(福建師范大學(xué)福清分校 福建福清 350300)

高校圖書(shū)館閱覽室作為人類精神文明的窗口，應(yīng)在發(fā)揮文獻(xiàn)功能作用，引領(lǐng)時(shí)代文化風(fēng)氣之先方面作出貢獻(xiàn)，其中做好新時(shí)期新生讀者的服務(wù)工作不可或缺?？墒?，現(xiàn)在一部分圖書(shū)館館員對(duì)新生讀者不夠熱情，對(duì)他們提出的咨詢不能認(rèn)真解答，有的甚至一問(wèn)三不知，態(tài)度冷漠。這種現(xiàn)象雖然不很常見(jiàn)，但卻不利于閱覽室工作，不利于讀者讀書(shū)學(xué)習(xí)。因此，如何進(jìn)一步改進(jìn)圖書(shū)館閱覽室工作作風(fēng)，使更多的新生讀者享受到圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，值得探討。

1 閱覽室做好新生讀者人本服務(wù)的意義和作用

近幾年來(lái)，我國(guó)高等教育蓬勃發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，師生人數(shù)大幅度增加;隨著科技的迅速發(fā)展，人們獲取知識(shí)信息的渠道多種多樣，因此到圖書(shū)館閱覽室讀書(shū)學(xué)習(xí)的人數(shù)并不隨之相應(yīng)增加，有時(shí)還相對(duì)減少了。這樣就導(dǎo)致圖書(shū)館閱覽室中的書(shū)刊報(bào)紙難予充分發(fā)揮其價(jià)值。為盡快扭轉(zhuǎn)這一局面，使圖書(shū)館閱覽室中的書(shū)能夠更好地發(fā)揮其陶冶人、教育人、培養(yǎng)人的作用，館員應(yīng)樹(shù)立“讀者第一，育人為本”的精神，用愛(ài)心和感情去吸引讀者、留住讀者，這是很必要的。新生讀者有以下特點(diǎn):第一，他們對(duì)新的大學(xué)有好奇心和新鮮感，入學(xué)后他們對(duì)學(xué)校內(nèi)的各個(gè)地方各個(gè)部門都要身臨其境走走看看，了解熟悉其中的情況，第一印象和感覺(jué)將給他們留下難忘的記憶。因此，當(dāng)新生讀者走進(jìn)閱覽室，館員應(yīng)給他們體貼入微的服務(wù)，讓他們留下美好的印象，使他們以后更喜歡親近館員、親近書(shū)籍、親近閱覽室。第二，他們對(duì)大學(xué)圖書(shū)館閱覽室的功能作用認(rèn)識(shí)還不很清楚。怎么利用閱覽室進(jìn)行讀書(shū)學(xué)習(xí)深造自己呢?蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò):“啟發(fā)智慧和鼓舞人心的書(shū)往往決定一個(gè)人的前途。學(xué)校首先是書(shū)籍?！薄?〕俗話說(shuō):“書(shū)要多讀，常讀常新?！毙腥f(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)。寫(xiě)文章、搞科研，都是形象思維，在苦思不解，抓耳撓腮的時(shí)候，讀書(shū)常常會(huì)給人以電石火花的靈感，啟發(fā)人的思維，使你的文章作品或科研成果得以順利出爐?！薄?〕我們應(yīng)運(yùn)用這樣的道理循循善誘地引導(dǎo)新生，才會(huì)使新生激發(fā)讀書(shū)學(xué)習(xí)的欲望。吸納更多的學(xué)生到圖書(shū)館閱覽室來(lái)讀書(shū)學(xué)習(xí)，提高書(shū)刊利用率;學(xué)生養(yǎng)成利用閱覽室進(jìn)行讀書(shū)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，促使他們盡快成長(zhǎng)成才。

2 新時(shí)期圖書(shū)館做好高校新生讀者服務(wù)的構(gòu)想

2．1 以服務(wù)學(xué)生為本位，主動(dòng)當(dāng)新生讀者的導(dǎo)航員

大學(xué)生是高校圖書(shū)館的主體讀者群，也是圖書(shū)館閱覽室中的主要讀者來(lái)源，其中高校新生讀者占其中的一大部分，要做好學(xué)生讀者的服務(wù)工作，就得從新生讀者做起。應(yīng)以服務(wù)學(xué)生為本位的精神，當(dāng)好新生讀者的導(dǎo)航員。首先，應(yīng)向新生了解他們所學(xué)的專業(yè)、所需求的信息、所要探討的問(wèn)題，然后根據(jù)他們的需要，有的放矢地提供知識(shí)幫助，盡最大努力滿足他們的需要;其次，應(yīng)向新生讀者簡(jiǎn)介閱覽室圖書(shū)報(bào)刊分類排架、借閱書(shū)刊的方法以及圖書(shū)館閱覽室的規(guī)章制度，使之對(duì)圖書(shū)館閱覽室有個(gè)基本認(rèn)識(shí);再次，應(yīng)向新生讀者闡明閱讀的意義和作用，使他們真正認(rèn)識(shí)到博覽群書(shū)是成長(zhǎng)成才的有效途徑。

2．2 以拓展學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，組織新生開(kāi)展書(shū)評(píng)活動(dòng)

為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)能力，為學(xué)生將來(lái)就業(yè)謀生打下良好基礎(chǔ)，應(yīng)以拓展學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，組織高校新生讀者開(kāi)展書(shū)評(píng)活動(dòng)。首先，要在高校新生讀者中開(kāi)展圖書(shū)閱讀活動(dòng)。張之洞說(shuō):“讀書(shū)不得要領(lǐng)。勞而無(wú)功?！薄?〕因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新生讀者讀書(shū)方法的指導(dǎo)。讀書(shū)方法有瀏覽、泛讀、精讀、研讀等多種閱讀方式，究竟采用那種讀書(shū)方式較好，要根據(jù)自己的時(shí)間、精力和該書(shū)的使用參考價(jià)值等具體情況而定，不能一概而論。如果該書(shū)的參考使用價(jià)值比較高，就必須精讀、研讀，并做好讀書(shū)筆記;否則，就應(yīng)該瀏覽或泛讀，了解其大概思想內(nèi)容即可。其次，要在高校新生讀者中開(kāi)展優(yōu)秀圖書(shū)評(píng)選活動(dòng)。要求新生讀者對(duì)所讀之書(shū)的思想內(nèi)容、結(jié)構(gòu)體系和藝術(shù)特點(diǎn)等進(jìn)行分析比較、綜合評(píng)價(jià)，并用簡(jiǎn)要的語(yǔ)言把它概括出來(lái)。對(duì)于踴躍參與圖書(shū)閱讀和圖書(shū)評(píng)選活動(dòng)的高校新生讀者，要采用一定的方式給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，以促使這項(xiàng)活動(dòng)有條不紊地開(kāi)展起來(lái)，從而促進(jìn)校園文化的建設(shè)和發(fā)展。

2．3 以服務(wù)育人為宗旨，指導(dǎo)高校新生做好館員助理工作

許多圖書(shū)館為了解決人力資源緊缺和部分高校新生生活困難等問(wèn)題，騰出部分崗位讓給學(xué)生勤工儉學(xué)做館員助理工作。閱覽室的館員應(yīng)堅(jiān)持以服務(wù)育人為宗旨，指導(dǎo)新生做好館員助理工作。首先，要做好他們的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圖書(shū)館的基本知識(shí)和基本技能，包括文獻(xiàn)管理知識(shí)、圖書(shū)館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)及操作方法、圖書(shū)館職業(yè)精神的培訓(xùn)等，通過(guò)培訓(xùn)使他們樹(shù)立“服務(wù)第一、讀書(shū)至上，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”精神，掌握?qǐng)D書(shū)分類、排架、查詢和讀者借閱書(shū)刊、刷卡統(tǒng)計(jì)等基本技能，以及新書(shū)宣傳、導(dǎo)讀書(shū)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)信息收集檢索等較深層次的服務(wù)?！?〕其次，要尊重他們，平等地對(duì)待他們。留意他們的思想波動(dòng)，關(guān)注他們的工作狀態(tài)，對(duì)于他們?cè)诠ぷ魃系囊恍┤秉c(diǎn)，不應(yīng)橫加指責(zé)，應(yīng)該心平氣和地給予指導(dǎo)幫助;對(duì)于他們?cè)诠ぷ魃先〉玫某煽?jī)，應(yīng)該及時(shí)給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，使之發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷進(jìn)步。再次，要加強(qiáng)對(duì)他們的教育管理。完善管理制度，包括考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、評(píng)價(jià)制度和檔案制度等，激勵(lì)他們展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勤懲懶，避免出現(xiàn)干多干少一個(gè)樣、干好干壞無(wú)區(qū)別的“吃大鍋飯”現(xiàn)象。同時(shí)教會(huì)他們?yōu)槿颂幨?、接人待物的態(tài)度和方法，使之“發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館的職業(yè)精神，與館員老師一道，認(rèn)真做好每一項(xiàng)讀者服務(wù)工作，努力為讀者提供熱情、周到、滿意的服務(wù)?！薄?〕

2．4 幫助新生解決學(xué)習(xí)生活方面的困難

聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書(shū)館宣言》指出:“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或者社會(huì)地位的限制?！薄?〕這就說(shuō)明了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的平等性、公益性和均衡性。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，館員不僅要引導(dǎo)新生讀好書(shū)、學(xué)好書(shū)、用好書(shū)，而且還要主動(dòng)幫助部分新生讀者解決學(xué)習(xí)生活方面的困難。主動(dòng)為生活困難的新生讀者無(wú)償提供一些紙張、筆、飲用水等，在周末或節(jié)假日為他們免費(fèi)播放優(yōu)秀經(jīng)典影視;對(duì)于生活特別困難的新生讀者我們還應(yīng)該“以急人之所急、幫人之所需”的精神，幫助他們尋找推薦家教、鐘點(diǎn)工、周末臨時(shí)工或館員助理、膳食科助理等勤工儉學(xué)工作，以緩解他們生活上的困難。這些體貼入微的服務(wù)最能抓住讀者的心，最能讓讀者感受到圖書(shū)館的服務(wù)作風(fēng)，無(wú)形中就拉近了館員與讀者之間的距離，促使更多讀者勵(lì)志篤學(xué)，成長(zhǎng)成才。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館閱覽室只有堅(jiān)持以人為本的服務(wù)精神，認(rèn)真做好讀者尤其是新生讀者的每一項(xiàng)服務(wù)工作，才能使高校新生在利用圖書(shū)館閱覽室讀書(shū)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，開(kāi)發(fā)潛能、發(fā)展個(gè)性、成就學(xué)業(yè)、走向成才之路，從而為社會(huì)發(fā)展繁榮做出一份貢獻(xiàn)。

1，3．蒲曉玫．中學(xué)生到館率低下原因及改善對(duì)策探究．福建省圖書(shū)館學(xué)會(huì)2008年學(xué)術(shù)年會(huì)論文，2008:1

2．林君莊．開(kāi)展圖書(shū)館閱評(píng)活動(dòng)促進(jìn)和諧校園建設(shè)．圖書(shū)館，2005(5):106

4．林君莊．高校圖書(shū)館引入勤工儉學(xué)學(xué)生服務(wù)的探討．現(xiàn)代情報(bào)，2010(7):141

5．陳秀菊．以人性化模式管理高校圖書(shū)館勤工儉學(xué)．福建省高校圖書(shū)館2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文，2009:2

6．周青．中小型圖書(shū)館館員手冊(cè)．北京:大眾文藝出版社，2005:342