徐小濱

（黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150040）

隨著時代進(jìn)步和發(fā)展，圖書館服務(wù)的內(nèi)容與形式有著明顯的創(chuàng)新和發(fā)展。豐富而生動實(shí)踐突破傳播文化和科學(xué)知識的一般形式，重點(diǎn)發(fā)展的信息資源，在提供文獻(xiàn)的同時，更多的是檢索和提取數(shù)據(jù)、信息、研究、分析、預(yù)測、決策等實(shí)用程序?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用使服務(wù)方式發(fā)生了戲劇性的提高與變化，工作效率顯著提高，確保開發(fā)處理文獻(xiàn)信息，有利于形成圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的共享。傳統(tǒng)的圖書館和信息服務(wù)是通過文獻(xiàn)間接影響到研究領(lǐng)域，而現(xiàn)代圖書館的信息服務(wù)將組織文獻(xiàn)轉(zhuǎn)型到組織知識方面。我們簡單以網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)等為硬件和人與思維為軟件來分析圖書館的工作。

一、硬件的作用

有著基本目標(biāo)和任務(wù)的圖書館信息服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)了各種各樣的搜索工具，用戶可以直接上網(wǎng)檢索，從而徹底打破壟斷信息的原始途徑，影響了圖書館的信息中心等設(shè)置部門，影響了傳統(tǒng)的信息服務(wù)的媒介效益。不難看出網(wǎng)絡(luò)檢索工具簡單、實(shí)用、易于操作，使用戶搜索更加便利，用戶不再依靠傳統(tǒng)的手工檢索和情報(bào)傳遞。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給圖書館信息服務(wù)提供了新的生命力。根據(jù)各圖書館情報(bào)信息的特點(diǎn)，合作、參與共同發(fā)展建設(shè)數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)資源共享，是傳統(tǒng)圖書資源建設(shè)勢在必行的事實(shí)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)主要集中在技術(shù)的發(fā)展和開拓思維收集信息資源的渠道方面，如數(shù)量和質(zhì)量的信息加工及信息數(shù)據(jù)庫。在信息服務(wù)方面應(yīng)該擴(kuò)大用戶市場和深加工后的信息，以滿足用戶需求和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。圖書館信息服務(wù)就是電子文獻(xiàn)信息服務(wù)信息時代，人類的大腦和計(jì)算機(jī)結(jié)合就能進(jìn)行大量信息處理工作，而且信息的深加工，結(jié)果是信息服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)志?，F(xiàn)代的電子文件以數(shù)字、文字、圖像等諸多形式的信息儲存在光學(xué)材料、磁性材料、紙質(zhì)載體中，信息資源和再生新信息通過網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)或終端，包括數(shù)據(jù)庫、cd - rom 出版、e-journals,e-newspapers 和其他類型再現(xiàn)出來。數(shù)字化信息的電子文獻(xiàn)具有海量存儲，它可以設(shè)置文本、動態(tài)圖像和聲音，并在一個多媒體特性、生產(chǎn)和傳輸過程中對遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)瞬時同步進(jìn)行。與此同時出現(xiàn)的現(xiàn)代電子文獻(xiàn)和飛速發(fā)展的圖書館信息服務(wù)都發(fā)生了很大的變化。發(fā)展現(xiàn)代電子文件和信息網(wǎng)絡(luò)，不僅為圖書館信息服務(wù)提供資源基礎(chǔ)，也對圖書館的信息資源構(gòu)成起到了重大作用。用戶的信息需求，也在不同獲取途徑上顯示出巨大的多樣化形式。圖書館的發(fā)展和信息服務(wù)將逐漸被轉(zhuǎn)化成提供現(xiàn)代電子文獻(xiàn)服務(wù)方式。在這種情況下,一個協(xié)調(diào)與互補(bǔ)的優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和支持?jǐn)?shù)字化系統(tǒng)就顯得更為必要，而且迫在眉睫。再者，新的信息環(huán)境下的文獻(xiàn)資源建設(shè)和支持?jǐn)?shù)字化系統(tǒng)都要提供可能的技術(shù)條件，以發(fā)展現(xiàn)代電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)傳輸，使用文獻(xiàn)信息均致力突破時間與點(diǎn)的信息容量限制，就可以很容易地獲取需要的信息。

電子文獻(xiàn)有普通電子出版物，主要表現(xiàn)形式是軟盤、cd和其他形式發(fā)行。網(wǎng)絡(luò)電子出版物是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、出版和發(fā)行。這決定了現(xiàn)代電子文獻(xiàn)的兩個收集方法，首先,在市場直接購買。再者就是簽署處理的數(shù)據(jù)使用的程序的協(xié)議,在圖書館和數(shù)據(jù)通信中根據(jù)文獻(xiàn)需要下載一個遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)。圖書館信息服務(wù)是面向用戶做信息處理，信息處理活動是基于書目文獻(xiàn)工作為核心內(nèi)容，以文獻(xiàn)資源為加工對象，以標(biāo)題、參考書目、索引和其他的二次文獻(xiàn)還有三次文獻(xiàn)等進(jìn)行深程度信息處理產(chǎn)生新的信息資源。前者是提示和匯總文獻(xiàn)的原始資料，從外部或部分信息為用戶搜索原始資料，后者是處理和重組原始文獻(xiàn)的內(nèi)容形成了文獻(xiàn)的評價(jià)方案為用戶直接使用。目前快速發(fā)展的全文數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)深受用戶喜愛，它入口多可以直接搜索結(jié)果，檢索信息更徹底。如何滿足使用者的需求,更好地服務(wù)于用戶的信息處理是我們的首要任務(wù)。面向用戶的信息處理有兩層含義：一是信息處理是服務(wù)于廣大用戶,最終用戶實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值,從這個角度出發(fā)理解信息的目的即是信息的加工是利用現(xiàn)有的使用者。另一個是更深入和全面的對信息進(jìn)行處理,信息處理以服務(wù)客戶為根本目的，這個信息的加工處理之前必須了解用戶并與之建立聯(lián)系，掌握用戶的情況，了解用戶需求。用戶是信息處理中不可分割的一部分，因此面向用戶的信息處理要求我們建立關(guān)系。

二、軟件的力量

創(chuàng)新對圖書館信息服務(wù)人員提出了新的要求,要有基本技能,即良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)知識。圖書館信息服務(wù),主要是通過使用電腦、數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)的信息資源來實(shí)現(xiàn)。電子出版物的使用和利用對信息服務(wù)人員有著越來越高的要求。圖書館信息人員必須掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能、辦公自動化、文件處理、網(wǎng)絡(luò)等基本技能。要熟悉各種網(wǎng)絡(luò)搜索工具，理解特殊聯(lián)機(jī)和光盤數(shù)據(jù)庫檢索語言和結(jié)構(gòu)，要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)信息采集與處理能力。打破地域限制的信息存儲和檢索思維，使全球交流與共享信息資源成為現(xiàn)實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)是一個復(fù)雜的、有污染的信息群，用戶有時間限制的需求，所以要求信息人員要投入精力，快速、準(zhǔn)確地提供信息資源。圖書館信息服務(wù)人員必須用自己的專業(yè)優(yōu)勢，提升信息收集服務(wù)和加工信息的能力，利用分類、主題標(biāo)引，通過建立不同的目錄、數(shù)據(jù)庫、多通道檢索服務(wù)。同時要有外語能力。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都要求掌握外語，如GBH互聯(lián)網(wǎng)上的信息通過英語傳遞的，不掌握英語不可能工作?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)學(xué)科復(fù)雜多樣，新興學(xué)科與跨學(xué)科都加快對信息服務(wù)人員素質(zhì)的要求，在信息研究和分析這個專業(yè)領(lǐng)域必須明白要借鑒其他學(xué)科、技術(shù)開發(fā)信息，必須了解社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，這樣才能成為一個合格的信息員。

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[2]李化恒談圖書情報(bào)服務(wù)工作.沈陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，1996（1）.

[3]郝曉京.談網(wǎng)絡(luò)時代的醫(yī)學(xué)信息情報(bào)工作.醫(yī)學(xué)信息，2008.

[4]哈鐵軍，姜國成，祁欣.醫(yī)學(xué)情報(bào)信息跨平臺數(shù)據(jù)整合的應(yīng)用研究.醫(yī)學(xué)信息，2007.

[5]蘇海霞.淺議在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的情報(bào)信息服務(wù).中華醫(yī)學(xué)會第十二次全國醫(yī)學(xué)信息學(xué)術(shù)會議論文匯編，2006.