孫千里，雎永文

（華北水利水電學(xué)院，鄭州450011）

基于隱性知識(shí)管理的工程咨詢企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略分析

孫千里，雎永文

（華北水利水電學(xué)院，鄭州450011）

從隱性知識(shí)管理入手分析了我國(guó)工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題．運(yùn)用層次分析法對(duì)以個(gè)人和團(tuán)隊(duì)為維度的工程咨詢企業(yè)隱性知識(shí)管理效果構(gòu)建了指標(biāo)體系，應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)該指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)．根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，提出了基于隱性知識(shí)管理的工程咨詢企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略．

隱性知識(shí)；工程咨詢；競(jìng)爭(zhēng)力

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有各類工程咨詢性質(zhì)的企業(yè)3萬(wàn)多家．目前，我國(guó)的工程咨詢企業(yè)面臨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)洗牌、市場(chǎng)割據(jù)、國(guó)際同行涌入等巨大的國(guó)內(nèi)外挑戰(zhàn)．為應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，工程咨詢業(yè)要積極實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，綜合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力．

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵因素，也成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉．誰(shuí)掌握了知識(shí)，誰(shuí)就擁有了企業(yè)發(fā)展的核心資源，就能在市場(chǎng)上獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［1］．據(jù)研究，對(duì)企業(yè)有戰(zhàn)略價(jià)值的知識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部主要以隱性知識(shí)的形式存在．因此可以說(shuō)，隱性知識(shí)管理已成為提升工程咨詢企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素．然而，現(xiàn)代工程咨詢企業(yè)突出的問(wèn)題就是對(duì)自身的知識(shí)及知識(shí)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)模糊，對(duì)知識(shí)的管理也存在不足，很多企業(yè)出現(xiàn)了知識(shí)過(guò)剩與知識(shí)短缺并存的現(xiàn)象．因此，明確工程咨詢企業(yè)的知識(shí)及知識(shí)結(jié)構(gòu)并對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理，對(duì)工程咨詢企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義．

1 研究方法

本文主要采取層次分析和模糊綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法對(duì)隱性知識(shí)管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素進(jìn)行考察，并對(duì)工程咨詢企業(yè)當(dāng)前隱性知識(shí)管理的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)．具體的方法步驟和主要內(nèi)容如下．

（1）構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)圖．采用層次分析法時(shí)，首先應(yīng)將問(wèn)題條理化和層次化，構(gòu)造一個(gè)層次分析的結(jié)構(gòu)模型．將分析的目標(biāo)考慮的因素和具體指標(biāo)，按它們之間的作用關(guān)系分為最高層、中間層和最低層，繪出層次結(jié)構(gòu)圖．

（2）采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重：

①構(gòu)造判斷矩陣．依據(jù)人們對(duì)于每一層次中因素的相對(duì)重要性給出的判斷，引入合適的標(biāo)度，用數(shù)值表示，寫(xiě)成判斷矩陣．本文采用Saayt的1～9標(biāo)度方法構(gòu)造判斷矩陣．

②進(jìn)行層次單排序．根據(jù)矩陣?yán)碚摚ㄟ^(guò)數(shù)學(xué)方法計(jì)算，得出判斷矩陣的特征向量，即某一層次部分或全部因素對(duì)上一層次某因素的影響程度，并按照影響程度的大小進(jìn)行排序．

（3）采用模糊綜合評(píng)價(jià)法計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值：

①劃分評(píng)價(jià)等級(jí)．將評(píng)價(jià)尺度劃分為若干個(gè)等級(jí)．

②構(gòu)造評(píng)價(jià)矩陣．利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查法，根據(jù)參與評(píng)審的專家對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)所選擇的相應(yīng)評(píng)語(yǔ)個(gè)數(shù)構(gòu)造評(píng)價(jià)矩陣．

③一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)．通過(guò)對(duì)指標(biāo)層的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出一級(jí)綜合評(píng)價(jià)向量，即指標(biāo)層指標(biāo)對(duì)準(zhǔn)則層指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果．

④二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)．通過(guò)對(duì)準(zhǔn)則層指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出二級(jí)綜合評(píng)價(jià)向量，即準(zhǔn)則層指標(biāo)對(duì)目標(biāo)層指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果．

⑤綜合評(píng)價(jià)結(jié)果．

2 實(shí)證研究

2．1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的確立

首先是建立個(gè)人隱性知識(shí)管理指標(biāo)體系．在前人的研究基礎(chǔ)上，從個(gè)人隱性知識(shí)的識(shí)別和挖掘2個(gè)維度來(lái)構(gòu)建個(gè)人隱性知識(shí)管理指標(biāo)體系［2］，在初步確定了若干待篩選的指標(biāo)后，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及人員訪談，最終確定10個(gè)二級(jí)指標(biāo)，如圖1所示．

其次是建立團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理指標(biāo)體系．采取與構(gòu)建個(gè)人隱性知識(shí)管理指標(biāo)體系相同的方法，從團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)的識(shí)別及激勵(lì)與保護(hù)2個(gè)維度構(gòu)建團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理指標(biāo)體系，最終確定12個(gè)二級(jí)指標(biāo)，如圖2所示．

2．2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查

根據(jù)所選指標(biāo)，對(duì)每一指標(biāo)設(shè)計(jì)1～2個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)出《隱性知識(shí)管理評(píng)價(jià)體系指標(biāo)調(diào)查問(wèn)卷》．本次問(wèn)卷調(diào)查選擇25家工程咨詢類企業(yè)作為調(diào)查對(duì)象，每家企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷10份，共發(fā)放250份，回收219份，回收率87．6%，其中205份有效問(wèn)卷，有效率93．6%．調(diào)查范圍有效覆蓋每家企業(yè)各個(gè)職位，其中高層1名，中層2名，項(xiàng)目經(jīng)理2名，基層員工5名．

2．3 問(wèn)卷結(jié)果分析

2．3．1 確定指標(biāo)權(quán)重

根據(jù)專家對(duì)各個(gè)指標(biāo)的打分，計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重及進(jìn)行一致性檢驗(yàn)．

首先是確定個(gè)人隱性知識(shí)管理的指標(biāo)權(quán)重．其中，個(gè)人隱性知識(shí)識(shí)別判斷矩陣中λmax＝5．046 3，CI＝0．011 6，可推出CR＝0．010 3＜0．1，則CR滿足一致性要求［3］；個(gè)人隱性知識(shí)挖掘判斷矩陣中λmax＝5．015 3，CI＝0．003 8，可推出CR＝0．003 4＜0．1，則CR滿足一致性要求．得到的準(zhǔn)則層和指標(biāo)層權(quán)重如表1所示．

表1 個(gè)人隱性知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)值

其次是確定團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理的指標(biāo)權(quán)重．其中，團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)識(shí)別判斷矩陣中λmax＝7，CI＝0，可推出CR＝0＜0．1，則CR滿足一致性要求；團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)激勵(lì)與保護(hù)判斷矩陣中λmax＝5．042，CI＝0．010 5，可推出CR＝0．009 4＜0．1，則CR滿足一致性要求．得到的準(zhǔn)則層和指標(biāo)層權(quán)重如表2所示．

表2 團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)值

2．3．2 計(jì)算指標(biāo)評(píng)價(jià)值

首先確定評(píng)價(jià)等級(jí)和相應(yīng)的評(píng)價(jià)尺度．由評(píng)價(jià)小組確定評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)秀、良好、中等、合格、差，相應(yīng)的評(píng)價(jià)尺度集為：E＝｛E1，E2，E3，E4，E5｝＝｛1．0，0．8，0．6，0．4，0．2｝．

其次由評(píng)價(jià)小組分別評(píng)定工程咨詢企業(yè)在個(gè)人隱性知識(shí)管理和團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理各指標(biāo)上的得分，評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)表1和表2．

2．3．3 計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值

首先對(duì)“個(gè)人隱性知識(shí)管理”進(jìn)行評(píng)價(jià)．

對(duì)評(píng)價(jià)因素“個(gè)人隱性知識(shí)的識(shí)別”進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)，可得：

其中，i＝1，2，3，4，5．

同理，對(duì)“個(gè)人隱性知識(shí)的挖掘”進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)，可得：

其中，i＝1，2，3，4，5．

對(duì)目標(biāo)層進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可得：

計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值，可得：

同理，對(duì)“團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理”進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)．

對(duì)評(píng)價(jià)因素“團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)的識(shí)別”進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)，可得：

其中，i＝1，2，3，4，5，6，7．

同理，對(duì)“團(tuán)隊(duì)知識(shí)的激勵(lì)與保護(hù)”進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)，可得：

其中，i＝1，2，3，4，5．

對(duì)目標(biāo)層進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可得：

計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值，可得：

2．4 計(jì)算結(jié)果分析討論

通過(guò)應(yīng)用數(shù)據(jù)模型對(duì)工程咨詢企業(yè)隱性知識(shí)管理進(jìn)行定量分析，得出其個(gè)人隱性知識(shí)管理的評(píng)價(jià)值為0．719 0，介于良好和中等之間；團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理的評(píng)價(jià)值為0．561 4，介于中等和合格之間．這說(shuō)明該工程咨詢企業(yè)在個(gè)人隱性知識(shí)管理方面的工作較到位，但仍有細(xì)節(jié)問(wèn)題需要解決，例如退休或調(diào)離的員工的隱性知識(shí)無(wú)法被傳承問(wèn)題；在團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)管理方面的工作中還有很多問(wèn)題需要解決，比如企業(yè)共享文化的匱乏、企業(yè)信息平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)的缺乏、激勵(lì)機(jī)制的不完善、部門間交流的不通暢等．

3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略建議

（1）完善企業(yè)制度，創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化．企業(yè)應(yīng)針對(duì)特定問(wèn)題對(duì)企業(yè)文化層次進(jìn)行重新評(píng)估，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，進(jìn)行有效的文化變革．根據(jù)隱性知識(shí)管理對(duì)企業(yè)文化的要求，創(chuàng)建符合隱性知識(shí)共享的企業(yè)文化，并制定相應(yīng)的企業(yè)制度．

（2）促進(jìn)企業(yè)員工思想轉(zhuǎn)化．企業(yè)應(yīng)積極引導(dǎo)公司員工樹(shù)立貢獻(xiàn)知識(shí)、分享知識(shí)的觀念，通過(guò)隱性知識(shí)管理信息平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累與共享，實(shí)現(xiàn)員工私有知識(shí)到企業(yè)共享知識(shí)的轉(zhuǎn)化［4］．以此為基礎(chǔ)，提高現(xiàn)有知識(shí)的重復(fù)利用率，從而提升項(xiàng)目的完成效率，創(chuàng)建有效的知識(shí)創(chuàng)新氛圍．

（3）改革協(xié)作模式．企業(yè)應(yīng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全面的規(guī)范和記錄，從而使協(xié)作變得有序、直觀、主動(dòng)．通過(guò)建立有效的溝通渠道，改革傳統(tǒng)的溝通與協(xié)作模式，提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率、降低溝通成本．

（4）構(gòu)建外聘專家團(tuán)隊(duì)．企業(yè)應(yīng)重視整合社會(huì)資源，形成較為完備的外聘專家管理系統(tǒng)，通過(guò)強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、健全規(guī)章制度、規(guī)范工作流程、形成有效機(jī)制、實(shí)施雙向測(cè)評(píng)，對(duì)專家資源進(jìn)行有效管理，充分借助與發(fā)揮外聘專家對(duì)企業(yè)信息和知識(shí)庫(kù)的貢獻(xiàn)作用．

（5）完善隱性知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制．企業(yè)要不斷完善個(gè)人和團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，制定多層次的隱性知識(shí)激勵(lì)計(jì)劃，不僅包括物質(zhì)激勵(lì)，還應(yīng)根據(jù)需求層次，針對(duì)員工或團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，實(shí)行有效的精神激勵(lì)．同時(shí)，借助知識(shí)管理架構(gòu)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，有效保障組織內(nèi)部知識(shí)的安全．

4 結(jié) 語(yǔ)

隱性知識(shí)是工程咨詢企業(yè)知識(shí)的主體和核心，企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉．對(duì)隱性知識(shí)的管理是工程咨詢企業(yè)管理的核心，是形成企業(yè)持續(xù)、快速知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵．工程咨詢企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，尤其是對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、挖掘、共享、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，最終促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新，達(dá)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升．

［1］劉陽(yáng)，王前，惠赟．隱性知識(shí)管理及其對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制研究［J］．科技管理研究，2009（12）：531－535．

［2］王培林．企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造能力評(píng)價(jià)及其實(shí)證研究［J］．科技進(jìn)步與對(duì)策，2010（23）：128－134．

［3］李釗，趙金樓．項(xiàng)目型企業(yè)知識(shí)管理能力的模糊綜合評(píng)價(jià)［J］．情報(bào)理論與實(shí)踐，2011（2）：54－57．

［4］徐福緣，程鈞謨，綦振法．企業(yè)員工知識(shí)創(chuàng)新能力模糊綜合評(píng)價(jià)體系［J］．科學(xué)管理研究，2004（1）：85－88．

Strategy Analysis on Engineering Consulting Enterprise Competitiveness Based on Tacit Knowledge Management

SUN Qian－li，JU Yong－wen
（North China University of Water Resources and Electric Power，Zhengzhou 450011，China）

The article analyzes the problems existed in Enterprise Knowledge Management of engineering consulting firms in China from the perspective of the management of tacit knowledge．An evaluation system of Engineering Consulting Corporate tacit knowledge management effectiveness based on AHP is constructed，which from the dimensions of individuals and teams，then using fuzzy comprehensive evaluation method to evaluate the index system．According to the evaluation results，the article puts forward some competitiveness enhancement strategy for engineering consulting firm，which is based on tacit knowledge management．

tacit knowledge；engineering consulting；competitiveness

F272．5

A

10．3969／j．issn．1671－6906．2012．01．015

1671－6906（2012）01－0062－05

2011－12－29

孫千里（1987－），男，河南鹿邑人，碩士生．