姜 華

(懷化職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，湖南 懷化 418000)

1 知識(shí)構(gòu)建與知識(shí)服務(wù)

知識(shí)構(gòu)建(knowledge Architecture;KA)是在信息構(gòu)建的基礎(chǔ)上結(jié)合知識(shí)管理的理論形成的。知識(shí)構(gòu)建是一種對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行優(yōu)化整合的結(jié)構(gòu)體系，是基于信息構(gòu)建基礎(chǔ)上的資源構(gòu)建形式，具有知識(shí)組織、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)標(biāo)識(shí)和知識(shí)檢索的功能，使知識(shí)更易于理解和吸收，同時(shí)營(yíng)造智能知識(shí)空間的和諧知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)。與信息構(gòu)建相比，知識(shí)構(gòu)建主要針對(duì)用戶處理事務(wù)時(shí)所遇到的問(wèn)題。在知識(shí)構(gòu)建的系統(tǒng)框架下，嵌入更多的、復(fù)雜的背景因素，以便為用戶提供知識(shí)服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，將信息中蘊(yùn)含的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行升華，對(duì)信息資源進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)通過(guò)對(duì)用戶需要和問(wèn)題所處環(huán)境進(jìn)行分析，從各種顯性和隱性的知識(shí)資源中，將知識(shí)進(jìn)行組織、挖掘、開(kāi)發(fā)、集成和創(chuàng)新，最終提供給用戶有針對(duì)性、創(chuàng)新性和持續(xù)性的知識(shí)。

知識(shí)構(gòu)建將知識(shí)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，通過(guò)知識(shí)構(gòu)建將無(wú)序的知識(shí)有序化，利于知識(shí)的形成與挖掘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與交流。知識(shí)構(gòu)建的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)按照用戶有針對(duì)性的問(wèn)題需求及背景建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系。知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)用戶及其問(wèn)題背景的分析，向用戶提供所需知識(shí)產(chǎn)品。因此，知識(shí)構(gòu)建是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，只有在知識(shí)構(gòu)建基礎(chǔ)上的知識(shí)服務(wù)才是有效的。

圖書(shū)館是以服務(wù)為主導(dǎo)的，其目標(biāo)著力于支持用戶利用信息、提煉知識(shí)、解決問(wèn)題，將用戶融入知識(shí)形態(tài)系統(tǒng)中。知識(shí)獲取、知識(shí)組織與知識(shí)開(kāi)發(fā)是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的主要內(nèi)容。知識(shí)獲取是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，知識(shí)組織是圖書(shū)館內(nèi)部活動(dòng)的總規(guī)則;探索知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系及未來(lái)動(dòng)向，形成動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)用戶、圖書(shū)館之間的知識(shí)交互。知識(shí)服務(wù)是通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息資源深層次開(kāi)發(fā)與利用向用戶提供更為精、準(zhǔn)的高效服務(wù)，促進(jìn)文獻(xiàn)中客觀知識(shí)向主觀知識(shí)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而再轉(zhuǎn)化為知識(shí)。

2 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1 尚未形成真正意義上的知識(shí)服務(wù)

目前，高校圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，但是在服務(wù)內(nèi)容上主要集中于館情介紹、書(shū)刊檢索、網(wǎng)上閱覽等功能，即使有些高校圖書(shū)館構(gòu)建了基于web的服務(wù)系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都是以信息服務(wù)為主，只能提供一些顯性信息和知識(shí)的查詢，無(wú)法將融合在信息和顯性知識(shí)背后的隱性知識(shí)及其內(nèi)在聯(lián)系有機(jī)的結(jié)合成體系提供給用戶，尚未形成真正意義上的知識(shí)服務(wù)。

2.2 缺乏知識(shí)層面的服務(wù)

目前的圖書(shū)館只能對(duì)顯性知識(shí)和信息提供服務(wù)，對(duì)于那些蘊(yùn)含在各級(jí)組織中難以規(guī)范化、難以言明、不易模仿的隱性知識(shí)缺乏知識(shí)層面的服務(wù)，缺乏有效地將知識(shí)與信息相互關(guān)聯(lián)的鏈接，僅僅停留在詞條層次的前端服務(wù)。

2.3 提供的知識(shí)過(guò)于表象化

目前多校高校館提供的知識(shí)服務(wù)過(guò)于表象化，只是對(duì)原始文獻(xiàn)信息的表象性整理和組織，提供給用戶的是一條一條的檢索記錄，這種對(duì)文獻(xiàn)信息的簡(jiǎn)單一次加工無(wú)法讓用戶針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和使用。這就需要對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行更深層次的整理、篩選、分析再加工，以形成分門別類的信息源。

2.4 知識(shí)交互不暢通

圖書(shū)館與用戶之間進(jìn)行信息溝通時(shí)應(yīng)該是雙向的交流。而目前的圖書(shū)館與用戶之間處于“不對(duì)稱信息”模式，圖書(shū)館的信息反饋機(jī)制不完備，對(duì)用戶的需求缺乏必要的分析，用戶對(duì)圖書(shū)館缺乏全面認(rèn)識(shí)，對(duì)圖書(shū)館信息資源建設(shè)情況不了解，從而造成圖書(shū)館與用戶之間信息雙向不對(duì)稱，使得圖書(shū)館的服務(wù)與用戶需求之間無(wú)法達(dá)到協(xié)調(diào)匹配。

2.5 缺乏真正意義上的個(gè)性化服務(wù)

目前高校圖書(shū)館對(duì)用戶提供的服務(wù)主要是針對(duì)用戶輸入的關(guān)鍵詞來(lái)提供信息服務(wù)，而這種服務(wù)只能滿足用戶對(duì)顯性知識(shí)的需求，不能滿足用戶對(duì)隱性知識(shí)的需求，并且所提供的服務(wù)中沒(méi)有考慮到用戶對(duì)信息需求背景要求，缺乏對(duì)信息資源的整合與組織。這種服務(wù)只能算是個(gè)性化服務(wù)的前奏，并不是真正意義上的個(gè)性化服務(wù)。

3 基于知識(shí)構(gòu)建的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)策略

3.1 重新設(shè)立高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系

目前以信息服務(wù)為主的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需要，必須重新設(shè)立高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系(見(jiàn)圖1)。

圖1 基于知識(shí)構(gòu)建的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系

在基于知識(shí)構(gòu)建的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系中，用戶發(fā)出需求，系統(tǒng)就會(huì)按照用戶的問(wèn)題需求，結(jié)合問(wèn)題背景確定知識(shí)元，按照知識(shí)元在圖書(shū)館內(nèi)部系統(tǒng)中進(jìn)行匹配的知識(shí)組織，啟動(dòng)知識(shí)挖掘，找到文獻(xiàn)信息背后隱藏的有機(jī)聯(lián)系，不斷開(kāi)發(fā)新的知識(shí)提供給用戶，同時(shí)注重知識(shí)的創(chuàng)新。而這個(gè)過(guò)程是以知識(shí)構(gòu)建為基礎(chǔ)的，是一個(gè)不斷挖掘、尋找和創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，是面向用戶的問(wèn)題和問(wèn)題的背景展開(kāi)的，針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)。知識(shí)組織、知識(shí)挖掘、知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)集成和知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程會(huì)不斷地與知識(shí)構(gòu)建和用戶進(jìn)行知識(shí)交互，為用戶提供全面的知識(shí)信息。

3.2 建立知識(shí)元

在基于知識(shí)構(gòu)建的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系中，采用知識(shí)元的方式來(lái)進(jìn)行查找和利用。知識(shí)元各自是相互獨(dú)立的、完整的，是對(duì)一個(gè)知識(shí)的完整描述。用知識(shí)元來(lái)鏈接知識(shí)與相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)，而知識(shí)結(jié)構(gòu)既能體現(xiàn)本學(xué)科的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，又能關(guān)聯(lián)其他交叉學(xué)科。因此，建立知識(shí)元就能夠有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)的有機(jī)鏈接，能夠讓用戶通過(guò)一個(gè)知識(shí)元找到與之相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上找到與該知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)。

3.3 建立有效的知識(shí)組織

知識(shí)零散的隱藏在各種文獻(xiàn)信息當(dāng)中，找到信息背后的知識(shí)，需要利用知識(shí)元有效地將文獻(xiàn)中的知識(shí)邏輯內(nèi)容進(jìn)行分析，為知識(shí)組織和知識(shí)挖掘打好基礎(chǔ)。如建立以知識(shí)元為紐帶的目錄和索引，通過(guò)與知識(shí)元相連的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)組織，對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行二次、三次甚至四次組織與加工。與此同時(shí)，要充分把握用戶的需求和用戶的行為規(guī)律。以用戶為中心，不斷挖掘知識(shí)內(nèi)部的聯(lián)系，提供超越用戶需求的知識(shí)服務(wù)。

3.4 建立雙向知識(shí)溝通渠道

知識(shí)服務(wù)是從用戶需求出發(fā)的，因此，在基于知識(shí)構(gòu)建的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，就要立足于用戶需求，在知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)集成、知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中，要與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，達(dá)到知識(shí)的動(dòng)態(tài)利用。采用綜合集成技術(shù)，將信息資源與用戶需求有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，把各種知識(shí)信息與用戶的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，逐步形成知識(shí)創(chuàng)新，并不斷完善知識(shí)體系。

3.5 提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)

在個(gè)性化服務(wù)模式中，強(qiáng)調(diào)針對(duì)具體用戶的需要和過(guò)程提供連續(xù)性服務(wù)，服務(wù)效果的驗(yàn)證以是否解決用戶問(wèn)題為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，圖書(shū)館可根據(jù)用戶知識(shí)和使用情況分析檢索要求，優(yōu)化檢索過(guò)程、選擇檢索結(jié)果，并將個(gè)性化界面和用戶利用的服務(wù)集成起來(lái)，形成“用戶個(gè)人圖書(shū)館(My Library)”或建立專家圖書(shū)館站點(diǎn)，為用戶提供學(xué)科信息服務(wù)。這種服務(wù)模式要求圖書(shū)館調(diào)動(dòng)人力資源，將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集成，從中提煉出有用的“知識(shí)精品”供其使用。

［1］胡舒莉.高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)環(huán)境及模式探究［J］.情報(bào)雜志，2008(3).

［2］馬彪.國(guó)外知識(shí)集成研究綜述［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2007(1)：139-145.

［3］YANG J.Knowledge integration and innovation：securing new product advantage in high technology industry［J］.The Journal of High Technology Management Research，2005(1)：121-135

［4］傅湘玲，吳國(guó)仕等.企業(yè)知識(shí)集成的體系結(jié)構(gòu)研究［J］.情報(bào)學(xué)報(bào)，2008(1)：102-109.

［5］JIMMY C，HUANG S N.Knowledge integration processes and dynamics within the context of cross-functional projects［J］.International Journal of Project Management，2003(21)：167-176.