摘要：公共圖書(shū)館作為公眾獲取知識(shí)和信息的傳統(tǒng)媒介，承擔(dān)著傳播知識(shí)信息等重要職能。為此，文章就加強(qiáng)公共圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)，為公眾提供豐富的個(gè)性化體驗(yàn)的途徑提出拙見(jiàn)。
　　關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)；個(gè)性化；多樣化
　　公共圖書(shū)館自產(chǎn)生以來(lái)至今的一百多年發(fā)展進(jìn)程中，一直肩負(fù)著為最廣泛讀者學(xué)習(xí)知識(shí)和獲取信息提供所需的閱讀資源之重任，在服務(wù)文化建設(shè)方面發(fā)揮著不可替代的重要作用，更是當(dāng)前我國(guó)和諧社會(huì)文化建設(shè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，立足于傳統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀和新時(shí)期的服務(wù)需求，探尋加強(qiáng)圖書(shū)館管理、改善讀者服務(wù)、提高圖書(shū)館服務(wù)檔次具有十分積極的意義。
　　一、公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀
　　公共圖書(shū)館的主要職能是為公眾提供他們所需的閱讀資源，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系著用戶(hù)需求能否得到充分滿(mǎn)足。然而，隨著知識(shí)信息時(shí)代的到來(lái)，以讀者自助選擇書(shū)架上陳列資料的傳統(tǒng)服務(wù)方式逐漸暴漏出許多弊端，制約了公共圖書(shū)館服務(wù)效益的提升：
　　首先，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)理念有待轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)理念著眼于館藏量的多少，盡可能做到涵蓋全面、理論深厚，認(rèn)為只有充分做足準(zhǔn)備，才能夠使用戶(hù)在閱讀時(shí)查找到自己所需要的資料。然而這種重量輕質(zhì)、重藏輕用的書(shū)本位服務(wù)形式過(guò)于單一，并沒(méi)有做到“以人為本”，尤其是在知識(shí)信息時(shí)代信息傳播速度快、客戶(hù)需求信息量不斷增大的情況下，圖書(shū)館由于缺乏建立在了解客戶(hù)需求基礎(chǔ)上的有效導(dǎo)讀，盡管圖書(shū)館有龐大的藏書(shū)量，但客戶(hù)也很難靠自己的力量找到所需的所有資源。
　　其次，有許多公共圖書(shū)館現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用不夠，導(dǎo)致許多館藏文獻(xiàn)查閱不便，無(wú)法滿(mǎn)足信息時(shí)代快速、便捷的資源獲取和應(yīng)用需求，從而導(dǎo)致館藏資源豐富但利用率低的現(xiàn)象，既增加了管理成本又損失了用戶(hù)。
　　二、知識(shí)信息時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)面臨的新需求
　　從公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀中不難發(fā)現(xiàn)，知識(shí)信息時(shí)代下公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)急需轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬挠脩?hù)體驗(yàn)出發(fā)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，注重個(gè)性化、差別化和多樣化”的體驗(yàn)式服務(wù)，才能滿(mǎn)足如下兩方面需求。
　　1.堅(jiān)持“以人為本”、為用戶(hù)提供個(gè)性化和差別化的特色服務(wù)
　　信息時(shí)代公共圖書(shū)館面向的用戶(hù)需求具有信息獲取量大的特點(diǎn)，并且隨著信息時(shí)代人們生活節(jié)奏的不斷加快，用戶(hù)更希望能夠快速、便捷、準(zhǔn)確地在圖書(shū)館獲取到他們所需的知識(shí)和信息，這就給公共圖書(shū)館提出了主動(dòng)式服務(wù)的要求。由于每個(gè)用戶(hù)的需求和閱讀目的都不同，因而圖書(shū)館只有堅(jiān)持“以人為本”，轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)導(dǎo)讀式服務(wù)，變“人找信息”為“信息找人”，才能夠滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化和差別化的需求。
　　2.堅(jiān)持“人無(wú)我有”，為用戶(hù)提供多元化和多樣化的人性服務(wù)
　　隨著知識(shí)信息時(shí)代人民生活水平的不斷提升，公共圖書(shū)館不再單單是人們學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，而是逐漸成為人們休閑和娛樂(lè)的場(chǎng)所，這就給公共圖書(shū)館提出了多元化和多樣性服務(wù)的要求。一方面，知識(shí)信息時(shí)代下，越來(lái)越多的讀者希望能夠在閱讀的過(guò)程中感受到現(xiàn)代信息技術(shù)所帶來(lái)的體驗(yàn)；另一方面，用戶(hù)希望無(wú)論何時(shí)何地，通過(guò)任何方式都能快速便捷地獲得準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)以滿(mǎn)足自身的信息需求。因而，公共圖書(shū)館必須堅(jiān)持“人無(wú)我有”，盡可能地利用可調(diào)配資源，借助多媒體、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，為用戶(hù)提供多元化和多樣化的人性服務(wù)，才能夠?yàn)閳D書(shū)館吸引并留住更多客戶(hù)。
　　三、知識(shí)信息時(shí)代加強(qiáng)公共圖書(shū)館建設(shè)的途徑
　　（一）創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)導(dǎo)讀隊(duì)伍，提供個(gè)性化、差別化服務(wù)
　　為客戶(hù)提供高質(zhì)量的個(gè)性化和差別化服務(wù)就必須成立一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，有組織、有目的、分類(lèi)別地開(kāi)展導(dǎo)讀工作。首先，公共圖書(shū)館要按照館藏資源的類(lèi)別將專(zhuān)業(yè)導(dǎo)讀隊(duì)伍分為相應(yīng)的工作組，根據(jù)每組對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)有針對(duì)性地選擇該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才并為之提供持續(xù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使之不僅具有該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且能夠充分掌握該領(lǐng)域相關(guān)資料在館內(nèi)的分布情況，以此作為提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)；其次，對(duì)來(lái)館用戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)查，先由前臺(tái)人員對(duì)客戶(hù)閱讀傾向進(jìn)行初步了解，如讀者的職業(yè)背景、知識(shí)需求、興趣喜好等等，以便幫助讀者迅速鎖定閱讀目標(biāo)，從而準(zhǔn)確定位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)組，以便聯(lián)系相關(guān)服務(wù)人員接待，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距；最后，由服務(wù)組負(fù)責(zé)人安排組員為用戶(hù)提供一對(duì)一地提供信息聯(lián)絡(luò)、資源組織、傳遞導(dǎo)航等“一條龍”式文獻(xiàn)信息服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化和差別化需求。
　?。ǘ┻\(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提供多元化、多樣化服務(wù)
　　信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理運(yùn)用是提升讀者服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。現(xiàn)階段可以通過(guò)建立公共圖書(shū)館網(wǎng)站群，構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館，通過(guò)自助借閱、館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀以及無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等途徑獲取所需資料。在此基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館還應(yīng)開(kāi)辦電子郵件信息推送和手機(jī)信息提醒等服務(wù)，以便讀者快速了解到圖書(shū)館新補(bǔ)充的參考資料，并且及時(shí)獲得借閱資料到期的提醒。同時(shí)，在資料閱讀方式上也應(yīng)當(dāng)借助現(xiàn)代信息技術(shù)，多為讀者提供一些視頻資料和聽(tīng)覺(jué)資料，尤其是結(jié)合一些3DMAX和4D科學(xué)電影，不僅能夠滿(mǎn)足讀者獲取信息的需求，還能夠激活讀者閱讀興趣，感受到娛樂(lè)體驗(yàn)，有著廣闊的應(yīng)用前景。此外，圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)定期舉辦講座、 報(bào)告會(huì)、 研討會(huì)和培訓(xùn)班等豐富多彩的讀者活動(dòng) 邀請(qǐng)知名專(zhuān)家學(xué)者， 就當(dāng)今最前沿、 最熱門(mén)的話(huà)題與聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的交流，滿(mǎn)足讀者多元化和多樣化的信息需求。
　　總而言之，步入知識(shí)信息時(shí)代后，公共圖書(shū)館為了更好地履行服務(wù)文化建設(shè)的職能，就必須不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，以知識(shí)信息時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)面臨的新需求為著眼點(diǎn)，為讀者提供專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)讀，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者提供多元化的服務(wù)。只有如此，才能將公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作建設(shè)得更好，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更大的社會(huì)價(jià)值！
　?。ㄗ髡吆?jiǎn)介：曾偉燕（1976.6-），本科，源城區(qū)圖書(shū)館，助理館員