姬海琳

（青岡縣檔案局 黑龍江 青岡 151600）

造成檔案工作從業(yè)人員“職業(yè)倦怠”的誘發(fā)因素相當(dāng)復(fù)雜：既有個(gè)人因素、又有社會(huì)因素、還有二者共同作用的因素。歸納起來(lái)主要有：

一、個(gè)人理想需求與社會(huì)滿足之間的差距

檔案工作從業(yè)人員大多具有較高的成就動(dòng)機(jī)、擁有理想抱負(fù)與個(gè)人需求，熱切地期望能夠擁有一個(gè)適合自身發(fā)展的職業(yè)平臺(tái)。他們追求個(gè)人成功的價(jià)值，渴望自身辛勤付出與工作成就得到應(yīng)有的體現(xiàn)、受到承認(rèn)并獲得“應(yīng)有的社會(huì)回報(bào)”。但在實(shí)際工作中，檔案工作從業(yè)人員的個(gè)性要求與社會(huì)的滿足程度之間具有較大差距（參見《檔案工作從業(yè)人員個(gè)人需求層次分析表》），其個(gè)人“成就”也存在著極強(qiáng)的不確定因素，個(gè)人成就感難以得到彰顯，且極有可能不得不“屈就”于一個(gè)差強(qiáng)人意的工作環(huán)境、“暫棲”于一個(gè)難以盡心盡力為之的終身職業(yè)中，“難成大業(yè)”、“回報(bào)殊少”的感覺(jué)常常“縈繞”眼前。

根據(jù)馬斯洛的“個(gè)體需要層次理論”并結(jié)合檔案工作從業(yè)人員的實(shí)際情況，其中生理需要、安全需要屬于初級(jí)需要；受到尊重的需要、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要；而社會(huì)交際交往需要?jiǎng)t起著過(guò)渡的作用。檔案工作從業(yè)人員個(gè)人的理想、抱負(fù)、需求等均與社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間存在著較大的不平衡。檔案工作從業(yè)人員職業(yè)穩(wěn)定的滿足程度僅限于“初級(jí)需要”：生活穩(wěn)定、衣食無(wú)憂。即“僅具溫飽、難奔小康”，這種現(xiàn)實(shí)狀況與檔案工作從業(yè)人員“個(gè)體需求”的高級(jí)層次尚存在著較大的距離，不能不影響到檔案工作從業(yè)人員對(duì)職業(yè)的喜、“惡”態(tài)度。因而說(shuō)，個(gè)人理想、抱負(fù)、需求與現(xiàn)實(shí)之間的不平衡及由此產(chǎn)生的矛盾沖突，是導(dǎo)致檔案工作從業(yè)人員“職業(yè)倦怠”發(fā)生的重要誘因之一。

二、社會(huì)環(huán)境帶來(lái)的隱性壓力

在具體的工作環(huán)境中，人必須要承擔(dān)一定的責(zé)任、完成一定的工作目標(biāo)、遵循一定的規(guī)范，都要或多或少地面對(duì)壓力。壓力適度會(huì)成為人發(fā)展完善的動(dòng)力，壓力過(guò)度則會(huì)成為人發(fā)展完善的阻力。一旦這種阻力占了上風(fēng)，“職業(yè)倦怠”就會(huì)找上門來(lái)。目前，檔案工作從業(yè)人員面臨的客觀環(huán)境是復(fù)雜的，所帶來(lái)的壓力也是相當(dāng)大的：

一是社會(huì)對(duì)檔案工作從業(yè)人員的期望值越來(lái)越高所帶來(lái)的壓力：隨著政府信息公開與公共服務(wù)建設(shè)的深入開展，社會(huì)公眾的檔案信息利用需求程度呈不斷遞增的趨勢(shì)，要求檔案部門積極開發(fā)檔案信息資源、為社會(huì)各方面提供方便、快捷、高效的檔案信息服務(wù)?？陀^上加大了檔案工作從業(yè)人員的業(yè)務(wù)工作壓力；

二是人事制度改革以及競(jìng)爭(zhēng)上崗、全員聘任等制度的施行所帶來(lái)的壓力：使檔案工作的職業(yè)穩(wěn)定性受到較大沖擊，檔案工作從業(yè)人員隨時(shí)都可能面臨調(diào)整崗位、甚至失去崗位的威脅，必須不斷地加大“付出”，以求“自?！?，難免產(chǎn)生某種失落感與不安全感，造成的心理壓力陡增；

三是面臨著職稱評(píng)聘晉級(jí)和相關(guān)的業(yè)務(wù)考核所帶來(lái)的壓力：檔案工作從業(yè)人員需要不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，既要參加職稱評(píng)聘晉級(jí)所必須的外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等考試考核；還要“著書立說(shuō)”，撰寫、發(fā)表規(guī)定數(shù)量的學(xué)術(shù)論文，卻難有“充電”的時(shí)間和機(jī)會(huì)，常常顧此失彼，窮于應(yīng)付；尤其是一些業(yè)務(wù)考核，關(guān)乎到獎(jiǎng)金福利、職級(jí)名利，甚至關(guān)乎到一個(gè)人的職業(yè)前途：往往因?yàn)槟骋环矫娴娜鼻坊虿环弦?guī)定要求而遭到“一票否決”，極有可能將使一名檔案工作從業(yè)人員一個(gè)時(shí)期的全部辛勤付出與心血努力付諸東流。其壓力之大，可想而知。

此外，從總體上分析：檔案工作從業(yè)人員這一社會(huì)群體基本屬于“工薪族”的范疇。盡管他們已經(jīng)享受到社會(huì)醫(yī)療、工傷、養(yǎng)老、生育保險(xiǎn)制度及住房公積金制度帶來(lái)的種種益處。然而，其在經(jīng)濟(jì)方面的“后顧之憂”并未完全解除；加之隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，社會(huì)的利益關(guān)系、分配關(guān)系相對(duì)復(fù)雜化，而科學(xué)合理、完善公平的利益分配機(jī)制還有待于逐步建立與完善，這種現(xiàn)實(shí)也在無(wú)形中使檔案工作從業(yè)人員將面臨人際關(guān)系日益復(fù)雜化的壓力。

三、職業(yè)特點(diǎn)造成的個(gè)人習(xí)慣

檔案工作從業(yè)人員往往給人以一種終日圄于業(yè)務(wù)工作、將注意力集中于收集整理、鑒定保管等業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，社交范圍渠道相對(duì)偏窄；不擅長(zhǎng)表達(dá)、缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作與公關(guān)意識(shí)的感覺(jué)。事實(shí)上，這確實(shí)是一種客觀存在。是由檔案工作、尤其是檔案館工作長(zhǎng)期受封閉、半封閉的舊有檔案管理體制影響及思維慣性作用；傳統(tǒng)的保密觀念與檔案本身的特殊屬性以及檔案工作效益發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的一些負(fù)面因素等影響造成的、是多種限制影響因素共同作用的結(jié)果：

首先，檔案工作、尤其是檔案館工作長(zhǎng)期受封閉、半封閉的舊有檔案管理體制的制約，加之檔案工作從業(yè)人員接受“蘭臺(tái)”精神教育的影響，已經(jīng)習(xí)慣于“默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)”，盡管這種狀況在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮沖擊下已經(jīng)有所改變，但由此產(chǎn)生的思維慣性在短時(shí)間內(nèi)卻無(wú)法得到徹底根除，導(dǎo)致相當(dāng)一部分檔案工作從業(yè)人員安于與世無(wú)爭(zhēng)地“為他人作嫁衣裳”的社會(huì)服務(wù)角色定位，一時(shí)難以有較大改觀。成為檔案工作從業(yè)人員容易遭受“職業(yè)倦怠”侵襲的重要誘因；

其次，檔案工作受傳統(tǒng)的保密觀念與檔案本身的特殊屬性的影響。尤其是在檔案信息服務(wù)工作中，既要強(qiáng)調(diào)其公共性、公益性特點(diǎn)，又不允許忽視其機(jī)要性、保密性要求；不僅要切實(shí)保障社會(huì)公眾的信息知情權(quán)，還要接受保管對(duì)象——檔案所具有的一定年限封閉期等因素制約。給檔案工作從業(yè)人員履行職責(zé)、開展檔案信息服務(wù)帶來(lái)了一定的“風(fēng)險(xiǎn)”壓力。導(dǎo)致相當(dāng)一部分檔案工作從業(yè)人員、包括一部分檔案工作領(lǐng)導(dǎo)人員過(guò)分看重檔案的“保密”屬性與要求，不能很好地處理保密與利用、保密與開放之間的關(guān)系，為了“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”而不愿意“拋頭露面”，自覺(jué)不自覺(jué)地將自己“封閉”起來(lái)。這也成為檔案工作從業(yè)人員容易遭受“職業(yè)倦怠”侵襲的一個(gè)重要誘因；

再次，檔案工作的作用發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中一些負(fù)面因素造成的影響。檔案從收集、經(jīng)整理到開放利用，都需要一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)程：對(duì)檔案的形成單位——機(jī)關(guān)檔案室來(lái)說(shuō)，需要花費(fèi)時(shí)間對(duì)檔案的某些方面進(jìn)行整理，使其規(guī)范化、系統(tǒng)化，以方便利用；對(duì)檔案的最終流向場(chǎng)所——公共檔案館來(lái)說(shuō)，亦需要花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)進(jìn)館檔案進(jìn)行整理、鑒定、統(tǒng)計(jì)與編制檢索工具體系等具體、復(fù)雜、細(xì)致甚至繁瑣的業(yè)務(wù)工作，且還要按照法律的規(guī)定，保持一定“封閉年限”，才能達(dá)到提供社會(huì)利用的要求。一方面造成檔案工作作用發(fā)揮與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)滯后性、影子性的消極因素，影響社會(huì)對(duì)檔案與檔案工作的認(rèn)可程度和評(píng)價(jià)指數(shù)；另一方面則導(dǎo)致檔案工作從業(yè)人員必須將過(guò)多的時(shí)間用于具體、復(fù)雜、細(xì)致甚至繁瑣的業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，無(wú)暇顧及社會(huì)交往的個(gè)性需要。這也是檔案工作從業(yè)人員容易遭受“職業(yè)倦怠”侵襲的又一個(gè)重要誘因；

此外，還有一些來(lái)自檔案與檔案工作獨(dú)有特點(diǎn)方面的影響。盡管檔案在總體上具有來(lái)源渠道寬、形成數(shù)量大、涉及內(nèi)容全、服務(wù)領(lǐng)域廣、作用時(shí)效長(zhǎng)的種種內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，但檔案工作內(nèi)部分工細(xì)、環(huán)節(jié)多且相對(duì)獨(dú)立的特點(diǎn)，也對(duì)檔案工作從業(yè)人員的交往交流與融入社會(huì)造成一定的負(fù)面影響。長(zhǎng)期“固化”的工作內(nèi)容與工作環(huán)境得不到改善，極易使檔案工作從業(yè)人員養(yǎng)成一種社會(huì)關(guān)系單純、社會(huì)交際欠缺和社會(huì)歸屬感不強(qiáng)的職業(yè)習(xí)慣，導(dǎo)致“傾訴對(duì)象”受限、甚至有根本不想“傾訴”的做法。這不能不說(shuō)也是檔案工作從業(yè)人員容易遭受“職業(yè)倦怠”侵襲的重要誘因之一。