摘要：隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類文明被推向了更高的層次，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館獲得更強(qiáng)大的技術(shù)支撐，其改變了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，提升了圖書館服務(wù)水平，使圖書館得以更為廣闊的發(fā)展空間。如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行圖書館人文精神的建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)圖書館更加健康、全面、和諧發(fā)展，成為現(xiàn)代高職院校圖書館所面臨的共同課題。

關(guān)鍵詞：圖書館發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；影響

一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書館主的服務(wù)模式主要是收藏以紙質(zhì)為載體的文獻(xiàn)信息。圖書官員利用館內(nèi)藏書，為讀者提供服務(wù)，具有以下特點(diǎn)：

1、服務(wù)方式被動(dòng)

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)以圖書館為中心，被動(dòng)等讀者上門。主要的服務(wù)方式有：讀者館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)印和參考咨詢服務(wù)等。由于工作制度、工作人員及設(shè)備的限制，服務(wù)工作有很多局限性，同時(shí)也抑制了工作人員的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的精神。

2、文獻(xiàn)服務(wù)層次低

傳統(tǒng)圖書館以收集、整理、保存和傳遞文獻(xiàn)信息為主，服務(wù)內(nèi)容主要是向讀者提供原始文獻(xiàn)的借閱。圖書館沒有對(duì)一次文獻(xiàn)做出深層次的規(guī)范整理，沒有充分挖掘原始文獻(xiàn)信息的知識(shí)。受此影響，讀者服務(wù)的范圍和水平受到嚴(yán)格限制，僅限于較低層次的服務(wù)，不利于讀者對(duì)需求信息的獲取及利用。

3、機(jī)關(guān)型結(jié)構(gòu)

由于隸屬于不同的行政機(jī)關(guān)，圖書館的辦館方向、人員編制、業(yè)務(wù)發(fā)展、讀者對(duì)象和經(jīng)費(fèi)均由上級(jí)主管機(jī)關(guān)確定。因此，圖書館成為了行政辦事機(jī)關(guān)，與社會(huì)讀者的需求及政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脫節(jié)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館服務(wù)的影響

1、圖書館工作重心的變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)資源的日益豐富和數(shù)字圖書館建設(shè)，讀者服務(wù)工作的重心將轉(zhuǎn)向以用為主，即怎樣利用本館資源來最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)信息需求。因此，隨著數(shù)字化圖書館的建設(shè)，未來圖書館讀者服務(wù)工作的重心，將是如何引導(dǎo)讀者更便捷的獲取有用信息。

2、信息管理方式的變化

計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使得對(duì)文獻(xiàn)信息的收集、整理、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。利用計(jì)算機(jī)來管理多媒體文獻(xiàn)信息資源，尤其是對(duì)視頻圖像和音頻信息的數(shù)字化存儲(chǔ)、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。

3、讀者需求的變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對(duì)每天全球范圍的信息交流，讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。隨著信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)以及學(xué)科知識(shí)交叉滲透，用戶對(duì)信息的需求表現(xiàn)出多樣化。圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，首先要滿足廣大讀者相關(guān)領(lǐng)域研究與學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)需求；其次，科技的高速發(fā)展、知識(shí)的創(chuàng)新與重組，使學(xué)科高度綜合，知識(shí)高度密集，讀者期望得到來源廣泛且經(jīng)過濃縮、整合，脈絡(luò)清晰、形式多樣的綜合型、復(fù)合型知識(shí)信息，使自己時(shí)時(shí)處于了解、掌握最新科研動(dòng)態(tài)的地位。讀者所需的信息不再單單是公開發(fā)行的圖書與報(bào)刊，也包括了會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、地方史志等非公開發(fā)行的信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者個(gè)性化需求日益明顯，圖書館必須在觀念上、體制上、工作方式上有所創(chuàng)新，重視讀者的個(gè)性化需求，把滿足讀者的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，只有這樣，圖書館才能適應(yīng)新時(shí)期創(chuàng)新發(fā)展的需要。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館管理創(chuàng)新

1、提高館員素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)理念

圖書館管理觀念的創(chuàng)新是圖書館管理的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，建立一個(gè)全新的管理模式、服務(wù)方式和服務(wù)手段是圖書館發(fā)展的方向。館員素質(zhì)的高低是做好圖書館服務(wù)工作的保障，決定了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次，保證了圖書館信息化建設(shè)的成效。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書管理人員要在“管”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)揮“建”的作用。要注重收集本地社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的各種資料、文獻(xiàn)，要根據(jù)讀者需求，為廣大讀者提供高質(zhì)量、定向性服務(wù)。這就要求，館員具有廣博的科學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)，還有具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和嫻熟的計(jì)算機(jī)操作能力，來應(yīng)對(duì)讀者多樣化信息需求。同時(shí)，面對(duì)多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務(wù)工作、創(chuàng)新服務(wù)思路、更新服務(wù)理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、強(qiáng)化數(shù)字館藏，提供增值信息

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的核心能力不是擁有的文獻(xiàn)資源，而在于為社會(huì)提供信息服務(wù)的能力。目前圖書館正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，重建設(shè)、輕應(yīng)用的現(xiàn)象普遍存在，致使現(xiàn)有的資源和設(shè)備優(yōu)勢(shì)得不到充分的發(fā)揮，這就要求圖書館應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化數(shù)字館，提供增值信息，不斷滿足讀者多方面的信息需求。

3、提供人性化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使得圖書館服務(wù)手段呈現(xiàn)現(xiàn)代化，改變了原來的手工勞動(dòng)，圖書館的信息服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)有序化、高效化和系統(tǒng)化，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，用戶的各種服務(wù)需求都能得到全方位的滿足。然而，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給圖書館帶來如此多的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，圖書館的人文關(guān)懷有可能正被逐漸的消解甚至邊緣化。如圖書館藏書由于計(jì)算機(jī)流通系統(tǒng)功能的先進(jìn)性而不能完全向讀者開架借閱；工作人員十分嫻熟的操作電腦，對(duì)讀者的態(tài)度卻越來越失人性化；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可以不斷地進(jìn)行升級(jí)換代，而文獻(xiàn)的利用率卻不能得到提高。由此可見，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館人文建設(shè)的缺失，為此，圖書館要將以人為本，為滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值和圖書館的和諧發(fā)展作為當(dāng)前的首要任務(wù)，要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下滲透人文關(guān)懷和人文精神，這不僅是社會(huì)進(jìn)步的要求，同時(shí)也是圖書館自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的需要，更是培養(yǎng)人才并實(shí)現(xiàn)其職能的必須舉措。

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（作者單位：河南省商丘市寧陵縣圖書館）