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電子商務(wù)型網(wǎng)站的可用性界面設(shè)計(jì)探討

2012-12-31 00:00:00黃紀(jì)霖陳柳海黃益聰
群文天地 2012年24期

摘要:隨著科技的進(jìn)步和電子電子商務(wù)型網(wǎng)站的普遍應(yīng)用,人們使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品己不僅僅關(guān)注需求的滿足,而且越來越關(guān)心在使用過程中的體驗(yàn)。文章從用戶的生理、心理出發(fā),介紹了網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)的內(nèi)涵及網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)相關(guān)元素的交互性,挖掘用戶瀏覽電子電子商務(wù)型網(wǎng)站的一些目的和要求,探討電子電子商務(wù)型網(wǎng)站可用性界面設(shè)計(jì)的原則和未來的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞:電子電子商務(wù)型網(wǎng)站;界面設(shè)計(jì);用戶可用性;交互性;用戶體驗(yàn)

隨著時(shí)代發(fā)展,Web2. 0帶來了交互方式、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)頁界面視覺設(shè)計(jì)等多方面全新的體驗(yàn)?,F(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期,一個(gè)可用性好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該有非常友好的界面、清晰的結(jié)構(gòu)、智能化的后臺(tái)處理、符合客戶需求的內(nèi)容以及優(yōu)良快捷的交互性。這樣的電子商務(wù)型網(wǎng)站不僅能給用戶提供快捷方便的購物方式,還能讓人樂于享受這種方便購買的樂趣。但是目前許多電子商務(wù)型網(wǎng)站做得不夠成熟,用戶進(jìn)入網(wǎng)站不知道網(wǎng)站能給瀏覽者提供什么服務(wù),網(wǎng)站缺少易于理解的產(chǎn)品信息,界面不易操作,缺少交互式功能,檢索效率不高,在線付款不方便,沒有有效的幫助信息等等。因此,設(shè)計(jì)一個(gè)可用性強(qiáng)的網(wǎng)站界面在e時(shí)代十分重要,對(duì)電子商務(wù)公司來說不僅能夠吸引新用戶、留住老用戶,而且還能為商務(wù)網(wǎng)站公司獲得豐厚的利潤。

一、電子商務(wù)型網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)為用戶需求服務(wù)

電子商務(wù)型網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的要求應(yīng)該充分符合用戶的需求,以用戶為中心進(jìn)行界面設(shè)計(jì)的首要任務(wù)就是確定誰是網(wǎng)站的目標(biāo)群體。所以在網(wǎng)站項(xiàng)目的開始階段,我們就對(duì)用戶進(jìn)行研究,確定網(wǎng)站目標(biāo)群體,研究用戶心理特征、用戶任務(wù)分析、用戶環(huán)境分析、用戶需求分析。為了弄清這些問題,可以采用問卷調(diào)查法、可用性測試、焦點(diǎn)小組、觀察法等可用性方法。

二、用戶滿意度、網(wǎng)站易用程度對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站效益至關(guān)重要

網(wǎng)站操作界面是直接與用戶交流的,如果用戶第一體驗(yàn)不好,下次就不會(huì)再光顧。研究證明用戶的滿意度每提升5%,營利度就提升25%。所以在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)時(shí)要求以用戶為中心進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和提供服務(wù),通過創(chuàng)造性的工作來體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值,使用戶獲得更大的滿足和成就感。這種情況的產(chǎn)生主要有兩種原因:一是技術(shù)新進(jìn);另一個(gè)是易于從網(wǎng)上找到所需的產(chǎn)品或服務(wù)以及網(wǎng)頁吸引用戶的眼球,進(jìn)而增加繼續(xù)訪問。而怎樣設(shè)計(jì)頁面才能抓住用戶的眼球?這樣的設(shè)計(jì)應(yīng)該是根據(jù)大多數(shù)用戶的生理、心理、認(rèn)知等各方面因素的特點(diǎn)和習(xí)慣,設(shè)計(jì)出更符合用戶感受和體驗(yàn)的視覺效果,讓用戶在使用電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)能體會(huì)到良好的可用性,甚至超越用戶的期望值。

三、電子商務(wù)型網(wǎng)站組成元素的可用性分析

(一)導(dǎo)航和搜索的可用性

電子商務(wù)型網(wǎng)站的導(dǎo)航和搜索最能體現(xiàn)可用性問題。導(dǎo)航以及搜索、網(wǎng)站地圖、幫助頁面在內(nèi)的全局導(dǎo)航系統(tǒng), 需要精心設(shè)計(jì)讓用戶充分地了解現(xiàn)在在哪里、去過哪里、還可以去哪里。這些功能應(yīng)保證在每個(gè)網(wǎng)頁都可見并在同一位置,這樣用戶能保持一定的操作可記憶性。電子商務(wù)型網(wǎng)站的目的就是使用戶產(chǎn)生購買的沖動(dòng),因此有必要采取一些沖動(dòng)導(dǎo)向的導(dǎo)航,比如,我們可以把熱銷和促銷的產(chǎn)品放在比較顯眼的位置,對(duì)于  一些不是有很清楚瀏覽計(jì)劃的用戶來說,這種沖動(dòng)的導(dǎo)向可以吸引用戶視線而贏來點(diǎn)擊;要有組織性的設(shè)置導(dǎo)航,可以按商品的類別、價(jià)格、時(shí)間、有時(shí)也可以按照字母順序進(jìn)行分類;導(dǎo)航的目錄名稱也是有講究的,有時(shí)我們可以取一些描述清晰又具有特色的名字來吸引用戶,子目錄要小于50 個(gè),以免擾亂用戶的視線。

(二)主頁及頁面界面布局設(shè)計(jì)

網(wǎng)站的主頁是人們?cè)L問網(wǎng)站看到的第一個(gè)頁面,是網(wǎng)站的身份和標(biāo)志,它的訪問量是其他子頁面的上千倍,因此他必須提供一個(gè)符合用戶期待的體驗(yàn),吸引用戶繼續(xù)往下瀏覽。為此精心對(duì)頁面的空間進(jìn)行分割的設(shè)計(jì),包括對(duì)導(dǎo)航、按鈕、圖片、文字等內(nèi)容的位置進(jìn)行設(shè)計(jì)。這一階段需注重藝術(shù)性和交互體驗(yàn)、信息瀏覽體驗(yàn)的結(jié)合,以藝術(shù)平面設(shè)計(jì)手段為輔, 提高交互、信息體驗(yàn)為主。

從藝術(shù)性來說,應(yīng)運(yùn)用美學(xué)構(gòu)圖中的形式,比如對(duì)稱、平衡、黃金分割、對(duì)比、多樣統(tǒng)一、變化, 結(jié)合光影、色彩、影調(diào)等輔助手段, 對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)元素及內(nèi)容進(jìn)行合理布局, 使網(wǎng)頁形式富有節(jié)奏感并且圖文并茂。

從內(nèi)容主次的突出性來說,應(yīng)根據(jù)視覺流程原理,采用容易掃視的方法安排整體版面,把重要內(nèi)容和功能放在醒目位置。比如根據(jù)國內(nèi)用戶從上往下、從左向右的視覺瀏覽習(xí)慣,網(wǎng)站的一些關(guān)鍵要素如全局導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航以及一些常用輔助功能的快捷方式應(yīng)放在頁面頂部。像淘寶網(wǎng)一樣由于商品過多,就需要將其清晰分類,安排在頁面左邊,方便用戶查找。

頁面的版式布局有好多種形式,表格式、左邊欄式、兩邊欄式等等,但是不論哪一種形式,都要保證視覺的協(xié)調(diào)。由于電子商務(wù)型網(wǎng)站是為了把自己的商品展現(xiàn)給用戶,因此頁面的布局不能變化太多、太有個(gè)性,也就是說布局不能太過花哨而使用戶的視線沒有全部關(guān)注于商品;使用戶有清晰的第一印象,盡量把重要信息放在第一屏,整個(gè)頁面不能超過3 屏,否則會(huì)過于漫長而沒有新鮮感。所以電子商務(wù)型網(wǎng)站的頁面要簡潔大方,以突出商品為宗旨。

(三)色彩、圖片、文字、按鈕、線條、邊框等設(shè)計(jì)元素

電子商務(wù)型網(wǎng)站在選擇色彩時(shí)應(yīng)注意,色彩數(shù)量不能太多,電子電子商務(wù)型網(wǎng)站一般都是為了展現(xiàn)商品或宣傳企業(yè)形象的,而不是有個(gè)性的藝術(shù)站點(diǎn),所以色彩過多會(huì)顯得雜亂無章;色調(diào)要柔和,避免太過強(qiáng)烈的對(duì)比,又要有獨(dú)特性、創(chuàng)新性等特點(diǎn);色彩的選取要遵循用戶的習(xí)慣,所以當(dāng)面對(duì)的用戶有不同的文化背景的時(shí)候,色彩要做相應(yīng)的變化。圖片應(yīng)選用一些符合商品描述和宣傳的圖片,裝飾性的圖片也需要烘托商品主題。對(duì)重點(diǎn)文字信息進(jìn)行強(qiáng)調(diào),加粗段落標(biāo)題以區(qū)別于內(nèi)文; 采用易于閱讀的字體, 避免文字過小或過密造成的閱讀障礙?!”韱尾僮鞯挠押眯浴1韱蔚牟季挚衫靡曈X流程的相關(guān)研究來提高可用性,比如表單元素對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽與其垂直對(duì)齊能提高可讀性; 為減少操作時(shí)間,增加表單的效率性, 盡量采用下拉框而不是輸入框, 并在頁面出錯(cuò)后能保存已輸入的信息,避免重復(fù)輸入信息; 對(duì)必填字段及其限制作出標(biāo)注(如手機(jī)位數(shù)、數(shù)據(jù)類型等等,避免無效信息); 交互性的按鈕必須清晰突出。

四、電子商務(wù)型網(wǎng)站界面可用性的基本原則

(一)目的明確、結(jié)構(gòu)清晰的原則

電子商務(wù)型網(wǎng)站首先必須要搞清楚人們和你做交易的目的是什么。什么樣的網(wǎng)站,應(yīng)該有什么樣的設(shè)計(jì)。像國內(nèi)的淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站,要想人們從你的網(wǎng)站購買商品,除了考慮網(wǎng)站商品的品類、價(jià)格的高低、發(fā)貨速度以及售后服務(wù)等一些技術(shù)和規(guī)模問題之外,還要考慮把網(wǎng)站建設(shè)成什么風(fēng)格、什么布局、怎樣才能做到界面有個(gè)性,吸引用戶的眼球,讓用戶有愉快的網(wǎng)購過程。

(二)易用性的原則

易用性要尊重用戶的體驗(yàn),充分了解用戶認(rèn)知心理因素,以用戶為中心進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和提供服務(wù),通過創(chuàng)造性的工作來體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值, 使用戶獲得更大的滿足和成就感。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員還須根據(jù)網(wǎng)站各個(gè)階段的經(jīng)營目標(biāo),配合網(wǎng)站不同時(shí)期的經(jīng)營策略,以及用戶的反饋信息,對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行調(diào)整和修改。

(三)統(tǒng)一的原則

首先是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一,其次要保持交互行為的統(tǒng)一。在交互的模式中,有前進(jìn)就應(yīng)該有后退,有確定就應(yīng)該有取消。統(tǒng)一會(huì)給瀏覽者留下深刻的印象,避免雜亂無章,也可以使用戶明確當(dāng)前的位置。

五、電子商務(wù)型網(wǎng)站可用性界面設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢

隨著企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)越加重視,國內(nèi)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的研究會(huì)有更深入的進(jìn)展,AJAX、SilverLight等技術(shù)的出現(xiàn)為網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步提高提供了可能。另外,Web2.0只是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段的過渡產(chǎn)物, 該階段互聯(lián)網(wǎng)上的信息還只是處于初級(jí)互聯(lián)的階段,未來的互聯(lián)網(wǎng)是合作、共贏、資源互補(bǔ)、互促的。隨著Web3.0理念在電子商務(wù)領(lǐng)域和在線游戲的初露端倪, Web3.0下的用戶體驗(yàn)將會(huì)有更豐富的內(nèi)涵期待業(yè)界人士的發(fā)掘和詮釋。,今后用戶體驗(yàn)研究工作不僅可以從設(shè)計(jì)的角度, 還可從技術(shù)角度進(jìn)行探索。

參考文獻(xiàn):

[1]林海波,賴雯.如何利用Web2.0技術(shù)改善用戶體驗(yàn)[J].圖書館學(xué)研究,2008(12).

(作者單位:廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

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