與部分相結(jié)合原則
　　職業(yè)倦怠干預(yù)體系建設(shè)是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)上，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)是包含輔導(dǎo)員選拔、管理、考核、培養(yǎng)的系列過程，關(guān)注重點(diǎn)在于輔導(dǎo)員工作的能力、成果，而非工作的狀態(tài)，即隊(duì)伍管理建設(shè)上重結(jié)果導(dǎo)向、輕過程導(dǎo)向。職業(yè)倦怠是一種隱性的心理現(xiàn)象，主要表現(xiàn)于工作的狀態(tài)、過程中。因此，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠在實(shí)踐中是一個(gè)長期忽視的問題。職業(yè)倦怠的危害在于，它不僅影響到個(gè)人的身心健康，而且降低了工作成效、制約了組織效能，并影響到隊(duì)伍的穩(wěn)定。所以，在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)整體規(guī)劃中，應(yīng)充分關(guān)注輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題，并將職業(yè)倦怠的干預(yù)作為重要內(nèi)容有機(jī)融入輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)過程中。
　　2.系統(tǒng)和要素相結(jié)合原則
　　輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)為個(gè)體的心理現(xiàn)象，但在成因上涉及個(gè)人、組織和社會(huì)各個(gè)層面的因素，在因素之間還存在相互影響、相互制約的關(guān)系。因此，我們看待、分析及解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題不能僅限于當(dāng)下孤立的單個(gè)個(gè)體?！叭说谋举|(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”［３］（Ｐ６０）。建立輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)體系必須堅(jiān)持系統(tǒng)性思維，結(jié)合個(gè)人與環(huán)境、主觀與客觀、歷史與現(xiàn)實(shí)，整合各種資源要素，綜合運(yùn)用個(gè)體調(diào)適、組織干預(yù)、社會(huì)支持等途徑，采取疏導(dǎo)心理、改進(jìn)管理、創(chuàng)造有利的社會(huì)環(huán)境等手段，形成綜合有效的措施，構(gòu)建職業(yè)倦怠干預(yù)的合力。
　　3.一般和個(gè)別相結(jié)合原則
　　輔導(dǎo)員個(gè)體間在職業(yè)倦怠形成上既存在普遍性又存在特殊性，是共性與個(gè)性、一般與個(gè)別的統(tǒng)一。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠形成的共性主要是指，不同輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的形成在不同的層面或領(lǐng)域會(huì)受到相同或類似因素的影響、制約。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠形成的個(gè)性表現(xiàn)在，隨著個(gè)體間身心特質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、能力和環(huán)境等方面的差異，個(gè)體的職業(yè)倦怠會(huì)有其特殊的具體成因。同時(shí)，在不同個(gè)體身上，職業(yè)倦怠相關(guān)因素的影響程度、作用機(jī)理也不盡相同。因此，建立輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)體系，既要針對各個(gè)層面的一般問題采取宏觀解決措施，又要結(jié)合輔導(dǎo)員個(gè)體的身心特征和所處環(huán)境，采用不同特點(diǎn)的解決方式。
　　4.預(yù)防和治理相結(jié)合原則
　　構(gòu)建輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)體系，不應(yīng)局限于職業(yè)倦怠產(chǎn)生后的被動(dòng)干預(yù)，而應(yīng)著重于主動(dòng)預(yù)防，將預(yù)防與治理相結(jié)合起來。首先，輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)決定了預(yù)防職業(yè)倦怠的必要性。輔導(dǎo)員有角色多、工作事務(wù)雜、工作內(nèi)容帶有循環(huán)重復(fù)性、工作結(jié)果難以科學(xué)考核等特點(diǎn)本身，這易成為職業(yè)倦怠的誘發(fā)因素。其次，職業(yè)倦怠的發(fā)展過程為預(yù)防職業(yè)倦怠提供了可行性。在早期警告階段，患者常出現(xiàn)失眠、焦慮、厭煩甚至憤怒等情緒，通過觀察可以及時(shí)進(jìn)行預(yù)防性干預(yù)，防止惡化。在預(yù)防的同時(shí)，再對倦怠者進(jìn)行治療和干預(yù)，可以有效防止職業(yè)倦怠的發(fā)展蔓延。
　　三、框架：高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)體系的主要內(nèi)容
　　在上述原則的指導(dǎo)下，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)體系建設(shè)應(yīng)涵蓋輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠涉及的各個(gè)層面和要素，具有連貫性、整體性和層次性，形成全程化、多方位、分層次的體系架構(gòu)。
　　1.全程化
　　全程化，即將職業(yè)倦怠的預(yù)防和治理作為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，滲入輔導(dǎo)員隊(duì)伍選拔、管理、考核、培養(yǎng)的全部過程，形成全程連貫化的職業(yè)倦怠干預(yù)體系。（1）在輔導(dǎo)員選拔中，加強(qiáng)對動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、心理的考查，選拔的輔導(dǎo)員要熱愛學(xué)生工作事業(yè)、有奉獻(xiàn)精神和良好的心理適應(yīng)與承受能力。（2）在輔導(dǎo)員管理中，加強(qiáng)職業(yè)倦怠監(jiān)測、關(guān)注輔導(dǎo)員工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員的不良情緒，調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作的積極性、主動(dòng)性。（3）在輔導(dǎo)員工作考核中，將平時(shí)考核與年終考核、內(nèi)容考核與業(yè)績考核、定性考核與定量考核、考核結(jié)果與使用待遇相結(jié)合，注重價(jià)值肯定與精神鼓勵(lì)，以科學(xué)考核激發(fā)輔導(dǎo)員對自身工作的價(jià)值認(rèn)同和職業(yè)使命感。（4）在輔導(dǎo)員培養(yǎng)中，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、鼓勵(lì)科研創(chuàng)新，進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員工作的能力和效率；拓寬學(xué)習(xí)交流渠道，開拓輔導(dǎo)員的思維視野；注重心理素質(zhì)培養(yǎng)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員對職業(yè)倦怠的自我調(diào)適能力；支持輔導(dǎo)員深造發(fā)展，為輔導(dǎo)員職業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展前途。
　　2.多方位
　　多方位，即綜合利用個(gè)人、組織和社會(huì)的各種資源，結(jié)合輔導(dǎo)員個(gè)體調(diào)適、組織干預(yù)和社會(huì)支持，注重系統(tǒng)協(xié)調(diào)，形成涵蓋多方位的職業(yè)倦怠干預(yù)體系。（1）個(gè)體調(diào)適方面，輔導(dǎo)員要善用積極思維、培養(yǎng)樂觀心態(tài)、保持身心愉悅；在工作實(shí)踐和職業(yè)發(fā)展中，及時(shí)合理地調(diào)整目標(biāo)期望，避免陷入理想化境地；面臨壓力時(shí)學(xué)會(huì)傾訴和宣泄或求助于專業(yè)心理輔導(dǎo)；平時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高各種壓力情境下的適應(yīng)能力。（2）組織干預(yù)方面，管理部門應(yīng)科學(xué)界定輔導(dǎo)員職責(zé)、減少不必要的工作負(fù)荷，使輔導(dǎo)員專心于本職工作；對輔導(dǎo)員工作，給予思想上的重視、物質(zhì)上的支持、情感上的鼓勵(lì)，為工作開展創(chuàng)造良好條件；堅(jiān)持公正的價(jià)值取向，在獎(jiǎng)金福利等方面合理分配；加強(qiáng)心理健康宣傳與輔導(dǎo)，幫助輔導(dǎo)員調(diào)適心理狀態(tài)；重視組織文化的培育，努力營造和諧的環(huán)境氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力，提高個(gè)體的歸屬感。（3）社會(huì)支持方面，政府部門應(yīng)加強(qiáng)高等教育投入，改善輔導(dǎo)員待遇，并在輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)交流、職稱晉升等方面提供更多的政策支持；新聞傳媒可以加強(qiáng)輔導(dǎo)員事跡宣傳，提高輔導(dǎo)員職業(yè)形象、引導(dǎo)社會(huì)評(píng)價(jià)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)榮譽(yù)感。
　　3.分層次
　　分層次，即區(qū)分輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠在年齡、程度、范圍等方面的特征差異性，采取不同側(cè)重點(diǎn)的針對性措施，形成分層具體化的職業(yè)倦怠干預(yù)體系。（1）區(qū)分不同年齡段。新進(jìn)的年輕輔導(dǎo)員，在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境適應(yīng)等方面常有不足。對此，應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)指導(dǎo)、實(shí)踐鍛煉及人文關(guān)懷，培養(yǎng)認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感。當(dāng)工作時(shí)間變久，職稱職務(wù)晉升難度增加、興趣和熱情衰減時(shí)，可以進(jìn)行分工調(diào)整、加強(qiáng)工作交流，避免長期內(nèi)容固化引起枯燥感；強(qiáng)化物質(zhì)和精神激勵(lì)，激發(fā)工作動(dòng)力；在學(xué)習(xí)深造、職稱職務(wù)晉升方面給予支持，特別是老輔導(dǎo)員，可以結(jié)合個(gè)人意愿給予適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)選擇和流動(dòng)空間。（2）區(qū)分不同倦怠程度。當(dāng)無明顯倦怠時(shí)，應(yīng)以預(yù)防為主，注重觀察監(jiān)測；當(dāng)倦怠程度較輕時(shí)，應(yīng)著重幫助自我調(diào)適、給予適當(dāng)關(guān)懷；當(dāng)倦怠程度較重時(shí)，需要引起重視，可以綜合運(yùn)用個(gè)體、組織和社會(huì)資源加強(qiáng)調(diào)節(jié)干預(yù)；特別嚴(yán)重時(shí)，可以進(jìn)行心理治療及工作調(diào)整。（3）區(qū)分不同倦怠范圍。當(dāng)倦怠現(xiàn)象較少、分布零散時(shí)，成因往往具有特殊性，應(yīng)在具體分析基礎(chǔ)上側(cè)重于個(gè)體微觀干預(yù)，還要防止負(fù)面情緒傳染蔓延。若倦怠現(xiàn)象較多、分布較廣，成因就往往具有普遍性，應(yīng)注意分析組織和社會(huì)宏觀因素，側(cè)重采取改進(jìn)管理、提高待遇、加強(qiáng)組織文化建設(shè)等手段進(jìn)行集體干預(yù)。
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　　基金項(xiàng)目：本文系江蘇省教育廳哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金立項(xiàng)資助項(xiàng)目（編號(hào)：09SJB880121）階段性成