上海商學(xué)院 黃蕓飛

1 我國連鎖零售業(yè)軟管理構(gòu)建的必要性

隨著改革開放政策的步步深入，不少跨國企業(yè)的進入使得中國的企業(yè)面臨國際化的挑戰(zhàn)，尤其是在中國入世以后，中國零售業(yè)已經(jīng)全面對外開放，這是不再囿于地域和數(shù)量的全面開放，在各個領(lǐng)域的國際競爭就顯得更加激烈了，面對日益增多的外資零售業(yè)的入侵，我國零售業(yè)如何去積極迎接挑戰(zhàn)，顯示出自身的優(yōu)勢呢？首先，我們必須認(rèn)清一個事實：無論是在技術(shù)、規(guī)模還是企業(yè)制度的對比中，中國的零售業(yè)太弱了，而外企的擴張速度又太快，國內(nèi)企業(yè)還未來得及在保護期內(nèi)享受切實的保護措施，外企已經(jīng)完成了在中國零售市場的高端布局，中國零售業(yè)將面臨全軍覆沒的危險。但“中國零售業(yè)正逐步成為中國經(jīng)濟的晴雨表，開放零售業(yè)利大于弊，一定會取得更快的發(fā)展。”中國博螯論壇秘書長龍永圖對中國零售業(yè)發(fā)展前景充滿樂觀。因此，我們應(yīng)該制訂出一套適合中國零售業(yè)發(fā)展的方案來，結(jié)合自己對我國連鎖零售業(yè)多年的展望和關(guān)注，我認(rèn)為就目前的狀況來看，我們最應(yīng)該跨出的一步就是先學(xué)習(xí)國外的一些先進的管理理念和管理模式，然后將之引入到中國來，并使之中國化。

目前企業(yè)的生存環(huán)境處在不斷變化之中，企業(yè)管理工作也應(yīng)該不斷變革才能保持競爭優(yōu)勢，軟管理是與未來企業(yè)經(jīng)營環(huán)境相適應(yīng)的管理理念，它是企業(yè)未來的發(fā)展方向。軟管理是相對于硬管理的一套管理體系，其管理的重點是放在對人的智力的充分開發(fā)、發(fā)揮和利用上，主要體現(xiàn)在管理的各個主要方面，如經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)組織、管理手段等，是一種柔性管理。軟管理的理念在我國的研究還處于起步階段，在連鎖零售業(yè)中的研究更是空白，如何使得我國的連鎖零售業(yè)能更好地引進、消化、吸收知識管理，從而提高它的核心競爭力，這是一個非常重要的問題，因此，構(gòu)建我國連鎖零售業(yè)的軟管理是非常必要的。

2 我國連鎖零售業(yè)軟管理的構(gòu)建

2.1 構(gòu)建軟管理的必要條件

2.1.1 認(rèn)清新的經(jīng)濟環(huán)境

連鎖企業(yè)總部首先要認(rèn)清未來新的經(jīng)濟環(huán)境的特征：第一，未來的市場是個快變的市場，尤其是服務(wù)業(yè)，消費者的需求在不斷發(fā)生變化，零售業(yè)要面對“生命周期”較短的需求，快速作出相應(yīng)的商品供應(yīng)及服務(wù)的反應(yīng)，這樣的市場是充滿不確定性的，因此企業(yè)的經(jīng)營活動也充滿了風(fēng)險性；第二，新經(jīng)濟是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，連鎖企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)連接起與各門店、消費者的信息，利用連鎖的效應(yīng)形成組織的扁平化；第三，知識經(jīng)濟來臨，知識對商品的價值貢獻比重增加，知識型員工處于稀缺狀態(tài)，尤其是連鎖零售業(yè)的一線員工學(xué)歷大多不高，知識型的員工就更少了。

2.1.2 適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化

未來社會是一個追逐人性解放和人文關(guān)懷的社會，連鎖企業(yè)總部管理者是不能忽略這一點的，連鎖企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要是指員工的需求特點，在未來經(jīng)濟條件下，人們的生活質(zhì)量越來越高，員工們開始追求自我價值的實現(xiàn)，連鎖門店的一線員工雖然本身文化素質(zhì)都不高，但通過各種學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，成為知識型員工的比例會不斷上升，這時員工們基本的需求就會發(fā)生變化，根據(jù)馬斯洛的“需要層次”理論，員工的行為會逐漸向最高層次邁進，即在工作上能最大限度發(fā)揮自己潛能的需要，因此連鎖企業(yè)總部就要按照這個趨勢去滿足員工的需要，從而使企業(yè)競爭優(yōu)勢不斷得到強化。

綜上所述，連鎖零售業(yè)只有認(rèn)清了企業(yè)外部及內(nèi)部的發(fā)展趨勢，才具備構(gòu)建軟管理的有利條件和基礎(chǔ)。

2.2 軟管理的構(gòu)建

連鎖零售企業(yè)軟管理的構(gòu)建主要體現(xiàn)在經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)組織及管理手段幾方面，具體如下：

2.2.1 構(gòu)建柔性化的戰(zhàn)略管理

未來零售消費市場是個快變的市場，快變市場具有不可預(yù)測性和機遇性，因此，連鎖零售企業(yè)總部管理者應(yīng)該考慮到長期的不確定性，給戰(zhàn)略足夠的適應(yīng)空間，一旦出現(xiàn)機會，就要適時抓住，另外，未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟會使得企業(yè)之間的距離越來越大，因此，連鎖零售企業(yè)總部應(yīng)該實行戰(zhàn)略軟化，以增強企業(yè)對市場機會反應(yīng)的靈敏度。

2.2.2 構(gòu)建有機化的組織結(jié)構(gòu)

未來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和速度經(jīng)濟都要求組織是能對周圍環(huán)境變化作出快速反映的“高速度組織”，因此連鎖零售企業(yè)為了能適應(yīng)新經(jīng)濟應(yīng)該建立扁平化結(jié)構(gòu)組織，即應(yīng)該實行分權(quán)式管理，同時，對環(huán)境的快速反應(yīng)和商品服務(wù)的快速提供需要以流程方式進行組織。當(dāng)連鎖零售企業(yè)建立了扁平化的有機組織后，就可以充分發(fā)揮員工個人的能力，對不斷變化的市場條件作出靈活機動的反應(yīng)。

2.2.3 構(gòu)建自我管理

當(dāng)連鎖零售企業(yè)構(gòu)建了扁平化的有機組織結(jié)構(gòu)后，員工就必然可以進行自我管理了。首先，各級員工可以參與管理，讓員工了解總部及門店的目標(biāo)和任務(wù)，通過目標(biāo)的分解明確自己的職責(zé)范圍；其次，總部必須要制訂出配套的激勵機制。

2.2.4 構(gòu)建人本管理

人本管理是軟管理的宗旨，未來連鎖零售企業(yè)的管理必然要建立以人為本的管理，即門店基層員工的滿意度是總部管理者主要的目標(biāo)之一。連鎖零售企業(yè)總部管理者要做好兩方面的工作：一方面應(yīng)該讓全體員工共享企業(yè)財富，實現(xiàn)全員激勵；另一方面，把培養(yǎng)基層員工的能力，提高基層員工的知識水平為主要目標(biāo)。

2.2.5 構(gòu)建良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是軟管理的重要組成部分，它可以培養(yǎng)企業(yè)的向心力和凝聚力。連鎖零售企業(yè)要建立新型的企業(yè)文化，如網(wǎng)絡(luò)文化，這樣才有助于企業(yè)的敏捷反應(yīng)、善于學(xué)習(xí)和富于創(chuàng)新的培育。

3 結(jié)語

軟管理是未來管理的發(fā)展方向，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，有效進行軟管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得競爭力的關(guān)鍵。為了能夠在新的競爭形式下迎接國外同行的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該首先建立軟管理的理念，學(xué)習(xí)發(fā)達國家同行或國內(nèi)其它領(lǐng)域企業(yè)的一些經(jīng)驗，把軟管理作為企業(yè)文化，滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的管理效率，最終達到可持續(xù)發(fā)展，使得連鎖零售業(yè)在中國這片自己的土地上獲得新生！

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