陳玉慧

職業(yè)壓力是指個體與超過他們能力之外，并危及到他們身心健康的環(huán)境間的交互關系，已嚴重影響到個體的生產力，工作滿意感和身心健康［1］。護士因其職業(yè)性質、特殊性的環(huán)境氛圍、超負荷的工作和社會公眾的不夠理解和不支持等因素而承受著高于一般職業(yè)的工作壓力，如果調整不當就會出現(xiàn)一系列問題，直接影響到護士的身心健康和工作效率。正確分析護士職業(yè)壓力來源并采取積極有效的對策，可以加強護士的心理適應能力，提高護理質量和工作效率。

1 護士職業(yè)壓力的來源

1.1 工作方面

1.1.1 人力資源的配備 例如護理人員嚴重缺編或分配不合理，導致工作量大、工作加班加點以及倒班頻繁，超負荷工作導致護理質量下降，不僅使護士產生厭煩和不滿情緒，還可引發(fā)護士對自己護理質量下降的憂慮。

1.1.2 護理工作自身特點 工作責任重大、工作繁忙、壓力大等原因是常見的心理應激因素。其中，職業(yè)的高風險以及經常發(fā)生的護患糾紛是造成護士焦慮、緊張的主要原因。護士經常面對飽受病痛折磨和瀕危的患者以及生離死別的場面，應付患者多變的情緒，角色負荷過重，也容易產生職業(yè)壓力。由于護士工作多數(shù)是輪班制，打破了人的正常生物節(jié)律，

給身心健康帶來不利影響。

1.1.3 知識和技能的不斷更新 隨著醫(yī)學的進步和現(xiàn)代護理模式的轉變，對護士的知識和技能提出了更高的要求。由于護士時刻面臨挑戰(zhàn)，必然在業(yè)余時間努力學習、進修、繼續(xù)深造，從而帶來很大的壓力。

1.2 人際關系 醫(yī)療和護理是一項合作性很強的工作，各方面都需要配合。為了盡量避免醫(yī)療糾紛，要處理好醫(yī)護、護護、護患以及患者家屬的關系。此外，還要面對某些管理者的不支持、不理解、甚至是批評。要處理好上述關系，護士要付出很多的心力和體力，造成一定心理壓力。

1.3 社會因素 比如社會對護士的職業(yè)和地位不認可，缺乏應有的理解和尊重，社會普遍存在著重醫(yī)輕護現(xiàn)象，護士的付出往往得不到重視和認可，護士的貢獻未被社會完全承認［2］，也使護士的職業(yè)壓力增加。患者的過度維權也使護士職業(yè)環(huán)境更趨緊張，職業(yè)壓力增加。

2 減少護士職業(yè)壓力的對策

2.1 提高護士自身應對能力

2.1.1 提高自身的心理素質 護士要樹立正確的人生觀和價值觀，熱愛工作，培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德，以積極的心態(tài)看待護理事業(yè)的發(fā)展前景。對自己充滿信心，樂觀開朗，寬容待人，培養(yǎng)興趣，勇于鉆研，心胸豁達，增強承受挫折的能力。多與患者進行交流溝通，向患者耐心的講解有關疾病知識和生活中需要注意的事項，在護患平等的基礎上，贏得患者對護理工作的尊重和理解，建立良好的護患關系。

2.1.2 提高業(yè)務素質和能力 護士應積極主動地參加各種新技能、新知識的培訓與學習，不斷充實自己，努力提高自身的業(yè)務素質及適應能力，善于調整心態(tài)，盡可能減少工作壓力，當壓力來臨時要尋找正確的宣泄方式并尋求外界的支持。

2.1.3 掌握緩解壓力的方法 護理人員應努力尋找并掌握各種緩解職業(yè)壓力的方法，如參加各種娛樂活動與體育鍛煉，進行自我保健，尋找社會支持和培養(yǎng)理性待人處事的能力等，以減輕工作壓力，緩解緊張情緒，維護身心健康。

2.2 醫(yī)院管理層給予充分理解支持和重視

2.2.1 進行人性化管理 醫(yī)院管理者對護理工作應給予理解支持和尊重，合理調配護理人員，創(chuàng)造良好的工作條件，減輕護士的工作強度。在工作之余通過組織郊游、搞文藝、體育、心理交流等活動，提供有效的減壓及教育機會，使護士能夠充分放松身心。同時，努力改善護士的待遇，充分調動其工作積極性。

2.2.2 滿足護士繼續(xù)教育需求 提供多渠道的繼續(xù)教育機會，定期組織護理人員學習新理論和新技術，使護士能夠及時更新知識，不斷提高工作能力。

2.3 提高法制觀念 引導護士認真分析護理工作中的不安全隱患，加強有關法律知識學習，提高自我保護意識，盡量避免護理糾紛的發(fā)生。

2.4 爭取社會支持 呼吁社會對護理職業(yè)重視和理解，讓更多的人了解護理工作，理解護士。醫(yī)院管理者應多關注護士的工作壓力狀況，及時給予工作和生活上的幫助，使護士能平衡好工作與家庭間的關系。

3 小結

隨著社會的發(fā)展，人們的健康觀、法制觀念和自我保護意識正在不斷提高，對護理質量也提出了更高的要求。由于密切接觸患者、工作量大、生活不規(guī)律和人際關系復雜等原因，護士承受著很大的職業(yè)壓力，嚴重影響其身心健康和護理質量。通過全面細致地分析護士職業(yè)壓力的來源，制定合理的制度，采取有效的措施，不斷優(yōu)化工作環(huán)境和工作條件，可以使護士在為患者提供滿意的服務中獲取成功的喜悅，增強護理人員的身心健康和心理適應能力，從而提高護理質量和工作效率。