◎/鐘發(fā)全 代安榮

哲學(xué)家維特根斯坦有一條關(guān)于語言的忠告：“語言的意義是在于語言的使用中”。這句話告訴我們，語言意義約束在語言使用中，只有把握語言本身及管理事實(shí)，才能真正理解語言的內(nèi)涵。談學(xué)校管理言語，人們往往有這樣的約定俗成：論校長語言（口才）能力的強(qiáng)弱，很多時(shí)候?qū)崉t指向校長管理能力的強(qiáng)弱。對校長而言，通過言語強(qiáng)化自己的管理是十分有意義的事。

管理的最大障礙之一，源于管理者語言失去作用

管理中，有時(shí)說話就是做事，有時(shí)做事就是說話，這絕對不是在打禪語。語言與行為交織成的管理，本就是行動中的言語，或言語中的行動。管理言語除了與人交流，更多的還在于交待工作。在學(xué)校管理中，但凡涉及管理言語，兩極多能引起注意，即言語促進(jìn)做事和阻礙做事，特別是后者更易讓人刻骨銘心。為此，有必要從管理言語失去作用時(shí)談起。

談管理言語失去作用這個話題，是沉重的，因?yàn)橹挥性趯W(xué)校管理陷入泥潭的時(shí)候才會被人提起。在當(dāng)下的學(xué)校管理中，經(jīng)常因言語不順而禍起，存在著大量的管理言語交流無效之事，或管理言語交待失效之事。如，校長言語再沒有人去聽，甚至引起下屬的反對，更為嚴(yán)重的是將言語升級——暴力言語。在很多學(xué)校里，這成了一個不爭的事實(shí)。因此，只要管理言語不順，學(xué)校的管理就會給人尤如大廈將傾、岌岌可危一樣的感覺。

一次，一位著名演說家向一群青年學(xué)生提出忠告：要注意自己說話時(shí)的一言一詞，因?yàn)檎Z言具有無窮的力量。這時(shí)，一位聽眾舉手表達(dá)他的不同意見?！氨康耙粋€！你根本就沒有理解我話里的意思?！边@位演說家沒等他說完，就在臺上對他大聲呵斥。這位聽眾頓時(shí)目瞪口呆，繼而憤然起身反擊：“你才是……”但是演說家手一揮，沒讓他繼續(xù)說下去：“對不起，我剛才并不是有意傷害您的，希望您接受我最真誠的道歉?！?/p>

這位聽眾的怒氣此刻才漸漸平息。演說家則微笑著繼續(xù)他的講演：“看到了吧，剛才我只不過說了那幾個詞，這位聽眾就要跟我拼命；后來，我又說了幾個詞，他的怒氣就消了。所以，千萬要記著：你說出的話有時(shí)就像一塊石頭，砸到人家身上，會使人受傷；有時(shí)，它又像春日里的和風(fēng)，輕拂而過，讓人倍感舒心。這就是言語的威力?。　?/p>

因管理言語失效導(dǎo)致學(xué)校管理癱瘓的事件是非常多的。這里，并不是指責(zé)校長言語不當(dāng)，而是提醒校長如何注意自己的言語，讓其發(fā)揮應(yīng)有的作用。發(fā)生言語事件后，不少校長都有事后的遺憾，抱怨自己缺乏臨場應(yīng)變能力。有時(shí)候下屬對管理言語置若罔聞，要么執(zhí)行不到位，要么甘愿受罰而不聽從指揮，從而讓言語失效。其實(shí)，他們都不愿意事態(tài)向著不順心的方向發(fā)展。因此，問題的關(guān)鍵是需要管理者稍作言語調(diào)整。

管理語言有著強(qiáng)大的作用，主要在于兩個方面，一是語言是表達(dá)思想的工具，二是引領(lǐng)他人思想的工具。不注重言語的校長，絕對不是優(yōu)秀的管理者。作為管理者，當(dāng)言語失去了功能時(shí)，就是失去管理的時(shí)候。在學(xué)校的管理中，當(dāng)言語事件發(fā)生后，受傷最多的幾乎就是校長，只有通過管理言語爬了起來，才可稱管理在走向成熟。

注重管理言語藝術(shù)的養(yǎng)成。管理者在管理過程中，實(shí)施重言，并不是說話的語氣、音調(diào)的高亢，而是重視言論的后果、效果，以及言論帶來的各種反應(yīng)。如校長的言論，一定要做到剛?cè)嵯酀?jì)，才能具有信服力和威懾力，否則，過分高亢或者過分平緩，都不會帶來好的效果。

講究管理言語修養(yǎng)的養(yǎng)成。學(xué)校管理中，校長一定要把握語言的度，該多講時(shí)，不能少說，否則言猶未盡，故孔圣人對其弟子講道常循循善誘，唯恐不周；該少講時(shí)，不能多說，否則“言多必失”；該沉默時(shí)，不可出聲，“沉默是金”。除此之外，還應(yīng)養(yǎng)成傾聽他人言語的習(xí)慣。

注重管理“口德”。人非圣賢，孰能無過？一個人一生，難免要做錯事。為此，并不怕管理者發(fā)生言語錯誤，怕的是不改正錯誤。改正錯誤最好的方法，就是當(dāng)教師再發(fā)生言語錯誤時(shí)，用自己的“口德”，去培養(yǎng)下屬的“口德”，從而讓人以積極向上的行動回報(bào)“口德”。

言重則有法。管理時(shí)，只有重言，下屬才會把管理言語當(dāng)作法規(guī)去執(zhí)行。學(xué)校管理，應(yīng)警惕失去作用的管理言語。

校長的非管理言語，往往對學(xué)校管理產(chǎn)生直接影響

校長的言語，并不全是管理言語，真正的管理言語所占比例非常小。其實(shí)，那些非管理的言語，無不影響著管理時(shí)的言語，只有注重非管理言語，管理言語才會更管用。

當(dāng)下，最為可悲之事，在于很多校長并沒有找到管理言語受到威脅的根源。校長與教職員工的日常交往，往往會出現(xiàn)霸權(quán)言語。更為嚴(yán)重的是，不是管理的時(shí)候卻采用了管理言語。如在與教師私交中，依舊采用帶有威、逼、誘傾向的言語。

有病之人，都不會說自己有病，更不知病根何在。學(xué)校管理中，校長在非管理言語方面導(dǎo)致管理言語出現(xiàn)，問題如出一轍。非管理言語是管理者在下屬心中建立威信的基礎(chǔ)。但是，非管理言語，更能讓管理者失信于人。這種管理者輕視了非管理言語卻盲然不知的現(xiàn)狀，必須引起警醒并得到改觀。

19世紀(jì)20年代，一個雙眼失明的老婦人，衣著襤褸、佝僂著腰，木然地站在倫敦街頭乞討，她身旁立著一塊木牌，上面寫著“我什么也看不見”。詩人拜倫了解到這位老婦人一天下來什么也沒有得到，便把身上帶的為數(shù)不多的錢全部給了她，又悄悄地在木牌上的那行字前寫了幾個字：“春天來了”。從此，過往的行人經(jīng)過這塊木牌時(shí)，大都停下來，無論是衣著華麗的紳士、貴婦，還是打扮入時(shí)的少男少女，都施舍于這位老婦人。

拜倫不愧是浪漫主義詩人，他加的這句話“春天來了”也十分浪漫，使木牌上的字成了“春天來了，我什么也看不見”。加一句話，就產(chǎn)生了奇跡，這就是言語的魅力。語言可以傷人，也可以溫暖人心。在學(xué)校管理中，有時(shí)一句話，只要多點(diǎn)解釋，就會是另一番效果。話的方式不同，策略不同，說同一句話的場景不同和人不同，所產(chǎn)生的效果也不同。在校長與下屬的非管理言語的交流中，何嘗不是這樣呢？

注重在非管理之時(shí)用語，往往更能正面促進(jìn)管理言語的有效性。對校長而言，還存在管理時(shí)段和非管理時(shí)段。工作外，如果校長把自己看得與下屬不同，過多采用管理言語，教職工就不會尊重校長。相反，校長如能在非管理時(shí)，與下屬平等相處，便會迎得下屬言語的尊重。

語言就像晴雨表。如果在生活中，校長能處處做到仁、義、禮、智、信，不打妄語，深信有非管理言語作基礎(chǔ)，管理言語才會獲得更多的理解。

注重非管理言語的理性養(yǎng)成。語言，作為人類獨(dú)特的工具，是人類彼此之間聯(lián)系的媒介，所以適時(shí)得體地表達(dá)自己管理外的心聲相當(dāng)重要。在管理時(shí)，會話協(xié)作是雙方必須共同信守的準(zhǔn)則，它不應(yīng)該因人而異，更不能因地位尊卑而破壞“合作原則”。在非管理時(shí)，更應(yīng)建立良好的“尊重原則”。

加強(qiáng)非管理言語管理。語言涉及技巧，可言語在生活中，多體現(xiàn)真誠。言，有真言、謊言，有善言、惡言。言可多，亦可少，運(yùn)用得好壞，其結(jié)果則截然不同。在非管理言語的使用中，除技巧之外，更需要以心換心。

注重非言語形象塑造。一個不自重的人，必然是不配別人看重、尊重的。如果一個人高談闊論，而其行為如同雞鳴狗盜之徒，又有誰會相信他的言語呢？語言之外更多的是人品。人品正，德高望重，學(xué)問厚重，不言，他人亦會跟從。注重非語言贏得他人尊重，不失為校長建立自重的路子。

言輕則招憂。輕視非管理言語必生禍根。應(yīng)加強(qiáng)非管理言語對學(xué)校管理的積極影響。