●勉琳娜（寧夏回族自治區(qū)圖書館，銀川 750011）

1 基本情況

現代圖書館的文獻信息服務是在傳統(tǒng)的文獻服務基礎上向讀者提供更高層次的服務，是圖書館業(yè)務工作上的一次深刻變革。寧夏回族自治區(qū)圖書館（以下簡稱寧夏圖書館）以新館開館為契機，引進先進的計算機網絡設備和數字圖書館應用系統(tǒng)軟件，全面整合館內的數字文獻資源，為廣大讀者提供方便快捷的文獻信息資源服務。

2009年寧夏圖書館引進的“集群數字圖書館系統(tǒng)（DLibs）”應用軟件是一套建立在Internet網絡環(huán)境下，依托通用的UNIX/Linux操作系統(tǒng)環(huán)境，使用ORACLE/MySQL數據庫平臺的通用大型集群數字圖書館系統(tǒng)。

DLibs系統(tǒng)除了具有通常的集成圖書館自動化系統(tǒng)所具備的文獻采訪、編目、典藏、檢索、流通、期刊管理等圖書館基礎業(yè)務管理功能外，特別突出了數字圖書館應用與服務的各項功能，包括網上聯合編目、全文檢索、通借通還、Web OPAC、電子資源統(tǒng)一檢索、手機圖書館、短信平臺、語音電話服務等數字化業(yè)務功能的應用，特別適合于國內的總分館制管理模式。

2 應用環(huán)境及規(guī)模

2.1 系統(tǒng)應用環(huán)境

寧夏圖書館采用千兆網架構，網絡節(jié)點數達1500個，并備有大量的無線網用戶接口；全館共安裝有IBM小型機4臺，服務器近20臺；有供文獻采編業(yè)務、讀者服務、參考咨詢、行政辦公、計算機網絡維護等業(yè)務管理用機及提供讀者使用的PC工作站近300臺。

按照全館自動化業(yè)務管理和對外服務的需要，本系統(tǒng)部署2臺IBM小型機和2臺服務器組成的計算機集群系統(tǒng)。其中，DLibs系統(tǒng)安裝在IBM小型機上，并通過2臺服務器，將業(yè)務系統(tǒng)中的數據使用分布式存儲方式，按業(yè)務模塊進行適當分離，以減少系統(tǒng)的數據交換壓力，同時將Web OPAC查詢等提供外網服務的功能和數據與局域網內應用功能進行分別存取，使系統(tǒng)運行的安全性更高。

2.2 數據規(guī)模

寧夏圖書館有包括社科、自科等各種書刊文獻、聲像資料近150萬冊（件），全部已建成中央書目數據庫。同時，建立起具有地域及民族特色的以回族伊斯蘭教文獻和寧夏地方文獻為主的寧夏地方文獻資源結構體系。在電子資源建設方面，已引進中國學術期刊全文數據庫、中文重要報紙全文數據庫、中國重要會議論文全文數據庫、學位論文全文數據庫、中國年鑒全文數據庫、中國國家標準、行業(yè)標準數據庫、A-pabi電子圖書、外文文獻數據庫、中國經濟統(tǒng)計數據庫、中國法律法規(guī)庫、上海圖書館全國報刊索引數據庫、人大報刊復印資料、龍源期刊等20多個電子資源數據庫。

2.3 系統(tǒng)功能應用

目前，館內開通和投入應用的系統(tǒng)功能主要包括兩個大的部分，一是基礎業(yè)務的自動化管理系統(tǒng)，包括采訪、編目、典藏、檢索、流通、期刊管理等應用模塊；二是數字圖書館應用與服務功能，主要是通過網絡提供數字資源應用服務，包括網上書目查詢、電子資源統(tǒng)一檢索、網上流通服務、城區(qū)內通借通還、我的圖書館服務、手機圖書館與短信平臺等。

3 改變傳統(tǒng)的工作模式，適應現代圖書館發(fā)展

寧夏圖書館通過引進和利用文華DLibs系統(tǒng)的自動化管理機制，通過實施數字圖書館建設和網絡信息化服務，逐步改變了圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務工作模式，創(chuàng)新了管理機制，使圖書館的內部業(yè)務管理工作和對外服務均出現了新的局面。

3.1 調整藏書分布，實行開架閱覽服務

開架服務在向讀者揭示館藏上大大優(yōu)于閉架書庫，因為它直接向讀者顯示它的藏書，幫助讀者了解藏書，有利于讀者在同一專題下選擇所需圖書，這就大大擴大了讀者借閱范圍，有效地影響了讀者。圖書館實施自動化管理以后，為了能夠最大范圍地向讀者開放書庫，寧夏圖書館對書庫進行了全面調整，除了古籍文獻和部分地方文獻孤本資料外，對一般常用圖書和期刊，全部實行計算機管理和開架閱覽服務，使讀者利用文獻資料更加方便。

3.2 嚴格執(zhí)行編目規(guī)范，提高了文獻編目工作的質量

圖書館自動化業(yè)務系統(tǒng)投入應用后，寧夏圖書館編目人員嚴格按照國家文獻編目工作條例和MARC編目規(guī)則開展編目和數據加工，在文獻著錄標引工作過程中，通過建立分編、著錄、審驗、總校等業(yè)務分工負責管理機制，對每一條書目記錄都要進行入庫前的質量審核把關，充分保證了書目數據記錄的質量。通過應用該系統(tǒng)所提供的雙屏編輯功能，不但能在一個屏幕下實現Z39.50協議套錄下載國家編目中心的書目數據，而且可以實現采編、審校、入藏等業(yè)務加工流程的一條龍服務模式，提高了文獻編目的工作效率。

3.3 提供快速便捷的查詢服務

圖書館在二樓大廳和各閱覽室擺放了近20臺OPAC自助查詢終端，讀者可以利用查詢終端瀏覽全館藏書目錄和圖書在架與流通狀況，獲取自己所需的文獻信息。也可以利用系統(tǒng)提供的讀者服務功能，登錄進行個人借書信息查詢、借書歷史查詢、圖書續(xù)借、圖書預約、個人財經查詢、書證掛失、證恢復以及修改個人密碼等功能。還可以通過OPAC終端屏幕瀏覽館內發(fā)布的新書通報以及催還信息等，提供一種讀者與圖書館之間聯系和溝通的新模式，這也是寧夏圖書館堅持“讀者至上，服務第一”辦館指導思想的又一體現。

3.4 開放文獻預約與續(xù)借服務

當讀者檢索到一本需要的圖書，而恰巧該書被借出時，他可以通過計算機終端預約該書。當該書還回時，系統(tǒng)會為他保留該書，同時發(fā)布可借信息。當讀者手中的一本書還沒有看完時，但還書日期已經到了，他可以通過登錄該系統(tǒng)辦理續(xù)借手續(xù)，免去了往返圖書館之苦，也減輕了出納臺的負擔。網上預約與續(xù)借是傳統(tǒng)流通借還服務的一次飛躍，它使讀者的借還書過程由被動變成了主動，極大的方便了讀者。

3.5 統(tǒng)計分析信息的應用

這是吸取國內有關專用數據統(tǒng)計分析工具軟件的經驗，專門為統(tǒng)計分析圖書館應用系統(tǒng)中的各類業(yè)務數據、管理數據而獨立設計的一個軟件模塊，含基礎業(yè)務數據和網上應用服務數據等。即通過對系統(tǒng)中的業(yè)務數據、管理數據、讀者行為數據、網上應用數據、系統(tǒng)運行中的動態(tài)數據等進行全方位的統(tǒng)計與分析，并用統(tǒng)計報表、函數曲線圖、柱形圖、圓餅圖等直觀的形式表現給出。

館內目前已開通的該類統(tǒng)計數據功能模塊，其統(tǒng)計內容十分豐富，涉及面極廣，不但包括本館傳統(tǒng)業(yè)務中的各類數據統(tǒng)計，更重要的是能提取反映圖書館運作過程中的一些管理數據、行為數據、動態(tài)數據，并通過統(tǒng)計、分析、聚類等加工和提煉，以圖文并茂的方式展現到讀者面前。

3.6 閱覽室管理系統(tǒng)的應用

對館內閱覽室、自修室提供門禁管理、座位/機位管理及文獻閱覽登記管理模式。電子閱覽室機位管理實現了自助上下機、機位不足時進行限時服務、實時監(jiān)控等，同時提供按日、周、月、季等時間段利用閱覽室的讀者人數、開機時數等統(tǒng)計。對于讀者閱覽電子文獻，也可以通過采集數據對文獻被利用的情況進行跟蹤和統(tǒng)計。能實現圖書館流通業(yè)務系統(tǒng)與讀者上機掛鉤，讀者憑讀者證上、下機。系統(tǒng)提供詳細的統(tǒng)計輸出項目，可以全面反映讀者的上機情況。輸出的各種表單不但可以統(tǒng)計不同讀者證類型的上機人數，也可以反映各個年齡段的讀者上機時間。打印后既可作為報表呈報，也可以存檔備案，充分滿足圖書館的需要。

4 充分利用數字資源，構建數字圖書館服務體系

通過全面整合本館收藏的數字文獻資源，建成數字資源采集、加工、調度、發(fā)布與應用管理體系，充分發(fā)揮圖書館數字資源的作用，向廣大讀者提供數字資源服務。

4.1 開放Web OPAC服務，充分利用館藏文獻資源

利用Web OPAC的強大功能，擴大圖書館的信息服務空間。目前，寧夏圖書館利用系統(tǒng)提供的Web OPAC功能，實現文獻資源的遠程查詢和個人圖書館服務。其中，網上文獻資源檢索系統(tǒng)提供館藏文獻的查詢服務功能，包括單項查詢、模糊查詢、二次查詢與高級檢索等功能。利用個人圖書館服務功能，讀者可以登錄系統(tǒng)MyLibrary欄目，查閱個人信息，如書刊借閱信息、借閱歷史、預約信息、超期信息、借閱規(guī)則、個人財經等，也可以根據網上信息安排個人圖書借還、續(xù)借、預約，做到心中有數。開放Web OPAC服務后，為讀者提供了廣域網環(huán)境下的遠程文獻服務渠道，使廣大讀者利用圖書館更加方便。

4.2 館內資源一站式檢索與提供服務

通過系統(tǒng)提供的RFS模塊，能實現館內資源一站式檢索與提供服務。過去的書目查詢系統(tǒng)一般只提供書目庫檢索，使讀者掌握某一圖書的收藏情況和借出狀況等，得出能否借書的結論。而目前提供的資源一站式檢索與提供模式，讀者不但可以獲知某一種圖書的館藏狀況，而且可以得到與該文獻有關的其它館藏信息，包括館內是否收藏有該書的電子版、音像資料等，也可以提供與之相關的論文、會議資料在館內的收藏情況，以及該文獻的訂購、分編等實時信息。甚至還可以通過查詢該文獻的作者規(guī)范庫和文獻索引指針，連接到本文獻的著作者目前的研究課題進展以及相關研究論文發(fā)表情況和對象文獻的出處等。即通過利用該系統(tǒng)的一站式檢索方式，快速瀏覽館內收藏的所有資源庫，檢出與提問式相關的全部館藏信息，以全面滿足讀者對信息量的需求和引導讀者進行相關信息的全方位知識獲取。

4.3 數字資源統(tǒng)一檢索服務

數字資源統(tǒng)一檢索模塊提供圖書館電子文獻資源統(tǒng)一檢索服務，即讀者可以根據個人需求發(fā)出一個檢索命令，通過資源統(tǒng)一檢索功能，快速遍查圖書館所擁有的各種電子版文獻資源庫，并將檢索結果集中進行一次輸出提供給用戶。目前寧夏圖書館已經引進了CNKI學術期刊數據庫、全國報刊索引庫、報紙全文數據庫、會議論文數據庫、學位論文數據庫、年鑒數據庫、行業(yè)標準數據庫及各種電子圖書文獻共20余種數字資源庫，總數據量超過千萬記錄。讀者可以利用數字資源統(tǒng)一檢索功能快速瀏覽全部數字資源庫，獲取自己所需的文獻信息。當館藏數字資源不能滿足讀者需求時，系統(tǒng)還可以利用跨庫查詢功能引導讀者利用其它聯網圖書館收藏的數字資源，以盡量滿足用戶的需求。

5 應用的實踐體會

通過在館內全面實施業(yè)務自動化管理和開展數字圖書館服務工作，全面推進了我館的業(yè)務自動化管理和數字化建設進程，大大促進了圖書館的數字化建設步伐，提高了圖書館工作管理效率和對外服務質量。

5.1 引進先進的管理軟件是提高圖書館信息化管理水平的重要途徑

在當今圖書館實現計算機網絡化管理和數字化應用服務的大環(huán)境下，圖書館的內部業(yè)務管理和對外服務工作幾乎都是在計算機自動化系統(tǒng)管理和控制下運作。所以如何選擇和引進一套技術先進、功能完善、使用方便、穩(wěn)定可靠的應用系統(tǒng)是圖書館實現自動化應用與服務的首要條件。只有通過采用先進的管理軟件，結合本館實際業(yè)務和應用需求進行總體規(guī)劃和部署，全面實施圖書館自動化業(yè)務管理來促進圖書館的整體建設，使圖書館在技術、服務和管理幾方面的能力和水平獲得很大增強和提高，才能緊跟技術發(fā)展的步伐，把圖書館數字化建設和信息服務工作做得更好。

5.2 嚴格把好數據著錄加工質量關

書目數據質量將影響到一個系統(tǒng)的運行結果，書目數據質量的好壞會直接在運行系統(tǒng)的過程中反映出來，所以把好圖書分編、著錄、數據加工這一關是實施圖書館自動化業(yè)務系統(tǒng)中最重要的一個環(huán)節(jié)。在應用計算機編目過程中一旦出現數據記錄上的差錯，就會導致檢索結果的出錯或流通部門在借還書時發(fā)生錯誤。如記錄中某一個可檢字段的內容標識錯誤，就會造成這條記錄檢索不出來；如圖書的入藏號與館藏地不一致，就會造成圖書不能外借的現象發(fā)生；如某一本書的條碼號貼錯，反映在借書時便是讀者手里實際的書與系統(tǒng)中掛在該讀者名下的書不一致，出現張冠李戴的現象，這樣的錯誤原來在手工借閱時是發(fā)現不了的，也不會造成嚴重后果，使用計算機管理后，這便是嚴重的錯誤。特別是有些原先建立的舊書目數據庫記錄和從書商接收過來的書目記錄中一旦遺留少量的錯誤，將全部會在計算機管理中反映出來。因此，在進行采購驗收、文獻分編、數據著錄、字段編制、條碼分配、數據審校、文獻入藏過程中的每一個細小環(huán)節(jié)，都要加強管理，防止出現差錯，認真把好數據質量關。

5.3 重視數字文獻資源建設與利用

在信息技術飛速發(fā)展的網絡時代背景下，圖書館資源建設與提供服務方式應符合圖書館事業(yè)發(fā)展的新趨勢，盡量滿足廣大讀者對數字文獻資源應用的要求。寧夏圖書館目前已購進了清華CNKI、重慶VIP、Apabi電子書、超星獨秀、龍源期刊等大量的電子資源庫。但是，鑒于各個商家提供的電子資源格式不僅相同，且都是自帶一套獨立運行的檢索程序，這些系統(tǒng)面向自己的數據庫查詢和提供結果都十分方便，但畢竟是各商家為推銷自己的電子資源而開發(fā)的封閉式應用系統(tǒng)，一般都具有排他性。這樣一來，就使得我們每一個圖書館都不得不面臨引進多個數據庫和必須采用多種應用軟件操作的尷尬。因而，圖書館要通過建立自己的數據整合系統(tǒng)即數字資源加工、調度、發(fā)布機制，建成館內統(tǒng)一格式的元數據庫，開展數字資源整合與統(tǒng)一檢索服務。同時還要充分利用多種信息媒介，整合各種網絡信息資源，并通過網絡與當地其他公共圖書館、政府機關、企事業(yè)單位、學校圖書館等進行鏈接，合作共建電子文獻數字資源庫，以充分滿足廣大讀者的實際應用需求。

5.4 加強應用培訓與管理，使之適應新的運行環(huán)境

圖書館在引進一套新的系統(tǒng)運行之初，往往會出現了一些這樣或那樣意想不到的問題。寧夏圖書館在開通DLibs系統(tǒng)應用前期，突出的就是新系統(tǒng)的操作界面與館內以前使用的系統(tǒng)界面有許多不同的地方，工作人員因適應了原C/S模式下的操作習慣，覺得一下子難以改過來。同時，在新系統(tǒng)中所增加的一些新的作業(yè)模塊與原先的應用功能操作方式也不一樣，在沒有安排足夠的系統(tǒng)應用培訓之前，容易造成業(yè)務人員的誤操作。加上館內運行的“一卡通”系統(tǒng)是原來由另一公司在不同的操作系統(tǒng)和數據庫環(huán)境下研發(fā)的，盡管在兩個系統(tǒng)之間有一套數據接口程序進行連接，但原系統(tǒng)中的一些數據操作將會直接影響到該系統(tǒng)的運行。如“一卡通”系統(tǒng)中存儲的一些財經類數據、讀者卡押金和讀者照片文檔等，只要某一個環(huán)節(jié)的異常變動都有可能導致新系統(tǒng)所讀取出來的數據不一致，給系統(tǒng)管理工作帶來一定麻煩。今天，圖書館全館運行協調機制變得比過去更為重要，所以在啟用一套新的自動化業(yè)務系統(tǒng)之前，一定要加強對業(yè)務人員的應用培訓，使應用人員全面掌握系統(tǒng)的各項功能，熟悉新系統(tǒng)的應用環(huán)境。同時，要加強系統(tǒng)維護人員與業(yè)務人員之間的協調，遇到問題及時進行溝通并予以解決，以確保圖書館各個業(yè)務環(huán)節(jié)自動化工作的順利進行。

5.5 重視培養(yǎng)高素質的技術人才

提高數字圖書館管理人員的素質，建設一支高素質的圖書館現代化管理人員隊伍，是建設好數字圖書館的重要保證。圖書館要大膽引進具有專業(yè)知識的專門人才，對原有管理人員要加強業(yè)務培訓，特別是應加強對網絡應用技術和數字圖書館系統(tǒng)專業(yè)人員的培訓工作。一個自動化系統(tǒng)要運行得很好，在很大程度上取決于圖書館配備的系統(tǒng)管理人員。所以，圖書館必須配備2—3位既具有較踏實的計算機網絡基礎知識和動手能力又熟悉圖書館業(yè)務流程的雙料技術人才，他們要能動手排除常見的計算機系統(tǒng)故障和全面掌握圖書館自動化應用系統(tǒng)的功能，能夠指導其它業(yè)務部門人員的應用操作，一旦發(fā)現系統(tǒng)應用操作過程中出現問題，應能及時診斷出故障產生的原因，并提出排除故障的辦法。所以，一定要加強對管理人員的計算機基礎知識和圖書館技能的培訓，提升系統(tǒng)管理人員的工作責任感，使之具有適應圖書館數字化系統(tǒng)管理的業(yè)務素質和技術水平。

［1］王瑜．圖書館自動化管理系統(tǒng)應用實踐［J］．冶金信息導刊，2001（3）：39－41.

［2］樓向英．對數字圖書館建設若干問題的思考［J］．圖書館理論與實踐，2003（3）：10－12.

［3］陳玉強，王華．數字圖書館系統(tǒng)應用技術研究［R］．山東大學，2009.

［4］郭海明．我國數字圖書館服務的具體模式［J］．圖書館理論與實踐，2008（2）：59－61.