李海英

（伊犁師范學院圖書館 新疆 伊寧 835000）

圖書館是師生學習的公共場所，具有開放性。大學生志愿者可以通過參與圖書館的服務和管理活動，結實不同層次不同年齡段的人，在交往過程中，拓展自己的生活空間，開闊自己的思維層面，建立與人交往的關系。在志愿活動的過程中，服務與被服務的關系，無形地把志愿者和師生組成了一個團體，他們之間的溝通交流更是提供了可以獲得與人相交，與人相處的經(jīng)歷和經(jīng)驗，習得一些交往的藝術。同時，在大學階段，學生希望通過取得成就鼓舞自己，展示自己，而圖書館志愿者實踐活動恰好為他們提供了一個獲得成就的平臺，因此他們很樂意承擔這一任務。

一、大學生志愿者參與圖書館服務現(xiàn)狀分析

（一）有利方面

1．給圖書館帶來生機與活力。這些志愿者充滿熱情、思維活躍、富于幻想、敢于創(chuàng)新。因此，圖書館應充分利用他們來館服務的機會，使其為圖書館的發(fā)展提出寶貴的意見。圖書館是一個綜合知識的集結地，它需要不同的專業(yè)知識共同參與完成機器運轉，在這個知識大爆炸的時代，專業(yè)知識更細化，學術交叉性更強，圖書館管理更復雜，管理人員工作量更大，對他們的要求也更高。而大學生志愿者既有學科知識又有較好的信息素養(yǎng)，有他們的參與必將給圖書館帶來生機與活力。

2．彌補人力資源?，F(xiàn)代大部分高校圖書館都面臨著資金不足，人力缺乏的問題。大學生志愿者參與圖書館服務，可以緩解這一狀況。那么，建立長效的圖書館志愿者管理機制，又可以優(yōu)化服務，是服務多元化，滿足消費者更高的要求，真正做到“讀者第一，服務至上”的理念。

3．增強圖書館與讀者的互動，有助于圖書館吸引讀者。志愿者可以架起圖書館與各院系師生聯(lián)系的橋梁，及時反饋各院系的專業(yè)調整、學科變化及師生需求等信息。圖書館可以根據(jù)師生的需要采購圖書，以便更好地滿足師生的需求。例如，伊犁師范學院圖書館就采取征求讀者購訂圖書的意見，它采取兩種辦法實施讀者征求意見，其一是師生自己去圖書館登記，另一種辦法是各院師生把所需圖書反饋給志愿者，由志愿者統(tǒng)計登記。各院師生也可以把自己對圖書館的意見及建議，通過圖書館志愿者反饋給圖書館，有利于圖書館改進工作，提高服務質量。

（二）不足之處

1．過于形式化，工作效果差強人意。目前我館吸收大批大學生志愿者，其效果并不明顯，有相當一部分志愿者在圖書館服務活動期間只是出于應付差事。由于現(xiàn)在的大學生一般都是獨生子女，在家重活、臟活從不粘手，大都是在父母的溺愛和嬌慣中成長，自我意識強于社會責任感。他們對于志愿者這個稱號勉強接受，被動服從，散漫的完成組織交代的任務，這種過于形式化的服務態(tài)度，不但不會是圖書館的服務質量提升，工作效率提高，甚至有時會使圖書館和志愿者處于比較尷尬的境地，增加工作人員的負擔。

2．沒有規(guī)范的管理制度，對志愿者的管理比較松散。過于形式化的工作方式，自然會給圖書館帶來諸多的問題。他們只是應付院系或社團活動分配的任務，大部分志愿者是沒有經(jīng)過崗前培訓，因此，在圖書館開展志愿者活動時，都很自由散漫，沒有嚴明的紀律。圖書館是一個公共學習的場所，需要安靜舒適的環(huán)境，而這些散漫沒有紀律性的志愿者，在工作期間自由交談或制造噪音，影響閱覽學習者的心情，使圖書館的服務質量下降，給圖書館造成了惡劣的負面影響。沒有紀律的約束，沒有高素質的保證，沒有績效考核的評估，沒有專門人員的管理，大學生志愿者在高校圖書館的服務實踐只是差事罷了，要使大學生志愿者和圖書館取得共贏，便成了一個急需解決的問題。

二、建立健全高校大學生圖書館志愿者服務的管理制度

由于圖書館在培訓、激勵、籌資等內部機制方面不夠完善，圖書館難以吸引和留住志愿者。缺乏與開展志愿者活動配套的、操作性強的相應法律、法規(guī)，也使得開展志愿者活動無章可循，無法可依，難以吸引更多的志愿者來圖書館工作。因此，建立健全高校大學生圖書館志愿者服務管理制度是一項勢在必行的迫切的任務。

1．提高志愿者的素質，進行崗前培訓。志愿者的素質應該成為圖書館工作人員首先考慮的問題，在某種意義上，一個人素質的高低決定了他服務的質量?！皩τ谥驹腹ぷ髡呷肆Y源的管理而言，甄選志愿工作者是志愿工作者管理成功的第一步，應選擇一個最適合的人，而不是選擇一個完全符合資格的人”。對甄選的志愿者要進行崗前集中培訓，熟悉崗位工作，以便勝任日常的讀者服務工作。此外，圖書館負責人員可在培訓期間對成員進行考察，根據(jù)不同層面的工作需要，安排最佳職位人員。

2．統(tǒng)一組織領導，進行績效評估。高校圖書館志愿者應脫離院系或社團組織，而是由圖書館進行統(tǒng)一領導，圖書館相關老師負責，成立圖書館志愿者協(xié)會，設立會長、副會長和各個部的部長，各司其職。在高校內選拔有素質，有能力，有創(chuàng)新意識的學生，按照自愿服務的原則參與到本協(xié)會，內部管理實行領導負責制，把績效成績作為學期考核目標，同時，協(xié)會內部要制定詳細的管理規(guī)章制度，例如，服務態(tài)度星級考評；按時值班，不得缺勤、遲到、早退；著裝整齊，工作期間佩戴志愿者工作證等相關內容。

3．建立激勵機制，志愿者獎懲制度。建立激勵機制的主要目的是充分發(fā)揮志愿者的潛能，有效調動他們的積極性。作為義工的志愿者要多進行精神鼓勵，肯定他們的工作成績，要定期開展志愿者內部活動，多進行交流溝通，讓志愿者自我管理、自我約束、自我服務，增加他們內部的凝聚力、向心力和自信力，樹立以艱苦奮斗、團結互助為榮，以好逸惡勞、背信忘義為恥的理念。此外，要堅持精神獎勵和物質獎勵并舉，對工作突出的，要給予某些圖書使用的優(yōu)惠政策，如可延長圖書使用期限；授予某種獎勵稱號，如“先鋒模范員”“雷鋒隊員”；在校園廣播站要適時進行表彰等等。

4．實行人性化管理，提供學習交流平臺。對志愿者進行管理，堅持以人為本，給他們一種認同感、歸屬感，重視和尊重他們的觀點、想法。讓志愿者感受到團隊大家庭的溫馨，身心融入這個大家庭中，以團隊為榮譽，以服務為榮譽，以自我為榮譽。志愿者和圖書館老師不僅僅是一種師生關系，更重要的是一種朋友關系，相處坦誠，在工作學習生活之余，給予他們他們關心、信任，在溝通交流中相互提高。在工作中學習，在學習中工作，提供給志愿者學習交流研究平臺，提供給他們適當?shù)膷徫?，把學到的理論知識運用到工作實踐，在工作中體會到為他人服務的樂趣。

高校圖書館志愿者參與圖書館服務實踐是一個共贏的過程，不僅提供了志愿者自身的能力，而且彌補了圖書館人力資源不足的問題，有利于改善圖書館的服務質量。在高校圖書館志愿者服務實踐中，要不斷總結經(jīng)驗、改善工作，使這項活動更加規(guī)范合理。

[1]劉海萍.非營利組織管理——高校館對志愿者（義務館員）管理的啟示[J].高校圖書館工作者，2003（1）：47-49.

[2]陳永嫻.圖書館志愿者管理相關問題探討[J].圖書情報工作，2005（12）：123-126.

[3]郭健民.高校圖書館大學生志愿者可持續(xù)發(fā)展的實踐與思考[J].圖書館建設，2009（12）：99-102.