朱可嘉 陳 明

（中航工業(yè)綜合技術(shù)研究所，北京 100028）

我國(guó)現(xiàn)代對(duì)于宏觀質(zhì)量可考證的研究最早始于1993年，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所首次提出了宏觀質(zhì)量的概念，并闡述了宏觀質(zhì)量研究對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略意義。經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)宏觀質(zhì)量近20年的研究，形成了以宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究為核心，宏觀質(zhì)量監(jiān)管體系和法律體系研究為拓展，宏觀質(zhì)量環(huán)境體系研究為延伸的理論研究脈絡(luò)。

1 宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究

宏觀質(zhì)量被現(xiàn)代人熟知不過(guò)百年，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求則貫穿了人類社會(huì)發(fā)展的整個(gè)歷史時(shí)期。Maynes認(rèn)為，宏觀質(zhì)量是一個(gè)固有的可以度量的概念，可以用一種合適的方法進(jìn)行數(shù)量的、非貨幣的量測(cè)。而Triplett認(rèn)為我們所需要的是對(duì)宏觀質(zhì)量的一種價(jià)值度量，無(wú)須一種標(biāo)量質(zhì)量指數(shù)。1990年，《全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)體系總體方案》的提出開(kāi)啟了宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的新時(shí)代。其后，以程虹為代表的院校學(xué)者，提出了“區(qū)域、總體質(zhì)量指數(shù)”的概念，而以蔣家東為代表的機(jī)構(gòu)研究者則提出了“區(qū)域、企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)”的評(píng)價(jià)體系。程紅在對(duì)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，將觀測(cè)變量的量綱集中在投訴率、合格率、事故率上。而蔣家東則將宏觀質(zhì)量定義為一種區(qū)域和企業(yè)層面的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

分析產(chǎn)生研究差異的主要原因在于概念認(rèn)知和方法選取的不同。

1.1 “宏觀質(zhì)量”概念

不論是“總體質(zhì)量指數(shù)”還是“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力”，其提出初衷都是為了對(duì)宏觀質(zhì)量狀況進(jìn)行描述和評(píng)價(jià)，但由于研究者對(duì)宏觀質(zhì)量認(rèn)識(shí)的視角不同，造成了“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”的情況。即以程虹為代表的學(xué)者認(rèn)為，宏觀質(zhì)量是從微觀質(zhì)量衍生而來(lái)，并在一定程度上類似于“宏觀經(jīng)濟(jì)”的概念范疇。他從政府宏觀質(zhì)量監(jiān)管角度入手，對(duì)宏觀質(zhì)量管理中可能存在的“信息不對(duì)稱”的問(wèn)題進(jìn)行了描述，形成了具有很強(qiáng)政府監(jiān)管色彩的宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

以蔣家東為代表的“競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)派”，則從宏觀質(zhì)量形成和發(fā)展的視角出發(fā)，將宏觀質(zhì)量定位在“競(jìng)爭(zhēng)力”的概念范疇上，一個(gè)地區(qū)宏觀質(zhì)量狀況好則表現(xiàn)為該地區(qū)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力水平較高，反之，則相反。這種對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的研究受啟發(fā)于20世紀(jì)50年代Mac Dougal對(duì)國(guó)際貿(mào)易中的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的研究，并發(fā)現(xiàn)非價(jià)格因素形成的競(jìng)爭(zhēng)力是理解貿(mào)易不平衡和貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。20世紀(jì)70年代，Kravis和Lipsey、Stout研究發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量因素對(duì)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的影響作用。20世紀(jì)80年代，Stout和Rothwell等人繼續(xù)開(kāi)展了類似問(wèn)題研究，進(jìn)一步形成了質(zhì)量維度的競(jìng)爭(zhēng)力的研究思路。

馬小平將宏觀質(zhì)量定義為由“產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量”、“產(chǎn)品技術(shù)水平”、“產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力”、“市場(chǎng)環(huán)境保證能力”組成的體系框架。他們的研究借鑒了顧客滿意度的構(gòu)建思路，是基于微觀質(zhì)量概念的加總，并未對(duì)宏觀質(zhì)量形成系統(tǒng)性的概念認(rèn)識(shí)。

1.2 宏觀質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建方法

以“區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)”和“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)”為代表的構(gòu)建方法主要是運(yùn)用德?tīng)柗品?、層次分析法。其中，程虹在?gòu)建TQI（Total Quality Index）指數(shù)體系中，公共服務(wù)二級(jí)指標(biāo)體系下，包括教育和人口質(zhì)量在內(nèi)的6個(gè)3級(jí)指標(biāo)權(quán)重，均使用了專家意見(jiàn)法和層次分析法。蔣家東也在其文章中提出了先由一組專家按照德?tīng)柗品ǎ―elphi Methood）對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)及其觀測(cè)變量對(duì)上一層次評(píng)價(jià)指標(biāo)的影響大小進(jìn)行評(píng)價(jià)，再基于層次分析法（Analytic Hierarchy Process AHP），求解判斷矩陣的最大特征根所對(duì)應(yīng)的特征向量，最終確定各個(gè)子層次評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重及其與更高層次評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系的構(gòu)建方法。

在運(yùn)用因子分析法研究宏觀質(zhì)量指數(shù)MQI（Macro Quality Index）時(shí)，馬小平將初選累計(jì)方差貢獻(xiàn)率大于85%的因子確定為宏觀質(zhì)量指數(shù)指標(biāo)，并運(yùn)用多元線性回歸的方法，計(jì)算因子得分確定相應(yīng)指標(biāo)的最終權(quán)重。在其研究過(guò)程中，并未考慮專家組的德?tīng)柗品ǎ鴥H將其作為構(gòu)建的參考。

金升龍運(yùn)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的方法構(gòu)建了上海地區(qū)不同行業(yè)質(zhì)量指數(shù)，在指數(shù)構(gòu)建方法上提出了新的研究思路。他通過(guò)對(duì)若干樣本的自學(xué)習(xí)，建立網(wǎng)絡(luò)輸入變量與輸出變量之間的全局非線性映射關(guān)系，并通過(guò)一定數(shù)量樣本的網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練（自學(xué)習(xí)）過(guò)程，確定最適宜的權(quán)系數(shù)。徐曉敏又將BP網(wǎng)絡(luò)的方法運(yùn)用到了出入境貨物宏觀質(zhì)量指數(shù)構(gòu)建研究上。她在考慮了實(shí)際運(yùn)用的環(huán)境，選取了3層感知器網(wǎng)絡(luò)及其相應(yīng)的學(xué)習(xí)算法作為數(shù)據(jù)分類的方法。其中，第一層為logsig函數(shù)層，第2層為purelin線性函數(shù)層，第3層為硬限函數(shù)層。

在構(gòu)建方法的研究方面，基本形成了理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究探索模式。即在實(shí)際運(yùn)用中基本是以德?tīng)柗品ê蛯哟畏治龇ㄗ顬閷?shí)用和簡(jiǎn)便，并被很多質(zhì)量工作者所認(rèn)可。在理論探索方面，如BP神經(jīng)網(wǎng)路、因子分析等方法則進(jìn)一步豐富和補(bǔ)充了原有的研究思想。

2 宏觀質(zhì)量管理體系研究

相對(duì)于企業(yè)微觀的質(zhì)量管理，我國(guó)宏觀質(zhì)量管理體制的改革更為迫切。對(duì)于宏觀質(zhì)量監(jiān)管體系研究和完善也得到了諸多學(xué)者的關(guān)注，包括宏觀質(zhì)量規(guī)劃編制研究、宏觀質(zhì)量政策研究、宏觀質(zhì)量預(yù)警機(jī)制的研究、以及質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)的研究等方面。

監(jiān)管機(jī)制研究方面。由于現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思考模式交錯(cuò)存在，使得我國(guó)的質(zhì)量監(jiān)管體系在很多方面陷入矛盾與沖突的狀態(tài)之中。約瑟夫 ? M ? 朱蘭博士也認(rèn)為制度因素造成了質(zhì)量提升所帶來(lái)的邊際效益不及數(shù)量、規(guī)模的擴(kuò)張。基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下宏觀質(zhì)量管理體制中，存在嚴(yán)重的“消費(fèi)者缺位”與“政府越位”的問(wèn)題。

宏觀質(zhì)量政策方面。很多學(xué)者論述了宏觀質(zhì)量規(guī)劃的研究和編制對(duì)保證宏觀質(zhì)量水平、提升產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力方面重大而深遠(yuǎn)的意義。并提出規(guī)劃的研究與編制，必須以當(dāng)前我國(guó)的宏觀質(zhì)量水平為基礎(chǔ)，要符合我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，符合宏觀質(zhì)量發(fā)展的客觀規(guī)律，并具備一定國(guó)際視野。特別強(qiáng)調(diào)規(guī)劃的編制要運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)觀點(diǎn)考慮問(wèn)題，將產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃與宏觀質(zhì)量規(guī)劃緊密結(jié)合。

宏觀質(zhì)量預(yù)警方面。質(zhì)量安全預(yù)警的研究隨著質(zhì)量安全事件的頻發(fā)越來(lái)越成為學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，以徐曉麗為代表的學(xué)者根據(jù)不同用途，將宏觀質(zhì)量預(yù)警模型分為預(yù)警指數(shù)模型和預(yù)警監(jiān)控模型，并使用不合格率的SPC方法（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法），對(duì)貨物的批次質(zhì)量指數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和預(yù)警分析。唐曉芬則將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，提出了構(gòu)建宏觀質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)以便更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)給帶來(lái)的宏觀質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的研究思路。

質(zhì)量信譽(yù)建設(shè)方面。宏觀質(zhì)量管理體系中，極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是幫助和督促企業(yè)構(gòu)建起良好的質(zhì)量信譽(yù)。為此，柴為民為代表的一批學(xué)者提出了質(zhì)量信譽(yù)定量描述的指標(biāo)，包括質(zhì)量信譽(yù)成本、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量信譽(yù)、質(zhì)量信譽(yù)價(jià)值的概念，并給出了各指標(biāo)的定量計(jì)算公式，為質(zhì)量信譽(yù)的定性研究提供了極其有效的途徑和思路啟發(fā)。但在建立質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)、監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制方面還有待深入研究。

3 宏觀質(zhì)量的環(huán)境影響研究

對(duì)于宏觀質(zhì)量影響研究，主要是指宏觀質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等環(huán)境因素的影響，其中宏觀質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響又是研究的重點(diǎn)。國(guó)外，Jones Philip和John Hudosn深入研究了標(biāo)準(zhǔn)化和經(jīng)濟(jì)成本間相互作用和影響的機(jī)制。Lecraw Donald ? J用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)作為宏觀質(zhì)量狀況的表征量，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響進(jìn)行了實(shí)證分析。其后，德國(guó)學(xué)者Dresden、Karlsruhe從經(jīng)濟(jì)因素的視角，研究了標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)經(jīng)濟(jì)收益的影響。Knut、Blind提出了標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，他從方法論、實(shí)證研究以及政策制定方面研究了標(biāo)準(zhǔn)這一宏觀質(zhì)量的表征量對(duì)于經(jīng)濟(jì)的作用機(jī)制及影響程度。在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控層面，美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局從2007年開(kāi)始對(duì)消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)進(jìn)行Hedonic調(diào)整，關(guān)注質(zhì)量對(duì)價(jià)格的影響。

在國(guó)內(nèi)，張長(zhǎng)元運(yùn)用費(fèi)用效益分析法研究了宏觀質(zhì)量與國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)福利間的費(fèi)用效益關(guān)系。而更多的學(xué)者，則沿襲了國(guó)外對(duì)于宏觀質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)影響的研究思路，將標(biāo)準(zhǔn)數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)化狀況，作為衡量宏觀質(zhì)量的標(biāo)尺，進(jìn)而對(duì)其與經(jīng)濟(jì)的相關(guān)性進(jìn)行研究。如阮金元、王喜年、阮軍標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效益分析，涌泉對(duì)DIN標(biāo)準(zhǔn)化效益的調(diào)研。宋敏、于欣麗、盧麗麗基于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，劉唯真、方衛(wèi)國(guó)基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及張利飛、曾德明、張運(yùn)生對(duì)國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)效益的分析與評(píng)價(jià)研究。

現(xiàn)階段，宏觀質(zhì)量對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響因素研究相對(duì)研究面較窄，沒(méi)能形成較為清晰的研究思路，主要原因是對(duì)宏觀質(zhì)量概念界定和宏觀質(zhì)量表征量的選取上存在一定困難。很多情況下，國(guó)內(nèi)的研究學(xué)者考慮到對(duì)宏觀質(zhì)量定義的復(fù)雜性和不確定性，而選擇“標(biāo)準(zhǔn)”這一指標(biāo)作為宏觀質(zhì)量狀況的表征量，進(jìn)而通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響間接說(shuō)明宏觀質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響情況。

4 宏觀質(zhì)量研究體系展望

通過(guò)研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，宏觀質(zhì)量的研究體系的框架已基本具備，未來(lái)一段時(shí)期圍繞宏觀質(zhì)量的探索性研究將主要集中在以下4方面。

4.1 進(jìn)一步統(tǒng)一宏觀質(zhì)量性概念

作為宏觀質(zhì)量研究的基礎(chǔ)，宏觀質(zhì)量的概念必須有一個(gè)明確而清晰且被廣大學(xué)者和宏觀質(zhì)量管理人員所認(rèn)可的定義。這里，我們可以借鑒一些國(guó)外研究的思路，特別是對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)研究過(guò)程中的一些思路，將宏觀質(zhì)量定義為：在較寬廣的領(lǐng)域內(nèi)，合理調(diào)配有限資源，促進(jìn)社會(huì)總體質(zhì)量、效益及社會(huì)福利最大化。當(dāng)然，在借鑒的過(guò)程中還要明確宏觀質(zhì)量的特點(diǎn)，將這種特點(diǎn)充分融入到概念體系構(gòu)建當(dāng)中去，形成對(duì)宏觀質(zhì)量新的、具有創(chuàng)新性的定義，該定義要界定清楚概念范疇，并對(duì)其內(nèi)涵和外延進(jìn)行規(guī)范，以期對(duì)今后的宏觀質(zhì)量研究工作起到基礎(chǔ)性的支撐作用。

4.2 更好完善宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

運(yùn)用先進(jìn)的方法進(jìn)行創(chuàng)造性研究，如結(jié)構(gòu)方程方法、灰色系統(tǒng)理論、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論等指標(biāo)構(gòu)建與評(píng)價(jià)方法的運(yùn)用。一種方法的引入，會(huì)給研究帶來(lái)新的研究思路，會(huì)使研究者有機(jī)會(huì)從多個(gè)角度來(lái)審視原有的研究成果，并在這一過(guò)程中不斷完善和提升自身的研究水平。

4.3 在宏觀質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制研究方面，從政府對(duì)質(zhì)量的調(diào)控手段和施政政策的目標(biāo)入手

深入研究國(guó)外的產(chǎn)品召回制度、懲罰性賠償制度等多種質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制；研究政府是如何劃定強(qiáng)制監(jiān)管的產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品的范圍，是否只是憑感覺(jué)和認(rèn)識(shí)來(lái)對(duì)某些產(chǎn)業(yè)實(shí)行強(qiáng)制監(jiān)管，其背后是否有規(guī)律性機(jī)制或影響因素。進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)警指標(biāo)體系的選取和構(gòu)建，特別是在已有的“總體質(zhì)量指數(shù)”和“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)”研究基礎(chǔ)上，分析和篩選出具有預(yù)警功能的先驗(yàn)指標(biāo)，并將其作為構(gòu)建宏觀質(zhì)量預(yù)警指標(biāo)體系的基礎(chǔ)；要完善信譽(yù)評(píng)價(jià)體系建設(shè)，構(gòu)建適合我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)的企業(yè)、行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，并完善政府的激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)機(jī)制，幫助企業(yè)更好地樹(shù)立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)，推進(jìn)宏觀質(zhì)量信譽(yù)水平的不斷提升。4.4 現(xiàn)階段主要研究方向

在宏觀質(zhì)量的影響環(huán)境研究中，現(xiàn)階段研究的主要方向?yàn)楹暧^質(zhì)量對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響，未來(lái)隨著宏觀質(zhì)量研究的不斷深入，其對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、人民生活的影響研究也將逐步納入到影響環(huán)境研究當(dāng)中。

[1]中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所的“中國(guó)宏觀質(zhì)量戰(zhàn)略研究”課題組．關(guān)于我國(guó)的宏觀質(zhì)量戰(zhàn)略及對(duì)策研究[J]．中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，1993．

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