周開來

(西南林業(yè)大學 計算機與信息學院，云南 昆明 650224)

基于流程驅(qū)動的教學質(zhì)量管理系統(tǒng)流程設計

周開來

(西南林業(yè)大學 計算機與信息學院，云南 昆明 650224)

在遵循高等教育教學內(nèi)在規(guī)律的基礎上，提出了將TQC理論引入到教學管理軟件設計中，并采用OA系統(tǒng)中的流程驅(qū)動構造閉環(huán)自反饋系統(tǒng)。設計了系統(tǒng)的用戶操作流程，教學活動流程和任務委派流程，使與教學相關的業(yè)務活動追蹤、狀況反饋、過程監(jiān)督和業(yè)績評價處于穩(wěn)定有序的流程控制中。

流程驅(qū)動；教學管理系統(tǒng)；質(zhì)量管理

一、教學質(zhì)量管理系統(tǒng)設計

教學工作由教師、學生、教學輔助人員、教學管理人員等不同角色人員協(xié)同參與，涉及教學計劃制定、教學活動實施、進行教學評價等多項業(yè)務活動。在遵循高等教育教學的內(nèi)在規(guī)律基礎上，運用先進的教育教學管理的理論、理念與方法，借鑒企業(yè)管理中的全面質(zhì)量管理（Total Quality Control,TQC）等思路，引入ISO9000質(zhì)量管理標準，將教學工作納入到質(zhì)量管理的范疇，實現(xiàn)教學過程的全員全程控制，是保障教學質(zhì)量的一個必然趨勢。[1]

按照ISO9000質(zhì)量標準要求，全面建立教學質(zhì)量管理的核心在于全過程控制，即將教學管理過程中所涉及的每一個環(huán)節(jié)和教學活動都置在一個受控的狀態(tài)中，而不僅僅只是最終的目標考核和事后監(jiān)督。[2]因此，在進行質(zhì)量管理的每個環(huán)節(jié)中，都涉及一個質(zhì)量控制問題，也即考核過程。在評估方案設計過程中，關鍵是進行科學分析，正確處理定量和定性的關系，凡能直接量化盡可能量化。為此，本文提出可依據(jù)每項教學活動中的待辦事宜完成情況來量化教學工作的質(zhì)量。

全面教學質(zhì)量管理是對學生德、智、體等方面、對教學過程的多個因素、多個環(huán)節(jié)的全面性管理；是教師、學生、教學輔助人員、教學管理人員以及所有為教學服務的人員參加并同時接受管理的全員性管理；是對教學計劃過程、教學運行過程、輔助教學過程和教學評價過程的全過程質(zhì)量管理。[3][4]因此設計教學質(zhì)量管理的系統(tǒng)時，力求把分散在教學中各部門、各環(huán)節(jié)的教學活動和工作連接起來，為保證和提高教學質(zhì)量而互通信息，協(xié)同運作，組成一個高效、嚴密、質(zhì)量保證的有機整體，并且始終按照計劃——實施——檢查——處理（Plan-Do-Check-Handling，PDCH）的管理循環(huán)周而復始地運轉(zhuǎn)。[5]

為保證上述管理循環(huán)鏈的建立，這里引進O A（Office Automation）系統(tǒng)的工作流自動化的思想，即將貫穿教學過程始終的每項與教學相關的工作和活動，都視作為工作流上的一個節(jié)點，節(jié)點上的每項活動即是對前序節(jié)點的一個考核，又是對后序節(jié)點的一個驅(qū)動，使得每項教學業(yè)務活動都始終處于受控狀態(tài)。這樣，一旦工作鏈建立起來后，整個教學活動就能實現(xiàn)自監(jiān)控和自反饋，從而建立起一種動態(tài)的平衡關系，實現(xiàn)一種穩(wěn)定有序的教學流程，輸出質(zhì)量可控的教學產(chǎn)品。

二、流程設計

1.用戶的主操作流程

首先用戶輸入合法用戶名和密碼登錄系統(tǒng)以后，系統(tǒng)自動對用戶的權限進行核實和分類，比如有些用戶是教師角色，有些用戶屬于管理人員角色，有些屬于實驗員角色，還有些用戶屬于復合角色（如教研室主任同屬于教師和管理人員角色）。用戶分類以后，用戶將進入各自的主操作界面，不同權限的用戶，在主操作界面中所能見到的信息和所能進行的操作是不一樣的。以教師用戶為例，教師進入后，可以收發(fā)短信息，可以查詢信息，可以查看和設置個人日歷，選中日歷上的某一天，可以看到該天的待辦事宜，可以修改和維護個人資料，如密碼等。

2.教學流程設計

首先，在每學期初由教學管理人員導入全體教師的課程表和教學進程表，由這兩個表就可以確定每天每節(jié)課應該上什么內(nèi)容，系統(tǒng)分別把這兩個表轉(zhuǎn)入到學生和教師的個人日歷中，再分解到每天的待辦事宜上。這樣學生通過查詢自己的個人日歷，可以清楚知道每一節(jié)課程在什么時段及某間教室授課，要上什么內(nèi)容，從而提前做好預習。教師通過查詢個人的待辦事宜，可以確切知道每天上課的教學安排，從而提前做好備課的工作。教師上課時，進行考勤，考勤后系統(tǒng)自動將出席的學生待辦事宜設置為已完成，完成教師對學生的出勤考核。教師上完課以后，學生對教師進行教學評價，系統(tǒng)將該教師當堂課程的待辦事宜設置為已完成，從而完成對教師的考核。教師給學生安排課后作業(yè)，教師安排的課后作業(yè)就會在每個學生的待辦事宜中增加一條，學生完成作業(yè)后，提交給教師，教師的待辦事宜中就會增加一條批改學生作業(yè)的待辦事宜，教師批改完成作業(yè)后，會給每個學生的作業(yè)完成情況發(fā)一個確認信息，系統(tǒng)自動將學生作業(yè)的待辦事宜設置為已完成。同時，設置教師批改的待辦事宜為已完成。這樣，完成對教師和學生的雙向工作考核。

通過以上流程控制，到期末統(tǒng)計教師的教學態(tài)度和工作業(yè)績情況，學生出勤情況和學風，只需要統(tǒng)計所有待辦事宜中，已經(jīng)完成的比例就可以有效說明問題，從而將課程的教學業(yè)務進行量化考核。

3.工作委派流程設計

工作委派主要是指在系統(tǒng)的運行過程中，處理由上級向下級安排工作或者同事之間相互委托工作的流程。如系主任要向教學秘書安排一項工作，要求教學秘書明天8點到會議室準備會議。具體流程如下：系主任查看教學秘書的個人日歷，看是否教學秘書明天8點有空閑時間，如果有空閑時間，則向教學秘書發(fā)一條任務委托的消息，教學秘書收到任務委托消息后，根據(jù)自身實際情況，看能否接受該項任務，如果能接受該項任務，則接受任務后，系統(tǒng)自動將該任務添加到教學秘書的待辦事宜中，教學秘書完成該項任務后，提交一個對系主任的任務完成申請，系主任審核確認后，教學秘書該項待辦事宜自動轉(zhuǎn)變?yōu)橐淹瓿?。通過以上流程控制，到年終評價教學秘書的工作業(yè)績時，只需要統(tǒng)計教學秘書所有接受任務的待辦事宜中完成的比例就可確認，這樣可以將管理人員的工作量進行量化，評介結(jié)果也比較客觀。

三、小結(jié)

本文將企業(yè)中采用的全面質(zhì)量管理理論引入到教學管理軟件的設計中，并采用OA系統(tǒng)中的流程驅(qū)動構建閉環(huán)自反饋系統(tǒng)。以此為基礎，可以設計和開發(fā)一套基于網(wǎng)絡平臺的教學質(zhì)量控制系統(tǒng)，使教學過程追蹤、教學狀況反饋、教學過程監(jiān)督和評價處于穩(wěn)定有序的流程控制中，為教學管理工作規(guī)范化、制度化、信息化提供一個支撐平臺，將大大推動高校本科教學質(zhì)量管理的科學化、規(guī)范化和信息化。

[1]丁冰冰.基于ISO 9000理念的高校教學質(zhì)量管理體系研究[D].武漢理工大學,2006.

[2]潘建飛.高校本科教育內(nèi)部質(zhì)量保障體系的構建研究[D].山東師范大學,2008.

[3]魏群敏.構建基于ISO 9001的高職院教學質(zhì)量管理體系研究[D].中南大學,2009.

[4]蘭剛,何萬國,張進,茍本富.基于 ISO 9001 的教學全面質(zhì)量管理系統(tǒng)構建與實踐[J].重慶文理學院學報(自然科學版),2006(5).

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1673-8454(2012)05-0039-02

(編輯：楊馥紅)