魏建欣

(中國海洋大學(xué)，山東青島 266100)

隨著高校的不斷擴(kuò)招，職業(yè)學(xué)校招生難、畢業(yè)生就業(yè)難使職業(yè)教育處于非常困難的低谷時(shí)期。市場營銷學(xué)以一種特殊的方式向我們提出了“服務(wù)”的理念，并明確“服務(wù)無處不在”。教育也屬于提供“某種服務(wù)”的行業(yè)，如果我們能切實(shí)轉(zhuǎn)變“師道尊嚴(yán)”的傳統(tǒng)觀念，牢固樹立“以服務(wù)促經(jīng)營，以服務(wù)促發(fā)展”的全新思維服務(wù)意識(shí)，從而會(huì)提高學(xué)校的辦學(xué)管理質(zhì)量，同時(shí)也將提高學(xué)校的知名度，促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。

一、樹立“服務(wù)”型學(xué)校營銷理念

“學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變意識(shí)，意識(shí)改變行為，行為改變習(xí)慣，習(xí)慣改變性格，性格改變命運(yùn)?！币敫淖冎械嚷殬I(yè)學(xué)校的命運(yùn)，就要轉(zhuǎn)變意識(shí)，不斷創(chuàng)新。學(xué)校辦學(xué)理念直接決定著學(xué)校辦學(xué)的成敗。中等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)理念的創(chuàng)新首先要結(jié)合市場需求，借鑒市場營銷的觀念，樹立新型的學(xué)校營銷理念:提供最好的服務(wù)，讓學(xué)生滿意、家長放心、社會(huì)認(rèn)可。

美國菲利普·科特勒是現(xiàn)代營銷集大成者，他指出，市場營銷包含了市場經(jīng)濟(jì)的一些核心概念，如交換和交易關(guān)系、產(chǎn)品和價(jià)值、成本和滿意度、人的需求和欲望、市場以及營銷和營銷者。市場營銷是個(gè)人以及集體通過創(chuàng)新或創(chuàng)造，提供出售，并同別人進(jìn)行產(chǎn)品和價(jià)值互換，從而獲得其所需之物的一種社會(huì)管理過程。職業(yè)技術(shù)教育是培養(yǎng)和造就掌握知識(shí)、并能創(chuàng)造知識(shí)的技術(shù)型和技能型人才。職業(yè)教育市場由所有需要進(jìn)行職業(yè)教育，即將走上社會(huì)而需具備一技之長的人所組成。而營銷則包括那些與教育市場有關(guān)、力圖使?jié)撛诮粨Q成為現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)，目的在于了解和滿足有接受教育需求的顧客，并以有競爭力和高回報(bào)的最好方法滿足他們的需要與愿望。

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，那種“酒香不怕巷子深”的觀點(diǎn)已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，職業(yè)教育要主動(dòng)出擊才能適應(yīng)紛繁復(fù)雜的社會(huì)要求和市場需求。專業(yè)設(shè)置、招生人群定位、學(xué)費(fèi)確定、教師選擇、后勤服務(wù)等方面，都應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)的主動(dòng)性。

職業(yè)教育的市場概念應(yīng)該包含三部分:學(xué)校招生、教育教學(xué)和就業(yè)。這三部分都是提高其市場競爭力的關(guān)鍵所在，是緊密相關(guān)、相輔相成，且同等重要的。

“服務(wù)顧客”理念是指學(xué)校的一切教學(xué)活動(dòng)都要以服務(wù)學(xué)生、滿足學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以滿足學(xué)生的物質(zhì)和精神需求作為自身的責(zé)任義務(wù)。此理念應(yīng)更多地注重作為營銷主體的顧客的滿意度，它涉及的“服務(wù)滿意度”的最高標(biāo)準(zhǔn)是令“社會(huì)滿意”，而不僅僅是滿足個(gè)體，這樣不僅突出了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，而且也與學(xué)校價(jià)值理念相輔相成。這種意識(shí)理念的貫徹執(zhí)行在使得學(xué)生滿意的同時(shí)，還使得學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定相一致，使得推動(dòng)公民道德進(jìn)步與社會(huì)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展相一致。顧客作為市場主體其滿意度是市場營銷的主要指標(biāo)和關(guān)鍵所在，要將顧客滿意與市場營銷建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，而不是“一錘子”買賣。就職業(yè)教育來說，不僅要把學(xué)校的招生工作抓好，還要把學(xué)生進(jìn)入學(xué)校后的一系列學(xué)習(xí)和管理抓好，使學(xué)生和家長感到滿意，并讓他們與學(xué)校建立長久的良性關(guān)系，因?yàn)楫厴I(yè)生的口碑是最有說服力的活廣告。

二、以市場營銷理念發(fā)展中職教育的具體措施

1.突出職教特點(diǎn)，營造健康的校園文化。

改善教學(xué)環(huán)境，為顧客提供最好的服務(wù)環(huán)境。通過各種形式的校園文化活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生的人文社會(huì)科學(xué)教育，提高職校學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

2.建立一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。

教師是學(xué)校教學(xué)過程中最為活躍的因素。教職工要以共同的目標(biāo)任務(wù)參與到工作當(dāng)中，確保各個(gè)職能機(jī)構(gòu)的合理高效運(yùn)營，為學(xué)生提供全方位服務(wù)。學(xué)校要發(fā)展創(chuàng)新，就要不斷地引進(jìn)人才，招賢納士，為顧客提供最好的服務(wù)。

3.完善學(xué)生就業(yè)機(jī)制。

開拓學(xué)生就業(yè)新思路，將現(xiàn)有的畢業(yè)生推銷式就業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱钌鐣?huì)認(rèn)可滿意的“創(chuàng)造式”，讓學(xué)生和家長感到就業(yè)有門、升學(xué)有路。

職業(yè)學(xué)校把“讓學(xué)生滿意、讓家長放心、讓社會(huì)認(rèn)可”當(dāng)做辦學(xué)的目標(biāo)，以市場營銷理念來經(jīng)營中職教育，以服務(wù)為宗旨，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，才能更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。