陳璞華

湖南城市學院，湖南益陽 413000

1945年，布什在其著名的《As we may think》一文中描述了一個被他稱之為Memex的工具：每人有一個屬于自己的Memex，自己喜愛的書籍、資料存放在其中，需要的時候直接從中取用。從布什所描述的Memex的概念和功能中，我們可以看見個性化信息服務(wù)的思想和個性化信息服務(wù)的雛形。圖書館個性化信息服務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，針對不同的用戶需求，采用不同的服務(wù)方式，提供不同的信息內(nèi)容，實現(xiàn)服務(wù)時空、方式和內(nèi)容的多層面的個性化。

1 高校圖書館讀者需求特點

1）信息需求的層次化。因為服務(wù)目標的獨特性，對信息需求也具有一個層次化需求。高校圖書館的服務(wù)對象主要為教師、學生及相關(guān)的科研人員，因此，這部分群體對圖書館資源的需求呈現(xiàn)出一個層次化特征。高校圖書館讀者服務(wù)要依據(jù)這一特性，構(gòu)建具有個性化特色的信息資源庫；

2）信息需求的專業(yè)化。高校的科研工作一直處于國家科研工作的領(lǐng)先地位，并且在人才培養(yǎng)方面，高校更是向特色人才培養(yǎng)方面靠近，這就使得高校圖書館的資源要體現(xiàn)出理論專業(yè)化、學科先進性、技術(shù)先進性、實踐先進性等專業(yè)化特點。高校圖書館要保障師生知識、能力的增長與經(jīng)濟發(fā)展、社會進步步調(diào)保持一致就要強化館內(nèi)信息資源的專業(yè)化水平；

3）信息需求的多元化。高校圖書館的客戶主要是針對師生和科研工作者，因此在層次上和專業(yè)化方面都有其獨特的需求。另外，當前各高校的學科設(shè)置都朝著多分支、多交叉方面發(fā)展，從這個層面上說，高校圖書館讀者除了希望在圖書館可以得到科研所需要的文獻資料外還希望得到最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、最近的科研成果和研究動態(tài)，這一系列的形勢變化必然促使了高校圖書館讀者服務(wù)呈現(xiàn)出一種多元化發(fā)展。

2 高校圖書館個性化服務(wù)存在的問題

1）讀者個性化服務(wù)技術(shù)有待完善。從目前高校圖書館讀者個性化服務(wù)在技術(shù)上還有待完善，全文檢索和信息過濾技術(shù)方面還不是很成熟。讀者的個性化需求、知識的智能檢索和信息技術(shù)的整合技術(shù) 、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整合、知識表達技術(shù)整合等都在不斷研究完善中。另外，檢索的實現(xiàn)和用戶界面的表達與維護都需要加強研究與開發(fā)；

2）用戶信息安全管理的問題。圖書館讀者個性化服務(wù)實現(xiàn)的前提是需要有一個詳細的讀者信息，只有讀者可以為圖書館提供一個全面的信息檔案，圖書館才可以對讀者實現(xiàn)一對一的個性化管理。但在這其中，讀者信息安全檔案的建立則受到了很大的挑戰(zhàn)。誠信服務(wù)、保密制度的實施都為成為圖書館工作者的重要工作內(nèi)容；

3）圖書館協(xié)同管理能力欠缺。信息化高速發(fā)展的今天，要實現(xiàn)信息共享的目標，有必要做要不同地域、系統(tǒng)、級別的圖書館實現(xiàn)一種協(xié)同化信息共享管理。另外，圖書館讀者個性化服務(wù)管理也要實現(xiàn)圖書館與讀者間的一種信息溝通，從而才可以真正了解到讀者的需求；

4）圖書館館員素質(zhì)有待提高。個性化服務(wù)的重要理論基礎(chǔ)是以人為本，對人員的管理是圖書館各項管理工作的始發(fā)者。當前圖書館在讀者個性化服務(wù)管理的過程中主要顯現(xiàn)出人員服務(wù)素養(yǎng)、信息技術(shù)能力不夠高，信息服務(wù)方面的人力資源配置不足。并不能實現(xiàn)最佳的個性化服務(wù)。

3 強化高校圖書館個性化服務(wù)的對策分析

3.1 完善圖書館個性化服務(wù)的技術(shù)支撐

圖書館讀者服務(wù)可在全文檢索和信息過濾技術(shù)方面加強技術(shù)交流和研發(fā)。在圖書館信息資源的智能檢索、信息數(shù)據(jù)挖掘、知識表達技術(shù)以及用戶界面的設(shè)計都要有一個全面的掌控，不斷更新、完善 My Library、My Alerts、My Library@Hand、“靈捷圖書館”、“我的圖書館”等圖書館信息平臺系統(tǒng)的信息技術(shù)。與此同步，高校圖書館要強化信息技術(shù)人才的引用，并在制度建設(shè)上要體現(xiàn)個性化服務(wù)的要求，從而在基礎(chǔ)建設(shè)上最大程度上體現(xiàn)一種個性化思想，更好實現(xiàn)個性化服務(wù)的實踐。

3.2 發(fā)展讀者信息資源，管理好讀者檔案

高校圖書館讀者個性化服務(wù)管理是圖書館與讀者間的一個互動學習過程，在這一過程中讀者信息則是其工作的重要參考和支持。首先，圖書館要針對這樣的要求建立較為完善的讀者信息資源體系，從讀者信息的錄入到讀取都要有一個快捷高效的信息管理系統(tǒng)支持。其次，圖書館要依據(jù)館員對讀者信息有一個較為全面的“咨詢”，按高校讀者群體按年級、性別、專業(yè)、學歷等情況進行一個檔案分類，從而我針對性地建立一系列特色的數(shù)據(jù)庫和學科導航系統(tǒng)，以滿足不同層次的讀者需求。最后，要關(guān)注讀者的反饋信息。館員在其工作過程中要關(guān)注對讀者反饋信息的收集，從而更好的改善讀者個性化服務(wù)。

3.3 加強高校特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

首先，要通過高?？蒲许椖康慕ㄔO(shè)逐步形成具有高校專業(yè)化學科建設(shè)的信息化特色文獻資源。在學科特色、地方特色和館藏特色方面各自發(fā)揮所長。如可參考本校前沿學科、交叉學科特色結(jié)合地方特色建立適合本校發(fā)展的特色數(shù)據(jù)庫。其次，可以依據(jù)國家相關(guān)圖書館管理規(guī)范建立標準化數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)庫技術(shù)系統(tǒng)和對象數(shù)據(jù)標準上實現(xiàn)統(tǒng)一性。第三，從技術(shù)上實現(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫平臺的搭建，可以通過合作建設(shè)，現(xiàn)階段的技術(shù)外包實現(xiàn)這一目標。第四，提供統(tǒng)一的相關(guān)標準與接口，形成適合當前高?，F(xiàn)階段發(fā)展的專題特色庫組織機制和運作模式。第五，特色數(shù)據(jù)庫項目建設(shè)遵循資源共享的規(guī)則，項目在形成一定階段性成果后，除了要面向全校開放外，還要向社會各界提供免費或合理收費服務(wù)，并建立與之相關(guān)的服務(wù)機制和配套收費體系。

3.4 加強與讀者的溝通與交流

館員與讀者的溝通與交流主要體現(xiàn)在服務(wù)方面，因此，館員的服務(wù)形象將會直接影響到讀者對圖書館工作的認可度。館員在為高校讀者提供服務(wù)時要考慮到不同讀者所處的層次，如針對學生讀者群體而言，在對待剛?cè)雽W的新生來說，主要是對其進行一個圖書館文獻利用的培訓，推薦其閱讀一些增長知識面的閱讀作品；對于稍高年級的讀者，館員則要針對其在校培養(yǎng)目標為其量身打造一些知識庫，以提升其自身價值；對于即將走出校園的高年級讀者來說，更多是要從學術(shù)和社會實踐兩方面來向其推薦相關(guān)閱讀資料。

3.5 獲取學校的政策與資源支持

圖書館作為高校發(fā)展一個重要輔助部門，其發(fā)展必然會受到學校宏觀政策的影響。學校在資金分配上要考慮到圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的改善、文獻資源的增加、特色數(shù)據(jù)庫的建立等問題，另外，可以考慮對圖書館建設(shè)的部分事務(wù)進行外包，也可以將部分特色數(shù)據(jù)庫在面向社會企業(yè)、機構(gòu)、人員進行收費式開放，通過經(jīng)濟效益和社會效益的積攢來促進高校圖書館讀者服務(wù)的個性化管理發(fā)展。

另外，圖書館要依據(jù)其發(fā)展實際情況向社會引進先進的圖書館管理人才，在學校財政支持下不惜重金聘用高學歷、高水平的人才。

4 結(jié)論

圖書館引入個性化服務(wù)，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，大大提高了數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量和資源的使用效益。Mylibrary和類似的以交互性、專業(yè)性、智能化為特點的個性化信息服務(wù)模式必將成為今后我國圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。我們必須聯(lián)合協(xié)作，加快數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)的研究與應(yīng)用，以為用戶提供更加方便快捷且實用的個性化服務(wù)。

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