北京市大學生科學研究與創(chuàng)業(yè)行動計劃項目科研組

(中國勞動關(guān)系學院 工會學院，北京 100048)

民族企業(yè)常青與文化持續(xù)性關(guān)系問題探究*
——以同仁堂的中國傳統(tǒng)文化為例

北京市大學生科學研究與創(chuàng)業(yè)行動計劃項目科研組

(中國勞動關(guān)系學院 工會學院，北京 100048)

在我國，基業(yè)長青的百年企業(yè)鳳毛麟角。在眾多影響企業(yè)長青的因素中，“文化持續(xù)性”這一因素尤為突出。本文以同仁堂為例，對同仁堂的發(fā)展沿革作了簡要概述，著重對同仁堂企業(yè)文化的持續(xù)發(fā)展做了歸納與總結(jié)，并以此論證了企業(yè)文化的持續(xù)對企業(yè)常青的重要作用。

企業(yè)文化;民族企業(yè);關(guān)系;同仁堂

根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)今我國企業(yè)的平均壽命只有2.95年。這說明成為基業(yè)常青的百年企業(yè)在中國企業(yè)中是鳳毛麟角。究其原因，可能是多方面的。然而，其中最重要的因素莫過于其企業(yè)文化的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展。

一、同仁堂企業(yè)常青及其文化持續(xù)

北京同仁堂是全國中藥行業(yè)著名的老字號。創(chuàng)建于1669年 (清康熙八年)，自1723年開始供奉御藥，歷經(jīng)八代皇帝188年。在300多年的風雨歷程中，同仁堂人樹立了“修合無人見，存心有天知”的自律意識，造就了制藥過程中兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的嚴細精神，其產(chǎn)品以“配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽海內(nèi)外，產(chǎn)品行銷40多個國家和地區(qū)。

建國后，同仁堂發(fā)生巨大變化，建立了隸屬于“北京市國藥工會”的工會組織。樂松生對“工人當家作主”有了新認識，即工人是以主人公的姿態(tài)關(guān)心和愛護企業(yè)，參加企業(yè)的管理。

改革開放之后，同仁堂為順應(yīng)時代的發(fā)展做了三篇“大文章”。一是嚴格劃分三個市場，即“本市”、“外埠”和“海外”。二是實行三個“堅決”:沒有市場的產(chǎn)品堅決不生產(chǎn);不能及時回款的單位堅決不供貨;應(yīng)收的賬款就要堅決收回來。三是“股改上市”，利用資本市場，從根本上為大型企業(yè)脫困，以提高企業(yè)的管理水平。

為了建設(shè)同仁堂的企業(yè)文化，該集團在2001年實施了企業(yè)形象戰(zhàn)略。他們確定“同修仁德，濟世養(yǎng)身”作為企業(yè)精神，“以義為上，義利共生”作為經(jīng)營哲學，“同心同德，仁術(shù)仁風”作為管理信念。

同仁堂為使企業(yè)文化得到延續(xù)和發(fā)展，在其傳承與發(fā)展過程中將其具體為一系列的規(guī)章制度，并讓員工在做事有章可循的同時可以提出自己的意見和建議，使企業(yè)規(guī)章制度更加完善，從而保證企業(yè)內(nèi)部的一致性和協(xié)調(diào)性。企業(yè)員工長期遵守規(guī)章制度，并使之潛移默化在每個員工心中，形成一定的價值觀和行為理念。長而久之，不僅使企業(yè)的文化得到傳承和發(fā)展，而且使企業(yè)的員工更加忠誠于自己的企業(yè)。

二、文化持續(xù)對企業(yè)常青的作用

中國企業(yè)現(xiàn)在普遍面臨的一個嚴峻問題就是企業(yè)壽命不長 (平均3年左右)。筆者認為在探究企業(yè)壽命問題上，企業(yè)文化的持續(xù)是一個不容忽視的重要因素。

(一)文化持續(xù)能夠促進核心價值觀廣泛共享

企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價值觀上。當企業(yè)的核心價值觀被接班人認同 ，并在此批判的基礎(chǔ)上，使其在適應(yīng)技術(shù)與社會環(huán)境變化的前提下不斷繼承和延續(xù)，從而使企業(yè)持續(xù)發(fā)展下去?？v觀世界上著名的長壽公司都有一個共同特征，即對自己的核心價值觀的堅守不渝。

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”就是每代同仁堂人孜孜追求的核心價值觀。歷經(jīng)百年風雨的同仁堂一直牢牢堅守這個理念并將它發(fā)揚光大。在我們的調(diào)查中有60%被調(diào)查者聽說過這句古訓，可見其普及程度之高。一個品牌能達到如此高的知名度和美譽度與其對企業(yè)核心價值觀的不懈堅守是密不可分的。我們認為對于自身企業(yè)文化的堅守，是同仁堂生生不息、蒸蒸日上的重要原因。

(二)文化持續(xù)能夠改善企業(yè)經(jīng)營管理

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生積極的指導(dǎo)作用，對于一個企業(yè)的成長壯大更是起到了推動作用。同仁堂經(jīng)營理念是“誠信為本，藥德為魂”，具體體現(xiàn)是以患者為中心的“以義取利，利義共生”的行為理念，它所形成的是“德、誠、信”的思想和誠信文化。同仁堂在其三百多年的經(jīng)營歷程中一直秉持這樣的理念，深得消費者信賴。同仁堂經(jīng)營的不僅是它的產(chǎn)品，更是它的文化。同仁堂根據(jù)外界環(huán)境變化，積極推出適時的市場營銷手段，并將文化推廣蘊藏其中。比如在馬來西亞分店，同仁堂規(guī)定，凡購物滿一定規(guī)模就贈送《大宅門》、《大清藥王》VCD，既促進了銷售，又介紹了中醫(yī)藥歷史。

調(diào)查中，在向消費者問及“您認為同仁堂能夠經(jīng)久不衰，持續(xù)發(fā)展最重要的原因是什么?”時，選擇長久的信譽、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)理念以及良好的企業(yè)形象這些選項的人群總共占了91%。其中30%選了信譽好項，符合同仁堂歷來崇尚的信譽至上;24%的人選了產(chǎn)品質(zhì)量項。因為有好的產(chǎn)品質(zhì)量，才在大眾心中樹立了良好的形象，所以選大眾形象好項的人也占19%。這是一條鏈鎖反應(yīng)，一榮俱榮，一損俱損。此外還有10%的人選擇了服務(wù)貼心等。正是同仁堂這個有著百年歷史文化底蘊的企業(yè)，才能持續(xù)發(fā)展，才能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)及精明的銷售。

(三)文化持續(xù)能夠提升企業(yè)核心競爭力

美國蓋洛普咨詢公司通過研究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心競爭力的因素有三方面:一是顧客忠誠度的高低和忠誠群體的大小;二是員工忠誠度的高低和忠誠群體大小;三是品牌影響度的高低和忠誠群體大小。而決定企業(yè)這三方面狀況的主要原因，正是企業(yè)文化。受歡迎的企業(yè)文化使企業(yè)贏得客戶，也就贏得了競爭。

我們在消費者部分的問卷中問及“您是否是同仁堂的忠實、固定顧客?”這個問題時得到如下數(shù)據(jù):被調(diào)查者中65%的人是同仁堂的忠實顧客，表明了同仁堂的忠誠群體非常之大。

在進一步問及“您忠實它的原因是什么?”的問題時，由于品牌影響力的原因占50%，這表明同仁堂“百年老店”的招牌和口碑贏得了眾多消費者的青睞。因為同仁堂質(zhì)量有保證而買其產(chǎn)品的消費者占36%，這說明同仁堂的質(zhì)量信譽比較為大眾接受。上述因素決定了這個企業(yè)的核心競爭力，從而使該企業(yè)長盛不衰，持續(xù)發(fā)展。

三、同仁堂對民族企業(yè)永續(xù)發(fā)展的啟示

(一)要做到堅守核心價值觀

當今很多民族企業(yè)存在一個明顯的問題，即缺乏對企業(yè)文化的堅持及對核心價值觀念的堅守。有些民族企業(yè)認為企業(yè)就是企業(yè)家自己的，企業(yè)家的個性就是本企業(yè)的個性，所以沒有建立一個明晰的企業(yè)文化體系的意識，更談不上文化傳承及對其核心價值觀的堅守，這種想法必然會成為企業(yè)進一步發(fā)展的掣肘。另一種情況，一些企業(yè)雖有自己的文化，但內(nèi)外環(huán)境變化和自身改革使其漸漸迷失其文化的初衷和發(fā)展方向，或者對自己的核心價值觀界定不清從而限制了今后的發(fā)展。而同仁堂作為一個成功企業(yè)，縱觀其300多年發(fā)展大團圓我，我們看到其對自身優(yōu)秀文化的傳承和核心價值觀的不懈堅守。不管是在什么歷史時期，同仁堂始終堅守它的經(jīng)營理念將這種兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的價值觀念深入骨髓、融進血液。由此得出，文化傳承對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，堅守其核心價值觀亦是重中之重。唯有企業(yè)文化始終伴隨著這個企業(yè)，時刻指引企業(yè)進行價值判斷和價值選擇，為企業(yè)提供著無形卻有力的支持，企業(yè)才能長青。

(二)要不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方式

有關(guān)資料顯示，改革開放以來，特別是自1992年以來，中國市場經(jīng)濟體制逐步形成、發(fā)展和完善，在此期間中國有很多老字號企業(yè)由于固守傳統(tǒng)經(jīng)營方式不思創(chuàng)新、變革而不能適應(yīng)競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境而倒閉。然而也有許多優(yōu)秀的企業(yè)在面臨日益全球化的市場競爭中，在堅持其核心經(jīng)營理念的同時，引進西方先進的企業(yè)經(jīng)營理念和運營方式，并創(chuàng)造性地與本國本地區(qū)本企業(yè)的實際相結(jié)合，從而贏得了更好的生存和發(fā)展。北京同仁堂就是這類企業(yè)的代表，300多年中，始終與時俱進地根據(jù)市場環(huán)境的變化革新生產(chǎn)經(jīng)營方式，特別是改革開放以來，同仁堂迎接國內(nèi)外競爭對手的挑戰(zhàn)，對經(jīng)營方式做出重大變革，用現(xiàn)代科學技術(shù)改造并提升傳統(tǒng)中藥產(chǎn)業(yè)，根據(jù)市場調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，通過組建投資公司、引進戰(zhàn)略投資者、進行股份制改革、實現(xiàn)國際化經(jīng)營等方式，充分參與全球化競爭，為同仁堂的發(fā)展創(chuàng)造了新的輝煌。如今的同仁堂實現(xiàn)了從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變，形成了跨地區(qū)、跨國界、跨所有制的經(jīng)營格局，成為我國中藥行業(yè)的典范。同仁堂的成功經(jīng)驗表明，根據(jù)市場環(huán)境的變化，不斷調(diào)整、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方式是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青的必由之路。對于大多數(shù)的中國老字號民族企業(yè)來說，建立并始終保持一種勇于變革、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化，對其在市場經(jīng)濟條件下的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

(三)要致力提高員工、消費者對企業(yè)的忠誠度

當外資企業(yè)借經(jīng)濟全球化的契機，以“世界五百強”“國際著名品牌”的身份高調(diào)登陸中國市場時，中國民族企業(yè)普遍卻顯得競爭力不足。為什么許多百年老店在失去市場后不得不“壽終正寢”?為什么不少家族企業(yè)因不能留住優(yōu)秀員工而僵化癱瘓?我們認為關(guān)鍵在于消費者及員工的忠誠度，這是企業(yè)核心競爭力之一，也是需要企業(yè)用心培養(yǎng)的。在對同仁堂文化的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn):同仁堂通過將傳統(tǒng)精神代代相傳的方式，使得員工在潛移默化中認同并堅守其價值觀及經(jīng)營理念;通過定期舉行活動增進員工間感情，使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系融洽;通過加強制度建設(shè)和管理，統(tǒng)一約束全體成員的行為，促使企業(yè)的利益公平分配并形成客觀公正的管理機制和良好的組織秩序。與此同時，同仁堂以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)藥，贏得消費者信賴;以加強企業(yè)與國家傳統(tǒng)文化的聯(lián)系，讓消費者感為買藥同時感到為民族增光。同仁堂通過增強員工歸屬感，使員工與企業(yè)成為命運共同體。多年來，同仁堂密切關(guān)注市場變化，細分消費者需求，旨在做蛋糕而非搶蛋糕的經(jīng)營思路贏得了消費者的忠誠。

(四)要堅持核心，更要創(chuàng)新

由于長期受計劃經(jīng)濟影響，我國一些民族企業(yè)嚴重缺少進取精神和創(chuàng)新意識，有些固守根基，不積極引進先進技術(shù)，不重視向社會廣納人才，不注重創(chuàng)新自己的產(chǎn)品等等，這些因素導(dǎo)致有些歷史悠久并具有著良好傳統(tǒng)和經(jīng)濟前效績的企業(yè)，在激烈的市場競爭中被淘汰出局。起源于清朝順治八年的北京“王麻子”品牌剪刀，曾有數(shù)百年輝煌的歷史，雖然其破產(chǎn)是由多種原因造成的，但是進取精神和創(chuàng)新意識的缺乏是“王麻子”走向衰敗的最主要的原因之一。相比之下，同仁堂卻是這方面的佼佼者，其企業(yè)文化的一個重要內(nèi)容就是創(chuàng)新，無論是在產(chǎn)品，工藝，戰(zhàn)略，還是在人才觀方面，同仁堂在其發(fā)展過程中一直在隨著外界環(huán)境的變化而創(chuàng)新。例如，同仁堂通過引進競爭機制、采用社會招聘、設(shè)立博士后流動站等方式，廣泛吸引各方面人才。而我國很多民族企業(yè)卻忽視對人才的培養(yǎng)，缺乏進取精神和創(chuàng)新意識。所以，我們應(yīng)該從同仁堂的成功經(jīng)驗中汲取智慧，作為一個企業(yè)，要想基業(yè)長青，就要克服其固守原樣的傳統(tǒng)，增強創(chuàng)新意識和進取精神。

四、結(jié)語

文化持續(xù)對企業(yè)常青的促進作用是顯而易見的并且舉足輕重的。這一點無論是從我們所研究的同仁堂這個民族企業(yè)，還是從國外眾多卓越企業(yè)的資料中都不難發(fā)現(xiàn)。當前中國正處于激烈的轉(zhuǎn)型時期，民族企業(yè)發(fā)展所在困難層出不窮，國內(nèi)國際環(huán)境也是機遇和挑戰(zhàn)并存，企業(yè)要想基業(yè)常青，必須從自身出發(fā)建設(shè)適合自己的優(yōu)秀企業(yè)文化，并且讓文化持續(xù)發(fā)展，這也是我國民族企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。

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On the Relation between the Lasting Domestic Enterprises and Cultural Sustainability

The Research Group
(China Institute of Industrial Relations，Beijing 100048，China)

In China，the everlasting domestic enterprises are already very rare．Cultural sustainability is the most important factor influencing lasting enterprises．This paper takes Tongrentang as a case，studies on its development and changes，its corporate culture and cultural sustainability，and analyzes the importance of cultural sustainability for everlasting enterprise．

cultural sustainability;lasting enterprise;relation;Tongrentang Pharmacy

F270

A

1673－2375(2012)01－0123－03

2011－09－21

北京市大學生科學研究與創(chuàng)業(yè)行動計劃項目。組長:劉瑤;組員:張保慶，張艷，蔡嘉玲，任秋學;指導(dǎo)老師:曹鳳月。

[責任編輯:簡 潔]