賀 昌

(黑龍江省財政廳機關服務中心)

近年來，黑龍江省財政廳機關服務中心以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，深入學習黨的十七大以來的重要文件精神，堅持圍繞以服務為中心，把開展學習提升、能力建設和開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機的結(jié)合起來，從四個方面提升廳機關后勤管理工作質(zhì)量:一是以人為本，堅持機關后勤管理工作人性化;二是科學管理，實現(xiàn)機關后勤管理工作法制化;三是因地制宜，推進機關后勤管理工作社會化;四是提倡節(jié)約，追求機關后勤管理工作高效化。同時著力解決不適應、不符合科學發(fā)展觀的思想觀念和工作中影響，增強服務意識，進一步提高機關后勤管理工作水平。使機關服務中心的廣大干部職工在學習中提高了認識，在服務中提升了能力，把機關后勤各項工作做的更加貼近財政、貼近機關、貼近職工，管理的更加科學，服務的更加精細，保障的更加有力，使隊伍更加團結(jié)，為黑龍江省財政廳機關效能建設、政風建設、文明創(chuàng)建作出了積極貢獻，各項工作都取得了顯著成效。

1 堅持高效服務做好保障工作

機關服務中心工作具有工種多、涉及面廣、服務對象要求千差萬別，服務保障工作事無巨細，直接涉及機關工作正常運行，小到關系每個人的切身利益。所以保障服務是機關服務中心的工作重點。一是要強化服務意識，為適應新形勢的需要，必須用全新的視角看待機關后勤工作，用發(fā)展的理念，立足本職工作，圍繞如何提高服務質(zhì)量創(chuàng)造性的開展工作為中心。二是要強化監(jiān)管能力，監(jiān)管是后勤管理部門的重要職責所在，為服務質(zhì)量提供一個有效的外部制約環(huán)境，要對工作任務落實情況、進展情況和目標完成情況等方面進行檢查考核，做到要公開透明，讓干部職工都參與并知情，獎懲分明，為服務質(zhì)量的穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)提供保障作用。三是改善服務條件，要進一步改善服務設施和設備，需要更新的設備一定按報廢年限更新，需要維修的設備一定及時的修繕。全力保障設施和設備的安全運行，加大服務功能，提升服務水準。

2 完善管理制度創(chuàng)新管理手段

完善制度是長期性、基礎性、和根本性的工作，面對新形勢和新任務，更要堅持制度現(xiàn)行，以制度引導工作方向，以制度夯實管理基礎，為實現(xiàn)機關服務中心規(guī)范有序發(fā)展，積極的推出一整套長效管理辦法，來創(chuàng)新機關后勤服務管理工作的新機制，提高現(xiàn)代化服務水平。

(1)切實完善各個崗位的操作規(guī)程。重點放在服務保障和管理工作制度上，提升后勤工作的標準化、規(guī)范化、程序化，嚴禁違規(guī)操作，不搞“近水樓臺”、不打“擦邊球”。要規(guī)范每個崗位和各個環(huán)節(jié)的工作流程和要求。用統(tǒng)一的制度和標準實施管理。

(2)切實健全信息化管理體系。要創(chuàng)新管理手段，要充分利用信息網(wǎng)絡化、電子化、紅外線、視頻等智能化管理手段。在機關服務中心信息化建設的基礎上加大資金投入，合理配置、高效利用、統(tǒng)籌服務資源，加快機關后勤服務信息化建設的步伐。

(3)切實建立起協(xié)調(diào)服務機制。協(xié)調(diào)服務應是機關服務中心每一名工作人員提供的主動、高質(zhì)量服務必須使用的一種工作方法。協(xié)調(diào)的質(zhì)量是否合格，也是檢驗個人工作水平的重要方面。要堅持以誠待人，多換位思考，把協(xié)調(diào)融入到服務中去。

3 加強隊伍建設開展爭優(yōu)活動

機關服務中心是一個專業(yè)化比較強的部門，涉及的知識面廣，操作的技能性強，需要有一批專業(yè)化的人才隊伍做作服務保證?？墒情L期以來，機關后勤的隊伍都存在年齡偏大，專業(yè)人才缺乏，人員流動快等特點。因此，要深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強隊伍建設，全面提升后勤職工干部的整體素質(zhì)，更好地發(fā)揮職能作用，提供堅實的組織保障。

(1)加強專業(yè)化人才隊伍建設

機關服務中心都要加強專業(yè)化人才的培養(yǎng)，要努力擁有各方面的人才，既要有復合型的管理人才，又要有專業(yè)性、操作性和技能性的專業(yè)人才。堅持專業(yè)技術培訓與綜合能力培養(yǎng)相結(jié)合，制定科學培訓計劃，提供集中培訓、專題講座、崗位練兵等形式多樣的實踐交流平臺。同時還要招聘和錄用具有實踐經(jīng)驗的專門人才，改善后勤隊伍的年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)。

(2)加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展

繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極營造人人創(chuàng)先爭優(yōu)、個個爭當行家里手的氛圍，運用先進模范形象激勵后勤隊伍，提升后勤人員的工作自信心。要始終把爭先創(chuàng)優(yōu)活動貫穿于服務中心各項工作之中，充分發(fā)揮廣大干部職工的能動性和創(chuàng)造性，不斷推進機關后勤各項工作邁上新臺階。