何欣峰

(鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院，河南鄭州450001)

微博時代突發(fā)事件升級放大的過程分析

何欣峰

(鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院，河南鄭州450001)

作為博客的一種“變通”形式，微博的諸多優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)逐漸地顯示出來，雖然一篇“微消息”的字符一般不超過140個，但這足以將相關(guān)的信息非常便捷地發(fā)布出去。正因為如此，微博在社會突發(fā)事件發(fā)生時發(fā)揮著不可估量的作用，不但可以將事件的影響力迅速地擴(kuò)大，而且還有可能對事件的未來走向產(chǎn)生積極或消極的影響。因此，有必要將微博對突發(fā)事件的影響問題進(jìn)行細(xì)致的研究，發(fā)現(xiàn)事件被升級放大的過程以及應(yīng)該采取的約束措施，使其更好地為輿情的傳播和社會的發(fā)展服務(wù)。

微博;突發(fā)事件;輿論傳播;輿情放大

微博是一種新型的信息交流工具，它將多種媒介的特點(diǎn)——即時性、超便捷、原創(chuàng)性融為一身，其被廣泛使用的諸多優(yōu)勢已經(jīng)在突發(fā)事件的傳播過程中逐漸地顯現(xiàn)出來。作為博客的一種“變通”形式，微博的諸多優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)逐漸的顯示出來，雖然一篇“微消息”的字符遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于博客的數(shù)量，但這足以將相關(guān)的信息非常便捷的發(fā)布出去［1］。正是由于微博具有這一便捷的信息發(fā)布形式，使其在突發(fā)事件發(fā)生的各個階段都發(fā)揮著重要的作用。它不但可以將事件的影響力迅速地波及開來，還有可能對事件的未來走向產(chǎn)生積極或消極的影響［2］(197－198)。一方面，是由于信息傳播處理不當(dāng)而產(chǎn)生的社會恐慌，威脅到社會的安定團(tuán)結(jié);另一方面，如果媒體能夠及時準(zhǔn)確地對信息進(jìn)行發(fā)布，對輿論進(jìn)行正確的引導(dǎo)，并根據(jù)社會需要有一個能夠進(jìn)行溝通和交往的平臺，反而對消除社會恐慌心理，使公眾的生命、財產(chǎn)不受損失，最大限度地促進(jìn)社會的穩(wěn)定與和諧產(chǎn)生積極的作用。

因此，有必要將微博對突發(fā)事件的影響問題進(jìn)行分析和細(xì)致的研究，及時發(fā)現(xiàn)事件被升級放大的過程以及應(yīng)該采取的約束措施，使其更好地為輿論的傳播和社會的發(fā)展服務(wù)。

一、微博在突發(fā)事件升級放大中的作用

(一)滿足公眾的知情權(quán)

對任何一個國度而言，國家民主進(jìn)程的加快和公民知情權(quán)意識的提升是同步進(jìn)行的。我國正處于民主政治發(fā)展的上升階段，公民的知情權(quán)自由被逐漸喚醒，參與社會發(fā)展、了解事實(shí)真相的愿望前所未有。對突發(fā)事件而言，因其一般涉及公眾的生命財產(chǎn)安全而備受公眾關(guān)注，公眾的“知情”愿望表現(xiàn)得更加強(qiáng)烈。微博的出現(xiàn)為民眾打開了一條通往事實(shí)的窗口，使其能夠在最短的時間里以最便捷的方式抵達(dá)事件現(xiàn)場，不但避免了謠言的趁虛而入，還能對社會的安定團(tuán)結(jié)起到十分重要的作用［3］。

(二)第一時間對突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場報道

可以說，微博對突發(fā)事件進(jìn)行第一時間報道的能力受益于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端的建立，正因為如此，在突發(fā)事件面前，才能夠通過手機(jī)微博將現(xiàn)場的情況進(jìn)行快速的傳播，這一過程是任何其他傳統(tǒng)媒體所無法比擬的［4］。比如，在大災(zāi)大難發(fā)生時，進(jìn)入災(zāi)區(qū)或身處災(zāi)區(qū)的人們變成了主要信息提供者，他們以微博的形式將事件的梗概及時地發(fā)布出來，并隨著事件的進(jìn)展，民眾會越來越多地得到來自于微博的最新信息。通過這種渠道獲得的信息因為貼近民眾而更有說服力與感染力。

(三)激發(fā)民眾進(jìn)行全民參與

微博的出現(xiàn)，改變了以往信息傳遞的方式，將多種媒介元素融在其中，因此，信息傳播更加便捷和自由。不但如此，微博對信息進(jìn)行深度整合的能力也是非常突出的，它能夠傳遞信息，還能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行交換和創(chuàng)造［5］。比如，在為災(zāi)區(qū)輸送物資、提供野外救援時，這些信息能夠通過微博以最高的頻率向外界發(fā)布，為抗震救災(zāi)提供各種信息支援，激發(fā)民眾進(jìn)行全民參與的熱情;再比如，劉姝威在微博上發(fā)起了一個通過預(yù)付核桃款修山路的行動，在極短的時間內(nèi)就完成了目標(biāo)，期間無數(shù)的網(wǎng)民參與其中，聲勢浩大?？梢?，微博的這種擴(kuò)散力、影響力、聚合力、感染力，能夠為突發(fā)事件和復(fù)雜事件的解決提供強(qiáng)有力的支撐。

二、基于微博的突發(fā)事件的放大過程

(一)突發(fā)事件被微博放大的途徑

1.鏈接是傳遞網(wǎng)絡(luò)信息最常見的方式之一，這對微博內(nèi)容的傳遞來說非常實(shí)用。因為，微博的內(nèi)容書寫有一定的字?jǐn)?shù)限制，無法針對某個事件進(jìn)行長篇大論，以此給出詳細(xì)深刻的解釋也似乎并不可能，而超鏈接的使用就能夠?qū)б录蚋鼜V闊的范圍傳播［6］。這樣一來，原本精短的微博內(nèi)容加之能夠全面說明事件原委的鏈接，就可以使民眾對事件進(jìn)行詳細(xì)的解讀。

2.微博輿論引導(dǎo)力的直接來源是對微博內(nèi)容的評論。雖然評論的方式各異、觀點(diǎn)不一，有的義正言辭，有的嬉笑怒罵，即便有褒有貶、亦莊亦諧。但是無論哪一種，這些百字左右的只言片語卻直接指向了事件的本質(zhì)和要害，在這一過程中，吸引人們的已經(jīng)不僅僅是微博的內(nèi)容本身，更多的是關(guān)注評論的細(xì)節(jié)部分。這樣一來，對內(nèi)容的評論、對評論的評論等等便不計其數(shù)，對事件的關(guān)注也越來越多。

3.轉(zhuǎn)發(fā)是微博用來輿論引導(dǎo)的首要功能。從心理學(xué)的角度講，轉(zhuǎn)發(fā)代表著對微博內(nèi)容的某種程度上的認(rèn)同或認(rèn)可，并且當(dāng)微博已經(jīng)有評論時，轉(zhuǎn)發(fā)就連同參與人的觀點(diǎn)一同轉(zhuǎn)發(fā)出去了，當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)增加，微薄的內(nèi)容和評論也就有了更多的“粉絲”和“圍觀”，其數(shù)量以幾何級數(shù)增長的趨勢增長。因此，當(dāng)某個突發(fā)事件受到微博的關(guān)注后，將會被迅速放大。

(二)突發(fā)事件被微博放大的過程

1.全民參與是微博放大突發(fā)事件的一個重要的前提，因為即便事件本身具有象征性，如果缺少公眾的關(guān)注，也不會產(chǎn)生如此廣泛的影響。從系統(tǒng)論的角度講，由于每一個微博的賬戶都連接著一個計算機(jī)端口，每一個端口都存在一個有思想的行為個體［7］。因此，在突發(fā)事件中，公眾通過微博獲得了相關(guān)的信息，并對此作出相應(yīng)的價值判斷，從而改變或維持了微博內(nèi)容在公眾之間的連續(xù)性，并通過特定的形式使事件在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了釋放。例如，在對社會弱勢群體的關(guān)注中，有人能夠憑借社會的良知和責(zé)任感，不顧艱險將相關(guān)的照片、文字或音頻信息上傳至微博，希望以此來改變?nèi)鮿萑后w的艱難生活處境。由此以來，公眾的集體良知被喚起，事件在短時間內(nèi)被急速放大。

2.傳統(tǒng)的大眾傳播只是將信息進(jìn)行傳遞，無法左右受眾的思想方向。微博卻不然，它具有更加強(qiáng)大的議程設(shè)置功能，這對廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體來說是一種質(zhì)的超越。在突發(fā)事件的發(fā)生過程中，破壞性是其一個顯著的特點(diǎn)。在這種情況下，微博用戶會對其施以更多的關(guān)注，通過鏈接、評論和轉(zhuǎn)發(fā)等途徑，每條“微消息”會在龐大的用戶群體的共同作用下，迅速地向互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部以及網(wǎng)外進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。正是由于這種全社會的共同關(guān)注，使事件本身具有了非同尋常的價值［8］。其中，某些發(fā)布平臺還會隨著事件的發(fā)展被重新設(shè)立出更多的主題。如此反復(fù)，突發(fā)事件被放大到了意想不到的程度。

3.由于通過設(shè)置微博主題，能夠引導(dǎo)公眾的視線，使其去關(guān)注某些特定的事件。因此，為了更好地引導(dǎo)社會輿論向正確的方向發(fā)展，可以通過政府機(jī)構(gòu)微博和意見領(lǐng)袖微博的權(quán)威影響力，引導(dǎo)輿論的走向，使人們正確地去思考突發(fā)事件的因果［9］。這是因為，由權(quán)威機(jī)構(gòu)或個體發(fā)布的“微消息”往往是突發(fā)事件中的標(biāo)志性言論，也是最有價值的言論，它對事件的態(tài)度至關(guān)重要。比如國家相關(guān)部門通過微博對“食用鹽能夠防輻射”的正確宣傳，讓全國的公眾對輻射有了更加正確的認(rèn)識。

三、對微博放大機(jī)制的引導(dǎo)

(一)動態(tài)跟蹤報道，及時更新信息

突發(fā)事件發(fā)生之后，公眾往往更加關(guān)注事件所造成的后果，尤其在救援工作相繼進(jìn)行時，公眾會將注意力投放在救援工作的進(jìn)展情況上面［9］。比如，在汶川地震發(fā)生之后，公眾除了急切地關(guān)注傷亡人數(shù)外，還幾乎全天候地守在電視機(jī)、收音機(jī)和電腦旁，時刻關(guān)注著救援工作的進(jìn)行情況，因為這些是外界最為關(guān)心，也是最容易變更的信息。因此，當(dāng)微博對突發(fā)事件進(jìn)行了報道之后，相關(guān)的媒體(包括微博本身)要迅速地介入其中，進(jìn)行動態(tài)的跟蹤報道，及時更新信息，使更多的有效的信息能夠以最清晰、最快速的方式呈現(xiàn)出來，更好地為突發(fā)事件的解決提供輿論關(guān)注和輿論支持。

(二)充分發(fā)揮微博的社會服務(wù)功能

理性勸服是傳統(tǒng)大眾媒體在突發(fā)事件發(fā)生過后的報道中常見的方式，目的是鼓勵公眾能夠以相對平和的心態(tài)進(jìn)行積極應(yīng)對，增強(qiáng)救助的功效。微博在方式上與此不同，因為在微博空間內(nèi)，任何用戶都可以與他人分享自己的感受。他們可以在突發(fā)事件發(fā)生之后，通過書寫“微消息”的方式來抒發(fā)情感，表達(dá)感情甚至宣泄情緒，從心里學(xué)的角度講，這對擺脫心靈的困境和陰影是大有裨益的。

(三)爭取輿論主動權(quán)

在微博時代，信息傳播的范圍和速度是前所未有的廣闊和快速，這不但滿足了社會發(fā)展對信息的需求和公眾的知情權(quán)需要，也有可能在這一過程中，使一些突發(fā)事件朝著糟糕的方向發(fā)展。其中的原因主要表現(xiàn)在兩個方面:第一，少數(shù)人出于不可告人的目的通過微博等網(wǎng)絡(luò)平臺向社會發(fā)布負(fù)面信息，而微博的幾何級數(shù)般的傳播特征致使這類信息迅速地廣泛傳播，對社會造成了不應(yīng)有的消極影響;第二，部分微博言論會在短時間內(nèi)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)，并“擊鼓傳花”般地改變了最初的含義。因此，在突發(fā)事件的潛伏期，應(yīng)該關(guān)注微博作為信息交流的自由平臺而承載的潛在信息，國家相關(guān)的職能部門要對微博相關(guān)主題的發(fā)展進(jìn)行全天候的監(jiān)測，只要發(fā)現(xiàn)其中有明顯的異常，就要及時進(jìn)行“糾偏”，最大限度地維護(hù)和維持社會公信力，爭取輿論的主動權(quán)和話語權(quán)。

四、結(jié)語

時至今日，微博已經(jīng)成為了一個新的媒體形式，雖然不能與主流媒體相提并論，但其在社會信息傳遞方面的功能是任何國家和社會都不可低估的。尤其在社會發(fā)展極快的今天，突發(fā)事件似乎在全球范圍形成了一種常態(tài)，如何應(yīng)對危機(jī)、進(jìn)行更有效的危機(jī)公關(guān)已經(jīng)是全社會的共識，這就需要全社會的共同參與，微博就是其中的“生力軍”，對突發(fā)事件有著升級放大的作用。因此，需要對其作用機(jī)制進(jìn)行細(xì)致的分析，并對其進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，使其能夠更好地為社會的發(fā)展服務(wù)。

［1］朱麗，曹帝坤.突發(fā)公共事件中微博的影響力分析［J］.大眾傳播，2010，(2).

［2］郭慶光.傳播學(xué)教程［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2002.

［3］90后大學(xué)生微博直播舟曲泥石流.一個人的通訊社［EB/OL］.http://www.dayoo.com/roll/201008/15/10000307_103269710.htm.

［4］榮婷.簡論微博在突發(fā)事件中的傳播作用［J］.大眾文藝，2010，(11).

［5］程力沛.微博視域下政府如何應(yīng)對突發(fā)事件［J］.傳媒觀察，2011，(9).

［6］余霞，廖小麗.試論微博在突發(fā)公共事件中的傳播功能［J］.東南傳播，2011，(8).

［7］許培瑾.2008年網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)對突發(fā)事件的研究［D］.大連:大連理工大學(xué)，2009.

［8］孔燕，韓姝.主流媒體傳播策略分析［J］.新聞愛好者，2010，(11).

［9］陳紅玉.由突發(fā)事件看微博的傳播機(jī)制［J］.現(xiàn)代傳媒，2010，(8).

The Process Analysis on Upgrading and Amplifying of Emergent Events in Microblog Era

HE Xin-feng

(School of Public Administration，Zhengzhou University，Zhengzhou 450001，China)

Micro blog，being the“flexible”form of blog，its advantages have gradually shown，although"micro information"is generally not more than 140 characters，but enough relevant information will be released conveniently.Because of this，microblog，when emergent events occur in the community，play an invaluable role，not only can the influence of the event quickly spread out，as well as may have a positive or negative impact.Therefore，it is necessary to analyze the impact brought by microblog.Regulatory measures should be taken to make microblog better for the dissemination of public opinion and social development.This article，aiming to provide some reference information for the relevant decision-makers，is a reflection on this issue.

Microblog;Emergent Events;Public opinion propagation;Public sentiment amplification

D922.1

A

1008—4444(2012)02—0049—03

2012－01－03

2011年河南省政府決策研究招標(biāo)課題(2011B738)

何欣峰(1978—)，男，河南寶豐人，鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院講師。

(責(zé)任編輯:董紅克)