張維紅

（廣元電業(yè)局人力資源部，四川 廣元 628000）

前言

廣元電業(yè)局按照省公司的要求于2009年10月開始實(shí)施ERP項(xiàng)目，ERP項(xiàng)目分人資、財(cái)務(wù)、物資、設(shè)備和項(xiàng)目五大模塊，在ERP項(xiàng)目實(shí)施周期中,各種影響因素隨時(shí)都可能發(fā)生變化，如何有效地管理和控制風(fēng)險(xiǎn)是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié)之一。筆者是廣元局ERP人資模塊關(guān)鍵用戶，根據(jù)在省公司培訓(xùn)的理論和實(shí)施ERP項(xiàng)目中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和分析,探索一整套行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，以提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率。

一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。不同類型的項(xiàng)目有不同類型的風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)同樣有其特殊性。以ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)類型大致分為實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)兩部分。

(一)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

包括：需求評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，選型風(fēng)險(xiǎn)，溝通不暢風(fēng)險(xiǎn)等。

1.需求評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)對(duì)ERP及企業(yè)E化的理解程度不一樣，企業(yè)自身的企業(yè)信息化程度也不同，選型時(shí)不清楚自己的需求，對(duì)系統(tǒng)的要求大而全，沒(méi)有考慮到企業(yè)的實(shí)際情況。要防范這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該練好內(nèi)功。

2.選型風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)片面追求功能全面的軟件或性能存在問(wèn)題的便宜軟件。要防范這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)軟件公司與軟件產(chǎn)品的功能及信息技術(shù)，ERP產(chǎn)品的完整性，產(chǎn)品客戶的案例，軟件售后服務(wù)及服務(wù)體系及涵蓋地區(qū)進(jìn)行了解與對(duì)比的工作，另外在考慮企業(yè)上系統(tǒng)的預(yù)算的基礎(chǔ)上，綜合考慮，選出最符合本身情況的信息化解決方案。

3.溝通不暢風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干在業(yè)務(wù)工作和項(xiàng)目實(shí)施工作之間如何協(xié)調(diào)時(shí)間，這其實(shí)是項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中經(jīng)常讓人為難的問(wèn)題。通過(guò)事先溝通來(lái)提高項(xiàng)目會(huì)議效率、委派項(xiàng)目會(huì)議“代理人”等等固然都是可行的辦法，但如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干實(shí)心塌地的來(lái)趕時(shí)間、擠時(shí)間、加班加點(diǎn)，等到業(yè)務(wù)叫急的時(shí)候，項(xiàng)目日程一拖再拖往往是必然的。

(二)管理風(fēng)險(xiǎn)

包括：管理觀念沖突的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目組織的風(fēng)險(xiǎn)等。

1.管理觀念沖突的風(fēng)險(xiǎn)

上ERP系統(tǒng)，與企業(yè)原有的管理思想碰撞，有一個(gè)融合的過(guò)程，甚至有可能會(huì)影響到企業(yè)的組織架構(gòu)，引發(fā)政治斗爭(zhēng)。會(huì)直接影響到ERP項(xiàng)目的實(shí)施。企業(yè)能否從管理的角度真正把系統(tǒng)用起來(lái)，積極主動(dòng)地進(jìn)行企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，是系統(tǒng)實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵因素。否則企業(yè)在以前投入的人力、物力、財(cái)力也到頭來(lái)付之東流。

2.項(xiàng)目組織的風(fēng)險(xiǎn)

大量的實(shí)踐表明，實(shí)施ERP關(guān)鍵在于企業(yè)的總體素質(zhì)，更直接取決于決策者的重視力度。有好的強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，能夠保證項(xiàng)目工作順利進(jìn)行。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的搭建原則上應(yīng)以業(yè)務(wù)部門為主，信息部門為輔。ERP項(xiàng)目實(shí)施的參與者，不但要完成本職工作，還要完成項(xiàng)目要求的大量的堅(jiān)苦的工作。如何保證這些人能對(duì)項(xiàng)目工作非常投入。需要項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好。高層領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常關(guān)心ERP的應(yīng)用情況，并支持ERP項(xiàng)目組考核工作，使ERP的實(shí)施工作可以持之以恒。

二、風(fēng)險(xiǎn)度量管理

通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程所識(shí)別出的潛在風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量很多，但這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響是各不相同的。風(fēng)險(xiǎn)度量管理通過(guò)分析、比較、評(píng)估等各種方式，對(duì)確定各風(fēng)險(xiǎn)的重要性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序并評(píng)估其對(duì)項(xiàng)目可能后果，從而使項(xiàng)目實(shí)施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險(xiǎn)上，從而使項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。

(一)風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)級(jí)：即風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能對(duì)項(xiàng)目造成的影響大小。這種影響可能是時(shí)間上的，可能是成本上的，也可能是其他各方面的。明細(xì)見下表：

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(二)概率/風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)分矩陣：即風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性的百分比表示。這個(gè)數(shù)字是通過(guò)主觀判斷而獲得的，如專家評(píng)估、訪談或根據(jù)以前類似項(xiàng)目的歷史信息。對(duì)某一項(xiàng)目目標(biāo)（如成本、時(shí)間或范圍）的影響（比值），每一風(fēng)險(xiǎn)的值是根據(jù)其發(fā)生的概率和它如果發(fā)生將會(huì)產(chǎn)生的影響來(lái)計(jì)算的，結(jié)果如下表：

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三、風(fēng)險(xiǎn)控制策略

為了提高ERP管理項(xiàng)目的成功率，我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施之初，已經(jīng)開展了不少的工作，比如開展集中培訓(xùn)、加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管等，但似乎仍然難以抵擋風(fēng)險(xiǎn)的襲擊，我認(rèn)為應(yīng)從以下的方面加以防范。

(一)建立并及時(shí)更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表及風(fēng)險(xiǎn)排序。項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注與關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)因素的變化情況，及時(shí)決定何時(shí)、采用何種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

(二)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì)。隨時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施（規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移）實(shí)施的效果，對(duì)殘余風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。

(三)建立報(bào)告機(jī)制，及時(shí)將項(xiàng)目中存在的問(wèn)題反映到項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理層。

(四)定期召集項(xiàng)目干系人召開項(xiàng)目會(huì)議，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)各方面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的反應(yīng)來(lái)發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)。

(五)更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表，以利于今后類似項(xiàng)目的實(shí)施。

(六)引入第三方咨詢，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，以防范大的風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，我們要排除影響ERP項(xiàng)目各個(gè)因素的不確定性，加強(qiáng)管控，保證ERP項(xiàng)目的有序進(jìn)行。

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