陳 夢(mèng) （廈門大學(xué) 嘉庚學(xué)院，福建 漳州 363105）

星辰急便倒閉危機(jī)對(duì)民營(yíng)快遞的啟示

陳 夢(mèng) （廈門大學(xué) 嘉庚學(xué)院，福建 漳州 363105）

以星辰急便為例，結(jié)合時(shí)事資料分析其深陷倒閉危機(jī)的五大原因：市場(chǎng)定位不準(zhǔn)、轉(zhuǎn)型失誤、強(qiáng)行并購、缺乏專業(yè)人才等?？偨Y(jié)出企業(yè)投資決策需良好的市場(chǎng)調(diào)查，慎重采用加盟模式、加強(qiáng)內(nèi)部管理等經(jīng)驗(yàn)，希望國內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)有所借鑒，減少失敗風(fēng)險(xiǎn)。

星辰急便；倒閉；民營(yíng)快遞

星晨急便速遞成立于2009年，投資5 000萬，并于2011年3月獲得阿里巴巴集團(tuán)兩批共計(jì)7 000萬元注資。2011年10月，北京星晨急便速遞有限公司和深圳鑫飛鴻快遞有限公司正式合并，商號(hào)為 “星晨急便·鑫飛鴻”，是國內(nèi)第一家專業(yè)定位于電子商務(wù)B2C、B2B服務(wù)的全國性快遞公司，為廣大企業(yè)及電子商務(wù)客戶提供國內(nèi)小件包裹速遞服務(wù)。近期，星辰急便公司被瘋傳破產(chǎn)，當(dāng)時(shí)公司擁有運(yùn)轉(zhuǎn)及分撥中心150多個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量3 800多個(gè)；員工28 100名；機(jī)動(dòng)車5 000臺(tái)，摩托車19 000臺(tái)；日處理業(yè)務(wù)量13萬票，2011年全網(wǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá)7.5億元[1]。作為國內(nèi)首家專業(yè)定位于電子商務(wù)的全國性快遞公司，星辰急便的倒閉危機(jī)對(duì)國內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)有深刻的借鑒意義。

1 星辰急便倒閉危機(jī)原因分析

1.1 市場(chǎng)定位不準(zhǔn)

良好的市場(chǎng)定位必須依據(jù)前期完善的市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。星辰急便作為國內(nèi)首家專業(yè)定位于電子商務(wù)服務(wù)的全國性快遞公司，非常敏銳的捕捉到電子商務(wù)物流的巨大商機(jī)，可惜對(duì)于進(jìn)駐時(shí)機(jī)和合作方式的決策卻并不完善。星辰急便2009年才進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域，前期主要為阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶電子商務(wù)平臺(tái)提供專業(yè)性C2C及B2C物流服務(wù)，該類型的服務(wù)多為小件快遞利潤(rùn)豐厚，需要巨大的前期投資，并且進(jìn)駐時(shí)間過晚，淘寶商戶多與其他大型快遞企業(yè) （如四通一達(dá)）形成緊密的合作關(guān)系，對(duì)于新進(jìn)入的星辰急便來說，市場(chǎng)份額過小。為了開辟新市場(chǎng)，星辰急便曾積極與新進(jìn)駐淘寶的商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，但是幾個(gè)月的實(shí)踐下來并無所獲。市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力的現(xiàn)實(shí)讓星辰急便意識(shí)到自己在進(jìn)駐電子商務(wù)物流市場(chǎng)之前忽視了前期的市場(chǎng)分析，過度高估了自身實(shí)力和市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，帶來重大不利影響。

1.2 轉(zhuǎn)型失誤

前期的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)為星辰急便帶來嚴(yán)重的資金壓力，2010年8月，星辰急便改為專門為大型電子商務(wù)平臺(tái)，如京東、凡客、亞馬遜等提供專業(yè)性區(qū)域市場(chǎng)落地配送，希望能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。當(dāng)時(shí)國內(nèi)大型B2C電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)紛紛自建物流體系以滿足日益增長(zhǎng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)量大、利潤(rùn)豐厚區(qū)域的物流服務(wù)均由自身物流體系解決，而星辰急便由于進(jìn)駐時(shí)間晚只能成為拾遺補(bǔ)缺的角色，為大型電子商務(wù)平臺(tái)提供二三線城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)的落地配送業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)投資大、利潤(rùn)低，進(jìn)駐該市場(chǎng)之后的8個(gè)月連續(xù)虧損的報(bào)表進(jìn)一步證明該轉(zhuǎn)型的嚴(yán)重失誤。

1.3 加盟模式快速擴(kuò)張弊端

星辰急便同國內(nèi)其他民營(yíng)快遞一樣采用加盟模式以期獲得快速發(fā)展。加盟模式是連鎖經(jīng)營(yíng)的一種形式，可以利用加盟商的資金來發(fā)展自己的品牌和開拓市場(chǎng)，而總部給予加盟商管理上和經(jīng)營(yíng)商的支持，加盟商以加盟金、權(quán)利使用金等各種資金形式作為獲取總部幫助的對(duì)價(jià)。加盟模式可以快速的拓展市場(chǎng)份額，可惜必須對(duì)加盟商嚴(yán)格篩選、嚴(yán)格管理、及時(shí)溝通才能保證加盟商維護(hù)整體公司品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。而星辰急便僅關(guān)注快速發(fā)展，忽略了加盟模式的這些問題。

1.4 急躁冒進(jìn)、強(qiáng)行并購

星辰急便急躁冒進(jìn)，一直希望采取加盟模式快速擴(kuò)張，忽略公司自身核心能力的積淀和培養(yǎng)，造成嚴(yán)重的資金壓力，尤其是強(qiáng)行與鑫飛鴻的并購行為更顯得像是一場(chǎng) “自殺式”的收購[2]。2011年10月，星辰急便宣布與當(dāng)時(shí)負(fù)債4 000萬的深圳鑫飛鴻快遞有限公司正式合并，商號(hào)為 “星晨急便·鑫飛鴻”，希望通過并購提升自己的身價(jià)，解決公司嚴(yán)重的資金危機(jī)，而此時(shí)的潛在買主正是宅急送?？墒钱?dāng)時(shí)鑫飛鴻已經(jīng)欠債4 000萬，用自有資金2 000萬完成前期收購，尚有2000萬資金還未付清，等待著自身的潛在買主宅急送，此等待心理在企業(yè)管理中風(fēng)險(xiǎn)太大。

1.5 缺乏專業(yè)人才

作為一家民營(yíng)企業(yè)，最缺的就是高質(zhì)量的專業(yè)人才。星辰急便最終的倒閉危機(jī)與人才上的失誤不無關(guān)系。在與鑫飛鴻并購之前，星辰急便及宅急送均派人進(jìn)駐鑫飛鴻進(jìn)行盡職調(diào)查，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)組成的宅急送調(diào)查團(tuán)得出的結(jié)論與星辰急便自身員工組成的調(diào)查團(tuán)截然相反，2012年3月1日，宅急送正式宣布停止對(duì)星辰急便的收購，星辰急便的希望徹底磨滅。

2 星辰急便倒閉危機(jī)對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)的啟示

2.1 投資決策需良好的市場(chǎng)調(diào)查

星辰急便進(jìn)駐電子商務(wù)領(lǐng)域及后面的轉(zhuǎn)型危機(jī)都是因?yàn)榍捌谑袌?chǎng)調(diào)查不準(zhǔn)，缺乏專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查方法和技巧而致。國內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)與國內(nèi)外巨頭相比，大都資金緊張，一個(gè)錯(cuò)誤的市場(chǎng)決策嚴(yán)重影響到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行良好的市場(chǎng)調(diào)查，及早識(shí)別直接及潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，做出準(zhǔn)確的決策。

2.2 慎重采用加盟模式

加盟模式的成功必須依靠總部強(qiáng)大的實(shí)力和嚴(yán)格的管理，循序漸進(jìn)的進(jìn)行，而星辰急便則過于冒進(jìn)。在加盟之前，總部需先有該行業(yè)較為成功的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)人才。加盟前期需要對(duì)加盟商資歷、信譽(yù)、資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)觀念等進(jìn)行全方位的了解，篩選符合公司未來發(fā)展要求的合格加盟者并簽訂完善的加盟合同，而并非僅看中加盟商資金實(shí)力。加盟初期總部及時(shí)為加盟商提供幫助，包括開店指導(dǎo)、店址選擇、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、員工培訓(xùn)等，降低前期運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。加盟中期需及時(shí)與加盟商溝通，加大對(duì)加盟商的管理力度，避免加盟商脫離控制的傾向，及時(shí)運(yùn)用保證金及處罰金等手段懲處違反合同的不合格加盟商，對(duì)優(yōu)秀加盟商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以調(diào)動(dòng)積極性。如有加盟商脫離公司體系，需要及時(shí)做好后續(xù)工作，以免為公司品牌形象帶來損害。

2.3 注重風(fēng)險(xiǎn)分析、加強(qiáng)管理

星辰急便的失敗的導(dǎo)火索是并購失敗，而最直接的原因是加盟商封賬造成資金斷裂。并購時(shí)星辰急便已經(jīng)面臨嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)，可惜對(duì)鑫飛鴻的盡職調(diào)查未采用先進(jìn)的調(diào)查方法和優(yōu)秀的調(diào)查人員，對(duì)并購過于樂觀，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不濃，埋下隱患。為了將并購后的攤子順利專賣給宅急送，星辰急便陸續(xù)將部分業(yè)務(wù)交接給宅急送，而未及時(shí)跟加盟商進(jìn)行協(xié)商和溝通，造成加盟商質(zhì)疑，延緩打款時(shí)間，直至最后封賬，完全切斷星辰急便的資金鏈。因此，民營(yíng)快遞必須不斷加強(qiáng)自身管理，與合作伙伴及時(shí)溝通，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

2.4 加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)

宅急送與星辰急便對(duì)于鑫飛鴻的盡職調(diào)查采用不同層次的人才，不同的調(diào)查方法，得出完全背離的結(jié)論，進(jìn)一步解釋了快遞行業(yè)同樣也是需要高端人才的行業(yè)，人才的不足嚴(yán)重影響到公司正確決策。國內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)必須提升自身員工素質(zhì)，加大對(duì)高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度。

3 結(jié) 論

星辰急便的創(chuàng)始人是快遞行業(yè)的明星級(jí)人物，一度領(lǐng)軍中國快遞行業(yè)，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？上б蚩焖贁U(kuò)張進(jìn)軍電子商務(wù)物流市場(chǎng)，為宅急送帶來嚴(yán)重資金問題。后來的星辰急便定位錯(cuò)誤、管理不善、過度冒進(jìn)，以致慢慢走向倒閉的深淵。雖然星辰急便是個(gè)失敗的例子，可是正是有了這個(gè)失敗的例子，才為國內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)提供借鑒。我們期待星辰急便的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虼偈箛鴥?nèi)快遞企業(yè)改進(jìn)自身問題，為中國物流業(yè)進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

[1]騰訊財(cái)經(jīng).星辰急便公司介紹[EB/OL].(2012-03-05)[2012-05-15].http：//finance.qq.com/a/20120305/004297.htm.

[2]張儉.星辰急便 “倒閉”風(fēng)波[J].中國物流與采購，2012(6)：36-39.

On the Revelation of the Collapse Crisis of Stars Express on the Private Express Delivery Companies

CHEN Meng(Xiamen University Tan Kah Kee College,Zhangzhou 363105,China)

This paper take Stars Express for example,analysis the top five reasons for its deep crisis of collapse：market positioning error;transformation errors;merger and acquisition errors,the lack of professionals and so on.Summed up some experiences such as make a good market research before making the corporate investment decision;using the franchise model carefully;strengthen internal management,and I hope this will be benefit to the domestic private express delivery companies to reduce the risk of failure.

Stars Express;collapse;the private express delivery companies

F272

A

1002-3100(2012)09-0119-02

2012-06-05

陳 夢(mèng)（1986-），女，四川南溪人，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院物流管理系教師，碩士，研究方向：物流管理。