襄陽市醫(yī)保局為加強(qiáng)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識和服務(wù)群眾的宗旨意識，積極推行《“幫你辦”實(shí)施方案》。成立了局領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“幫你辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每天有專人負(fù)責(zé)受理醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中由于非主觀原因?qū)е虏荒荞R上辦的疑難問題。建立了窗口受理、“幫你辦”辦公室負(fù)責(zé)審簽分送、業(yè)務(wù)科室承辦、領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督、跟蹤回訪的工作流程。硬性要求各承辦科室必須在5個(gè)工作日內(nèi)完成，對無故超時(shí)責(zé)任人實(shí)行問責(zé)。

拓展受理渠道，讓群眾委屈有人知，困難有人幫。該局還實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)熱線電話受理；在醫(yī)保網(wǎng)站設(shè)立專欄，對群眾需求及時(shí)處理回復(fù)?！皫湍戕k”成了“立即辦、馬上辦”工作的延續(xù)，也是“治庸問責(zé)”工作的深化，讓普通百姓辦事不再難。