蔡春紅

(廣東紡織職業(yè)技術學院 廣東佛山 528041)

高職院校頂崗實習教學質量保證體系研究

蔡春紅

(廣東紡織職業(yè)技術學院 廣東佛山 528041)

頂崗實習作為高職院校人才培養(yǎng)的實踐教學環(huán)節(jié)，在校企合作人才培養(yǎng)中具有重要作用。應針對高職院校頂崗實習教學質量管理中存在的問題，構建高職院校頂崗實習質量保證體系，包括制度資源保證，思想組織保證，信息技術保證，評估系統(tǒng)保證四個方面。

頂崗實習;教學質量;保證體系

頂崗實習是高職院校人才培養(yǎng)的實踐教學環(huán)節(jié)之一，也是校企合作人才培養(yǎng)模式之一，在推進高等教育與生產(chǎn)勞動、社會實踐相結合，推進學生就業(yè)等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。鑒于頂崗實習的重要性，如何完善頂崗實習教學質量保證體系成為各高職院校教學改革的關注點。在此，筆者針對頂崗實習教學質量管理中的問題，嘗試按照現(xiàn)代質量管理理念建立頂崗實習教學的質量保證體系模型，以期達到對頂崗實習教學系統(tǒng)化、動態(tài)化、網(wǎng)絡化、過程化和精細化的管理，使頂崗實習的教學質量得到一定的保證。

1 頂崗實習教學質量管理中的問題

1)高職院校頂崗實習。頂崗實習是指實習企業(yè)在某個時期段為所合作學校的學生提供參與本企業(yè)相關生產(chǎn)實踐活動的機會，并與學校共同對這部分學生進行日常管理和教育，最終實現(xiàn)學生素質能力提高的目的。教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》(教高［2006］16號文)明確指出:高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時間到企業(yè)等用人單位頂崗實習［1］。

2)頂崗實習存在的問題。目前高職院校頂崗實習教學質量管理實踐雖然已取得一定的成效，但仍然存在著尚需進一步改進的問題:第一，現(xiàn)有的研究大多是高職院校在自身實踐探索基礎上總結問題解決問題的應用模式，尚缺乏系統(tǒng)化的理論模型來指導高職院校不斷完善頂崗實習質量體系;第二，高質量的頂崗實習教學離不開多方的支持，比如良好的校企合作關系、家長、學校、教師的支持等。而以往對頂崗實習教學質量研究卻忽略了對這些支持方的滿意度管理，從而導致企業(yè)合作的積極性不高、家長的不理解不支持、甚至教師的敷衍了事等。第三，頂崗實習教學質量之所以難以保證，在于學生較分散、信息傳遞難、監(jiān)控難、指導難等因素。所以要實現(xiàn)頂崗實習教學的網(wǎng)絡化、過程化、精細化管理，還需要依靠現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術的支持。

2 頂崗實習教學質量保證體系的理解

1)質量?！百|量”一詞早已為人們熟知，ISO9000:2000對質量的定義為:一組固有特性滿足要求的程度。質量的內(nèi)涵包括以下幾個方面內(nèi)容:①質量不僅是指產(chǎn)品(包括硬件、流程性材料、軟件和服務四個類別)，而且還是泛指一切可單獨描述和研究的事物，它可以是產(chǎn)品、活動、體系或人員以及上述各項的任何組合。②定義中的特性是指事物可以區(qū)分的特征。③質量要不斷改進、提高，以適應新的變化要求。④質量的受益者不僅是用戶和顧客，而且包括業(yè)主、員工、分供方和社會，同時還要把客戶的概念擴大到企業(yè)內(nèi)部［2］。

2)頂崗實習教學質量。根據(jù)以上質量內(nèi)涵的認識對頂崗實習教學質量可以作以下理解:第一，質量不僅使用于商業(yè)領域，還廣泛應用于其他領域，包括高等教育，因此，質量內(nèi)涵對頂崗實習教學同樣適用，但需要結合頂崗實習教學的實際情況作具體分析。頂崗實習教學是教育部門在人才或勞動力的生產(chǎn)加工的必經(jīng)過程，同時它又是一種服務過程，即通過給學生提供服務，滿足學生就業(yè)需求以及社會用人需求。第二，頂崗實習教學質量的直接受益者是學生，間接受益者是社會用人單位以及學生家長，但只有頂崗實習能真正起到提高學生素質與能力的作用時才能滿足三方的需求。本文將社會用人單位以及學生家長稱為頂崗實習教學的外部客戶;而參與實習的企業(yè)、教師則是頂崗實習教學服務的參與者，把客戶的概念擴大到企業(yè)內(nèi)部，只有內(nèi)部客戶的滿意才能推進外部客戶的滿意。尤其對于參與企業(yè)，作為一個經(jīng)濟實體，參與企業(yè)必然有其利益需求，比如節(jié)約勞動力、提升企業(yè)形象、解決就業(yè)問題、通過參與實踐減少稅收等。這些收益將直接影響到企業(yè)參與合作培養(yǎng)人才的積極性。第三，頂崗實習的教學質量特性一般包括:學生實習崗位與專業(yè)的匹配性、學生實踐參與度、學生受指導的程度等。

3)頂崗實習教學質量保證體系。頂崗實習教學質量保證體系是按照頂崗實習教學所確定的教學目標來組織實施的各種保證措施的有機整體。結合高職院校頂崗實習教學質量管理中存在的不足以及對頂崗實習教學質量內(nèi)涵的理解，筆者將高職院校建立的頂崗實習教學質量保證體系的特征歸納如下:第一，該體系應是一個系統(tǒng)的、動態(tài)的體系，作為高職教學的子系統(tǒng)，受到各種內(nèi)外部要素的影響和制約，所以頂崗實習體系必須與其他教學質量保證體系相匹配，目標相一致;同時隨著環(huán)境變化動態(tài)地完善。第二，頂崗實習的質量保證不僅關注學生、用人單位等利益相關方的需求滿足程度，而且要關注內(nèi)部各利益相關方的滿意度，用穩(wěn)定持久的校企合作關系、高質量的教師團隊等來保證人才培養(yǎng)質量的最終目的。第三，該體系應能充分利用現(xiàn)代信息技術，做到對頂崗實習教學過程的網(wǎng)絡化、過程化和精細化管理。

3 頂崗實習教習質量保證體系的構建

頂崗實習教學質量保證系統(tǒng)包括四個部分:制度資源保證、思想組織保證、信息技術保證和評估體系保證，這四個方面相輔相成，缺一不可。見圖1。

圖1 頂崗實習教學質量保證體系模型

1)制度資源保證。完善、科學的教學管理制度是教學質量實施的依據(jù)和保證，而要制定出完善、科學的教學管理制度，就必須遵守嚴格的制定程序;同時要得到領導的高度重視與支持，否則制度文件則流于形式，起不到真正的指導作用。高職院校的頂崗實習教學管理制度不僅要包括教學計劃和教學大綱，還應該建立頂崗實習教學課程標準以及相關指導教師及實習企業(yè)的獎勵和考核制度。在制定這些制度文件之前，應進行有針對性的調(diào)研，了解學生對頂崗實習的認識和要求、合作實習企業(yè)資源狀況以及他們對頂崗實習的具體想法、學校資源狀況以及教師的基本想法等。只有全面及時地掌握相關信息，才有可能保證制定出來的制度更具可行性。在相關制度中也應明確學校以及相關企業(yè)所應提供的資源標準，使教學資源的使用做到有章可依。比如，廣東紡織職業(yè)技術學院經(jīng)管系連鎖經(jīng)營管理專業(yè)組織教師到校外實訓基地蘇寧等企業(yè)廣泛深入調(diào)研，與合作企業(yè)領導共同修訂原有的頂崗實習實踐教學環(huán)節(jié)的細節(jié)，將實習時間調(diào)整到對雙方都有益的時間段，共同確定實習計劃每個階段的內(nèi)容和實施標準，同時制定完整的學生考核制度，讓每個學生在實習入職前就明白學校和企業(yè)的考核要求與標準，讓指導教師特別是企業(yè)的帶教人在實訓教學指導與實施的主要環(huán)節(jié)上有章可循、有標準可依。學院還應專門提供學生交通補貼、兼職指導教師補貼等。

2)思想組織保證。思想組織保證是頂崗實習教學質量實現(xiàn)的根本。具體包括:合作企業(yè)的選擇、組織架構與人員設置、人員培訓與激勵。高職院校對合作企業(yè)的合理選擇是合作成功的前提。為保證頂崗實習的教學質量，學校在挑選合作企業(yè)的時候，應盡量考慮以下因素:企業(yè)對學生頂崗實習的興趣有多大、提供與學生專業(yè)對口工作崗位和資源狀況有多少、學生對所選企業(yè)是否有興趣、是否可以與企業(yè)實現(xiàn)多贏等。在組織架構與人員設置方面，首先高層領導的重視是關鍵，頂崗實習組織架構中至少應該包括公司的中層和學校中層的相關負責人，他們有權利代表雙方協(xié)調(diào)合作中的工作流程、調(diào)配人員、協(xié)調(diào)關系、監(jiān)督下屬和提供資源等。其次應選擇具有一定實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀專業(yè)教師組成頂崗實習指導教師隊伍，企業(yè)也應該為每一個上崗學生配備兼職指導教師，雙方指導教師共同對學生進行思想溝通、專業(yè)指導、安全指導、心理指導以及日?？己恕Ｍ瑫r校企雙方都應有專門部門或人員監(jiān)督和管理各方指導教師的職責履行情況。在人員培訓和激勵方面:開展頂崗實習之前，校企雙方必須對參與的指導教師進行思想教育和培訓，提高思想認識，明確工作職責和考核要求。指導教師要做好對學生的崗前教育培訓，使學生以最好的狀態(tài)走入企業(yè)。培訓可采用專題講座、學生動員會、企業(yè)宣傳和新老學生座談會等形式，將實習的目的、要求、安排、計劃及考核標準等告知學生及家長，以提高學生對頂崗實習的認識，做好角色轉變的思想準備，并取得家長的支持。此外，為提高指導教師與學生的積極性，還應配套相關的激勵政策，比如將教師到企業(yè)掛職實踐鍛煉和指導學生頂崗實習的情況與其年度工作業(yè)績考核及職稱評定掛鉤，使專業(yè)教師高度重視下企業(yè)鍛煉和參與頂崗實習工作［3］，還可以為實習表現(xiàn)好的學生推薦工作機會或提供獎學金等。

3)信息技術保證。傳統(tǒng)的頂崗實習主要依靠電話聯(lián)系和紙質記錄的管理模式，效率低且時效性差，尤其對學生實習單位多、區(qū)域跨度大的頂崗實習更難以有效發(fā)揮管理職能。所以，利用現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)網(wǎng)絡化、過程化和精細化的管理勢在必行。已有相關研究者提出利用現(xiàn)代通信技術和信息技術手段，開發(fā)出基于SMS的頂崗實習信息管理平臺，及時與實習學生聯(lián)系溝通并進行信息通知發(fā)布和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。筆者認為，頂崗實習信息系統(tǒng)可以借助客戶關系管理系統(tǒng)的設計思路，對頂崗實習實行流程管理，它至少包括合作企業(yè)資料數(shù)據(jù)庫、學生數(shù)據(jù)庫和頂崗實習流程管理平臺。信息系統(tǒng)可引導指導教師建立健全合作企業(yè)檔案與數(shù)據(jù)庫，達到對實習單位的日常分類和統(tǒng)計的目的。每個學生可利用自己的賬戶進入系統(tǒng)并完善自己的實習數(shù)據(jù)庫，其中包括錄入學生基本情況、實習單位、實習崗位等，并通過系統(tǒng)向教師提交實習日志以及實習中需要協(xié)調(diào)的事宜等，使教師及時了解學生動向。系統(tǒng)平臺即是學生和教師互傳信息的平臺，同時也能充分反映頂崗實習管理過程;還可提出學生提供實習周記的時間要求等規(guī)定，否則提出警告以加強監(jiān)督。教師所做的指導工作也必須在信息系統(tǒng)得到體現(xiàn)，例如，學校規(guī)定教師要對學生所寫的日志做綜合評價和回復，對學生提出的困難和協(xié)調(diào)的事情要及時處理，并且還要把所做的事情通過系統(tǒng)記錄反映出來，并得到學生的確認，系統(tǒng)所反映的信息都可以作為考核指導教師和學生的相關依據(jù)。當然網(wǎng)上指導并不能完全代替現(xiàn)場指導，所以指導教師現(xiàn)場指導完畢后應及時登記當天的工作日志，并通過網(wǎng)絡對學生進行反饋。

4)評估保證。頂崗實習評估的內(nèi)容包括兩個方面，一是對計劃制度執(zhí)行情況的評估，二是對利益相關方滿意度的評估［4］。對計劃制度執(zhí)行情況的評估，應包括頂崗實習教學課程目標是否實現(xiàn)，頂崗實習實際操作過程是否與原設計相一致，相關指導教師是否按照要求對學生進行指導和溝通，課程所需資源是否到位等。對合作相關方滿意度的評價，可以采用在實習結束后召開校方代表、企業(yè)代表，以及學生代表等共同參與的座談會，了解各方對頂崗實習合作的整體評價，肯定好的方面，提出不滿意的地方，通過共同協(xié)商與溝通，尋找改善的途徑，為下次的合作奠定基礎。通過了解彼此的滿意程度，也能有效地預測校企合作關系的發(fā)展方向。

4 結束語

由于頂崗實習教學具有參與方多、管理難度大等特點，高職院校要保證頂崗實習的教學質量就必須從各個方面加以完善，如建立科學完善的計劃及管理制度，提供必需的資源支持，選擇優(yōu)秀的合作企業(yè)，建立完善的組織架構，配備優(yōu)秀的指導教師，建立激發(fā)參與方積極性的激勵政策，建立網(wǎng)絡化、過程化、精細化管理的信息技術平臺，以及建立包括制度執(zhí)行情況、利益相關方滿意度評估的評估體系［5］。頂崗實習教學質量體系的建立不是一蹴而就的事情，而是一個系統(tǒng)的、動態(tài)的建設過程，尚需要高職院校與合作企業(yè)等相關方面的共同努力。

［1］張云星.高職院校頂崗實習管理運行機制研究與探討［J］.昆明冶金高等專科學校學報，2010(3):1-3.

［2］趙有生.現(xiàn)代企業(yè)管理［M］.北京:清華大學出版社，2009:190-191.

［3］王虎，王春梅，等.實施百縣千企聯(lián)婚工程，保障頂崗實習教學質量［J］.2010(9):147.

［4］徐薇薇，等.試論高校教學質量評估系統(tǒng)的構建［J］.江蘇工業(yè)學院學報:社會科學版，2007(2):59-61.

［5］李桂秋，蔡敏燕.構建工學結合模式下高職院校教學質量評價體系的探索［J］.常州信息職業(yè)技術學院學報，2010(5):46-48.

Study on the Teaching Quality Assurance System of the Post Practice of Higher Vocational Colleges

CAI Chun-hong
(Guangdong Textile Polytechnic，F(xiàn)oshan 528041，China)

As a practical teaching part，post practice plays an important role in co-cultivating talents of school and enterprises.Aiming at the problems in teaching quality management of post practice in higher vocational college，the paper puts forward the construction of teaching quality assurance system of the post practice in higher vocational colleges form the perspectives of the assurance of system resources，ideological and organizational guarantee，IT assurance and evaluation system assurance.

post practice;teaching quality of post practice;assurance system

G 712

A

1672-2434(2012)02-0044-03

2012-03-01

廣東紡織職業(yè)技術學院2011年院級教育研究項目(J2011003)

蔡春紅(1974-)，女，講師，碩士，從事研究方向:營銷管理、高職教育