文｜施耐德電氣（中國(guó)）有限公司 閆海榮上海逸昕機(jī)電科技有限公司 陶依東

無(wú)論裝飾多么豪華、配置多么先進(jìn)，酒店回歸其本質(zhì)則是“客舍”，是遠(yuǎn)行的客人在外的家。實(shí)現(xiàn)賓至如歸、最大限度地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求成為業(yè)界新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最明智的途徑就是“酒店智能化”，它所提供的舒適與便捷能夠吸引顧客為了追求享受而專(zhuān)程入住。同時(shí)，為管理者提供最高效的管理手段，使酒店物耗、能耗、人員成本降到最低，創(chuàng)造更多的收益

上海卓美亞喜瑪拉雅酒店是一家將現(xiàn)代摩登風(fēng)尚與中國(guó)藝術(shù)文化完美結(jié)合的豪華藝術(shù)型五星級(jí)酒店，位于上海浦東梅花路1108號(hào)，毗鄰上海新國(guó)際博覽中心，擁有400多套客房及套房。酒店外觀(guān)由曾主持設(shè)計(jì)西班牙巴塞羅那體育館和洛杉磯現(xiàn)代美術(shù)館的國(guó)際著名建筑大師磯崎新先生設(shè)計(jì)，而絕美的室內(nèi)設(shè)計(jì)則由曾經(jīng)成功打造卓美亞集團(tuán)另一地標(biāo)建筑迪拜帆船酒店的KCA國(guó)際擔(dān)當(dāng)。酒店客房設(shè)計(jì)是現(xiàn)代奢華和中國(guó)傳統(tǒng)的風(fēng)水及文化藝術(shù)的完美融合。

1 客戶(hù)需求

上海證大集團(tuán)公司投資建設(shè)的上海卓美亞喜瑪拉雅酒店，從項(xiàng)目規(guī)劃伊始，就制定了積極與全球頂級(jí)品牌合作，引進(jìn)國(guó)際一流的管理和服務(wù)的項(xiàng)目建設(shè)、管理理念。對(duì)酒店客房部分的控制需求具體有以下幾點(diǎn)：

◆ 要求全部采用網(wǎng)絡(luò)型酒店智能客房控制系統(tǒng)；

◆ 打造及時(shí)、準(zhǔn)確的客房服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)；

◆ 提供溫馨、浪漫的照明氛圍；

◆ 提供舒適、適宜的室內(nèi)溫度環(huán)境；

◆ 在確保舒適的基礎(chǔ)上，盡量降低能源消耗。

2 施耐德電氣客房解決方案

施耐德電氣酒店客房控制系統(tǒng)是采用模塊化設(shè)計(jì)，利用計(jì)算機(jī)控制、通信等技術(shù)，基于客房?jī)?nèi)的RCU（客房智能控制器），采用TCP/IP協(xié)議構(gòu)成專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)酒店客房的空調(diào)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等進(jìn)行智能化管理與控制，實(shí)時(shí)反映客房狀態(tài)、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對(duì)客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析，具有節(jié)能、增效、為客人提供人性化服務(wù)功能的綜合服務(wù)管理控制系統(tǒng)。酒店全部客房采用客房智能控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客房狀態(tài)控制、客房空調(diào)控制、客房燈光控制、客房服務(wù)管理和客房安全管理等五大部分功能。

當(dāng)賓客在前臺(tái)辦理入住時(shí)，前臺(tái)工作人員便可以遠(yuǎn)程打開(kāi)指定客房空調(diào)。賓客開(kāi)啟客房門(mén)時(shí)，廊燈自動(dòng)點(diǎn)亮，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。插卡取電時(shí)，自動(dòng)打開(kāi)房間內(nèi)部分燈光，白天還可以打開(kāi)電動(dòng)窗簾，進(jìn)入歡迎模式。只有用開(kāi)門(mén)智能卡才能取電，非法卡將無(wú)法取電，節(jié)約能源并且真實(shí)反映客房有人/無(wú)人狀態(tài)。當(dāng)賓客“緊急呼叫”或一鍵式請(qǐng)求“客房服務(wù)”時(shí)，通過(guò)每個(gè)客房?jī)?nèi)設(shè)置的采用TCP/IP協(xié)議的以太網(wǎng)客房控制主機(jī)及時(shí)通知到后臺(tái)系統(tǒng)管理工作站，并且進(jìn)行聲光報(bào)警，以便服務(wù)員快速提供應(yīng)急服務(wù)。所有服務(wù)請(qǐng)求信息和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間全部記錄存儲(chǔ)在后臺(tái)服務(wù)器，提高酒店服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)賓客取卡離開(kāi)客房后，在設(shè)定的延時(shí)時(shí)間后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉客房?jī)?nèi)所有受控?zé)艟吲c插座，空調(diào)進(jìn)入酒店節(jié)能模式，在保證客房舒適性的基礎(chǔ)上，起到節(jié)能的效果。

2.1 燈光和服務(wù)功能

（1）開(kāi)門(mén)即點(diǎn)亮廊燈：開(kāi)門(mén)廊燈點(diǎn)亮后延時(shí)1分鐘，1分鐘內(nèi)插入取電卡后，廊燈保持，超過(guò)1分鐘仍不插卡，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉廊燈，提示客人插卡。

（2）廊燈/臥室天花燈開(kāi)關(guān)：分別控制廊燈/臥室天花燈的開(kāi)啟與關(guān)閉。

（3）衛(wèi)生間燈光控制：衛(wèi)生間燈具由2路控制，功能性燈為1路，裝飾性燈為1路。

（4）應(yīng)急燈功能：客房進(jìn)門(mén)處設(shè)有應(yīng)急燈，該應(yīng)急燈在客房配電系統(tǒng)故障或者消防警報(bào)時(shí)強(qiáng)行自動(dòng)點(diǎn)亮。

（5）書(shū)桌臺(tái)燈和落地?zé)舻目刂疲簳?shū)桌臺(tái)燈和落地?zé)糇詭ч_(kāi)關(guān)，燈具可由總控控制，也可以由自帶開(kāi)關(guān)控制。

（6）夜燈控制功能：客房床頭處設(shè)置有床頭夜燈，衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間夜燈，床頭夜燈和衛(wèi)生間夜燈具備聯(lián)動(dòng)功能，即床頭左右夜燈有任一個(gè)點(diǎn)亮，衛(wèi)生間夜燈也會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮；床頭左右夜燈全部關(guān)閉時(shí)，衛(wèi)生間夜燈自動(dòng)關(guān)閉，衛(wèi)生間不設(shè)置單獨(dú)夜燈開(kāi)關(guān)?？偪仃P(guān)閉之后，按任意燈具開(kāi)關(guān)，夜燈亮，再按一次，打開(kāi)相應(yīng)燈具。

（7）殘障房的緊急呼叫功能：客人有緊急事件需要馬上派人處理或幫忙時(shí)，按下此按鈕，酒店管理系統(tǒng)立即閃爍顯示“呼叫”圖標(biāo)，并發(fā)出提示聲音，要求服務(wù)人員立刻響應(yīng)，直至事件解決，服務(wù)人員解開(kāi)“呼叫”鎖，管理系統(tǒng)的告警信號(hào)才解除。管理計(jì)算機(jī)上將自動(dòng)記錄事件的發(fā)生時(shí)間以及處理完畢時(shí)間。

（8）總制功能：床頭處設(shè)置有總制開(kāi)關(guān)，客人按下此開(kāi)關(guān)后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉除夜燈、床頭閱讀燈、請(qǐng)勿打擾外的所有燈光，便于客人夜間休息?？傊脐P(guān)閉后，按一下，打開(kāi)夜燈，再按一下，打開(kāi)關(guān)閉前的燈亮狀態(tài)。

（9）系統(tǒng)與開(kāi)關(guān)面板選配：客房?jī)?nèi)的開(kāi)關(guān)面板采用施耐德電氣奧智系列復(fù)位開(kāi)關(guān)面板，開(kāi)關(guān)形式為干觸點(diǎn)輸出，接駁控制信號(hào)，同時(shí)系統(tǒng)能提供總控及夜燈開(kāi)關(guān)面板LED指示燈的電源。

（10）客房?jī)?nèi)電源插座控制：客房?jī)?nèi)的插座分為受控插座和不受控插座兩類(lèi)，所有受控制插座在插卡后自動(dòng)通電，拔卡自動(dòng)斷電。

（11）請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)立即清理功能：客房門(mén)外設(shè)置請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)立即清理及門(mén)鈴按扭面板?？头?jī)?nèi)設(shè)置請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)立即清理開(kāi)關(guān)，請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)立即清理開(kāi)關(guān)具備弱電LED指示燈，開(kāi)關(guān)LED指示燈與門(mén)外請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)立即清理顯示同步動(dòng)作。

2.2 空調(diào)控制功能

客房墻面空調(diào)控制器與客房控制管理系統(tǒng)雙重控制方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)控制程序?qū)Σ煌头繝顟B(tài)下，分別控制舒適節(jié)能溫度、保養(yǎng)溫度、夜間睡眠溫度和關(guān)閉空調(diào)狀態(tài)。

（1）系統(tǒng)根據(jù)空調(diào)控制要求，可采取相應(yīng)的控制策略與空調(diào)對(duì)接，使客房管理系統(tǒng)的空調(diào)控制需求和空調(diào)控制器構(gòu)成一個(gè)完整系統(tǒng)，無(wú)論出租、待租、有人、無(wú)人均可對(duì)其進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，實(shí)時(shí)上傳客人設(shè)定的溫度和客房?jī)?nèi)的實(shí)際溫度的信息，使酒店管理部門(mén)實(shí)時(shí)監(jiān)控客房?jī)?nèi)空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)。

（2）客房在待租時(shí)，為充分的降低能耗，系統(tǒng)可以使空調(diào)關(guān)閉或處于酒店設(shè)定的節(jié)能模式下運(yùn)行，使客房環(huán)境溫度保持在與系統(tǒng)設(shè)置的目標(biāo)溫度相差較大的范圍內(nèi)，以便節(jié)約能源。

（3）當(dāng)客人在前臺(tái)辦理入住后，系統(tǒng)可以立即遠(yuǎn)程啟動(dòng)客房的空調(diào)，如果房間溫度沒(méi)有滿(mǎn)足系統(tǒng)設(shè)定的溫度，則電動(dòng)閥打開(kāi)，啟動(dòng)空調(diào)機(jī)組，空調(diào)風(fēng)機(jī)高速檔運(yùn)行，達(dá)到設(shè)定溫度時(shí)，風(fēng)機(jī)低速檔運(yùn)行，關(guān)閉電動(dòng)閥。

（4）客房在出租非占用時(shí)，系統(tǒng)能夠?qū)头康沫h(huán)境溫度進(jìn)行合理的控制，根據(jù)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的溫度值對(duì)客房環(huán)境進(jìn)行保溫運(yùn)行。

（5）客房在出租占用后，客房環(huán)境溫度應(yīng)當(dāng)以客人的舒適度為主，如果客人有設(shè)置，則按照客人的設(shè)置運(yùn)行，如果客人對(duì)溫控器無(wú)操作，則按系統(tǒng)設(shè)定的參數(shù)運(yùn)行，系統(tǒng)設(shè)定能充分保障客房環(huán)境溫度的舒適性。

（6）空調(diào)具備溫度自動(dòng)控制模式功能，如：夏季模式、冬季模式、睡眠模式、節(jié)能模式。

2.3 軟件功能

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接所有客房控制箱于網(wǎng)絡(luò)控制終端，形成網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)控制程序具有與酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)相同的客房狀態(tài)，并以局域網(wǎng)方式（TCP/IP）相互聯(lián)接，可在不同客房狀態(tài)下相互轉(zhuǎn)換控制，具有適應(yīng)于酒店客房管理服務(wù)的流程控制功能并提供客房狀態(tài)流程控制圖。網(wǎng)絡(luò)控制程序具有在局域網(wǎng)上的其他終端顯示客房狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)功能。

（1）客房狀態(tài)顯示：動(dòng)態(tài)顯示所有客房狀態(tài)（有人/無(wú)人、客人/服務(wù)員、故障房/待修、請(qǐng)勿打擾、已出租/待租、已預(yù)定等）。

（2）視窗操作模式，不同的圖標(biāo)顯示不同的房間狀態(tài)。

（3）客房狀態(tài)一旦發(fā)生變化，軟件會(huì)自動(dòng)切換不同圖標(biāo)顯示，特殊圖標(biāo)還具有閃爍動(dòng)畫(huà)等不同效果顯示。

（4）實(shí)時(shí)顯示房間溫度和客人設(shè)定溫度、風(fēng)速和模式。

（5）遠(yuǎn)程控制房間空調(diào)風(fēng)機(jī)，客人預(yù)定房間后或登記入住時(shí)，自動(dòng)打開(kāi)指定房間空調(diào)，使客人進(jìn)入房間時(shí)，室內(nèi)溫度適宜。

（6）軟件安全與權(quán)限管理：多級(jí)密碼管理，不同的管理部門(mén)如前臺(tái)接待處、客房部、工程部等部門(mén)分別按各自的用戶(hù)名和權(quán)限在授權(quán)范圍內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)。

（7）遠(yuǎn)程維護(hù)：客房主控制器能夠遠(yuǎn)程維護(hù)，可以在服務(wù)器及遠(yuǎn)程電腦上修改每個(gè)客房軟件功能參數(shù)及修改控制程序。

（8）與酒店管理軟件的接口：客房服務(wù)計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，該系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)硬接口和軟接口，數(shù)據(jù)庫(kù)采用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化SQL語(yǔ)言，能夠方便地與其他酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、酒店管理軟件等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

3 客戶(hù)收益

施耐德電氣的酒店客房解決方案把酒店客房智能控制系統(tǒng)與最高等級(jí)的豪華服務(wù)融入在酒店怡人的居住環(huán)境中，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。

（1）根據(jù)不同用途而精心設(shè)置的各種燈光場(chǎng)景，輕松為賓客營(yíng)造出溫馨舒適的客房居住環(huán)境，帶來(lái)前所未有的時(shí)尚、新奇體驗(yàn)。

（2）客房控制設(shè)備及界面易于操作，控制靈活。為賓客和酒店管理者帶來(lái)便捷、人性化的使用體驗(yàn)。

（3）客房服務(wù)平臺(tái)及時(shí)、準(zhǔn)確反映賓客需求，積極協(xié)助酒店管理者實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)目標(biāo)，提高賓客滿(mǎn)意度和酒店安全性。

（4）客房控制管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)照明、窗簾、空調(diào)設(shè)備機(jī)械的開(kāi)與關(guān)轉(zhuǎn)換成了智能化管理，不僅使酒店的管理者將其高素質(zhì)的管理意識(shí)運(yùn)用于客房控制系統(tǒng)中去，而且通過(guò)有效監(jiān)控和合理化使用，大大減少酒店的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，降低能源消耗，提高管理效率，節(jié)約酒店運(yùn)行費(fèi)用，帶來(lái)極大的投資回報(bào)。

4 結(jié)束語(yǔ)

施耐德電氣以專(zhuān)業(yè)完善的酒店客房解決方案，為上海卓美亞喜瑪拉雅酒店全面打造了溫馨、舒適、時(shí)尚的客房體驗(yàn)環(huán)境，滿(mǎn)足賓客、酒店管理方及投資方的各方面需求。