劉鳳英

【摘 要】 一流的服務(wù)、一流的隊伍、一流的網(wǎng)絡(luò)、一流的管理、一流的效益。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化建設(shè)一流企業(yè)

觀察和評價一個企業(yè)，我們往往習(xí)慣于從經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀、市場營銷舉措、收入支出比率等硬性指標(biāo)入手，往往忽視一種軟物質(zhì)的作用，但恰恰是這種物質(zhì)。造就了企業(yè)的在激烈的市場競爭中不斷戰(zhàn)勝和克服各種困難的神奇力量，這就是企業(yè)文化。

1. 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)——為創(chuàng)一流企業(yè)奠定基礎(chǔ)

在激烈的市場競爭中，電信運營企業(yè)無論對內(nèi)還是對外都需要有一種凝聚力，這種凝聚力便來源于它一流的服務(wù)、一流的隊伍、一流的網(wǎng)絡(luò)、一流的管理、一流的效益上， 即實現(xiàn)一流的企業(yè)。 什么是企業(yè)？企業(yè)是以市場為向?qū)?，以贏利為主要的目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質(zhì)財富的總和。因此，企業(yè)文化就是一個團隊在完成一項事業(yè)的過程中所形成的共同的理想、信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。

在實踐中，每干一件事，每搞一次文化理念的宣傳，我們都要思考這樣做是否有利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，是否有利于員工的精神和物質(zhì)需要，是否在搞形式主義，是否在實事求是為創(chuàng)哈通信公司實現(xiàn)一流企業(yè)打好基礎(chǔ)。相反，一些企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中提出的目標(biāo)與口號大而且空，明顯偏離企業(yè)發(fā)展實際，不利于企業(yè)的發(fā)展。事實證明，好高騖遠是會耽擱企業(yè)發(fā)展的。企業(yè)文化建設(shè)，很實際的目的就是要讓企業(yè)健康地活下去，并且要越活越好、越活越強大。

2. 企業(yè)文化建設(shè)的中心——創(chuàng)建一流企業(yè)的經(jīng)營理念

在新的歷史時期，哈聯(lián)通公司要想沖出競爭的重圍，就要建立新的現(xiàn)代企業(yè)制度，要用文化的視角去審視企業(yè)的競爭之道、經(jīng)營之道和管理之道。為全力創(chuàng)新營銷體制，廣泛拓展?fàn)I銷渠道，豐富營銷方式，用集中營銷和分散營銷相結(jié)合的方式，來打造企業(yè)文化內(nèi)涵，用以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新意識，為人才的發(fā)展創(chuàng)造空間，為創(chuàng)建一流企業(yè)提供可靠保證。

日本“經(jīng)營之神”松下幸之助說：“到一個企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室人員、工作人員的神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是企業(yè)文化。雖然說企業(yè)文化是一個抽吸的概念，但是從企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)追求、企業(yè)管理方式、企業(yè)形象以及員工面貌、管理風(fēng)格等方面都可以看到他的“身影”。企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)中，且對企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生直接的影響。

一個企業(yè)如果沒有先進的具有獨特個性的企業(yè)文化，就很難提升一個高度。世界知名的管理行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約翰·曾對企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系進行了研究，得出結(jié)論：凡是成功企業(yè)的背后，都有成功的企業(yè)文化，企業(yè)文化是促進企業(yè)不斷進步的動力源泉也對企業(yè)經(jīng)營的成敗起著非常重要的作用，沒有企業(yè)文化的支持和引導(dǎo)，沒有文化氛圍的激勵和促進，企業(yè)就缺乏前進的動力和凝聚人心的精神力量，哈聯(lián)通公司融合以來，樹立起了企業(yè)文化就是生產(chǎn)力的新理念，創(chuàng)造了促進公司發(fā)展，提升企業(yè)競爭力的企業(yè)文化，從而拉進了邁向一流企業(yè)的距離。

3. 企業(yè)文化建設(shè)的核心——創(chuàng)建一流的員工隊伍

企業(yè)文化的核心是對企業(yè)人的塑造和培養(yǎng)。既公司要培養(yǎng)自己鮮明的企業(yè)文化，就必須堅持“以人為本“的原則，把尊重每一個人作為企業(yè)的最高宗旨，使員工能發(fā)揮最大的潛能和價值。要大力培養(yǎng)企業(yè)的民主意識，只有企業(yè)的管理者和員工都擁有一種民主意識，企業(yè)才具有文化氣息，才能塑造一種良好的企業(yè)文化氛圍。

企業(yè)只有具備一流的素質(zhì)，具有一只能打硬仗的員工隊伍，才能無往而不勝，才能創(chuàng)建一流的企業(yè)。哈聯(lián)通公司以企業(yè)文化建設(shè)為契機，帶動企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，尤其是人的綜合素質(zhì)的提升—創(chuàng)造一流的隊伍。企業(yè)每創(chuàng)造、培育一個更高檔次的品牌，就標(biāo)志著其綜合素質(zhì)提高到一個新水平，實現(xiàn)了一次質(zhì)的飛躍。

狠抓敬業(yè)精神，培養(yǎng)認(rèn)真習(xí)慣。公司要求企業(yè)員工牢記這樣一個理念： 人人要愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)，對企業(yè)忠誠。員工所做的工作要對得起自己的工資，這是最起碼的信用關(guān)系。企業(yè)要培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習(xí)慣，辦事認(rèn)真的習(xí)慣、責(zé)任心強的習(xí)慣 ，人人要有使命感和事業(yè)心的習(xí)慣。

狠抓團隊建設(shè)，營造真誠氛圍。一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，是不會把眼光只盯在利潤的增減上的，而是在調(diào)動員工積極性上投入更多的精力。每個人都是團隊中的一員，發(fā)展個人才能發(fā)展團隊，進而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系。團隊成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。

面對競爭的壓力，企業(yè)只有這樣再造自己的棟梁人才，建設(shè)自己特色的企業(yè)文化，才為創(chuàng)建一流企業(yè)作了不可缺少的鋪墊。

4. 企業(yè)文化建設(shè)的靈魂——價值觀

價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度。說白了，價值觀就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反對什么，喜歡什么討厭什么，都屬于是價值觀的范疇。價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業(yè)文化建設(shè)的依靠，是實現(xiàn)一流企業(yè)的燈塔。任何文化建設(shè)都是以某種價值觀的傾向為核心的，企業(yè)文化建設(shè)也不例外。經(jīng)營思想的革新、企業(yè)綜合素質(zhì)的提高都要以某種價值觀為指導(dǎo)，中外企業(yè)概莫能外。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀是整個企業(yè)文化價值觀的“航標(biāo)”。有人說，先改變張瑞敏，再改變海爾；張瑞敏改變了，海爾也就改變了。說的就是這個道理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是榜樣，是企業(yè)文化的影子，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的所作所為傳播出去，被員工所接受，就會影響員工的行為、習(xí)慣，也就形成了企業(yè)文化。

員工主體的價值觀。員工在企業(yè)文化建設(shè)中的角色如何定位，是企業(yè)的主人還是雇員？傳統(tǒng)的說法是，國企員工具有二重性，既是主人也是雇員。無論是主人還是雇員，企業(yè)文化總是建立在以員工利益為主體的基礎(chǔ)之上的。企業(yè)所有的贏利，所創(chuàng)造的價值，無一不是員工辛勤勞動創(chuàng)造出來的，企業(yè)要對他們負責(zé)任，不能對不起他們。員工的福利、員工發(fā)展、員工的自豪感都是企業(yè)的財富，同時也是以員工為主體的價值觀的必然體現(xiàn)。

管理的價值觀。從管理的文化梯次看，有科學(xué)管理、人本管理與文化管理三個層次。做企業(yè)，科學(xué)管理是前提、是基礎(chǔ)；人本管理是企業(yè)發(fā)展的方向，沒有科學(xué)管理就勿談人本管理；文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是無聲的監(jiān)督，是無為而治。

思想政治工作的價值觀。世界上沒有單純的經(jīng)濟工作，也沒有單純的政治工作。深化企業(yè)改革，樹立正確的價值觀，調(diào)動員工積極性，進行生產(chǎn)經(jīng)營都離不開思想政治工作。經(jīng)濟發(fā)展為社會現(xiàn)代化服務(wù)，而思想政治工作則為經(jīng)濟發(fā)展開辟道路。這是思想政治工作與經(jīng)濟工作的統(tǒng)一性表現(xiàn)，是思想政治工作的出發(fā)點、落腳點和價值所在。尤其是在變革的時代，更需要用新的理論武裝頭腦，與時俱進，堅持正確的輿論導(dǎo)向，加強宣傳思想政治工作。任何輕視或忽視思想政治工作的行為都將付出代價。

總而言之，加強企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)建一流企業(yè)是相輔相成的。優(yōu)秀的企業(yè)文化是創(chuàng)建一流企業(yè)的保證，一流的企業(yè)必需具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。公司要創(chuàng)一流的企業(yè)必須先創(chuàng)建優(yōu)秀的、獨具特色的企業(yè)文化，從而為實現(xiàn)一流企業(yè)鋪設(shè)一條陽光大道。

（作者單位：中國聯(lián)通哈爾濱市分公司）