【摘 要】突發(fā)事件發(fā)生時，有效的心理援助有助于當(dāng)事人恢復(fù)心理平衡，是確保相關(guān)群眾身心健康的需要，也是維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的需要。本文闡述了在緊急時刻廣播媒體實(shí)施心理“救災(zāi)”的獨(dú)特優(yōu)勢，廣播的心理援助在各種突發(fā)事件中的應(yīng)用以及應(yīng)注意的問題。
　　【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件 廣播 心理援助
　　根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。
　　通常情況下，當(dāng)人們遭遇突然發(fā)生的災(zāi)難或令人難以接受的意外事件時，往往會出現(xiàn)心理失衡，在這樣的特殊時刻為他們提供及時的、專業(yè)的心理咨詢和幫助，就是心理援助。有效的心理援助有助于幫助當(dāng)事人恢復(fù)心理平衡，是確保相關(guān)群眾身心健康的需要，也是維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的需要。因此，突發(fā)事件發(fā)生時，各部門在做好物質(zhì)方面援助的同時，如何實(shí)施心理方面的疏導(dǎo)，進(jìn)行心理“救災(zāi)”也十分必要。
　　如在2003年抗擊“非典”、2006年我國東部沿海遭受臺風(fēng)“桑美”襲擊、2008年汶川大地震等突發(fā)事件中，有關(guān)方面都曾直接進(jìn)入現(xiàn)場開展心理援助，但由于心理咨詢師的不足，不能滿足群眾的實(shí)際需求，這時，廣播媒體就有了實(shí)施心理“救災(zāi)”的優(yōu)勢。
　　1、從公共危機(jī)爆發(fā)后個體應(yīng)急反應(yīng)來看，他們心理的不安程度極高，甚至達(dá)到瞬間的非理性。個體判斷能力受到情緒、時間點(diǎn)和個體相關(guān)度等影響，從整體來看，很可能達(dá)不到日常水平。這樣，非常容易出現(xiàn)信息饑渴下的心理恐慌。①在遭遇突發(fā)事件時，如汶川大地震等，由于電力設(shè)施受損、運(yùn)輸中斷，報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒介的發(fā)行、傳輸受到嚴(yán)重影響，而廣播因?yàn)樽陨淼撵`活性成為了地震災(zāi)害中最有力的媒體，能及時提供信息，在很大程度上安撫了人心。
　　2、在突發(fā)事件發(fā)生后，或多或少都會引起人們的心理失衡，產(chǎn)生心理問題，繼而有可能產(chǎn)生不同程度的情緒和行為問題。心理學(xué)研究表明，處于失衡和緊張狀態(tài)的人對聲音異常敏感，對有吸引力的聲音極度渴望，這就體現(xiàn)了廣播的撫慰功能。
　　3、提供心理援助的廣播節(jié)目讓人產(chǎn)生集體歸屬感。美國廣播界在卡特里娜颶風(fēng)報(bào)道結(jié)束后的調(diào)查顯示，受眾選擇在颶風(fēng)中收聽廣播的原因包括“使我覺得是這個共同體的一部分并且與一些其他的人保持聯(lián)系”，“可以使你忘卻危機(jī)恢復(fù)常態(tài)”以及“讓你感到不孤單”等。②根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，歸屬感的建立是心理健康的重要保障。
　　因此，利用廣播節(jié)目提供心理援助既符合廣播發(fā)展規(guī)律，符合受眾心理，也具備在突發(fā)事件中提供心理援助的條件，具有相當(dāng)?shù)目尚行浴?br/>　　1、應(yīng)對“集體恐慌”。以2003年“非典”事件為例。當(dāng)時，隨著SARS的爆發(fā)，人們開始關(guān)注致命傳染疾病流行時個人生存問題，開始擔(dān)心自己和自己所關(guān)心的人是否會感染SARS；很多人表現(xiàn)出驚慌、無助、逃避、恐懼等行為，人們開始異常在意自己的身體和健康，稍有不適就憂心忡忡；很多人想吐露自己對SARS事件的內(nèi)心感受，希望得到他人的理解和情感上的支持等。在這種情況下，在廣播節(jié)目中可以介紹政府控制SARS的最新動態(tài)，重點(diǎn)介紹已治愈和已有效控制病例，同時為聽眾提供科學(xué)知識以便他們能夠應(yīng)對由于SARS事件引發(fā)的心理刺激，幫助他們樹立戰(zhàn)勝SARS的信念，幫助他們獲得心理上的安全感，緩解由事件引發(fā)的強(qiáng)烈的恐懼、震驚和悲傷情緒，恢復(fù)心理平衡，對自己的生活有所調(diào)整，最重要的是學(xué)習(xí)到應(yīng)對危機(jī)事件的有效策略和增進(jìn)心理健康的方法。
　　2、應(yīng)對“集體焦慮”。以2008年南方部分地區(qū)遭受冰凍雨雪災(zāi)害為例。焦慮的人群包括因鐵路、公路停運(yùn)而滯留他鄉(xiāng)的大量進(jìn)城務(wù)工人員，因冰凍雨雪災(zāi)害而無法正常生活、工作的災(zāi)區(qū)人民及相關(guān)人員等。他們不了解災(zāi)情還將持續(xù)多久，不了解自己何時才能返回家鄉(xiāng)，不了解日常生活何時才能安定下來、恢復(fù)到正常狀態(tài)，因此心理壓力急劇增加，焦慮情緒一觸即發(fā)。這個時候的廣播心理援助則可以從安撫群眾情緒，提供準(zhǔn)確的鐵路、公路路況信息著手，幫助情緒過激的人冷靜下來或轉(zhuǎn)移他們的注意力，也讓大家明了，雖然當(dāng)前情況困難，但國家從上至下都在努力戰(zhàn)勝困難，必將盡快幫助他們重返家園，重建人們積極樂觀的精神家園。
　　3、應(yīng)對“信息缺失”引起的恐慌。以1999年廈門遭遇幾十年不遇的臺風(fēng)襲擊為例。當(dāng)時臺風(fēng)強(qiáng)度之強(qiáng)、危害之大屬幾十年不遇，廈門市民慌亂，甚至是恐慌，尤其是由于臺風(fēng)阻斷暫時無法與親人取得聯(lián)系的人們，這時廣播的心理援助顯得尤為重要。當(dāng)時廈門臺打通了原節(jié)目時段，制作全天候的“抗擊臺風(fēng)特別節(jié)目”。主持人在節(jié)目中連線相關(guān)部門、連線在一線采訪的記者，多角度播發(fā)受眾最為關(guān)心的信息，同時冷靜、清晰、有條不紊地解答聽眾所遇到的難題。有一位的士司機(jī)的妻子怎么也聯(lián)系不上出車在外的愛人，不知他在狂風(fēng)驟雨中的安危，因此產(chǎn)生了期待性焦慮，主持人在耐心傾聽完她的敘述后，首先穩(wěn)定她的情緒，告訴她情況并沒有她想象的那么糟，愛人手機(jī)打不通可能因?yàn)槭謾C(jī)沒電了或者網(wǎng)絡(luò)方面的問題，接著馬上通過直播播報(bào)信息，請這位司機(jī)師傅聽到后盡快與家里取得聯(lián)系，這位妻子的情緒逐漸恢復(fù)平靜。在節(jié)目中，主持人為聽眾提供了必要的信息和實(shí)際幫助，為他們提供了積極應(yīng)對突發(fā)危機(jī)事件的知識，支持他們?yōu)閼?yīng)對事件所做的各種努力。
　　4、應(yīng)對特殊情況下的心理援助。以發(fā)生在廈門的一起成功勸導(dǎo)自殺者的事件為例。事發(fā)當(dāng)天晚上10時許，廈門電臺直播室接到一個意味深長的電話，說“活著太沒意思了”后就掛斷了，主持人馬上意識到這位聽眾情緒低落，可能產(chǎn)生了輕生的念頭，于是馬上根據(jù)來電號碼回?fù)苓@位聽眾的電話，幾經(jīng)努力接通之后，主持人不動聲色與他交談，“遇到什么事情了嗎？”“我們可以幫助你嗎？”“這么晚了，你在什么地方呢？”一方面提供心理支持，另一方面了解到該聽眾的位置在環(huán)島路海邊，隨即請導(dǎo)播聯(lián)系到派出所值班民警，請他們盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場以阻止事態(tài)發(fā)展。在有效的心理疏導(dǎo)之后，這位聽眾打消了輕生的念頭，更重要的是，他意識到人生旅途中的不如意是不可避免的，應(yīng)積極面對、積極關(guān)注自己的心理狀態(tài)，學(xué)會用平靜的心態(tài)面對生活，應(yīng)對挫折。
　　心理援助是一項(xiàng)科學(xué)、細(xì)致的工作，因此對節(jié)目主持人提出了較高的要求，要注意以下幾個方面：
　　1、表達(dá)關(guān)懷。在突發(fā)事件發(fā)生后，真摯的關(guān)懷能夠讓人們感受到自己被關(guān)心和被愛。這就要求主持人具有同理心，就是站在對方的角度、立場去感知和體驗(yàn)對方，并能有效地將這些感知和體驗(yàn)傳遞給對方，使對方感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖的被理解感。
　　2、保持冷靜。在突發(fā)事件中，人們通常根據(jù)他人的行為方式來決定自己的行為方式。主持人應(yīng)該通過冷靜的語言和清晰的思維，讓當(dāng)事人感到安全、可靠和有希望，讓他們逐漸冷靜下來。
　　3、善于傾聽。在廣播心理援助中，傾聽既是對聽眾（求助者）的尊重，也是為了充分了解情況。節(jié)目中與聽眾交談并傾聽他們的談話，通常具有以下三種心理效果：第一，通過交談，聽眾可能對自己的問題及如何處理逐漸明確朗來。有時候聽眾也會注意到問題沒有想象的那么嚴(yán)重，從中找到解決方案。第二，交談能使人的情緒變得開朗起來，讓他把心中積郁一吐為快，具有心理治療效果。第三，用心傾聽，能獲得他人的好感和信任?！雹?br/>　　4、把握技巧。實(shí)施廣播心理援助時的受眾畢竟與普通聽眾在心理狀態(tài)上有所不同，因此很多時候要特別注意說話技巧。比如，在幫助有自殺意念的聽眾時，可以這樣詢問：“一個人在經(jīng)歷非常痛苦的事情時，有時候會產(chǎn)生結(jié)束自己生命的想法，你有這種感覺嗎？”但是這樣說就不妥：“我知道，你有自殺的想法，是嗎？”又如，在幫助因突發(fā)事件喪失了親人的聽眾時，諸如“別哭了”、“別難過了”這樣的勸慰顯然是無效的，因?yàn)檫@是對哀傷功能的忽視，不利于當(dāng)事人的心理健康。主持人應(yīng)該意識到，哀傷對當(dāng)事人重建心理平衡、恢復(fù)自我功能是十分重要的，這時可以表達(dá)“我能理解——”。另外，主持人語言表達(dá)要積極、明確、具體，在詢問聽眾所遭遇的困難時，注意避免情境性重復(fù)傷害，要始終記得，心理援助的目的是為求助者減輕心理壓力，而不是引出或了解他們所經(jīng)歷的事件的細(xì)節(jié)，也不是了解或確認(rèn)他們在事件中所遭受損害的細(xì)節(jié)。
　　5、掌握知識。廣播業(yè)界向來推崇主持人朝專家型發(fā)展，在與受眾交流中學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識是必要的，唯有如此，在實(shí)施廣播心理援助、在面對求助者時，才能冷靜面對，及時舒解他們所遇到的心理難題。
　　當(dāng)然，不可否認(rèn)，廣播心理援助目前只能解決一些淺層次的、帶有普遍意義的一般性心理問題，其他個例性的、深層次的疑難心理問題尚需專業(yè)的心理咨詢師直接介入，面談咨詢。但是，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件，群眾急需心理“救災(zāi)”的時候，在廣播節(jié)目中開展心理援助也能夠起到重要作用，因?yàn)槿藗冊谥亟ㄎ镔|(zhì)家園的同時，同樣需要重建心靈家園?！?br/>　　
　　參考文獻(xiàn)
　　①于運(yùn)全、姜加林 主編：《5·12汶川大地震新聞報(bào)道研究》，外文出版社，2008：161
　　②王宇，《廣播在抗震救災(zāi)報(bào)道中的作用》，《現(xiàn)代傳播》，2008（4）
　?、坌び来?、齊亞麗 主編：《成功心理素質(zhì)