呂明杰

(鼎視數(shù)字電視傳媒有限公司，北京100007)

1 背景分析

數(shù)字交互電視是集合了電視傳輸影視節(jié)目的傳統(tǒng)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)交互傳播優(yōu)勢的新型電視媒體，它的發(fā)展給電視傳播方式帶來了革新。有學(xué)者指出，數(shù)字交互電視“顛覆了電視觀眾的‘受眾’定位與電視傳媒的‘傳者’定位”，“數(shù)字交互電視的互動(dòng)傳播，使傳播者與接收者之間的位置不再是固定的，而是不斷在互相共享的、移動(dòng)的?！睌?shù)字交互電視的發(fā)展還使得“大眾傳播研究的重心”轉(zhuǎn)移到了“信息使用者”身上。作為新媒體就是在此新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，新媒體可以與受眾真正建立聯(lián)系，同時(shí)，它還具有交互性和跨時(shí)空的特點(diǎn)。同時(shí)，新媒體給媒體行業(yè)帶來了許多新的理念和模式，如節(jié)目專業(yè)化越來越強(qiáng)，賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場等。

“新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別，在于傳播狀態(tài)的改變:由一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”。“從傳播學(xué)的角度來分析，新媒體傳播有四個(gè)特點(diǎn)——每個(gè)人都可以進(jìn)行大眾傳播;‘信息’與‘意義’無關(guān);受眾的主動(dòng)性大大增強(qiáng);大眾傳播的‘小眾化’”?；?dòng)電視新媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與趨勢，認(rèn)為互動(dòng)電視是產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢;增值業(yè)務(wù)是互動(dòng)電視的未來發(fā)展重點(diǎn);用戶規(guī)模是未來收益的保障?；?dòng)電視意味著參與和互動(dòng)、時(shí)間和空間的自由選擇、更多形式的交互業(yè)務(wù)和內(nèi)容，客戶一旦形成“用”電視的消費(fèi)習(xí)慣，就很難改變?！盎?dòng)電視將成為未來三網(wǎng)融合應(yīng)用的關(guān)鍵突破口，它是繼互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)之后的第三次增值服務(wù)高潮。”

隨著居民收入水平的不斷增加，用戶投資理財(cái)需求的不斷提升，以傳統(tǒng)PC到手機(jī)終端再到以互動(dòng)電視為代表的互動(dòng)新媒體發(fā)展也越來越興盛。

1.1 金融行業(yè)背景

現(xiàn)階段證券行業(yè)主要特征表現(xiàn)在:

①證券市場開放速度加快?，F(xiàn)在中國證券市場最大的趨勢是國際化。國際化包括客戶的國際化、競爭對(duì)手的國際化、投資理念的國際化、市場經(jīng)營的國際化、經(jīng)營理念與經(jīng)營人才的國際化。目前證券市場開放呈現(xiàn)明顯加速的態(tài)勢。

②金融服務(wù)環(huán)境多樣化。現(xiàn)在銀行、信托、資產(chǎn)管理公司、產(chǎn)業(yè)投資基金、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)全面介入非傳統(tǒng)的證券業(yè)務(wù)領(lǐng)域。紛紛開展投資銀行業(yè)務(wù)和私人客戶理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，正在迅速改變傳統(tǒng)的融資模式、代理業(yè)務(wù)模式和資產(chǎn)管理模式，甚至一些科技公司也在利用技術(shù)優(yōu)勢向網(wǎng)上代理證券業(yè)務(wù)靠攏。金融服務(wù)環(huán)境多樣化的趨勢使客戶有了更多選擇余地。

③監(jiān)管模式日益市場化。傭金自由化以后，現(xiàn)在正在推行發(fā)行審核制度改革、證券發(fā)行上市的保薦制度等。另外，最近推出的基金管理公司貨幣市場基金產(chǎn)品、證券公司的客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等，都表明了監(jiān)管機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)市場創(chuàng)新和監(jiān)管模式日益市場化趨勢，而且我們認(rèn)為這一趨勢對(duì)證券公司將有長期和深刻的影響。

④證券公司競爭白熱化?，F(xiàn)在證券公司的數(shù)量、資本規(guī)模都是數(shù)倍于幾年前的情況。而市場容量變化的速度明顯落后于證券公司的數(shù)量擴(kuò)張。這里引發(fā)的一個(gè)問題就是競爭加劇，新的競爭格局正在出現(xiàn)，新的業(yè)務(wù)模式正在出現(xiàn)，證券行業(yè)也正面臨產(chǎn)業(yè)重組和升級(jí)。

1.2 數(shù)字電視行業(yè)背景

①隨著數(shù)字整轉(zhuǎn)跨過高峰期，運(yùn)營商關(guān)注點(diǎn)從技術(shù)上的數(shù)字化向業(yè)務(wù)上的多元化轉(zhuǎn)移。

②由于芯片等主要硬件成本降低，終端從標(biāo)清、單向向高清、雙向普及，給更高級(jí)的業(yè)務(wù)模式開拓奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

③軟件平臺(tái)從各芯片廠家專有操作系統(tǒng)向Linux系統(tǒng)移植，進(jìn)展速度超過了過渡方案“中間件”的推廣速度，大有將“中間件”時(shí)代消滅在萌芽中，跑步進(jìn)入linux時(shí)代的趨勢。

④隨著芯片處理能力的提升及操作系統(tǒng)一致性等數(shù)字電視終端PC化趨勢明顯，對(duì)在傳統(tǒng)PC上提供各類應(yīng)用業(yè)務(wù)的廠商進(jìn)入數(shù)字電視的準(zhǔn)入門檻大幅降低。

⑤隨著業(yè)內(nèi)巨頭ST及Hisi的加入，特別是后者將成本壓得極低而性能強(qiáng)勁，會(huì)進(jìn)一步加速終端更新?lián)Q代的步伐。單向業(yè)務(wù)市場占有率已經(jīng)成迅速下滑的趨勢。

1.3 區(qū)域發(fā)展背景

①重慶、廣東、江蘇、河北等主要業(yè)務(wù)開展區(qū)域分別環(huán)繞或依附區(qū)域中心城市，使得當(dāng)?shù)氐膹V電運(yùn)營商具有更強(qiáng)烈的新業(yè)務(wù)發(fā)展需求，促使終端的升級(jí)換代加快，繼而擠壓傳統(tǒng)產(chǎn)品及服務(wù)的影響范圍。

②陜西、江西、青海等地區(qū)業(yè)務(wù)模式發(fā)展的步伐會(huì)落后于上述地區(qū)，尚有緩沖余地。

2 需求分析

2.1 下游用戶需求

①由于券商的運(yùn)營模式發(fā)生變化，各個(gè)券商在增開營業(yè)部的同時(shí)，大幅削減單體營業(yè)部的營業(yè)面積以節(jié)約成本，原來在營業(yè)部的散戶甚至大戶都不得不回家。他們急需在家中有一臺(tái)與交易所終端高度相似的終端行情獲取及下單委托設(shè)備。

②數(shù)字電視機(jī)頂盒的普及性使得此類設(shè)備成為上述群體的第一選擇。畢竟采購計(jì)算機(jī)并加裝寬帶，在沒有更多的應(yīng)用的環(huán)境時(shí)并不是一種劃算的行為。

③上述群體中中老年客戶占很高比例，由于觀念及習(xí)慣的原因，很難適應(yīng)計(jì)算機(jī)靈活多樣的功能。對(duì)他們來說，靈活意味不確定，多樣等同紊亂。

④基于③的同樣原因，遙控器的使用方法看起來好像遠(yuǎn)遠(yuǎn)簡單過鍵盤+鼠標(biāo)組合，雖然事實(shí)上在另外的群體眼中這種說法并不準(zhǔn)確。

⑤由于中老年客戶占相當(dāng)?shù)谋壤?，在視覺上，這部分群體更愿意接收大屏幕的電視而不能適應(yīng)計(jì)算機(jī)顯示器屏幕上細(xì)膩的字體。

⑥內(nèi)嵌電視節(jié)目帶來新的應(yīng)用體驗(yàn)對(duì)大多數(shù)用戶有吸引力，信息資源的匱乏本來也是困擾這部分群體的問題之一。多年來忠黨愛國的教育使得這類群體對(duì)于電視形式的媒體更易于信任和接受。

2.2 上游用戶需求

①根據(jù)行業(yè)調(diào)查，非現(xiàn)場交易客戶占相當(dāng)?shù)谋壤?。各大券商都在壓縮場地、設(shè)備、員工等的維護(hù)成本，提高收益率。但壓縮場地，不等于把客戶趕回家，不為客戶服務(wù)。所以各個(gè)券商都在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開發(fā)終端產(chǎn)品，將服務(wù)推送至每一個(gè)客戶面前。

②在數(shù)字電視平臺(tái)，現(xiàn)在還沒有一個(gè)理想的產(chǎn)品能夠同時(shí)滿足券商普遍覆蓋、簡單易用、下單委托、差別服務(wù)的理想產(chǎn)品存在。廣電的相對(duì)混亂的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)抵御了專業(yè)領(lǐng)域廠商的大規(guī)模進(jìn)入。

③對(duì)于券商來說，機(jī)頂盒的結(jié)構(gòu)簡單，功能受限，也大大的降低了終端維護(hù)的成本。畢竟用戶使用不當(dāng)對(duì)計(jì)算機(jī)程序的破壞能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對(duì)機(jī)頂盒的破壞能力，越是簡單的設(shè)備，維護(hù)成本越低。

④券商對(duì)于視頻推送的效果越來越看重，而廣電平臺(tái)對(duì)于此項(xiàng)任務(wù)有天然的優(yōu)勢，無論是政策層面還是技術(shù)層面甚至客戶的信任程度都具有其他媒介所不具備的優(yōu)勢。

⑤通過走訪幾家證券公司，了解到券商對(duì)機(jī)頂盒終端的期望如下:

◆即時(shí)可見、可聽性:即時(shí)行情即時(shí)看見，即時(shí)委托成交即時(shí)可見，即時(shí)資訊即時(shí)了解，即時(shí)語音定制即時(shí)收到等;

◆多功能性:集看行情(大盤分析、報(bào)價(jià)分析、即時(shí)分析、技術(shù)分析、特別報(bào)道、公告信息)、委托交易、收資訊等多種功能于一身;

◆易操作性:采用圖形和快捷鍵方式，操作簡單，易學(xué)易會(huì)(建議采用錢龍界面);

◆安全性:采用網(wǎng)上交易同等加密方式確保交易安全;

◆快捷性:委托下單數(shù)據(jù)處理迅速;

◆穩(wěn)定性:全在線方式，保證行情交易穩(wěn)定;

◆多樣性:看電視的同時(shí)，還可以看行情、資訊和下單;

◆低維護(hù)成本:不要像計(jì)算機(jī)一樣，經(jīng)常莫名其妙的原因?qū)е律祥T服務(wù)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)公司需求

①迫切需要向客戶銷售各類新業(yè)務(wù)，而幾乎所有的新業(yè)務(wù)都是基于高清、互動(dòng)。發(fā)放終端就成為當(dāng)下最重要的任務(wù)。

②目前還沒有特別成功的業(yè)務(wù)可以為普及終端保駕護(hù)航，急需尋找突破點(diǎn)。

③網(wǎng)絡(luò)公司下屬研究院終端事業(yè)部打造了多款性能強(qiáng)勁的終端，卻沒有足夠豐富且有實(shí)在市場需求的應(yīng)用，為體現(xiàn)自身價(jià)值也要積極尋找合作伙伴。

圖1 業(yè)務(wù)上下游衍生構(gòu)架

3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)功能總覽

下游用戶功能

上游用戶功能

系統(tǒng)管理

3.2 系統(tǒng)功能分類描述

①針對(duì)下游用戶(投資理財(cái)主體，例如散戶)

獲取投資理財(cái)基本行情(股票、期貨、基金、黃金、外匯、保險(xiǎn))。

獲取投資理財(cái)高級(jí)行情(level-2股票行情等)。

在線委托下單買入、賣出、撤銷、查詢及資產(chǎn)管理功能。

獲取特定機(jī)構(gòu)提供的投資理財(cái)資訊(決策信息、薦股信息、財(cái)經(jīng)雜志、政策分析、專家點(diǎn)評(píng)等等)，形式包含電子雜志、音頻、視頻、文字、圖形、圖像。

在線訂購資訊服務(wù)、下單服務(wù)、高級(jí)行情服務(wù)、付費(fèi)頻道服務(wù)等，支持從“智能卡錢袋”中直接扣費(fèi)。

②針對(duì)上游用戶(投資理財(cái)產(chǎn)品、資訊提供方，例如券商、財(cái)經(jīng)雜志)

接收并反饋終端用戶下單委托。

獲取用戶行為分析報(bào)告。

針對(duì)不同類別用戶提供差異化資訊服務(wù)。

廣告宣傳。

③針對(duì)服務(wù)提供商

下游用戶資料、權(quán)限管理。

上游用戶資料、合作內(nèi)容管理。

在線訂購服務(wù)費(fèi)用分賬管理(與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商及內(nèi)容提供商)。

在線委托下單交易傭金分賬管理(與券商、銀行、保險(xiǎn)等)。

用戶行為抓取、分析、處理，衍生用戶行為分析報(bào)告自用或銷售。

系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理。

提供對(duì)客服坐席的支持，內(nèi)容包括開通服務(wù)、電話咨詢記錄、線上產(chǎn)品銷售。

4 結(jié)束語

由以上市場調(diào)研可以得出，中國證券行業(yè)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，券商服務(wù)模式從提供簡單交易支持向提供綜合性多元化服務(wù)演變;終端用戶參與模式從現(xiàn)場交易為主向非現(xiàn)場交易為主轉(zhuǎn)化;終端用戶的需求從最原始的下單支持，向全方位的投資理財(cái)服務(wù)躍升。以上所有的變化趨勢，都在推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展的腳步。從各方需求來看，當(dāng)前基于互動(dòng)新媒體網(wǎng)路的電視股票交易必定是一個(gè)趨勢。

［1］ 王志強(qiáng).淺論廣電綜合信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的可行性［J］.中國有線電視，2002(21):30-31.

［2］ 張學(xué)全.有線電視網(wǎng)現(xiàn)階段可實(shí)施的多功能業(yè)務(wù)［J］.中國有線電視，2000(22):40-41.

［3］ 陳國明.有線電視網(wǎng)開發(fā)新功能的探討［J］.黑龍江科技信息，2003(2):44.

［4］ 劉進(jìn)杰，熊京，崔競飛.數(shù)字電視系統(tǒng)中股票金融信息播出的解決方案［J］.廣播與電視技術(shù)，2002(2):52-57.