文/熊 超 張 鴿 本刊記者 程曉松

愛(ài)心點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火
——記遼寧省 “學(xué)郭明義先進(jìn)集體”錦州供電公司黨委

文/熊 超 張 鴿 本刊記者 程曉松

“2012年2月19日，星期天，8名服務(wù)隊(duì)成員來(lái)到太和區(qū)新民鄉(xiāng)敬老院，將自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的大米、白面、豆油、衣物送到老人手中……”錦州供電公司太和供電分公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)胡偉華在“郭明義共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)日志上，鄭重地記錄下這次活動(dòng)的詳細(xì)過(guò)程。

在錦州供電公司，像太和分隊(duì)這樣的“郭明義共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”有36支。他們以郭明義的名字冠名隊(duì)伍，用郭明義的精神照亮人生，高舉“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的火紅旗幟，詮釋著“為民服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，將汗水化作灑向幸福夜空的點(diǎn)點(diǎn)星光，用真誠(chéng)架起黨和群眾的連心橋，以一片丹心鑄就光明，譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人的奉獻(xiàn)之歌。

“從群眾最需要的地方做起”

“郭明義精神的精髓是奉獻(xiàn)，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的根本也是奉獻(xiàn)。我們公司要開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，必須傳承郭明義精神，從群眾最需要的地方做起?！卞\州供電公司黨委書(shū)記薛巖反復(fù)強(qiáng)調(diào)。這一認(rèn)識(shí)已成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，錦州供電人開(kāi)展了一場(chǎng)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)電網(wǎng)社會(huì)價(jià)值的競(jìng)賽。

“您好，這里是95598熱線(xiàn)，您需要什么服務(wù)嗎？”接線(xiàn)員小荷的聲音甜美而動(dòng)聽(tīng)。針對(duì)以前“95598”客服熱線(xiàn)語(yǔ)言刻板、服務(wù)僵化的問(wèn)題，錦州供電公司啟動(dòng)了“電話(huà)錄音聽(tīng)審會(huì)”競(jìng)賽，每天工休，客服中心負(fù)責(zé)人都會(huì)對(duì)姑娘們當(dāng)天的服務(wù)電話(huà)錄音進(jìn)行抽查、評(píng)審。23歲的小荷曾是競(jìng)賽開(kāi)始時(shí)首個(gè)被扣掉考核分?jǐn)?shù)的接線(xiàn)員。她的變化令人刮目相看。小荷說(shuō):“開(kāi)始時(shí)，我的服務(wù)解答一次次被當(dāng)成反面教材，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月的磨煉，現(xiàn)在已經(jīng)能快速、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的問(wèn)題了。能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我打心眼兒里高興?！?/p>

針對(duì)工作流程繁復(fù)、服務(wù)鏈條不完善的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)計(jì)推出了《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化模板》。為了解決智能電表安裝需要短時(shí)停電和新表讀數(shù)不準(zhǔn)確等因素造成客戶(hù)不認(rèn)可、不接受的問(wèn)題，公司在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了智能電表進(jìn)社區(qū)“零距離”活動(dòng)。

不斷完善服務(wù)制度，為百姓提供便捷化服務(wù)，真正體現(xiàn)為民服務(wù)的宗旨，已經(jīng)成為錦州供電人的不懈追求。

把承諾兌現(xiàn)在行動(dòng)上

“電壓指示正常，開(kāi)關(guān)位置正常，設(shè)備運(yùn)行正?！?月2日除夕夜，千家萬(wàn)戶(hù)看春晚、吃年夜飯的時(shí)候，錦州供電公司調(diào)度值班員正端坐在監(jiān)視器前，全神貫注地觀察著電網(wǎng)負(fù)荷的變化，不時(shí)發(fā)出一聲聲指令。這個(gè)除夕，他們堅(jiān)守在工作崗位上。

這是錦州供電公司廣大黨員干部愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的一個(gè)縮影。正是無(wú)數(shù)個(gè)郭明義式的供電人，在平凡的崗位上踐行著自己的諾言，擎起了錦州電網(wǎng)的脊梁。

向郭明義同志學(xué)習(xí)不能停留在口頭上，而要體現(xiàn)在具體行動(dòng)中。2011年4月，錦州供電公司“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”正式成立，他們哪里有需要就沖鋒在哪里，什么時(shí)候有困難就什么時(shí)候出現(xiàn)。2011年9月30日，為了使66千伏科技變電站及時(shí)投入運(yùn)行，服務(wù)隊(duì)成員冒雨施工，連續(xù)作戰(zhàn)，創(chuàng)造了85天建設(shè)一座變電站的奇跡。

共產(chǎn)黨員趙英瑞是沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)供電分公司一名普通的抄表員。10多年來(lái)，他始終把身份“亮”在社區(qū)為民服務(wù)公示板上。百姓家中有用電疑難，只要一個(gè)電話(huà)，無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是白天黑夜，他都能及時(shí)趕到。人們親切地稱(chēng)他為“社區(qū)電業(yè)雷鋒”。

在“黨員奉獻(xiàn)日”，錦州供電公司300多名黨員志愿者主動(dòng)走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)農(nóng)家，走訪高危用戶(hù)，宣傳特高壓與智能電網(wǎng)建設(shè)，發(fā)放安全用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳材料，解答用電難題……一年來(lái)，公司共發(fā)放各種資料3000余份，接受用電咨詢(xún)500多人次，上門(mén)特別服務(wù)132人次，對(duì)56名弱勢(shì)群體實(shí)行了特殊服務(wù)。

“你用電，我用心”——這既是錦州供電人的承諾，也是錦州供電人的追求。對(duì)困難客戶(hù)特殊對(duì)待，建立特殊用戶(hù)檔案；對(duì)貧困戶(hù)等特需客戶(hù)發(fā)放“愛(ài)心服務(wù)卡”，提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)和“一站式”繳費(fèi)服務(wù)；對(duì)重要用戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理跟蹤和用電技術(shù)援助等優(yōu)先服務(wù)……錦州供電公司為客戶(hù)排憂(yōu)解難、真誠(chéng)服務(wù)的工作，像春風(fēng)拂面，似細(xì)雨沾衣，使群眾感受到錦州供電人的濃濃真情……

當(dāng)錦城百姓的“電保姆”

“錦州供電公司顧全大局，想政府之所想，急群眾之所急，創(chuàng)造了錦州發(fā)展新速度，塑造了錦州服務(wù)新品牌?！边@是錦州市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)錦州供電公司電網(wǎng)建設(shè)和供電服務(wù)工作給予的高度評(píng)價(jià)。以往老百姓心中的“電老虎”，變成了如今的“電保姆”。

工廠建在哪里，電網(wǎng)就延伸到哪里；項(xiàng)目設(shè)在哪里，電流就輸送到哪里。對(duì)政府和百姓關(guān)注的重點(diǎn)工程，錦州供電公司堅(jiān)持“窗口前移”，開(kāi)設(shè)“傾情奉獻(xiàn)服務(wù)”綠色通道，通過(guò)建立供電服務(wù)主動(dòng)介入、業(yè)務(wù)辦理全程跟蹤、用電技術(shù)無(wú)私援助等服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。

“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。在郭明義精神的激勵(lì)和感召下，錦州供電人為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)之樹(shù)在錦州這片熱土上枝繁葉茂。他們堅(jiān)信:用愛(ài)心點(diǎn)亮千家燈火，錦州供電定會(huì)亮點(diǎn)頻現(xiàn)；以真情溫暖萬(wàn)戶(hù)人心，錦州供電定會(huì)光明無(wú)限！