張 潔

（武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北 武漢 430056)

信息化時(shí)代的高校圖書(shū)館要想更好地生存和發(fā)展，就應(yīng)該充分發(fā)揮專業(yè)圖書(shū)館員的作用。圖書(shū)館員的不斷進(jìn)步才能促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。一所高校圖書(shū)館不管它有多大面積的館舍,多少數(shù)量的藏書(shū),如果沒(méi)有一支高素質(zhì)和合理配置的圖書(shū)館員隊(duì)伍,它都是沒(méi)有未來(lái)的?，F(xiàn)代的圖書(shū)館已經(jīng)走向數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化和信息化,高校圖書(shū)館如何才能配置和使用好自己的圖書(shū)館員呢?

一、提高圖書(shū)館員的素質(zhì)

（一）提高新招聘圖書(shū)館員的學(xué)歷層次

新時(shí)代的圖書(shū)館要想開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館事業(yè)的新局面，就需要圖書(shū)館學(xué)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的高學(xué)歷人才，這些人才專業(yè)對(duì)口，學(xué)以致用，不僅可以做好圖書(shū)館的常規(guī)工作，而且還可以為用戶開(kāi)展高層次的信息服務(wù)。

相對(duì)來(lái)說(shuō),高學(xué)歷的圖書(shū)館員具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)眼光和學(xué)術(shù)創(chuàng)新思維,他們由于受過(guò)良好的高等教育,在數(shù)字信息化的社會(huì)中具備了較強(qiáng)的處理問(wèn)題的能力和潛力,能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館在信息化時(shí)代的挑戰(zhàn)。

例如耶魯大學(xué)圖書(shū)館是一所學(xué)術(shù)加研究類型的圖書(shū)館,它非常重視圖書(shū)館員素質(zhì)方面的建設(shè)。招聘圖書(shū)館員工作面向大眾公開(kāi)招聘,競(jìng)爭(zhēng)上崗。它挑選員工的標(biāo)準(zhǔn)是:具備較高的綜合能力;具備研究生學(xué)歷;具備優(yōu)秀的口頭溝通能力和書(shū)面溝通技巧;具備解決問(wèn)題的能力;能夠?yàn)閷W(xué)術(shù)研究人員提供專業(yè)知識(shí)服務(wù);有能力和愿望去掌握本崗位所需的技能,能夠出色完成崗位工作任務(wù),并且具備可以滿足崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)的潛力。

我們學(xué)院圖書(shū)館的管理層同樣具有遠(yuǎn)見(jiàn),在學(xué)院的大力支持下,我們學(xué)院圖書(shū)館堅(jiān)持實(shí)施引進(jìn)人才戰(zhàn)略,前后引進(jìn)了5位圖書(shū)情報(bào)和計(jì)算機(jī)專業(yè)的碩士研究生,把這些研究生安排在技術(shù)部、采編部、參考咨詢部等關(guān)鍵崗位，使得圖書(shū)館業(yè)務(wù)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)有所提高，有利于為用戶開(kāi)展高層次的信息服務(wù)。在讓研究生做專業(yè)技術(shù)工作的同時(shí)，還讓他們參加科研項(xiàng)目,促進(jìn)了圖書(shū)館科學(xué)研究,提高了圖書(shū)館人員的素質(zhì)。高學(xué)歷人才除了能夠應(yīng)對(duì)信息化條件的挑戰(zhàn)外,他們?cè)诟咝Ｔu(píng)職稱時(shí)也相對(duì)容易,更能在短時(shí)期內(nèi)形成一支穩(wěn)定、技術(shù)成熟的圖書(shū)館員隊(duì)伍,從長(zhǎng)期看對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響,從而形成良性循環(huán)。

（二）提高現(xiàn)有館員的整體水平

高校圖書(shū)館員首先應(yīng)當(dāng)具備圖書(shū)館學(xué)的專業(yè)知識(shí)。這是館員從事圖書(shū)館專業(yè)工作的基礎(chǔ)。由于大多數(shù)圖書(shū)館員都不是圖書(shū)館學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，因此首先應(yīng)當(dāng)對(duì)館員進(jìn)行圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。隨著圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)的不斷積累，不僅可以提高圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)水平，更能培養(yǎng)圖書(shū)館員的敬業(yè)精神，讓他們熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)。圖書(shū)館工作的實(shí)踐性很強(qiáng)，因此培訓(xùn)的內(nèi)容要針對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際工作需要，注重實(shí)用性。培訓(xùn)方式分為館外培訓(xùn)和館內(nèi)培訓(xùn)。館外培訓(xùn)主要是讓圖書(shū)館員參加行業(yè)的專題培訓(xùn)班，例如《中圖法》第5版培訓(xùn)班、中文或外文編目培訓(xùn)班、科技查新培訓(xùn)班等。館內(nèi)培訓(xùn)主要是由本館業(yè)務(wù)精湛的圖書(shū)館員對(duì)其他館員開(kāi)展有針對(duì)性的專題講座，并形成制度，可以每月舉行一次甚至每周舉行一次業(yè)務(wù)講座，以此提高全體館員的業(yè)務(wù)水平，也激勵(lì)高水平館員不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，跟上時(shí)代發(fā)展。例如，武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院圖書(shū)館就先后讓具有高級(jí)職稱的圖書(shū)館員和新來(lái)的研究生為全體館員舉行專題講座，受到館員的好評(píng)。

除了圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)外，高校圖書(shū)館員還要對(duì)本校的專業(yè)有深入的了解。高校圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)具有廣博的知識(shí)面，才能滿足不同專業(yè)讀者的需求。現(xiàn)代高校圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)日益豐富，服務(wù)領(lǐng)域更加廣泛，服務(wù)對(duì)象更加多元化。圖書(shū)館員只有對(duì)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)領(lǐng)域有深入的了解，才能提供專業(yè)化和個(gè)性化的信息服務(wù)。例如本圖書(shū)館的采訪人員每年要研讀本學(xué)院各個(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，掌握每個(gè)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和主干課程，并深入了解重點(diǎn)專業(yè)的課程內(nèi)容。這樣就就能建設(shè)具有本校學(xué)科專業(yè)特色的館藏體系。

圖書(shū)館員還應(yīng)當(dāng)具有較高的英語(yǔ)水平。一是因?yàn)楦咝D書(shū)館的英語(yǔ)圖書(shū)與期刊首先需要圖書(shū)館員自己能夠讀懂，才便于向讀者介紹和推薦。二是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)成為圖書(shū)館的重要信息來(lái)源，據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上90%的信息是英文。三是圖書(shū)館員如果具有較高的英語(yǔ)水平，可以為讀者提供編譯服務(wù)，這是高層次的信息服務(wù)。因此掌握英語(yǔ)是高校圖書(shū)館員的必備條件。

高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)圖書(shū)館員通過(guò)自學(xué)來(lái)提高文化層次。首先，館員根據(jù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和需要解決的問(wèn)題，充分利用圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。身處知識(shí)海洋的圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)善于自學(xué)，這樣不僅能夠不斷地提高自己的知識(shí)水平，而且也可以用自己的自學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)讀者利用文獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)圖書(shū)館員的職業(yè)道德教育

（一）職業(yè)道德的功能

職業(yè)道德教育對(duì)圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)具有四個(gè)方面的功能：凝聚功能、激勵(lì)功能、導(dǎo)向功能、操作功能。

凝聚功能是指通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)他們的職業(yè)道德意識(shí),團(tuán)體合作,共同奮斗,為圖書(shū)館的事業(yè)而齊心協(xié)力。

激勵(lì)功能指通過(guò)職業(yè)道德教育激發(fā)他們更大的斗志,滿懷熱忱地為圖書(shū)館讀者服務(wù)。

導(dǎo)向功能指通過(guò)職業(yè)道德教育使圖書(shū)館員明白自己的工作方向和目標(biāo)。

操作功能讓他們知道自己在具體為圖書(shū)館讀者服務(wù)中應(yīng)該怎么做,才能更好地達(dá)到為讀者服務(wù)的目的。

（二）培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)

圖書(shū)館作為高校管理水平的重要窗口，是高校對(duì)本校對(duì)外界展示自己的重要門面。而圖書(shū)館館員所面對(duì)的是各種人員，相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)復(fù)雜而多變的工作，如果沒(méi)有良好的道德修養(yǎng)館員很難擔(dān)當(dāng)起這個(gè)形象窗口的重任。

圖書(shū)館館員應(yīng)做到對(duì)讀者有耐心，有愛(ài)心，平易近人，有親和力，主動(dòng)了解讀者的需求并盡量滿足每一位讀者的個(gè)性化需求。應(yīng)具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，做到強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為讀者服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)精神的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

三、培育圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館員熟練利用網(wǎng)絡(luò)資源的能力

面對(duì)數(shù)字信息化浪潮和人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的日益依賴,高校圖書(shū)館員必須熟知圖書(shū)館的數(shù)字化資源。如普通電子出版物、網(wǎng)絡(luò)電子出版物、中外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館本身就是一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu),圖書(shū)館員必須對(duì)龐大的信息資源進(jìn)行梳理和組織,并建立一定的知識(shí)導(dǎo)航,為讀者提供學(xué)習(xí)和研究的方便。圖書(shū)館員應(yīng)結(jié)合學(xué)生現(xiàn)狀,利用網(wǎng)上大量存在的免費(fèi)資源,利用搜索引擎如百度、google等工具,有針對(duì)性為學(xué)生收集流動(dòng)的網(wǎng)上資源。

根據(jù)教學(xué)和學(xué)習(xí)的需要,對(duì)這些資源進(jìn)行鑒別、篩選、保留,等等?？梢运鸭峁┟赓M(fèi)學(xué)習(xí)的網(wǎng)站地址,特別是視頻學(xué)習(xí)地址,并將它們掛在圖書(shū)的網(wǎng)站上,從而起到導(dǎo)航甚至是第二課堂的良好作用。

（二）加強(qiáng)提供參考咨詢服務(wù)的能力

參考咨詢是發(fā)揮圖書(shū)館情報(bào)職能、開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)利用率的重要手段。參考咨詢工作的實(shí)質(zhì)是以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過(guò)個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)和文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作。

圖書(shū)館員作好參考咨詢服務(wù)必須具備高尚的職業(yè)道德,良好的溝通技能;熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,具備敏銳的信息意識(shí)思維;還要具備挖掘、篩選整理網(wǎng)絡(luò)資源的能力;具備廣泛的學(xué)科知識(shí)和良好的外語(yǔ)溝通能力。急讀者之所急,想讀者之所想。

館員要想做好深層次的參考咨詢工作，就要向著學(xué)科館員的方向發(fā)展。學(xué)科館員即為某一專業(yè)學(xué)科的人員,對(duì)所學(xué)專業(yè)有比較深刻的了解,身處圖書(shū)館又有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。高校設(shè)立專門的館學(xué)科館員最初起源于清華大學(xué),隨后,各高校紛紛實(shí)行學(xué)科館員制度,通過(guò)設(shè)立學(xué)科館員制度有利于發(fā)揮圖書(shū)館員的專業(yè)特長(zhǎng),調(diào)動(dòng)其工作積極性,充分挖掘和利用圖書(shū)館員所具有的能力資源。

學(xué)科館員應(yīng)參與學(xué)科信息資源建設(shè)。應(yīng)主動(dòng)與對(duì)口學(xué)科的教師和學(xué)生聯(lián)系,了解他們對(duì)資源的需求。要根據(jù)各學(xué)科專業(yè)需求特點(diǎn)，科學(xué)地為讀者配置館藏資源，統(tǒng)籌考慮書(shū)、刊、報(bào)、光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種文獻(xiàn)載體，全方位地為高校教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息保障。

圖書(shū)館通過(guò)建立學(xué)科館員的培訓(xùn)機(jī)制,提高學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)。學(xué)科館員不僅要掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)，而且還要有較高的外語(yǔ)水平和熟練的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作技能；更要對(duì)服務(wù)的專業(yè)有深入了解。因此學(xué)科館員應(yīng)系統(tǒng)地聽(tīng)對(duì)口專業(yè)的核心課程來(lái)打好專業(yè)基礎(chǔ)；參加對(duì)口專業(yè)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)來(lái)了解專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)據(jù)庫(kù)處理能力

隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式正在經(jīng)受著越來(lái)越強(qiáng)烈的沖擊，現(xiàn)在的大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了從網(wǎng)絡(luò)上獲取自己所需要的信息資源。圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)水平直接體現(xiàn)在圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。

圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)成為高校圖書(shū)館非常重要的一部分,圖書(shū)館員要具備這種能力。圖書(shū)館員應(yīng)借助圖書(shū)館網(wǎng)站及時(shí)為讀者提供各種信息服務(wù),為讀者提供學(xué)習(xí)和查詢的導(dǎo)航,指導(dǎo)廣大讀者利用圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)研究。在網(wǎng)站欄目設(shè)置上，要做到編排清晰明了、重點(diǎn)突出。網(wǎng)站內(nèi)容要豐富多彩，既要注重準(zhǔn)確性和權(quán)威性，又要富有趣味性和欣賞性。

高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)變得越來(lái)越重要,高校圖書(shū)館要進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，網(wǎng)站不僅要有多數(shù)網(wǎng)站所具有的數(shù)據(jù)庫(kù)，而且還要有一般網(wǎng)站所沒(méi)有的特色數(shù)據(jù)資源。因此圖書(shū)館員應(yīng)會(huì)利用本館的特色館藏文獻(xiàn)來(lái)建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)公眾的吸引力。

[1] 付先華.高校圖書(shū)館終身教育及其模式探討[J].高校圖書(shū)情報(bào)論壇.2010(6).

[2] 斯蒂芬·P羅賓斯.組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社.2007.

[3] 蔣冠裙.終身教育背景下的圖書(shū)館教育職能的轉(zhuǎn)變.2009(12).