華裕良 黃飛劍

（江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇無錫 214153）

目前，大學(xué)生成為推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的非常重要的一支生力軍。但是，大學(xué)生志愿者中途退出志愿服務(wù)的“流失率”也在逐步上升。這現(xiàn)象所反映的問題若是得不到解決，將會(huì)嚴(yán)重影響今后志愿者活動(dòng)計(jì)劃的開展和實(shí)施。一個(gè)很重要的原因是組織管理者未能了解青年志愿者的切實(shí)需要并調(diào)動(dòng)參與動(dòng)機(jī)。

一、大學(xué)生志愿者需要?jiǎng)訖C(jī)分析

需要是人的一種主觀狀態(tài)，是個(gè)體在生存過程中對(duì)既缺乏又渴望得到的事物的一種心理反應(yīng)活動(dòng)。需要是由客觀事物造成的，又是主觀的，對(duì)同一事物引起的需要不同，而且有時(shí)他人幾乎不能察覺。人在追求需要的基礎(chǔ)就上產(chǎn)生了動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是激發(fā)個(gè)體朝著一定目標(biāo)活動(dòng)，并維持這種活動(dòng)的一種內(nèi)在心理活動(dòng)或內(nèi)部動(dòng)力。馬斯洛需要層次理論把需要分成生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五類，依次由較低層次到較高層次排列。在大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)中生理需求和安全需求的表現(xiàn)為基本保障的動(dòng)機(jī) （主要是指志愿者在從事志愿活動(dòng)時(shí)，對(duì)維持自身生存的最基本條件有所要求，例如衣、食、住、人身安全），歸屬與愛的需要產(chǎn)生親和動(dòng)機(jī)、結(jié)群動(dòng)機(jī)，尊重的需要產(chǎn)生榮耀動(dòng)機(jī)、成長動(dòng)機(jī)，自我實(shí)現(xiàn)的需要產(chǎn)生奉獻(xiàn)動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)。

1.基本保障的動(dòng)機(jī)。大學(xué)生在參與志愿者活動(dòng)之前，常充滿激情、帶著理想，不過，一旦面臨實(shí)際，多了一些想法。有的志愿活動(dòng)，時(shí)間跨度較大，沒有多少經(jīng)費(fèi)，需要自己解決路費(fèi)、吃飯等問題，甚至要出錢買志愿活動(dòng)所需要的物品。一次兩次這樣的事情，憑著當(dāng)初的激情是可以的，不過如果次數(shù)多了，就吃不消了，因?yàn)榇髮W(xué)生是地道的消費(fèi)者，得靠家里給錢維持大學(xué)生活的支出，有的大學(xué)生經(jīng)濟(jì)比較困難，還需要自己利用課外時(shí)間打工賺錢補(bǔ)貼生活。另外，一些志愿活動(dòng)帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如在志愿服務(wù)中有大學(xué)生出現(xiàn)交通事故等意外事件，卻得自己掏腰包治療，讓志愿者流汗又流血。所以，大學(xué)生志愿者希望這些后顧之憂能夠解決，特別是志愿組織或受益對(duì)象提供人身安全保證。［1］

2.親和動(dòng)機(jī)。親和動(dòng)機(jī)指個(gè)體害怕孤獨(dú)，希望和他人在一起建立協(xié)作、友好關(guān)系的一種內(nèi)心欲求。研究證明，害怕孤獨(dú)和把握個(gè)體自己反應(yīng)的適度性是親和傾向產(chǎn)生的一個(gè)原因，所以親和動(dòng)機(jī)還常常同社會(huì)承認(rèn)的欲求聯(lián)系在一起，即個(gè)體希望和他人在一起而獲得他人的認(rèn)可和承認(rèn)。要獲得認(rèn)可和承認(rèn),就需要相符的行為。當(dāng)個(gè)體從一種社會(huì)環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一種社會(huì)環(huán)境時(shí)，多半會(huì)表現(xiàn)相符的行為。例如大學(xué)生因西部志愿服務(wù)的安排，得進(jìn)入一個(gè)陌生的領(lǐng)域，雖然滿懷信心，但是在社會(huì)當(dāng)中感覺自己只是一個(gè)新人，無法立即找到自己的落腳點(diǎn)，加之所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐又有一定差距，心中難免恐慌。若是有一群志愿者和自己一樣，則容易產(chǎn)生共鳴，可以相互依靠，滿足親和動(dòng)機(jī)。

3.結(jié)群動(dòng)機(jī)。結(jié)群動(dòng)機(jī)是在個(gè)體要與別人在一起，或要加入某一團(tuán)體的需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種內(nèi)部動(dòng)力，它是人類社會(huì)中一種很普遍很重要的心理現(xiàn)象，它的滿足與否會(huì)對(duì)人的心理產(chǎn)生較大影響。因?yàn)榻Y(jié)群是人的基本行為，也是構(gòu)成社會(huì)的基礎(chǔ)，先有了群體，才會(huì)有社會(huì)和社會(huì)心理現(xiàn)象。

4.成長動(dòng)機(jī)。所謂成長動(dòng)機(jī)主要是指大學(xué)生志愿者希望通過志愿活動(dòng)來提升自身的社會(huì)閱歷、知識(shí)、技術(shù)等素質(zhì)與能力來增強(qiáng)自身的的本領(lǐng)，以便將來在工作中獲得社會(huì)的認(rèn)同。今天，絕大多數(shù)大學(xué)生渴望在方方面面來提高自己，利用業(yè)余時(shí)間去豐富自己的生活。志愿活動(dòng)以“奉獻(xiàn)、互助、友愛、進(jìn)步”為宗旨，在幫助別人、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展中提升自己，自然受到大學(xué)生的青睞。

5.榮耀動(dòng)機(jī)。絕大多數(shù)人類個(gè)體都有獲得生活榮譽(yù)的需要，希望自己的所作所為獲得周圍人贊賞，這時(shí)個(gè)體保持肯定的自我形象和自信心是很重要的。例如，大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”到基層工作，受到當(dāng)?shù)貧g迎，以其身份而驕傲自豪，因?yàn)閰⑴c暑期“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，取得的成績能獲得普遍的社會(huì)贊譽(yù)、學(xué)校的嘉獎(jiǎng)、老師的肯定、服務(wù)對(duì)象的感激、自身的積極自我評(píng)價(jià)，還有社會(huì)媒體的宣傳。這大大激發(fā)了志愿者的榮耀動(dòng)機(jī)。

6.成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)，通俗地說，成就動(dòng)機(jī)就是對(duì)成就的欲求，志愿活動(dòng)給大學(xué)生提供了這樣一個(gè)展示自我能力的機(jī)會(huì)。成就動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度主要體現(xiàn)在個(gè)體對(duì)于成就所持的主觀概率上，成就動(dòng)機(jī)的目標(biāo)確立是把付出和回報(bào)考慮在內(nèi)。一般而言，當(dāng)失敗與成功的可預(yù)見性的情況都出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)引起強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。

7.奉獻(xiàn)動(dòng)機(jī)。奉獻(xiàn)是不求回報(bào)地付出，志愿服務(wù)本身便是一種奉獻(xiàn)的行為。奉獻(xiàn)動(dòng)機(jī)指的是對(duì)別人有好處而又沒有明顯自私傾向的自覺自愿的動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)階段，我國正處于社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，種種社會(huì)問題凸顯出來，大學(xué)生受到身邊奉獻(xiàn)榜樣的激勵(lì)，響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，踴躍加入志愿者行列，要用一腔激情和大學(xué)知識(shí)為他人為社會(huì)做出自己的奉獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化動(dòng)機(jī)的對(duì)策

大學(xué)生志愿服務(wù)正如火如荼的開展，有利于彌補(bǔ)第一部門和第二部門的不足，促進(jìn)公民社會(huì)的發(fā)展，對(duì)志愿者本身也不無裨益。那么，怎樣讓志愿者激情保持，維持并滿足他們的動(dòng)機(jī)呢?

1.完善基本保障體系。首先，確保志愿服務(wù)資金到位。志愿活動(dòng)本身帶有無償性，但這種無償主要體現(xiàn)在服務(wù)的無償上，而志愿活動(dòng)的策劃、組織過程當(dāng)中需要一定資金。高校志愿服務(wù)應(yīng)該得到社會(huì)的支持，各級(jí)黨政部門應(yīng)該給予一定的政策和資金傾斜，同時(shí)通過各種渠道爭取社會(huì)力量，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界從資金等各方面積極關(guān)注和支持高校志愿服務(wù)。高校要結(jié)合學(xué)校情況，盡可能地從資金上支持和幫助志愿服務(wù)組織。其次，要完善有關(guān)法律來維護(hù)大學(xué)生志愿者的合法權(quán)益。近年來，我國志愿服務(wù)立法有長足發(fā)展，但需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的立法，明確大學(xué)生志愿服務(wù)的法律性質(zhì)，保障大學(xué)生志愿者主體的合法權(quán)利，別是人身權(quán)的保護(hù)。

2.提供培訓(xùn)。志愿者組織不能有活動(dòng)時(shí)就喊志愿者去臨時(shí)上陣，要對(duì)志愿者進(jìn)行必要的培訓(xùn)。要注重志愿者本身的學(xué)習(xí)和發(fā)展，即長期的志愿者素質(zhì)培訓(xùn)和短期加強(qiáng)式的技能培訓(xùn)。志愿者組織應(yīng)是成員發(fā)展空間提供者，由此實(shí)行短期和長期相結(jié)合的雙線培訓(xùn)模式，尋求多元化的個(gè)性化素質(zhì)培訓(xùn)，積極為成員制定發(fā)展計(jì)劃并創(chuàng)造條件，由此使志愿者既感到自身得到提高。

3.培養(yǎng)歸屬感。大學(xué)生加入志愿組織后，成員之間陌生感與新鮮感交織,應(yīng)充分組織志愿者開展集體活動(dòng)，讓他們之間能相互進(jìn)行交流，得到群體歸屬感的體驗(yàn)。特別是沒有志愿項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)構(gòu)建交流的平臺(tái)，例如可以利用周末組織大家一塊出去游玩或者開展一些活動(dòng)，既能使大家開心快樂，又能增進(jìn)相互間的了解。這樣，在一個(gè)志愿者組織里，成員因?yàn)閮r(jià)值觀和追求大體相同，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同和歸屬感，獲得心理上的滿足［2］。

4.探索服務(wù)的多樣化。志愿服務(wù)要符合會(huì)員和團(tuán)體的需要，服務(wù)活動(dòng)要是可發(fā)展的和可執(zhí)行的?；顒?dòng)要盡可能多樣化，可以加入時(shí)尚化個(gè)性化的因素，滿足不同志愿者的動(dòng)機(jī)需要，這樣才能發(fā)揮志愿者的潛能和專業(yè)特長，讓他們找到展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。

5.進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募?lì)。建立大學(xué)生志愿者的激勵(lì)機(jī)制，是對(duì)大學(xué)生志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化和對(duì)志愿服務(wù)工作的支持和鼓勵(lì)［3］。志愿組織應(yīng)在服務(wù)一段時(shí)間后，鼓勵(lì)成員談感想、寫體會(huì)，讓他們?cè)谒枷肷系玫阶晕覐?qiáng)化、升華，體驗(yàn)積極自我評(píng)價(jià)，多進(jìn)行內(nèi)部交流。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)先進(jìn)分子進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳，既強(qiáng)化激勵(lì)，又激發(fā)了其他志愿者的動(dòng)機(jī)。把活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型及時(shí)推出，使宣傳陣地既成為鼓舞士氣和斗志的一支號(hào)角，又是志愿者學(xué)習(xí)交流、展示風(fēng)采的中心，滿足大學(xué)生的成就與榮耀動(dòng)機(jī)。

一言蔽之，只有真正關(guān)注到了志愿者也有內(nèi)心“所求”后，才能在志愿服務(wù)中從多方面來滿足他們的需求，使之在志愿活動(dòng)中能夠不斷感受到幸福感和價(jià)值感，從而能夠堅(jiān)定地長期從事志愿服務(wù)。

［1］王正坤，劉廣富.高校青年志愿者活動(dòng)社會(huì)保障體系探析［J］.山東省團(tuán)校學(xué)報(bào)，2011(2).

［2］劉丹莉.談非營利組織志愿者管理問題［J］.長沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科版).3008,(1).

［3］裴廣為.大學(xué)生志愿者組織的建設(shè)創(chuàng)新［J］.高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2011(2).