張爭(zhēng)英

(甘肅電投張掖發(fā)電有限責(zé)任公司，甘肅張掖 734000)

“模板化”管理就是在管理過程中，管理層形成固定的表格和明晰的工作流程，執(zhí)行層按照流程執(zhí)行，工作一目了然，使復(fù)雜的問題簡單化、清晰化，即使業(yè)務(wù)不十分純熟，也可按固定的模式，較好地完成工作，減少了文牘負(fù)擔(dān)，提高了工作效率和質(zhì)量.

從文字溯源的角度來說，模板大致就是用木質(zhì)材料制作成的用于批量制作產(chǎn)品的模子.后來引申為可供廣泛效仿使用較為有效、有明確規(guī)定格式的方法、做法等［1］.

模板化是標(biāo)準(zhǔn)化的一種具體形式，它便于溝通和管理，減少差異，提高效率.此外，還能夠很容易地識(shí)別問題，并加以改進(jìn).

通過模板化的形式提升企業(yè)管理水平是張掖發(fā)電公司為解決企業(yè)發(fā)展和管理中存在的流程執(zhí)行不到位、制度執(zhí)行不嚴(yán)肅等突出問題而提出的企業(yè)管理新思路，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的具體化和精細(xì)化，是管理的一種嘗試和創(chuàng)新.

1 推行模板化管理的意義

1.1 企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的需要

電力企業(yè)能否在持續(xù)發(fā)展中獲得成功，不僅取決于正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，也在很大程度上取決于員工的執(zhí)行力和執(zhí)行效率.隨著電力企業(yè)發(fā)展步伐的加快，企業(yè)整體運(yùn)行效率的提高，推進(jìn)企業(yè)制度化、規(guī)范化和精細(xì)化管理便日顯重要.因此，形成步調(diào)一致、行動(dòng)迅速的企業(yè)執(zhí)行效能鏈，使各項(xiàng)決策得到真正執(zhí)行和有效落實(shí)已刻不容緩，這既是企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，也是企業(yè)沿著正確方向快速發(fā)展的需要.

1.2 破解企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的需要

在企業(yè)管理過程中，盡管制定了完善、齊全的規(guī)章制度，但工作中還是會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力不夠、業(yè)務(wù)流程不熟悉，以及對(duì)任務(wù)互相推諉的問題.張掖發(fā)電公司通過推行以模板為紐帶的企業(yè)管理工作流程再造模式以來，從模板化管理經(jīng)驗(yàn)來看，大多數(shù)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、效率低下與對(duì)本崗位工作流程不熟悉、對(duì)公司管理流程不熟悉、對(duì)每項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中關(guān)鍵點(diǎn)不清楚有直接關(guān)系.

張掖發(fā)電公司提出的以“把崗位的工作目標(biāo)化、把目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)流程化、把流程化的工作細(xì)化、把細(xì)化的執(zhí)行模板化”為主旨的“模板化”管理理念，就是力求通過對(duì)制度、業(yè)務(wù)流程用關(guān)鍵點(diǎn)、控制程序的描述或表格規(guī)范等形式，進(jìn)一步提升公司管理水平，提高工作效率和執(zhí)行力，使之成為公司工作與計(jì)劃的有效工具，執(zhí)行和控制的最佳指南，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)［2］.

2 模板化對(duì)管理的積極影響

2.1 強(qiáng)化了員工的執(zhí)行力

執(zhí)行力從某種程度上來說是對(duì)目標(biāo)任務(wù)結(jié)果的控制能力，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過組織或體系影響人的行為.

通過對(duì)管理模板的編寫和實(shí)施，從加強(qiáng)人員學(xué)習(xí)掌握標(biāo)準(zhǔn)、履行崗位職責(zé)入手，提升了干部員工的工作執(zhí)行力;使模板成為對(duì)制度流程節(jié)點(diǎn)的細(xì)化和關(guān)鍵點(diǎn)的描述，并使其成為個(gè)人日常工作行為的統(tǒng)一規(guī)范［3］.

2.2 提高了員工的工作效率

模板化管理使公司工作流程清晰，編制的表格、表單簡單易行，制定的填寫說明通俗易懂.此外，還將所制表單在網(wǎng)上發(fā)布，方便快捷，可供隨時(shí)下載，大大提高了人員的工作效率.

2.3 體現(xiàn)了以人為本的思想

模板以“人員”為中心，科學(xué)、合理、明確地制定了工作任務(wù)及工作流程.制定模板時(shí)一方面考慮為“人”所用，有著很強(qiáng)的連貫性和可操作性;另一方面又是規(guī)范“人”行為的準(zhǔn)則，具有一定的強(qiáng)制性，如程序不可倒置、不可遺漏，動(dòng)作必須到位等.通過模板引導(dǎo)員工按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展工作，最大限度地杜絕在工作中的人為失誤.

2.4 形成了自主式管理模式

模板強(qiáng)調(diào)全員參與，通過模板編寫，以“寫所干、干所寫”為原則，明確工作應(yīng)達(dá)到的具體數(shù)量、質(zhì)量和完成期限等，所有員工通過模板這樣一個(gè)有效手段，可以自主地管理工作任務(wù)，了解個(gè)人工作狀態(tài)，分析工作進(jìn)度，掌握工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自我控制和自我指導(dǎo)，有助于培養(yǎng)員工自重、自立、自強(qiáng)、積極、奮斗的工作精神.

2.5 確立了協(xié)作協(xié)同理念

通過模板將任務(wù)進(jìn)行分解，明確了協(xié)作部門和協(xié)作人員，從而建立完整的任務(wù)體系，使每個(gè)部門、人員通過模板可以清楚地知道，自己需要做什么，為完成任務(wù)需要哪些部門、人員協(xié)作?這樣就使得每個(gè)部門、每個(gè)員工在工作過程中，不僅要做好自己的工作，同時(shí)還要具備協(xié)作、協(xié)同的理念.

3 模板化管理的作用

3.1 使企業(yè)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化

模板化管理就是在企業(yè)建立起橫向涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營管理，縱向涵蓋公司、部門、個(gè)人崗位3級(jí)執(zhí)行有效的管理工作模板，使各項(xiàng)工作有始有終，有章可循，最終實(shí)現(xiàn)管理和工作方式的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和模板化，以推動(dòng)公司管理的持續(xù)發(fā)展.模板化管理對(duì)工作過程中使用到的制度、標(biāo)準(zhǔn)、表格工具等都進(jìn)行了細(xì)化分解說明.通過執(zhí)行模板，員工可以快速適應(yīng)工作，并將規(guī)范化工作落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步提高工作效率.

3.2 有效貫徹企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制度

通過執(zhí)行模版，就是從學(xué)習(xí)掌握標(biāo)準(zhǔn)、履行崗位職責(zé)入手，提升干部員工的工作執(zhí)行力.各項(xiàng)管理、工作模板既是對(duì)制度流程節(jié)點(diǎn)的細(xì)化和關(guān)鍵點(diǎn)的描述，更是對(duì)個(gè)人日常工作行為的統(tǒng)一規(guī)范.

4 張掖發(fā)電公司已完成的模板結(jié)構(gòu)及內(nèi)容

張掖發(fā)電公司通過“模板化”管理收到實(shí)效.通過不懈的努力，涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營、行政后勤的模版已出爐.每個(gè)模板的每一段都有固定的模式.第一部分為“控制流程和工作細(xì)化”，此部分內(nèi)容主要針對(duì)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、制度中不明確、不細(xì)化、不具體的內(nèi)容，通過模板中以流程步驟、細(xì)化執(zhí)行要求、關(guān)鍵點(diǎn)形式進(jìn)行補(bǔ)充說明，使得公司日常工作中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和制度得到了進(jìn)一步細(xì)化和完善，避免了人員因理解偏差而出現(xiàn)的推諉扯皮、工作效率低下等問題［4］.第二部分為“執(zhí)行工具和模板”，此部分內(nèi)容主要是開展工作時(shí)應(yīng)用到的一些表格、文本格式.通過該部分模板告訴員工作業(yè)時(shí)的具體做法和注意事項(xiàng)，由此解決“規(guī)程、制度離得‘遠(yuǎn)’，伸手不會(huì)干”的不正?，F(xiàn)象.讓員工對(duì)企業(yè)規(guī)章制度、工作注意事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)用”三跨越，并在作業(yè)中按照規(guī)定的“動(dòng)作”形成良好的習(xí)慣，達(dá)到規(guī)范、高效、有序工作目的.

由于近幾年張掖發(fā)電公司人員流動(dòng)較快，崗位變化也較快，為使調(diào)整后的工作人員能及時(shí)了解和掌握調(diào)整后的崗位技能，迅速滿足實(shí)際工作需要，張掖發(fā)電公司的員工們積極應(yīng)用了各種工作模板.事實(shí)證明這些模板的應(yīng)用對(duì)員工適應(yīng)新崗位，掌握新的工作技能有極大幫助.比如在編寫脫硝工程的技術(shù)規(guī)范書時(shí)，上級(jí)公司要求必須在3天內(nèi)完成規(guī)范書的編寫，否則不予安排招標(biāo)工作.公司及時(shí)按系統(tǒng)分類抽調(diào)9名相關(guān)部門人員按照公司現(xiàn)有的模板要求，填寫設(shè)備詳細(xì)參數(shù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了37個(gè)單項(xiàng)技術(shù)規(guī)范書的編制與審核工作，協(xié)助公司順利實(shí)施招標(biāo)工作.

5 結(jié)語

以模板為紐帶的企業(yè)管理工作流程再造模式，在過去的一年中，使張掖發(fā)電公司從人才的培養(yǎng)和吸收、管理制度的健全、到員工執(zhí)行力和執(zhí)行效率上都有了長足的進(jìn)步.在此次管理創(chuàng)新中張掖發(fā)電公司更加深刻理解到企業(yè)的管理是決定企業(yè)成敗的主要因素，而且企業(yè)的管理要與時(shí)俱進(jìn)，因此在以后的工作中張掖發(fā)電公司還將進(jìn)一步完善企業(yè)的創(chuàng)新管理模式，使其成為最適合快速發(fā)展的管理模式.

［1］程淑麗.項(xiàng)目管理工作細(xì)化執(zhí)行與模版［M］.北京:人民郵電出版社，2011:1.

［2］李作學(xué).培訓(xùn)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板［M］.北京:人民郵電出版社，2011:2-3.

［3］張俊娟.行政管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板［M］.北京:人民郵電出版社，2010:18.

［4］孫佩紅.采購管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板［M］.北京:人民郵電出版社，2011:20.