今年的全國食品安全宣傳周于6月11日在北京啟動。中共中央政治局常委、國務院副總理李克強作出重要批示。他指出：食品安全是事關(guān)每個家庭、每個人的重大基本民生問題，必須在加強監(jiān)管、堅決嚴厲依法打擊食品安全違法犯罪的同時，著力提升整個食品行業(yè)的道德誠信素質(zhì)，這是實現(xiàn)食品安全形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)。今年全國食品安全宣傳周以“共建誠信家園，同鑄食品安全”為主題，很有現(xiàn)實意義。食品安全是我們十幾億國人的健康準則，許多經(jīng)營者急功近利，只講發(fā)財，不擇手段，讓國人痛之罵之！這不得不讓我們想起責任，想起誠信——企業(yè)家應該流著道德的血液。

《光明日報》辟專欄談“誠信”，是因為一波未平一波又起的誠信缺失引發(fā)了社會的誠信危機：討不到工錢的農(nóng)民工爬上塔吊輕生，遭遇的是誠信危機；將路邊傷者送醫(yī)救治的熱心人被指為肇事人，遭遇的是誠信危機；老年人參加免費體檢卻被誘導破費進補，遭遇的是誠信危機；大學生畢業(yè)注冊卻發(fā)現(xiàn)此名另有他人，遭遇的還是誠信危機；從“橋垮垮”到“樓歪歪”，從礦難瞞報到問責推諉，從“槍手”論文到“紅包”批評，從拍賣拒保真到文物假鑒定，從劣質(zhì)奶到毒膠囊……“還有什么是真的”已成為人們的“日常之問”。也就是說，當下的誠信缺失已經(jīng)引發(fā)了社會的信任危機，我們需要在社會管理視野中來思考當下的誠信建設。

十七屆六中全會提出，“把誠信建設擺在突出位置，大力推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設，抓緊建立健全覆蓋全社會的征信系統(tǒng)，加大對失信行為懲戒力度，在全社會廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍”。面對這些由誠信缺失而引發(fā)的社會誠信危機，中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會副秘書長、采暖散熱器委員會主任宋為民在2011年的海南常委擴大會議上提出：我們行業(yè)內(nèi)的企業(yè)要高度注重誠信建設，做到誠信、守責，大力加強道德文化建設，形成講誠信、講責任、求發(fā)展。委員會積極與地方政府、協(xié)會合作，促進行業(yè)自律和市場行為，積極促進區(qū)域企業(yè)把握發(fā)展機遇、發(fā)揮自身優(yōu)勢，理性競爭、科學發(fā)展：一方面要按照行業(yè)《自律公約》的要求，加強對散熱器企業(yè)的安全監(jiān)管，暴光違法違規(guī)企業(yè)；另一方面，從根本上解決企業(yè)失信問題，樹立企業(yè)形象，提升行業(yè)的公信力，建立起有效的組織保障和體制保障，健全行業(yè)自律管理體制，不斷提高行業(yè)自律水平，為守法企業(yè)營造公平競爭的市場環(huán)境，這是我們散熱器行業(yè)不斷做強做大、向生產(chǎn)強國轉(zhuǎn)變和實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實要求。

企業(yè)，擔起的是責任、豎立的是誠信

溫總理曾說:“企業(yè)要認真貫徹國家政策，關(guān)心社會，承擔必要的社會責任。企業(yè)家不僅要懂經(jīng)營、會管理，企業(yè)家的身上還應該流著道德的血液”?！耙粋€企業(yè)家身上應該流著道德的血液”，這句話非常富有詩意，也極具針對性。作為一個“經(jīng)濟人”，企業(yè)家追逐利潤、講求回報固然無可厚非，但其行為一定要遵守最起碼的社會道德。企業(yè)經(jīng)營者應牢記自身的社會責任，樹立道德為先的經(jīng)營方針，打造好企業(yè)的品牌。

“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”是許多大企業(yè)的宗旨，一些知名企業(yè)，之所以多少年來一直得到消費者的信任，就是因為他們將道德放在了首位。而一些開始時極為紅火的企業(yè)，幾年后卻銷聲匿跡了。究其原因，是他們放松了對自己的要求，只顧及眼前的蠅頭小利，而缺乏長遠的眼光，久而久之，也就失去了消費者。

1、散熱器企業(yè)主動積極地承擔社會責任，可以為散熱器企業(yè)贏得良好的社會信譽。

承擔社會責任的散熱器企業(yè)一定是誠信的企業(yè)。他們?yōu)轭櫩椭?，提供?yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓消費者滿意，從而贏得顧客對散熱器企業(yè)的信賴，在顧客中樹立起良好的散熱器企業(yè)形象。散熱器企業(yè)形象是社會對散熱器企業(yè)的評價，它是由散熱器企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風、行為方式等多種因素組成。良好的社會形象是散熱器企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。散熱器企業(yè)善待社會、服務社會，在從事公益活動的同時也提高了自身在社會中的聲望，創(chuàng)造了一種散熱器企業(yè)的品牌效應，對于產(chǎn)品的推銷和優(yōu)秀員工的招聘會產(chǎn)生積極促進的作用。良好的聲望有助于散熱器企業(yè)吸引顧客、投資者、潛在員工和商業(yè)伙伴。

今天，許多消費者和投資者都希望從所打交道的企業(yè)中找出高水準的公司；越來越多的消費者不僅對他們所購買的產(chǎn)品和服務感興趣，而且對提供這些產(chǎn)品和服務的企業(yè)的行為感興趣。毫無疑問，公益活動事業(yè)的參與對采暖散熱器生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)自身的發(fā)展有著積極的影響，上海努奧羅、天津御馬、河北圣春、北京三葉、山東華泰、北京圣火、遼寧潔水、山東邦泰、河南乾豐、河北大通、寧波金海、山西學棟、廣東太陽花、高密中亞等企業(yè)一直將公益慈善活動放在公司發(fā)展的首位，多年來始終如一。

2、散熱器企業(yè)主動積極地承擔社會責任，可以增強散熱器企業(yè)的競爭力。

經(jīng)濟全球化使我們的采暖散熱器企業(yè)之間的競爭激烈程度空前高漲，競爭的范圍也逐步擴大?，F(xiàn)代散熱器企業(yè)的競爭已不僅僅是市場份額的競爭，產(chǎn)品的競爭或品牌的競爭，更重要的是服務的競爭以及散熱器企業(yè)形象的競爭。散熱器企業(yè)承擔社會責任使散熱器企業(yè)在公眾心目中建立起良好的口碑。散熱器企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭，高質(zhì)量的人力資源是獲得競爭優(yōu)勢的可靠保證。而承擔社會責任的企業(yè)主張尊重人權(quán)，保障工業(yè)健康和安全標準，施行以人為本的企業(yè)管理哲學，促使勞動提供者自我價值的實現(xiàn)，是和諧的商業(yè)倫理關(guān)系的具體表現(xiàn)。在管理實踐中，散熱器企業(yè)行為遵循“人高于一切”的價值觀，員工是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)，他們被信賴，并受到尊重，從而有利于發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，在公平的環(huán)境中發(fā)揮其最大的工作效率。只有你對員工負責，對消費者負責，對社會和國家負責，大家才會喜歡你、支持你。不僅提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，還能有效的提升企業(yè)的整體競爭力。

3、散熱器企業(yè)主動積極地承擔社會責任，將促進散熱器企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

散熱器企業(yè)承擔社會責任有利于散熱器企業(yè)創(chuàng)造更廣闊的生存環(huán)境:如提高散熱器企業(yè)員工的責任感，主動積極性和創(chuàng)造性，有助于散熱器企業(yè)生產(chǎn)活動的有序進行，使決策者和經(jīng)營者具有更大的靈活性和自主性，有利于獲得相關(guān)企業(yè)的信任，合作與幫助，有助于得到政府的信任而更多地得到政府的資助和優(yōu)惠政策。同時散熱器企業(yè)承擔社會責任也是一種長期的促銷手段，一種長期吸引顧客的廣告形式，從而能夠長期、穩(wěn)定地獲得大量的客戶。所有這一切，都為散熱器企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。

企業(yè)不論發(fā)展有多大，在面對社會時，最關(guān)鍵的要做到誠信辦事，要在自己的能力范圍內(nèi)承擔起社會責任。作為散熱器的生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)，我們提供的不僅僅是溫暖，還有和諧、關(guān)愛、責任等。企業(yè)擔起的是責任，責任體現(xiàn)出的是誠信，企業(yè)應做到自身利益與社會各方面利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達成企業(yè)和社會的共生共榮。一個能夠承擔起社會責任的企業(yè)，能夠以“企業(yè)良心”的高標準要求自己的企業(yè)，才能獲得社會公眾更廣泛的認可，才能牢牢維系著企業(yè)的美譽度和忠誠度，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

企業(yè)履行社會責任中的問題

當前，采暖散熱器行業(yè)已成為支持我國小康社會建設和發(fā)展、改善居住條件、提高人民生活水平、直接關(guān)系人民冷暖的重要行業(yè)，這支歷經(jīng)20多年波瀾壯闊發(fā)展歷程的新興產(chǎn)業(yè)，已受到了社會各界人士的廣泛關(guān)注。這一歷史性的開端，說明了采暖散熱器行業(yè)發(fā)展是驚人的，是朝著一個可持續(xù)發(fā)展、工藝日益成熟的方向邁進的。在這期間行業(yè)內(nèi)亦是涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)。這批優(yōu)秀企業(yè)的存在提高了我國采暖散熱器經(jīng)濟整體的市場競爭力，為我國采暖散熱器行業(yè)和社會經(jīng)濟的發(fā)展做出了巨大貢獻。但是，我國的散熱器生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)也面臨著嚴峻的競爭形勢，特別是在中國加入世界貿(mào)易組織以后，中國市場由封閉走向開放，逐步融入世界市場，并且以其巨大的潛力和快速的增長，成為最為甜美的一塊蛋糕。外資企業(yè)紛紛把自己的制造中心轉(zhuǎn)移至中國，他們將因此而獲得與中國采暖散熱器企業(yè)基本相同的成本優(yōu)勢，從而可以在一定程度上降低自己的交易成本，使得民營散熱器企業(yè)的成本優(yōu)勢逐漸消失。在此情況下，我國的散熱器生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)只有用先進的管理理念不斷地完善自己，做強做大自己，用“全球協(xié)議”的標準來對照提升自己，才能競爭過對手。

目前，中國民營散熱器企業(yè)的發(fā)展距離國際標準還有一些距離，單就承擔社會責任方面來說，筆者認為我國的散熱器生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)有待改進的主要問題有以下幾部分：

1、誠信方面。目前作為采暖散熱器市場經(jīng)濟基礎(chǔ)的信用文明狀況正在經(jīng)歷一場危機，有些散熱器企業(yè)存在著品牌建設不高的情況，這樣就會多少給我們的行業(yè)帶來一些負面影響，比如散熱器安裝使用期間出現(xiàn)漏水、管爆等現(xiàn)象不可避免地給社會帶來了一定的損害，嚴重地干擾了正常的采暖散熱器市場經(jīng)濟秩序。筆者認為，目前各種不講信用的手法大致可歸納為以下幾點:一是生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，卻貼上合格的檢驗證，以次充好，降低原材料成本或移花接木，貼上名牌產(chǎn)品的商標，欺騙顧客；二是利用廣告、信函、傳單等散發(fā)虛假信息；三是虛構(gòu)貨源、偽造執(zhí)照、內(nèi)外勾結(jié)、竊取合同文書等；四是利用回收產(chǎn)品、包銷產(chǎn)品，低進高出，謀取暴利；五是利用對方法律素質(zhì)低或法律文件的不健全，在合同中設下種種陷阱，騙取對方財物等等這些現(xiàn)象都是不可取的。我們要堅決杜絕這樣的事情存在。向顧客提供劣質(zhì)產(chǎn)品的行為極大地損害了消費者的權(quán)益，會給消費者帶來很大的安全和經(jīng)濟隱患，也嚴重影響了采暖散熱器整個行業(yè)和整個產(chǎn)品的形象。企業(yè)誠信是企業(yè)本身發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的資本，它以無形資產(chǎn)為支撐，促進企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)利益最大化，所以我們說誠信制度在企業(yè)中具有重要的位置，應該是規(guī)范企業(yè)行為的最高準則。反之，當企業(yè)誠信制度缺失時，會導致企業(yè)之間交易成本增大，使企業(yè)利益不能得到保障。

不僅如此，誠信制度可以保證交易成本的降低，同時也降低自己管理的成本，在市場交易中，企業(yè)隨著誠信度的提高可以獲得更多的收益。誠信制度可以增強企業(yè)的核心競爭力和凝聚力，具有良好誠信的企業(yè)可以更多贏得市場份額。

2、資源和環(huán)境保護方面。企業(yè)的活動不可避免地要與自然發(fā)生關(guān)系，我們的采暖散熱器企業(yè)也不例外，比如噪音、廢舊材料、廢液、廢氣等有害物質(zhì)造成的生態(tài)環(huán)境的破壞與自然資源的破壞等。21世紀的人類社會發(fā)展的道路是立足于人與自然的互相協(xié)調(diào)，既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。保護地球生態(tài)環(huán)境是人類的共同的道德責任。人類不尊重自然和自然規(guī)律，就會遭致自然的報復。自然遭到破壞出現(xiàn)失衡，就會有病毒肆虐及其他災害的降臨。很多的疫情再次給我們以警示和教育，使我們每個人都應該重新審視人與自然、人與環(huán)境的關(guān)系，重新審視自己的行為方式。我們不應該走西方國家曾經(jīng)走過的“先污染，后治理”的道路，發(fā)達國家的經(jīng)驗教訓表明，工業(yè)污染對人類和環(huán)境造成的損害常常是不可挽回的，僅從經(jīng)濟上計算，“先污染，后治理”的代價比重視經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的成本高出10—100倍。

這里，尤其需要提出的是：我國低碳經(jīng)濟發(fā)展時代的到來是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。低碳經(jīng)濟是一種新的發(fā)展模式，它不僅是本世紀人類最大規(guī)模的環(huán)境革命。后危機時代，低碳經(jīng)濟將成為引領(lǐng)我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整乃至全球結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要驅(qū)動力。人類與大自然是一種相互依存的關(guān)系，我國的散熱器企業(yè)在從事生產(chǎn)過程中，不僅要做到產(chǎn)品質(zhì)量可靠、持久耐用，還要注重節(jié)能環(huán)保、采用先進的工藝技術(shù)和設備、改善管理、綜合利用，從源頭削減污染，提高資源利用效率。

保護生態(tài)平衡，防止環(huán)境污染，擔負起保護自然環(huán)境的神圣道德責任。我們行業(yè)不算是制造污染的行業(yè)，但是我們也要擔當起來，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)散熱器，應該成為我們散熱器更新?lián)Q代的必要條件。采暖散熱器委員會宋為民主任曾說：“我們可喜的看到，在國家產(chǎn)業(yè)政策的指引下，我們的一些企業(yè)為實施節(jié)能減排和防止污染，已經(jīng)加大投入購買先進的工藝設備，進行技術(shù)改造，加速機械化和標準化的進程”。

3、稅收與社會公共事業(yè)活動方面。散熱器企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，一方面為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，以保證國民經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)，保證中央及地方各級政府，各企事業(yè)單位職能正常運行所需的物質(zhì)條件，亦即為保護社會利益及社會發(fā)展提供使用價值形態(tài)的財富；另一方面，散熱器企業(yè)為國家及地方政府提供一定的稅收，即從價值形態(tài)上為國家做貢獻，以增加國家的資金積累，促進國家建設事業(yè)迅速發(fā)展。此外，企業(yè)還應當對社會公益事業(yè)進行支持和捐贈，幫助教育、文化、婦女兒童、社會貧困地區(qū)的發(fā)展，這是企業(yè)社會責任的延伸。

4、人力資源方面。人是散熱器企業(yè)中最寶貴的資源，一個散熱器企業(yè)的長期發(fā)展的關(guān)鍵是靠發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，而人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，又需要散熱器企業(yè)與勞動提供者之間形成和諧的雇傭關(guān)系，因此，尊重人權(quán)，保障工業(yè)健康和安全標準，是散熱器企業(yè)應該承擔的社會責任。社會資本是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)企業(yè)最大化的目標而在企業(yè)內(nèi)部相互信任、相互依賴的一種社會資源，它是企業(yè)發(fā)展所不可缺少的。因為散熱器企業(yè)增值的一個重要條件是組織內(nèi)部共同協(xié)作的能力，而這種協(xié)作能力是建立在相互信任、相互合作的基礎(chǔ)上的。倘若沒有相互信任，缺乏共享的價值觀念、專業(yè)知識以及共事合作的準則，那么，在散熱器企業(yè)與員工之間，員工與員工之間就無法彼此信任，企業(yè)的社會資本就難以形成，經(jīng)營效率就難以提高，企業(yè)的競爭力也就不可能得到增強。

惟其如此，采暖散熱器企業(yè)的社會責任才能真正落在實處，國家倡導的節(jié)能減排政策以及低碳發(fā)展目標，在我們行業(yè)才能得以全面的實施，才能真正有利于推進我國散熱器行業(yè)在經(jīng)濟社會中全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)地發(fā)展下去。

（采暖中國·走進名企文化采訪小組供稿）