○ 文／張希勤

跨國經(jīng)營中的文化管理

○ 文／張希勤

為了更好地“走出去”，長城鉆探公司著力落實(shí)好控制文化沖突、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和培育員工認(rèn)同三大目標(biāo)，探索出了一套跨文化管理之路。

近年來，長城鉆探海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然。其收入已占總收入的近50%。這得益于國家“走出去”戰(zhàn)略的引領(lǐng)，得益于企業(yè)綜合實(shí)力的不斷提升，也得益于實(shí)施跨文化管理帶來“軟實(shí)力”的不斷提升。

跨文化管理不是一件一蹴而就的事情。它需要走出國門的企業(yè)和隊(duì)伍有一個(gè)合理的、切實(shí)可行的跨文化管理目標(biāo)梯次，科學(xué)界定各個(gè)階段的管理目標(biāo)，以有效地指導(dǎo)各項(xiàng)具體措施目標(biāo)的實(shí)施。長城鉆探公司海外項(xiàng)目的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，大體上可界定跨文化管理的三大目標(biāo)，即控制文化沖突、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、培育員工認(rèn)同。

提倡尊重 控制文化沖突

控制可能出現(xiàn)的文化沖突是跨文化管理的基礎(chǔ)性目標(biāo)，也是首要目標(biāo)。如果因管理疏忽而引發(fā)文化沖突，就會(huì)給海外項(xiàng)目帶來十分嚴(yán)重的后果。從長城鉆探的管理實(shí)踐來看，尊重文化差異是克服文化沖突的前提。為此，長城鉆探公司形成了一些成熟的經(jīng)驗(yàn)做法。

一是把文化差異列為前期市場調(diào)研的重要內(nèi)容。長城鉆探公司的市場調(diào)研既包括市場前景、主要競爭對(duì)手概況、法律稅收政策、安全防恐，也包括文化差異這一類別。根據(jù)對(duì)可能引起中外員工文化沖突因素的分析，長城鉆探在文化差異這一項(xiàng)中列入了以下主要內(nèi)容：宗教信仰、政治制度、民風(fēng)民情、與中國的雙邊關(guān)系等。扎實(shí)的市場調(diào)研幫助長城鉆探較為全面地了解了客觀存在的文化差異。

二是把文化差異作為雙方員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容。為幫助中方員工適應(yīng)海外特殊的文化環(huán)境，長城鉆探公司及各海外項(xiàng)目開展了許多有針對(duì)性的培訓(xùn)。公司層面大力實(shí)施英語培訓(xùn)，制定了《員工外語學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)要求》，各單位、各部門確定了各自的外語達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，組建了以公司員工為主的英語兼職培訓(xùn)教師隊(duì)伍。各海外項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)中方員工進(jìn)行作業(yè)國文化傳統(tǒng)普及教育。基層作業(yè)隊(duì)還組織中方員工學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言，增進(jìn)中外員工的理解溝通。

三是在日常工作體現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的尊重。由于鉆探企業(yè)現(xiàn)場作業(yè)的特點(diǎn)，中外員工大部分時(shí)間吃住在一塊，客觀上增加了產(chǎn)生思想和行為沖突的可能性。因此，對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的尊重必須時(shí)時(shí)體現(xiàn)在日常工作和言行舉止中。公司的海外基層隊(duì)中普遍設(shè)有符合當(dāng)?shù)刈诮潭Y儀的祈禱室，各海外項(xiàng)目明確要求在工作中必須預(yù)留必要時(shí)間給信教員工祈禱，中方員工應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作任務(wù)。在餐飲方面，各海外項(xiàng)目堅(jiān)持以當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣為主。長城鉆探公司還明確了海外員工的政治紀(jì)律，要求中方員工在公開場合不討論當(dāng)?shù)卣螁栴}，禁止員工參與當(dāng)?shù)卣位顒?dòng)。

完善管理 搭建共同成長平臺(tái)

跨文化管理的目標(biāo)不能僅滿足于防止和控制文化沖突，在提倡尊重、增進(jìn)信任的同時(shí)，持續(xù)完善相關(guān)管理制度，努力構(gòu)建適合中外方員工共同成長的制度管理平臺(tái)。長城鉆探公司外籍員工占海外全部員工的70%以上，是公司海外事業(yè)的主力軍，對(duì)公司在國際市場的持續(xù)發(fā)展有著重大影響。要保持一支技術(shù)成熟、相對(duì)穩(wěn)定的外籍員工隊(duì)伍，關(guān)鍵是要在管理和使用上體現(xiàn)平等，讓外籍員工看到個(gè)人的發(fā)展前景。

首先，做好外籍員工的培訓(xùn)。長城鉆探公司各海外項(xiàng)目在前期啟動(dòng)階段，都面臨當(dāng)?shù)丶夹g(shù)操作員工嚴(yán)重不足的問題。國內(nèi)基層隊(duì)導(dǎo)師帶徒的傳統(tǒng)做法成為當(dāng)時(shí)條件下共同的做法，中方員工在工作中一板一眼地教當(dāng)?shù)貑T工。隨著項(xiàng)目規(guī)模的擴(kuò)大，外籍員工隊(duì)伍不斷壯大，一對(duì)一的方式難以滿足實(shí)際需要。重組以來，每年由各海外大區(qū)按名額選拔推薦各海外項(xiàng)目部工作成績突出、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的當(dāng)?shù)貑T工來華參加培訓(xùn)，并著手建立外籍師資隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)外籍員工對(duì)外籍員工的培訓(xùn)，效果比較明顯。對(duì)于在培訓(xùn)中表現(xiàn)特別優(yōu)秀的海外員工進(jìn)行選拔，將其留在北京公司總部相關(guān)機(jī)關(guān)科室工作3 ~6個(gè)月的時(shí)間，提高外籍員工對(duì)公司的忠誠程度。

其次，持續(xù)推進(jìn)員工當(dāng)?shù)鼗?。隨著長城鉆探公司國際化程度不斷深化，公司各海外項(xiàng)目從一線作業(yè)到項(xiàng)目管理越來越依賴于當(dāng)?shù)貑T工，并適時(shí)推出了員工當(dāng)?shù)鼗囊幌盗写胧?。這為外籍員工的職業(yè)發(fā)展開辟了廣闊的空間。比如，哈薩克斯坦項(xiàng)目當(dāng)?shù)鼗壤_(dá)到93% ，21個(gè)井隊(duì)中有17個(gè)井隊(duì)人員全部當(dāng)?shù)鼗?，?xiàng)目部2名副總經(jīng)理、1名副總工程師、1名總經(jīng)理助理由當(dāng)?shù)厝藫?dān)任。

跨文化管理不是一件一蹴而就的事情。它需要走出國門的企業(yè)和隊(duì)伍有一個(gè)合理的、切實(shí)可行的跨文化管理目標(biāo)梯次，科學(xué)界定各個(gè)階段的管理目標(biāo)，以有效地指導(dǎo)各項(xiàng)具體措施目標(biāo)的實(shí)施。

強(qiáng)化人文關(guān)懷 培育員工認(rèn)同

企業(yè)文化管理，包括跨文化管理最終目的都是要培育員工認(rèn)同，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為企業(yè)發(fā)展提供精神動(dòng)力。海外項(xiàng)目的員工認(rèn)同培養(yǎng)工作有自身的特殊性，長城鉆探公司在這方面進(jìn)行了有益的探索。

一是建立員工談話制度。長城鉆探公司部分海外項(xiàng)目建立了員工談話制度，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在每次員工倒班休假時(shí)都到宿舍面對(duì)面交流。每次到生產(chǎn)現(xiàn)場，一項(xiàng)重要內(nèi)容就是同員工座談，溝通思想，增進(jìn)友誼。在蘇丹，當(dāng)?shù)貑T工都稱中方員工為“撒第哥”(阿拉伯語“朋友”)。在平時(shí)交往中，他們還用自己民族兄弟般互拍肩膀的方式和中方員工打招呼。

二是主動(dòng)進(jìn)家聯(lián)系感情。長城鉆探公司各海外項(xiàng)目根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情，在節(jié)日期間邀請(qǐng)雇員家屬一起組織各種聚會(huì)，經(jīng)常去雇員家中拜訪做客，拉近了中外員工及海外項(xiàng)目與當(dāng)?shù)貑T工家屬的關(guān)系，增進(jìn)了友誼。2010年蘇丹總統(tǒng)大選期間，公司在喀土穆組織了一次應(yīng)急演練，18名中方員工分別疏散到6名當(dāng)?shù)毓蛦T家中。雇員家庭熱情接待，表示一旦有突發(fā)事件都樂于向中方人員提供幫助。2011年2月，利比亞陷入動(dòng)蕩，中方員工在撤離過程中，當(dāng)?shù)貑T工主動(dòng)為長城鉆探項(xiàng)目部提供幫助，邀請(qǐng)項(xiàng)目部人員住到自己家中，協(xié)助項(xiàng)目部與當(dāng)?shù)貦C(jī)場溝通，為中方員工的全部安全撤離發(fā)揮了重要作用。目前，雖然長城鉆探利比亞項(xiàng)目撤離，但是當(dāng)?shù)貑T工仍然為項(xiàng)目承擔(dān)著看守井場和設(shè)備等相關(guān)工作，體現(xiàn)了對(duì)公司深厚的感情。

三是做好員工的幫扶工作。為了幫助當(dāng)?shù)貑T工解決實(shí)際困難，長城鉆探公司海外項(xiàng)目借鑒國內(nèi)扶貧幫困工作經(jīng)驗(yàn)，在各項(xiàng)目相繼開展了員工幫扶工作。蘇丹測井作業(yè)區(qū)目前已經(jīng)篩選出28名家庭最困難的雇員，安排作業(yè)區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)幫扶，并將這項(xiàng)工作制度化、常態(tài)化。

四是積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)。一家富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)通常能激起員工的自豪感和認(rèn)同感。在蘇丹，長城鉆探為當(dāng)?shù)鼐杞ㄔ\所，組織開展義診， 為當(dāng)?shù)卮髮W(xué)設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金等。在伊朗，長城鉆探積極幫助作業(yè)區(qū)地方政府修建公路。在哈薩克斯坦，長城鉆探為作業(yè)區(qū)打水井、修建地面供水系統(tǒng)，解決了當(dāng)?shù)鼐用裼盟y的問題。

海外項(xiàng)目跨文化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，牽涉面廣，需要以清晰的目標(biāo)指導(dǎo)各項(xiàng)具體工作。從長城鉆探公司具體實(shí)踐來看，控制文化沖突、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和培育員工認(rèn)同這三大目標(biāo)存在依次遞進(jìn)的關(guān)系，為我們開展跨文化管理工作設(shè)定了一套可實(shí)現(xiàn)、持續(xù)提升的目標(biāo)梯次，在各海外項(xiàng)目的跨文化管理中發(fā)揮了較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，有效保障了海外項(xiàng)目的平穩(wěn)發(fā)展。

本文作者為長城鉆探公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席