文/李維斌

創(chuàng)新不是緊盯著最新的玩意，更不是在追求酷與炫，而是希望它能提供使用者真正想要的，讓所有使用者都能享受到它帶來(lái)的服務(wù)與效益。

從管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)導(dǎo)向

提供有用的系統(tǒng)，有效提升學(xué)校教與學(xué)及行政管理的效率，一直是逢甲大學(xué)資訊處的首要目標(biāo)。 10多年的信息化經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)紙本到電腦化，到標(biāo)準(zhǔn)化，再到目前的移動(dòng)化，不斷進(jìn)化的組織文化、業(yè)務(wù)與技術(shù)的累積與合作無(wú)間的團(tuán)隊(duì)氣氛，勾勒出逢甲大學(xué)信息化競(jìng)爭(zhēng)力的源頭。

逢甲大學(xué)有著非常成功的信息化經(jīng)驗(yàn)，信息科技在逢甲校園的應(yīng)用相當(dāng)成熟，然而，在技術(shù)快速變遷與教學(xué)思維變化的雙重刺激下，我們認(rèn)識(shí)到，過(guò)去的成果雖然有效支持了校務(wù)，但局限于管理層面的思維似乎無(wú)法回應(yīng)時(shí)代變革所帶來(lái)的沖擊，因此我們希望將過(guò)去的管理導(dǎo)向式思維轉(zhuǎn)為服務(wù)與學(xué)習(xí)導(dǎo)向，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)的支持，讓所有師生在資訊使用上更為方便，讓工作同仁在教與學(xué)的支持上更有效率。

信息科技可以發(fā)揮的空間很大，因此未來(lái)12年的信息化規(guī)劃絕對(duì)是向另一個(gè)高峰邁進(jìn)的契機(jī)，因此我們需要信息技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新與變革。然而，創(chuàng)新不是緊盯著最新的玩意，更不是在追求酷與炫，而是希望它能提供使用者真正想要的，讓所有使用者都能享受到它帶來(lái)的服務(wù)與效益。因此，這一次我們不同于以往閉門造車，而是強(qiáng)調(diào)必須和使用者一起攜手共創(chuàng)，但這需要建立新的文化。

鑒于移動(dòng)化（信息化）是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，所以逢甲大學(xué)視移動(dòng)化為實(shí)踐的目標(biāo)，而移動(dòng)化、服務(wù)與使用者導(dǎo)向就成為了最高指導(dǎo)原則，而最具體的產(chǎn)物就是在云架構(gòu)上的“行動(dòng)逢甲”應(yīng)用平臺(tái)?！靶袆?dòng)逢甲”應(yīng)用平臺(tái)基本上就是教育云的最佳寫照，它應(yīng)該要讓使用者無(wú)感于云的存在，且隨手就有想要的服務(wù)。“想用，進(jìn)而愛用”是我們的基本目標(biāo)。

圖1 全球信息網(wǎng)移動(dòng)版

圖2 主管公文簽核界面

“行動(dòng)逢甲”平臺(tái)貼近師生

“行動(dòng)逢甲”應(yīng)用平臺(tái)推行已邁入第3年，推動(dòng)以來(lái)最重要的改變就是參與面的擴(kuò)大。過(guò)去校務(wù)行政資訊系統(tǒng)的推行大多采用由上而下的規(guī)劃、由內(nèi)而外的訓(xùn)練方式推動(dòng)，被動(dòng)地接受使用，經(jīng)常引來(lái)使用方的抱怨，現(xiàn)在這個(gè)方式被改變，由于校園外的應(yīng)用軟件快速發(fā)展，信息科技應(yīng)用已不是少數(shù)人的專利，我們必須以大家經(jīng)常使用的經(jīng)驗(yàn)與設(shè)備來(lái)設(shè)計(jì)與改善服務(wù)系統(tǒng)，由外往內(nèi)發(fā)展的應(yīng)用，才是大家樂(lè)意使用的系統(tǒng)，發(fā)展方向也才不會(huì)偏頗。

在行政支持上，學(xué)校行政主管可利用iPad或Smart Phone等智能終端，利用零碎時(shí)間即時(shí)處理公文，不僅提升行政效率，更讓主管們有更多時(shí)間用來(lái)思考學(xué)校未來(lái)的發(fā)展。

得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)成熟。與軟件界面的進(jìn)步，“行動(dòng)逢甲”應(yīng)用平臺(tái)讓應(yīng)用不僅便利，也更貼近學(xué)生的使用習(xí)慣，因此也增加了發(fā)展學(xué)生使用功能的動(dòng)機(jī)，而激發(fā)出更多互動(dòng)的可能性。除了選修課程、資訊查詢等一些常見的功能外，貼近生活的應(yīng)用是“行動(dòng)逢甲”的另一大特色。例如學(xué)生可利用手機(jī)通過(guò)圖書編碼直接查詢學(xué)校圖書館是否有此藏書，對(duì)學(xué)生而言，節(jié)省大筆購(gòu)書費(fèi)用是非常具吸引力的。此外，“行動(dòng)逢甲”也提供接口引進(jìn)企業(yè)一同合作，讓我們可以專注在自己的專長(zhǎng)上并借用業(yè)界的力量來(lái)增加逢甲大學(xué)信息化服務(wù)的強(qiáng)度，如逢甲大學(xué)與永慶房屋合作推出的學(xué)生租屋網(wǎng)，結(jié)合永慶的租屋量與學(xué)校安檢分類的機(jī)制，如此一來(lái)，學(xué)生在外租屋就有更多更安全的選擇，這是一個(gè)讓學(xué)生家長(zhǎng)放心將孩子交給逢甲大學(xué)的新措施。未來(lái)也希望借用更多的合作，讓“行動(dòng)逢甲”應(yīng)用平臺(tái)創(chuàng)造更多的可能性，提供更多的創(chuàng)新體驗(yàn)。

“行動(dòng)逢甲”應(yīng)用平臺(tái)基本上就是教育云的最佳寫照，它應(yīng)該要讓使用者無(wú)感于云的存在，且隨手就有想要的服務(wù)?！跋胗茫M(jìn)而愛用”是我們的基本目標(biāo)。

下一階段：關(guān)注新服務(wù)的落實(shí)

推出三年的“行動(dòng)逢甲”應(yīng)用平臺(tái)，持續(xù)推動(dòng)的各項(xiàng)新服務(wù)，學(xué)生的反應(yīng)都相當(dāng)正面。依照網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)的分析來(lái)看，約有1/3的學(xué)生會(huì)使用新服務(wù)，在5分滿意的評(píng)價(jià)中，皆有4.5以上的滿意度。以App Store的分?jǐn)?shù)為例，滿意度也一直維持在4.0 以上，而最關(guān)鍵的是，所有的留言都是充滿鼓勵(lì)與期許的。學(xué)生已經(jīng)會(huì)試著提出他想要的服務(wù)，而各行政單位也會(huì)因?yàn)橛小靶袆?dòng)逢甲”這個(gè)應(yīng)用平臺(tái)而思考新的服務(wù)功能或改善現(xiàn)有的服務(wù)。這些開發(fā)與推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的回饋，也讓我們重新體會(huì)舊有系統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)的新價(jià)值，因此“行動(dòng)逢甲”不會(huì)是我們未來(lái)的一切，下一階段發(fā)展的重點(diǎn)將是舊系統(tǒng)的更新使用與新服務(wù)的落實(shí)。

“行動(dòng)逢甲”平臺(tái)的出現(xiàn)讓我們看見逢甲的改變，學(xué)校無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用者于短期內(nèi)快速增加了10倍，行政單位開始有新的發(fā)展思維，讓校務(wù)系統(tǒng)成為學(xué)生愿意主動(dòng)使用，而非設(shè)計(jì)出來(lái)規(guī)定學(xué)生使用的系統(tǒng)。電腦教室也不再是資訊相關(guān)課程專屬的教室，資訊處本身對(duì)電腦機(jī)房規(guī)劃的改變也促使人文藝術(shù)的老師進(jìn)入電腦機(jī)房，開始利用新科技引領(lǐng)學(xué)習(xí)，這些思維的改變就是“行動(dòng)逢甲”建置以來(lái)最大且最珍貴的變化。

以移動(dòng)方式切入是逢甲大學(xué)在面對(duì)科技快速發(fā)展背景下所規(guī)劃的發(fā)展策略。盡管大家仍在摸索中，但我們的發(fā)展藍(lán)圖已更清晰，相信一個(gè)新典范的產(chǎn)生已近在咫尺。