【摘要】以微博為代表的自媒體發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡流言頻發(fā)，有惡搞反諷社會現(xiàn)象折射民意型，還有因缺少證據(jù)當事人爭取輿論支持的“羅生門”型，更多的是突發(fā)事件發(fā)生后信息披露遲緩引發(fā)質疑猜測造成的多重再加工型流言。轉型期社會不同階層在權益訴求時信息不對稱是主要原因，而整個社會誠信缺失嚴重、全民焦慮加劇了流言的滋生和傳播。對網(wǎng)絡本質認識不清，暴民心態(tài)、看客心理毒害網(wǎng)絡倫理道德，網(wǎng)民特別是青少年網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)有待提高。
　　【關鍵詞】自媒體；微博；網(wǎng)絡流言；應對
　　
　　中國網(wǎng)絡已發(fā)展到自媒體時代。在4.85億中國網(wǎng)民中，手機網(wǎng)民為3.18億，比例達65.5%。[1]門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、游戲娛樂、視頻音樂、電商網(wǎng)購、即時通信，所有的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)都有了移動終端的表現(xiàn)形式，現(xiàn)在的手機不僅是通信工具，更是人際關系、人際傳播、人與社會環(huán)境的綜合，融合了四大媒體的功能與特點，互聯(lián)網(wǎng)，甚至被叫做“人聯(lián)網(wǎng)”。
　　以微博為代表的自媒體受到政府機構、官員、企業(yè)和網(wǎng)民的追捧，注冊人數(shù)增長迅速。憑借去中心化、去權威化，低門檻、少限制，很強的即時性和互動性，加之巨大的用戶量，網(wǎng)頁、手機、通信軟件等各種發(fā)布終端對微博的良好支持，每個用戶都成了新的信息微型中心，“anytime、anywhere、anyway、anyone”，微博信息呈現(xiàn)出裂變式擴散的分眾傳播，微博事件不斷出現(xiàn)，對虛假信息的跟蹤非常困難，微博流言層出不窮，容易引發(fā)重大輿情。
　　網(wǎng)絡流言的產(chǎn)生和傳播類型：
　　遭遇挫折，宣泄私憤。韓某搭乘非法營運車輛，因車費與司機產(chǎn)生爭執(zhí)，發(fā)布《好友被強奸，我該怎么辦》的帖子，宣稱兩名女大學生雨夜搭黑車被輪奸。
　　嘩眾取寵，吸引眼球。不管是“微博名妓若小安”大曬接客經(jīng)歷、農(nóng)業(yè)大學2008級學生張玲突發(fā)亞急性肝衰竭求助，還是湖南隆回縣高中生因高考遲到被阻而跳樓自殺，以至于極品“小月月”橫空出世，一時間“神馬都是浮云”，靠出位博眼球，無所謂罵聲一片，要的就是爭議，有爭議就有關注、就有傳播力和影響力。
　　惡意攻擊，謀取利益。謠傳少林寺方丈釋永信嫖娼，在海外有巨額存款，包養(yǎng)女大學生，與多名女星有染，并且宣稱已被外國媒體證實?！拔髯涌蓛骸痹凇秾幙蔀榧耍^不為師》中，大肆宣揚“師不如妓”，后來查明是杭州華山醫(yī)療美容醫(yī)院企劃部的商業(yè)策劃。
　　從“芙蓉姐姐”到“鳳姐”，特別是蒙牛攻擊伊利案，以“網(wǎng)絡公關公司”、“網(wǎng)絡推手”為代表的“網(wǎng)絡黑社會”，業(yè)務純熟，從接受訂單，到分析網(wǎng)民心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖，雇用“水軍”密集發(fā)帖，形成集束效應，詆毀、誹謗競爭對手，干擾正常經(jīng)營，甚至控制輿論，左右法院判決。還有專門從事刪帖的公司，明碼標價，只要給出足夠的錢，基本能“搞定”所有網(wǎng)站的負面帖子。
　　惡搞反諷社會現(xiàn)象，折射民意。2011年，國稅總局“47號公告”流言，折射出民意對稅收政策的不滿。2010年“不配合強奸致死案”，反映了人們對司法公正的質疑。2009年底《北大學生創(chuàng)業(yè)受貪官刁難，一刀捅死貪官》，反映了人們的仇官情緒。2005年《阻礙北京開發(fā)建設，專家建議炸掉故宮》，影射專家泛濫、不良地產(chǎn)商唯利是圖的嘴臉。
　　缺少證據(jù)，當事人爭取輿論支持的“羅生門”型流言。2011年6月“許云鶴案”，當事人對事件過程各執(zhí)一詞，同樣的“案發(fā)瞬間無法還原、雙方舉證均不充分”，同樣被判承擔40%的責任，被稱為“天津版彭宇案”。類似事件在各地頻發(fā)，特別是浙江金華的吳俊東也遭遇同樣案件，幸運的是他獲得了“攙扶老人風險基金”的救助，近7萬元賠償有了著落，并且獲得了中國好人網(wǎng)公益律師團的司法救助。
　　至于影視明星的八卦消息，有關春晚節(jié)目和人員的種種猜測，更是典型的“羅生門”型流言。
　　突發(fā)事件發(fā)生后信息披露遲緩，引發(fā)質疑猜測，多重再加工型流言。2010年底浙江樂清村支書錢云會死因的流言、2011年湖南新化縣村支書游濟安死因的流言，一度引發(fā)多種傳言。郭美美事件的真相、“7·23”動車事故責任認定，由于權威意見一時缺失，公眾只能發(fā)揮自己的想象力進行猜測，同時受流言傳播過程中削平、磨尖、同化三種機制的影響，流言越來越具真實感。2011年3月份，日本福島核電站泄漏后，信息缺失引發(fā)的搶鹽風潮，更是典型。
　　網(wǎng)絡流言頻發(fā)的原因
　　轉型期社會不同階層在權益訴求時信息不對稱是主要原因。改革開放不斷深化，利益格局重新調整，社會階層重新分化，處于不同階層的人占有不同的社會資源，遵循不同的價值觀，面臨不同的矛盾和問題，權益訴求也不同。但是每個階層都意識到，自身的權益必須去主動積極爭取。未來的巨大不確定性，逼迫人們?nèi)娏谊P注相關信息。
　　各級黨政部門和社會組織是重要的信源，肩負著向社會提供充足信息，建設透明社會的重任。由于觀念、機制存在不足，如江西龍虎山政府網(wǎng)，回復無比雷人。安徽石臺縣政府網(wǎng)竟然由圖片拼接而成，頁面信息無法打開。八成政務微博又“聾”又“啞”，言語不當，令人失望。[2]公眾獲得的信息常常滯后、缺失和不足，在這種情況下，流言就有了產(chǎn)生和傳播的必然。
　　整個社會誠信缺失嚴重，老百姓變成了“老不信”。社科院2011年社會心態(tài)藍皮書顯示，京滬廣三市市民總體社會信任屬低度信任水平。[3]人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的監(jiān)測顯示，政府、專家、媒體這三個曾被視為最有公信力的群體，如今也被常常詬病。[4]政府對公信力的重視程度不夠，如浙江樂清三輪車夫狀告樂清公安局和虹橋鎮(zhèn)政府的“行政許可第一案”，都暴露出一些政府部門和地方政府在公信力建設方面做得不夠好、應對不恰當。
　　政府惡意失信的表現(xiàn)之一是合法地不講誠信。如近半數(shù)信息公開訴訟案件被法院拒之門外。[5]“三公經(jīng)費”使用情況的公布，拖拖拉拉、遮遮掩掩，讓人看不明白。表現(xiàn)之二是誤導投資者，操縱聽證會，不兌現(xiàn)承諾，任意毀約，瞞報安全事故。政府不講誠信，關鍵是權力太大，做出的行政行為隨意更改，相應的監(jiān)督和司法救濟缺失，同時與老百姓之間沒有建立完善的溝通協(xié)調機制。[6]黨員干部政績考評往往缺少最有發(fā)言權的公眾的聲音，官員只唯上、只唯政績，對老百姓的意見和利益不夠重視。
　　社會誠信中，政務誠信、商務誠信、司法公信、個人誠信密不可分，其中關鍵還是政務誠信。政府既是社會信用制度的制定者、執(zhí)行者和維護者，又肩負著公共信用示范者的重要角色。專家和媒體公信力透支，深層次原因是這兩個群體在巨大的名利落差下，難以獨善其身。部分專家變賣自己的權威和知名度，胡說亂講，誤導受眾。部分媒體及從業(yè)人員，在公權和資本的雙重擠壓下，搖擺于道德與利益之間，功能異化，公信力缺失。
　　居民對房地產(chǎn)、食品、藥品等商業(yè)行業(yè)信任程度最低。[7]食品企業(yè)與質檢部門有兩到三個月的溝通期，一旦被質檢部門告知某批次產(chǎn)品不合格后，企業(yè)會派專人進行溝通，重選另一批次產(chǎn)品送檢，如果合格，企業(yè)名字或將從不合格名單中消失。除正常流程外，還有一套私下解決問題的潛規(guī)則，違規(guī)處罰根本沒有震懾力，很多地方政府部門不愿意主動執(zhí)行。[8]
　　全民焦慮加劇了流言的產(chǎn)生和傳播。我們焦慮于生存。上漲有限的工資趕不上通貨膨脹的腳步，教育、醫(yī)療、住房改來改去，仍然不堪重負。收入差距拉大，社會分配不公，社會保障不足。有毒食品層出不窮，防不勝防。
　　我們焦慮于發(fā)展。農(nóng)民為賣糧賣菜發(fā)愁，農(nóng)民工為找到工作、融入城市而努力，家長和子女為教育而煩惱，寒門子弟離名校愈來愈遠，放棄高考者越來越多，不少大學畢業(yè)生沒有“四大名爹”，沒有特殊社會關系，畢業(yè)就意味著失業(yè)。報考公務員，不時遭遇“蘿卜招聘”，即使筆試、面試、綜合成績第一，也有可能成為山西版宋江明。報考2011年貴州省公務員考試的多名考生，更是因此而被刷掉。[9]知名高校保研率超90%，非重點高校學生承受著與名校畢業(yè)的考研生爭奪剩余的有限名額，壓力巨大，改變命運的道路更加崎嶇。[10]不少人淪落為城市新貧民、現(xiàn)代新“蟻族”。私企老總擔心政策的更改，會讓自己辛苦積累的財富一夜之間化為流水，紛紛移民海外。
　　
　　我們焦慮于自己的權利被剝奪。每個人似乎都有一種無力感，每個群體似乎都成了“弱勢群體”，包括那些掌握著優(yōu)勢資源的人。普通老百姓，焦慮于遭遇失范的公權、遭遇失職瀆職的官員。官員焦慮于說錯話，辦錯事，得罪領導，無法晉升甚至下臺。看到較多的陰暗面，卻又不得不違心地做一些事情，良心不安，產(chǎn)生“道德焦慮”。
　　我們焦慮于自己的感情。不適應從鄉(xiāng)村的交往方式邁向城市化的交往方式，不適應價值混亂，人情冷漠，信仰缺失，階層分化、固化、對立、仇視，無論是生活中的社區(qū)還是精神上的社區(qū)，歸屬感不高，陌生感很強，幸福感渺茫，抑郁者眾多。華中科技大學9天內(nèi)“三連跳”，每年25萬人自殺，200萬人自殺未遂。[11]焦慮無處發(fā)泄心又不甘，把焦慮化為暴力，“無直接利益沖突”群體性事件增多。2010年，中國發(fā)生了18萬起群體事件，較10年前增加了三倍以上。[12]
　　對網(wǎng)絡本質認識不清，暴民心態(tài)、看客心理毒害網(wǎng)絡倫理道德，網(wǎng)民媒介素養(yǎng)有待提高。網(wǎng)絡對人性的弱點了如指掌，給你一切你想要但是在現(xiàn)實生活當中得不到的，讓你沉迷成癮。社交網(wǎng)站復制現(xiàn)實社會關系，“綁架”網(wǎng)民。搜索成癮弱化思考的氛圍，使思維趨于簡單化。網(wǎng)絡分散保持深刻所必需的注意力，網(wǎng)民思維產(chǎn)生惰性，缺乏獨立思考的能力和理性面對社會問題的能力，容易盲從。
　　網(wǎng)絡消解了現(xiàn)實權威，培養(yǎng)出一大批自以為是的網(wǎng)絡暴民，披著匿名的馬甲，以道德圣人自居，用惡毒語言肆意攻擊他人。
　　眼球經(jīng)濟模式下，網(wǎng)絡暴民參與下的事件極端炒作，成為網(wǎng)站擴大商業(yè)規(guī)模的法寶。事件引發(fā)——引起關注——被縱容——網(wǎng)站操縱話語權——網(wǎng)民達到相當規(guī)模的聚集——最終給網(wǎng)站帶來點擊和流量。
　　道德被隨意改寫，低俗被奉為經(jīng)典。是非、對錯、美丑，都已喪失標準，順從于人多勢眾?！懊褚狻北弧熬W(wǎng)絡民意”所主導，網(wǎng)絡話語權不再屬于理性客觀，而是屬于大多數(shù)人的聲音；不是用理性來統(tǒng)一，而是用數(shù)量來壓倒分歧，中國網(wǎng)民患上了“壞消息綜合征”。
　　自媒體時代網(wǎng)絡流言的應對
　　加強法律、法規(guī)和制度建設，切實政務公開。信息公開與信息對稱，是網(wǎng)絡流言控制的基本方略。政府必須摒棄遮蔽真相的錯誤理念，切實懲處部門瞞報行為，在流言和輿論出現(xiàn)時主動介入，積極應對。政府出臺的《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《政府信息公開條例》等文件，為危機傳播提供了基本的政策依據(jù)，應該貫徹落實。大力加強發(fā)言人制度建設，提供充足的信息。
　　首先，以微博為代表的自媒體，內(nèi)在具有事實還原的功能。傳統(tǒng)大眾媒體呈現(xiàn)給受眾的僅僅是相對真實的“擬態(tài)環(huán)境”，碎片化的自媒體傳播，大家不僅有機會獲得更多的信息，而且可以充分互動交換意見，并從中不斷反思調整自己的意見。信息經(jīng)由人際關系網(wǎng)絡自發(fā)傳播時，經(jīng)歷“轉發(fā)”與“評論”這兩種“全民投票”機制的考驗，不斷“優(yōu)勝劣汰”，少數(shù)信息碎片從信息海洋中憑借其公共價值凸顯出來。
　　這些基礎性碎片，再經(jīng)歷“自組織”內(nèi)的協(xié)作、驗證和糾正，不斷得到補充、發(fā)展、糾錯，成為關鍵碎片。當關鍵碎片拼貼在一起時，參照專業(yè)媒體提供的信息，就可以呈現(xiàn)出更加豐富立體真實的圖景。專業(yè)媒體和從業(yè)人員，改變思維，放下姿態(tài)，融入自組織中，成為其有機部分甚至關鍵角色。他們運用專業(yè)思維能力和業(yè)務手段，挖掘碎片信息間的聯(lián)系，解讀彰顯其內(nèi)在價值。[13]
　　其次，推進中國法制現(xiàn)代化進程，在全社會形成對法律的崇尚和尊重，建設一個民有、民治、民享的政府，嚴格界定公共權力，打擊貪腐行為，確保社會組織和社會力量（包括媒體）依法監(jiān)督、制衡公權力，以公共利益最大化作為行政的根本目的，堅決懲處侵犯百姓權益的組織和個人，依法懲處惡意制造、傳播流言的行為。政府要開辟有效的信息溝通渠道，知民生，曉民情，悉民意，解民難，排民怨，慰民心。加強誠信體系建設，加快社會保障體系建設，縮小貧富差距，共享發(fā)展成果。
　　最后，動員和組織政府、學校、媒體、社區(qū)等多方力量加強對公民媒介素養(yǎng)的教育。指導公民理性認識并積極享用大眾傳媒，教給公民認識、分析、運用和監(jiān)察媒介的能力，讓大家學會與傳媒打交道。能夠辨析和抵制網(wǎng)絡流言，不偏信、不盲從、不亂傳，科學質疑、積極探尋真相。年輕網(wǎng)民閱歷淺，鑒別力有限，網(wǎng)絡負面信息影響著其積極的人生態(tài)度，必須加強媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)。
　?。ɑ痦椖浚赫憬∩鐣茖W界聯(lián)合會研究課題成果，課題編號：2011N162）
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　?。ㄗ髡邌挝唬汉輲煼秾W院傳播系）
　　編校：鄭 艷