文丨徐 展

有線電視維修是一項很重要的工作，需要維修工人平時不斷學習和努力。有些用戶報修問題可能表面差不多，但實際處理起來卻各不相同，就要我們仔細排查，才能發(fā)現(xiàn)問題，做出正確推斷。尤其是在處理一些疑難雜癥時，如果不小心錯過一個環(huán)節(jié)，就有可能導致最終結果受影響，嚴重甚至會造成用戶的投訴。對于這類故障維修，維修人員應當始終保持細心的態(tài)度，查找出故障的真正原因。

筆者在數(shù)字電視維修過程中遇到不少此類的故障，下面列舉一些案例與大家共同探討。

1 現(xiàn)象：個別臺馬賽克或所有臺馬賽克。可能原因：室內線路故障或室外線路故障

根據(jù)以往經驗，有線信號時斷時續(xù)，且伴隨馬賽克，橫向器件故障可能性較小，有源器件故障可能性較大。由于又是樓棟大面積出現(xiàn)該現(xiàn)象，判斷為樓房故障，更換設備，故障現(xiàn)象立即消失。

樓棟大面積報修：特別是下過大雨，現(xiàn)象非常明顯，樓棟所有用戶都出現(xiàn)短暫無信號，伴隨所有臺馬賽克現(xiàn)象。次日上午，配合站技術員，工程車將橫向過流、工頭、全部重做，測試MER、BER，仍然有間歇性信號問題，判斷為間歇性信號干擾。一個一個端口斷信號，測試MER、BER信號是否有所好轉。當斷到1處公頭時，MER，BER又穩(wěn)定起來。此公頭所帶為一家門面房，家中線路很亂，手摸信號線有明顯麻手感覺，將其前端加裝用戶面板。與用戶取得聯(lián)系，并告知用戶繼續(xù)觀察兩天，有問題聯(lián)系我們。2-3日再無此現(xiàn)象發(fā)生。至此，馬賽克問題終于得到解決。

2 現(xiàn)象：互動機頂盒頻繁掉線。可能故障原因：外界干擾造成信噪比低或者機房設備損壞

查看機房頭端，端口信噪比25db左右，偶爾還有20db以下的現(xiàn)象，其中5個CM處于測距狀態(tài)，初步認為噪聲干擾。機房觀看頻譜，未發(fā)現(xiàn)瑕疵。思路改為是鏈路問題，檢查樓放，未發(fā)現(xiàn)有鏈路干擾。檢查光機與樓放之間的鏈路，也沒有發(fā)現(xiàn)有什么變化。思路最終轉向機房頭端問題，改由機房檢測最終故障。

處理過程：13∶30機房查看頭端，信噪比依然在20db左右，查看頻譜沒有發(fā)現(xiàn)回傳噪聲，再次要求查看回傳通道，更換機房光收和上聯(lián)口，信噪比回到30db以上，但是依然有個別CM上線很緩慢，需重啟多次才能上線，機房便把此光節(jié)點移出此板口，問題解決，但是周末又發(fā)現(xiàn)同一板口下的類似問題。

處理結果：10月11日，帶測試CM，分別檢測四個光節(jié)點ping值，ping值正常，沒有發(fā)現(xiàn)延時過大現(xiàn)象，于是再次要求機房把次板口整個重啟，結果問題徹底解決，所有測距CM全部上線，聯(lián)系報修用戶可以正常使用。

總結：首先起初故障的特點是故障現(xiàn)象與突發(fā)噪聲極其相似，但實際原因是光收損壞，認真分析可以看出，如果是線路干擾，當信噪比在22db左右時，不該所有CM掉線，只會是出現(xiàn)嚴重的丟包或一部分CM掉線，而本次光收損壞使信噪比下降的同時，全部CM掉線，這個差異今后可以再做驗證，并作為區(qū)別機房問題和線路問題的一個參考。

3 現(xiàn)象：互動點播連接超時。可能原因：線路問題或信噪比低

通常用戶反映出現(xiàn)無法打開互動頁面的情況，一般有下列幾種因素導致。

由于進入機頂盒的下行信號偏差太大或回傳鏈路衰減過大，造成互動機頂盒內置CM上不了線，導致無法點播，這種情況大多出現(xiàn)在用戶家中，室內線路老化衰減增大，接頭器件的松動或損壞等；端口信噪比差，導致內置CM長時間無法上線，如果出現(xiàn)這種情況，應該有連續(xù)的大面積互動和CM的報修；室內其他分頭或樓道其他用戶對其的局部干擾，造成內置CM無法上線，必須上門進行排查；機頂盒硬件故障，帶機頂盒上門測試，內置CM未認證。

3.1 排查過程

與用戶聯(lián)系后來到該用戶家中，測試終端導頻及至機房回傳鏈路損耗均在正常范圍，重啟機頂盒發(fā)現(xiàn)其互動機頂盒內置CM測距成功后，在線燈長時間處于閃爍狀態(tài)，偶爾在線燈常亮后，通過機頂盒內置頁面看到指標都在正常范圍內，機頂盒也獲取到了正確的IP地址，根據(jù)此現(xiàn)象我們可以排除以上1、4、5三種情況。但在內置CM上線后，發(fā)現(xiàn)點擊進入互動頁面的時間明顯非常慢，在點播互動板塊的任何內容都提示網絡連接超時，聯(lián)系機房確定端口信噪比SNR穩(wěn)定在31 db。故應按照分析的第3點進行故障排除，另外我們發(fā)現(xiàn)該用戶家用的廣電寬帶CM在線，但網頁打開非常慢或打不開，PING服務器延時大，且丟包嚴重，于是首先斷開該用戶家門頭信號，拉明線到用戶CM測試，故障依舊。

結合以往寬帶維護的經驗，從而判斷為該干擾應該出現(xiàn)在所在放大器以下的其他用戶家中，于是進行逐步排查，在斷到19層1902的用戶家門頭信號時，發(fā)現(xiàn)用戶家中電腦PING服務器值正常，無丟包現(xiàn)象。

3.2 排查結果

聯(lián)系站內在Boss系統(tǒng)查出1902用戶家中既無互動也無廣電寬帶，加裝高通濾波器后，故障排除?；氐綀笮抻脩艏疫M入互動介面正常，可以正常點播。因1902用戶家無人，未能進入用戶家檢查，故未能得知該用戶家是何干擾源，已做好相關記錄，以備該用戶后期開通雙向時注意排查。

3.3 故障分析

對雙向用戶進行干擾的現(xiàn)象比較多，樓道內或用戶家中其他分頭造成的干擾是我們平時維護中遇到比較多的，但此類干擾在頭端通過信噪比或頻譜分析都無法判斷，只影響到個別或同一放大器下雙向用戶的使用。對于寬帶故障排查的方法在互動機頂盒維護過程中同樣適合運用，但也要具體問題具體分析。

4 現(xiàn)象：“藍屏”——視頻接口故障?？赡茉颍弘娨暪收?、機頂盒故障或音視頻線故障

機頂盒使用的音視頻接口，機頂盒接口、音視頻連線和電視機接口，故障源可能是上述的一個或者幾個。從平時維修的經驗來看，音視頻線與電視機接口故障率比較多，機頂盒故障很少。但我們不能只靠經驗，要帶測試機頂盒去試，這樣才不會判斷錯誤，不然會引起用戶不滿，嚴重時會引起用戶投訴。

5 現(xiàn)象：遙控失靈或失控?？赡茉颍哼b控器、機頂盒故障或遙控器故障

在機頂盒遙控過程中，有時會出現(xiàn)遙控失靈的現(xiàn)象。最簡單的原因是遙控器有故障引起的，但也有可能是由機頂盒遙控接收元器件故障引起不能遙控，這些都是較為常見的原因，也比較容易處理。碰到這樣的問題維修遙控器或機頂盒

6 現(xiàn)象：“加擾節(jié)目，請插入智能卡”?？赡茉颍褐悄芸▎栴}或讀卡器故障

機頂盒使用一段時間后，會使機頂盒無法識別智能卡或請插入智能卡的現(xiàn)象，所以一般只要重新插拔就可以解決問題。但是有的機頂盒頻繁出現(xiàn)這種故障，那就不是接觸不良的原因，很可能是智能卡或讀卡器出了問題。帶機頂盒測試，判斷的問題的所在，予以更換。

7 現(xiàn)象：顯示“未授權”或“付費節(jié)目”?？赡茉颍呵焚M或授權故障

用戶欠費被罰停了，機頂盒一般會顯示“未授權”、“付費節(jié)目”等字樣，但是有時用戶未被停斷，也有可能出現(xiàn)這種問題，對于這類報修，我們要核對用戶信息和智能卡編號以便確定故障原因。

除了用戶欠費的原因外，如果用戶罰停后剛繳費，機頂盒短時間內未收到授權指令，仍可能顯示“未授權”或“付費節(jié)目”，對于這種報修，只要告知用戶插好線后再耐心等待，一般都可以正常收看。

對于長時間閑置機頂盒的用戶，也有可能產生這種授權故障，另外極少數(shù)正常使用的機頂盒有時也會發(fā)生授權信息丟失的情況，也表現(xiàn)出上述現(xiàn)象。對于這兩種情形，因為用戶的授權周期可能已經很長了，短時間內可能收不到授權指令，所以解決故障最快速的方法就是請求刷新授權。