惠普公司亞太和日本地區(qū)企業(yè)服務事業(yè)部應用和業(yè)務服務部門副總裁 | Rajesh Narasimhan

分級定價是雙贏的選擇：用戶能使用符合自身生活方式的支付方案，同時確保獲得的服務水平不打折扣；而電信運營商也不再局限于統(tǒng)一收費的定價方案，提高了客戶滿意度，并保護其網絡不至于淪為純管道。

智能手機和數據業(yè)務的爆發(fā)式增長對電信運營商來說有可能成為雙刃劍。各個年齡段的手機用戶發(fā)送電子郵件、傳輸視頻、下載音樂、訪問各種應用所占用的帶寬越來越多，用戶對帶寬的需求變得非常巨大。在這樣一個不斷變化的市場中，電信運營商的機會是無限的。

但是隨著移動用戶和服務的不斷增長，電信運營商的網絡變得越發(fā)擁堵，利潤也越來越少。許多運營商發(fā)現，既能為流量使用量大的用戶提供優(yōu)惠的費率，同時確保所有用戶都能獲得高質量的服務變得愈加艱難。

問題的主要原因就是統(tǒng)一費率支付計劃，如果電信運營商不能收取合適的費率，該支付計劃就有可能變得難以推行。為了維持“自助餐式”的統(tǒng)一費率環(huán)境，許多電信運營商提供了帶有公平使用原則限制的無限用量方案。達到規(guī)定的數據量之后，帶寬會被拉回到較低速的服務。但這不能成為一個長期的解決方案。在競爭如此激烈的市場中，質量至關重要，電信運營商必須憑借與眾不同、個性化的服務才能脫穎而出。

通過分級服務和定價，電信運營商能為不同的市場和用戶量身打造服務計劃及費率。

靈活的服務計劃提供個性化服務

直到現在，電信運營商一直利用不同的支付方式來區(qū)分其服務計劃。一些后付費計劃只是根據流量和使用情況來收費，而許多預付費模式則是基于時間、流量和帶寬的組合。

未來的分級定價計劃可提供不同類別的服務，并在其中進行更多分級。這些服務可通過靈活的費率和產品捆綁進一步實現個性化。這是一種更可持續(xù)的架構，因為電信運營商能夠制定各種高性價比的服務計劃，包括：

基于網速的定價方案涉及帶寬或用戶連網的速度，而與通過移動網絡實際傳送的數據量無關。

基于使用量的定價方案是在指定時間內，通常是以月為單位產生的實際流量定價，而非帶寬。

基于服務的定價方案主要關注其它消費參數，涉及服務方式，例如協(xié)議、端口、應用等；服務地點，例如在家或在訪問的網絡上；服務時間，例如幾點、星期幾、假日等。

分級定價會將這些因素進行靈活組合，也會考慮到其它各種變量—從特定網絡和設備到用戶類型，以及應用種類，或特定IP流量。事實上，這種分級服務模式為電信運營商提供了整合多種因素的能力，從而建立包括數百種用戶選擇的整體生態(tài)系統(tǒng)。反過來，用戶也可以對分級定價的各種功能進行結合，以便根據其需求和意愿來量身定制服務。

靈活的實時在線收費

通常，提供統(tǒng)一收費定價方案的電信運營商不能向分級定價轉型，因為其缺乏能實時、靈活計費和收費的系統(tǒng)。

解決這個問題的方法之一是在線收費系統(tǒng)（OCS），包括在線收費與信用控制、賬戶余額管理、計費與收費網關等關鍵功能。在線收費系統(tǒng)功能全面，可實現各種能帶來利潤的生活方式服務的快速引入、監(jiān)測和計費。這將能幫助電信運營商獲得并保持市場競爭力。

個性化促銷

一旦分級定價系統(tǒng)到位，電信運營商就會面臨吸引用戶使用新分級服務的挑戰(zhàn)。他們已經擁有自己的直接營銷渠道，如短信、移動網絡的旗幟廣告、彩信和語音等。然而，他們必須注意的是，避免用消費者不感興趣的促銷使其感到浪費時間，從而產生反感。相反，他們應使用自己熟悉的用戶信息來推動用戶使用分級定價計劃。

通過利用實時事件和使用情況信息，電信運營商將能實現選擇性地啟用極具個性化的宣傳推廣管理系統(tǒng)，能針對目標用戶進行促銷和邀請。隨后可進行后續(xù)宣傳推廣，從一種分級定價方案向另一種分級定價方案進行向上銷售。

運營商和用戶的雙贏之舉

分級定價解決方案是電信運營商解決實時在線收費和高度個性化用戶促銷的關鍵問題的制勝法寶。分級定價方案全面的功能和靈活性可優(yōu)化網絡，并減少網絡擁堵現象。電信運營商將能打入新市場，并靈活地為高帶寬和低帶寬用戶提供不同類型的服務計劃。他們還能深入了解用戶的個人偏好，并對經常使用超出計劃流量限制的用戶進行向上銷售。

進入無限選擇的新世界對于用戶和運營商來說是雙贏的選擇。用戶能使用符合自身生活方式的支付方案，同時確保獲得的服務水平不打折扣，而電信運營商也不再局限于統(tǒng)一收費的定價方案，提高了客戶滿意度，并保護其網絡不至于淪為純管道。分級定價是電信運營商獲得并保持市場競爭力的關鍵。

Rajesh Narasimhan擁有超過24年的豐富經驗，其中在IT行業(yè)的職業(yè)生涯超21年。Narasimhan現任惠普公司亞太和日本地區(qū)企業(yè)服務事業(yè)部應用和業(yè)務服務部門副總裁，負責制定該地區(qū)的應用和業(yè)務服務戰(zhàn)略并推動其執(zhí)行和運營。