陳秀麗

（沈陽農業(yè)大學圖書館，遼寧 沈陽 110866）

為了解網絡環(huán)境下211高校圖書館信息服務水平，筆者以東北三省11所（其中遼寧、黑龍江各4所，吉林3所）211高校圖書館為調查對象，通過訪問11所高校網站[1]，從資源查詢、資源建設、網絡服務3方面展開調研。調查時間為2011年6月。

1 資源查詢——OPAC服務

聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)簡稱OPAC（Online Public Access Catalogue），是利用計算機終端查詢基于圖書館局域網內館藏數(shù)據資源的一種現(xiàn)代化檢索方式，通過聯(lián)機查找為讀者提供館藏文獻線索，此外，還具有讀者借閱情況查詢、預約續(xù)借服務、新書推薦、信息發(fā)布、讀者留言、催還通知等功能。

1.1 基本情況

調查對象全部開通了此項服務，采用的OPAC軟件有MELINETS、江蘇匯文、ILAS、Unicom和ALEPH500等，只有大連海事大學圖書館和東北農業(yè)大學圖書館的OPAC系統(tǒng)不能校外訪問，多數(shù)圖書館在主頁上以“館藏書目（刊）檢索”、“我的圖書館”等方式提供鏈接入口。東北林業(yè)大學圖書館、延邊大學圖書館、哈爾濱工程大學圖書館和遼寧大學圖書館在主頁上設置了查詢館藏和讀者登錄的快速入口，吉林大學圖書館在主頁上設置了讀者登錄的快速入口，為讀者使用OPAC系統(tǒng)提供了快捷通道。

1.2 特色服務

大連理工大學圖書館提供了OPAC手機試用服務，用戶可不受時間、地點限制，在線查詢新書通報、熱門借閱、熱門評價、讀者薦購、推薦閱讀等欄目。OPAC系統(tǒng)中的可視化分析服務按讀者類型和讀者系別，以年度熱門借閱數(shù)據為起點，深入觀察書與書之間的借閱關系，幫助讀者更好地了解圖書，方便地使用圖書。東北大學圖書館新書通報服務可以從流通中的新書、新書通報和訂購處理中新書3個方面按類瀏覽，為讀者揭示圖書加工、上架的時間。遼寧大學圖書館OPAC系統(tǒng)提供簡單檢索、高級檢索、分類檢索和特色館藏檢索多個角度的書刊查詢服務，圖書排行榜中分別從借閱、收藏、查看和書評4個方面向讀者推薦圖書。東北師范大學圖書館OPAC系統(tǒng)中的參數(shù)設置服務提供給讀者個性化的檢索結果界面設置，熱門信息服務中提供了館員推薦圖書目錄，為讀者閱讀圖書給予指導。

2 資源建設——特色數(shù)據庫

網絡環(huán)境下，各高校館在保證印刷型文獻資源的基礎上，逐步加大對數(shù)字資源購買的力度，常見有聯(lián)合購買或者單獨購買，11所高校館的數(shù)字資源都比較豐富，較少的是東北林業(yè)大學圖書館，有近20種數(shù)字資源；比較多的有大連海事大學圖書館、東北師范大學圖書館和哈爾濱工業(yè)大學圖書館等，有近60種數(shù)字資源。本次調查重點是各館的特色數(shù)據庫，即指根據本館館藏特色、地方特色，長期面向特定服務對象而集中收集各類文獻建立的信息資源數(shù)據庫[2]。

2.1 基本情況

11所高校館共建有61個特色數(shù)據庫，其中吉林省共有34個特色數(shù)據庫，約占55.7%，其次黑龍江省共有19個，約占31.1%，遼寧省共有8個，約占13.1%。東北師范大學圖書館特色數(shù)據庫最多，共有16個，占總數(shù)的26.2%。其次是吉林大學圖書館，建有14個特色數(shù)據庫。遼寧省除大連理工大學圖書館有5個特色庫外，其他3個館的特色庫都是本校的學位論文庫，內容單一?！咀ⅲ罕緮?shù)據以各館所列屬于特色資源/特色庫目錄下或者本館自建的資源為統(tǒng)計對象?！?/p>

由表1可看出，體現(xiàn)地方特色、學科特色和館藏特色的三大主題數(shù)據庫共占36%（具體內容詳見表2），多媒體資源庫、本校學位論文庫共占24.6%。由于訪問權限的原因，對于本校學位論文庫的統(tǒng)計數(shù)據應該高于本次統(tǒng)計值。表中“EI等收錄”的4個庫是吉林大學圖書館的EI/SCI/SSCI收錄外刊目錄、吉林大學EI論文收錄數(shù)據庫、南嶺校區(qū)SCI和ISTP論文收錄數(shù)據庫。

表1 特色數(shù)據庫主題分布統(tǒng)計表

地方特色、館藏特色和學科特色是現(xiàn)代高校館建立特色數(shù)據庫的主要方向。地方特色數(shù)據庫是以反映特定地域和歷史傳統(tǒng)文化，或與地方政治、經濟和文化發(fā)展密切相關的獨特資源為對象而構建的數(shù)據庫[3]。吉林大學圖書館和東北師范大學圖書館建立了以圍繞東北地區(qū)為中心的學術論文、圖片、地方志、少數(shù)民族文獻等8個地方特色數(shù)據庫。館藏特色數(shù)據庫主要以他館、他校所不具備或只有少數(shù)館具備的特色館藏，或散在各處、難以被利用的文獻資源為對象，如吉林大學圖書館和哈爾濱工業(yè)大學圖書館的古籍特色數(shù)據庫。學科特色數(shù)據庫以某重點學科或某特定專題、或具有交叉學科和前沿學科、或能體現(xiàn)高等教育特色的資源為對象，是高校學科文獻保障體系的重要組成部分，有3個館建立了6個學科特色數(shù)據庫，吉林大學圖書館的一個特色數(shù)據庫是國家自然科學基金資助項目。

表2 三大主題特色數(shù)據庫

2.2 數(shù)據庫導航和統(tǒng)一檢索

數(shù)字資源是現(xiàn)代圖書館的重要館藏，而數(shù)據庫導航和統(tǒng)一檢索平臺是幫助讀者有效利用數(shù)字資源的工具。數(shù)據庫導航指引讀者從學科、文獻類型等角度詳細了解本館可使用的數(shù)字資源；統(tǒng)一檢索平臺滿足讀者通過一個檢索指令在統(tǒng)一的界面上一次查得不同數(shù)據庫所需的信息。

通過調查發(fā)現(xiàn)，東北三省211高校館在建立統(tǒng)一檢索平臺方面才剛剛起步。所調查的11所高校館中，對數(shù)字資源進行分類導航的圖書館有8所，占72.7%，只有大連海事大學圖書館、東北林業(yè)大學圖書館和東北農業(yè)大學圖書館沒有對數(shù)字資源進行分類指引。數(shù)據庫導航多數(shù)是從學科、文獻類型、語種以及收錄文獻完整程度等方面指引。如大連理工大學圖書館提供4種檢索途徑：文獻類型、常用數(shù)據庫、數(shù)據庫字順檢索、學科分類檢索。東北大學圖書館電子資源下方有電子期刊、電子圖書、檢索數(shù)據庫、學位論文、會議論文、專利標準、學習考試、視頻、試用等分類，其中也包含網上資源。有統(tǒng)一檢索平臺的圖書館只有大連理工大學圖書館、東北師范大學圖書館、哈爾濱工業(yè)大學圖書館和哈爾濱工程大學圖書館，占36.4%。

3 網絡服務——咨詢與信息服務

3.1 數(shù)字參考咨詢服務

數(shù)字參考咨詢又被稱為虛擬參考咨詢、網絡參考咨詢等，是一種基于Internet（或Web）的幫助服務機制，是提升文獻信息資源利用率的一個關鍵因素，也是與讀者互動、有效解決讀者利用圖書館疑難問題的重要途徑。

表3 數(shù)字參考咨詢服務調查統(tǒng)計

通過調查，11所211高校館開展的數(shù)字參考咨詢服務主要有7種方式，詳見表3。在主頁上直接顯示咨詢臺/數(shù)字參考咨詢的圖書館只有5所，其他館只將部分服務單獨列出。

從地區(qū)上看，遼寧和吉林兩省相對好些，黑龍江省開展的數(shù)字參考咨詢服務較弱。開展最多的服務是FAQ（常見問題解答），有9所高校館提供此服務，其中有6所在主頁上列出FAQ或常見問題鏈接。各館FAQ內容含量差異很大，如延邊大學圖書館FAQ下只有1條2008年的信息內容，大連海事大學圖書館只有9條，而東北師范大學圖書館有近200條的內容，并且提供分類瀏覽和主題檢索服務。開展E－mail、留言方式服務的圖書館共有6所。對于E－mail咨詢服務，有的館提供統(tǒng)一的咨詢郵箱，有的館則列出不同負責部門的咨詢郵箱。除東北大學圖書館讀者留言在OPAC系統(tǒng)中，其他館都在主頁單獨提供讀者留言鏈接。開展表單和實時咨詢服務的高校館共有4所，表單咨詢都設在二級類目下，表單內容多是咨詢標題、咨詢者姓名/稱呼、郵箱、咨詢內容等。開展實時咨詢服務的圖書館都利用免費的即時溝通軟件，如QQ、MSN、TQ來提供服務，經多次訪問，只有遼寧大學圖書館一直有咨詢員在線。哈爾濱工業(yè)大學圖書館加入了CALIS聯(lián)合參考咨詢服務系統(tǒng)，吉林大學圖書館和東北師范大學圖書館加入了吉林省圖書館聯(lián)盟聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)。此外，東北師范大學圖書館開通了參考博客，讀者可以查看圖書館動態(tài)、咨詢問題、查找參考資料以及信息素養(yǎng)等相關知識。

3.2 深層次信息服務

在擁有豐富資源的基礎上，通過多種方式將資源推送給讀者，才能更有效地利用資源。圖書館工作人員在處理信息水平上一般高于普通讀者，按讀者需求將無序的信息有序化，加工整理成二三次文獻傳遞到讀者手中，可以使信息再次升值。

3.2.1 代查代檢服務

代查代檢是指按讀者需求查找館藏相關文獻信息的服務，包括定題服務、被SCI等收錄檢索、個性化服務等，只有吉林大學沒有提供此服務，這里不排除提供此類服務但沒有在網站上顯示的可能。遼寧大學通過學科聯(lián)絡員提供此服務，各館服務對象多為教師和研究生。大連理工大學圖書館在網頁上列出了詳細的代查代檢服務，包括國際聯(lián)機檢索服務、INTERNET網上資源檢索服務、光盤檢索服務、引文檢索服務等。

3.2.2 科技查新服務

科技查新是以文獻為基礎，以文獻檢索和情報調研為手段，以檢出結果為依據，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情報學審查，寫出有依據、有分析、有對比、有結論的查新報告。共有6所高校館是查新機構，分別為大連理工大學圖書館（國家教委）、東北大學圖書館（教育部）、吉林大學圖書館（教育部，綜合類）、東北師范大學圖書館（教育部，理工類）、哈爾濱工業(yè)大學圖書館（中國航天工業(yè)總公司）和東北林業(yè)大學圖書館（教育部）。

3.2.3 文獻傳遞服務

文獻傳遞是指在建立協(xié)作關系的基礎上，圖書館或其他文獻提供部門將文獻本身或文獻替代品傳遞給發(fā)出文獻申請的圖書館或讀者的過程。11所高校館都開通此服務，多數(shù)館加入了CALIS、CASHL、NSTL、中國科學院文獻情報中心、國家圖書館、中國科技信息研究所等一個以上的文獻傳遞網或協(xié)作單位，滿足校內外讀者的文獻需求，提高本館文獻服務保障水平。大連理工大學圖書館和遼寧大學圖書館還開通了返還式的館際互借服務。

4 思考與展望

通過調查表明，東北三省211高校圖書館無論在資源建設方面還是信息服務方面確實起到了模范作用，但也有不足之處?？傮w來看，資源較為豐富，但缺少特色內容，資源的宣傳和推送力度不夠，有些服務華而不實，只構建了服務的基本框架，沒有切實開展起來，服務不夠細致、深入。

4.1 完善OPAC查詢推薦功能

OPAC系統(tǒng)是聯(lián)系讀者與圖書館的重要媒介，讀者可以通過該系統(tǒng)了解圖書館的資源情況，是圖書館為讀者提供的最基本的自動化服務之一。完善的OPAC系統(tǒng)應具備如下功能：首先要保證檢索界面更友好，操作方便；其次，用戶通過OPAC可以檢索到豐富的信息資源；再次，通過本系統(tǒng)能吸引讀者利用圖書館及其服務。圖書館應選擇優(yōu)秀的OPAC軟件，并充分利用OPAC系統(tǒng)提供的多種服務，為讀者提供多途徑的檢索、揭示、推薦館藏和個性化服務，建立多渠道的與讀者互動方式，吸引讀者關注圖書館發(fā)展與動向。

4.2 加強特色數(shù)據庫自建和資源共享

調查發(fā)現(xiàn)，遼寧省在建設特色數(shù)據庫方面無論是數(shù)量上還是內容上都不如其他兩省，東北三省特色數(shù)據庫整體發(fā)展水平不高，特色不明顯。特色數(shù)據庫內容主要集中在館藏文獻的初級加工階段，如本校學位論文、隨書光盤等非書資料、古籍、期刊、教參等，并沒有深入挖掘、加工和提供知識網的增值服務，對于網絡免費資源也只是以導航的方式指引鏈接，沒有深層次的說明。此外，多數(shù)特色數(shù)據庫只限于本校讀者使用，沒有形成較為完善的共建共享體系。

我國特色數(shù)據庫建設還沒有統(tǒng)一的標準和制度，但已有較成功的范例，如CALIS的專題特色數(shù)據庫子項目，東北三省211高校館可以參照其采用的標準、思路，協(xié)調管理、分工協(xié)作，建立共建共離機制，及時更新維護數(shù)據庫，建立高質量的以地方、館藏、學科為特色的數(shù)據庫，為促進東北三省高校發(fā)展提供有力的文獻資源保障。同時也要充分利用網上的免費資源，深度挖掘可利用的信息來充實館藏資源。數(shù)字資源的導航與統(tǒng)一檢索平臺建設，能為讀者使用數(shù)字資源提供便利?，F(xiàn)在市場上的統(tǒng)一檢索平臺價格昂貴，而且系統(tǒng)穩(wěn)定性較差，作為211高校館，應充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，自主開發(fā)軟件。

4.3 切實開展有效網絡服務

隨著知識創(chuàng)新的加速，高校讀者越來越重視深層次的知識信息服務，提供高質量的知識信息服務成為現(xiàn)代圖書館核心任務之一。東北三省211高校圖書館的信息服務開展比較全面，但服務深度明顯不夠，多數(shù)只限于表層信息的收集檢索服務；服務對象多數(shù)只限于校內讀者，服務范圍還應該擴大，面向社會各階層群體；服務方式也有待拓展，加強主動服務，深入學校教學科研領域。

數(shù)字參考咨詢是為讀者答疑解難最好的方式，特別是實時參考咨詢服務，其方便、快捷、即時、互動性強，深受讀者青睞，各館應建立完善的數(shù)字參考咨詢服務體系，在滿足一定條件下開展聯(lián)合參考咨詢服務，為讀者提供利用圖書館的快捷、友好窗口服務。深層次的信息服務能體現(xiàn)本館的服務水平，除常規(guī)的上述服務內容外，應利用新理念、新技術創(chuàng)新服務方式，圖書館員深入到各院系教研室、各實驗室，跟蹤本校學科帶頭人、重點科研項目等，將圖書館的資源與服務推送到讀者手中，實現(xiàn)真正意義上的主動服務。

[1] 211工程高校名單[EB/OL].[2011-06-18].http：//www.huaue.com/211.htm.

[2] 覃鳳蘭.廣東省圖書館特色數(shù)據庫建設的調查分析[J].圖書館學研究，2009（6）：41-46.