于海丹 方衛(wèi)寧

（1.北京交通大學(xué) 軌道交通控制與安全國家重點實驗室，100044，北京；2.北京交通大學(xué) 機械與電子控制工程學(xué)院，100044，北京∥第一作者，碩士研究生）

地鐵行車調(diào)度系統(tǒng)作為一個復(fù)雜的人－機－環(huán)境系統(tǒng)，其中，人是最主要的因素。行車調(diào)度作為列車運行的指揮者，肩負著地鐵運營管理的核心工作，特別是在設(shè)備故障和突發(fā)事件直接影響地鐵正常運營的情況下，行車調(diào)度及時、靈活、科學(xué)地制定調(diào)度調(diào)整策略，降低事故風(fēng)險，對保障地鐵安全運營和高效運輸起著十分重要的作用[1]。

行車調(diào)度在實施地鐵行車指揮工作時，通過眼睛觀察ATS（列車自動監(jiān)控系統(tǒng)），耳朵收聽車、站通話，綜合視覺及聽覺等外界信息做出分析判斷，最后通過手和口完成反應(yīng)動作。調(diào)度員的這種行為特性是與生理、心理等因素密切相關(guān)的，而且存在著明顯的個體差異，表現(xiàn)出對職業(yè)環(huán)境適應(yīng)程度的不同。如果調(diào)度員的行為特性不能滿足作業(yè)崗位的要求，不僅會影響地鐵的運營效率與服務(wù)質(zhì)量，也增大了發(fā)生錯誤的概率，威脅運營的安全。因此，對調(diào)度員進行職業(yè)能力的研究是十分必要的。

以往的職業(yè)能力研究主要從智力、知識與技能等方面進行，忽視了真正影響工作績效的價值觀、動機、個性與態(tài)度等深層次的勝任力特征。而這些勝任力特征卻與動態(tài)、復(fù)雜的地鐵運營管理工作密切相關(guān)，是保障地鐵安全運營的重要因素。本文從勝任力角度出發(fā)，構(gòu)建了地鐵行車調(diào)度員勝任力模型，以期為地鐵的安全運營提供人力保障，同時為調(diào)度員的職業(yè)能力測評及隊伍建設(shè)提供科學(xué)的參考依據(jù)。

1 模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)及方法

1.1 勝任力內(nèi)涵

1973年，哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家McClelland發(fā)表了題為《測量勝任力而非智力》的文章，指出智力測驗、專業(yè)知識測驗和學(xué)校成績并不能預(yù)測復(fù)雜工作和生活中的成功[2]。該文章的發(fā)表在全美和歐洲掀起了勝任力研究的熱潮。

勝任力是指能將工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)別開來的個人潛在特征，可以是動機、態(tài)度或價值觀、認知、知識或技能等[3]。它具有潛在性、區(qū)分性、預(yù)測性3個基本特征，即勝任力不僅包含順利完成某項工作所需的知識與技能，也包含影響工作績效的內(nèi)在隱性特征。運用勝任力能夠?qū)⒔M織中績效優(yōu)秀者和績效普通者區(qū)分開來，并能預(yù)測員工未來的行為或績效。

勝任力模型是指擔(dān)任某一特定的崗位所應(yīng)具備的勝任力特征的集合。即：

式中：

MC——勝任力模型；

C——勝任力特征；

Ci——第i個勝任力特征；

n——勝任力特征的數(shù)目。

勝任力可以分為兩類：一是基準性勝任力（Threshold Competences），指從事某個崗位所應(yīng)具備的基本能力和特質(zhì)，這些勝任力不能用來區(qū)分工作績效；二是鑒別性勝任力（Differentiating Competences），指對任職者的工作績效有較強的預(yù)測能力和區(qū)分能力的特征，有甄別和篩選能力[4]。

1.2 模型構(gòu)建方法

構(gòu)建勝任力模型的方法一般有工作分析法、德爾菲法、行為事件訪談法、團體焦點訪談等[5]。工作分析作為系統(tǒng)收集、分析與工作相關(guān)的信息，是崗位研究必不可少的環(huán)節(jié)。所以本文將運用工作分析法對調(diào)度崗位進行分析，從而獲得從事調(diào)度工作所應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)要求，構(gòu)建地鐵行車調(diào)度員基準性勝任力模型，然后采用行為事件訪談法獲取優(yōu)秀調(diào)度員所具備的鑒別性勝任力核心要素。

行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，簡為BEI）是目前公認的最有效的構(gòu)建勝任力模型的方法，該方法采用開放式的行為回顧式探查技術(shù)，要求被訪者列出在工作中發(fā)生的3件成功與遺憾事件，然后運用主題分析法和內(nèi)容分析法提煉出一系列與工作相關(guān)的勝任力特征[6]。

2 勝任力模型的構(gòu)建

2.1 工作分析

2.1.1 測量工具

O＊NET工作分析系統(tǒng)是美國勞工部最新開發(fā)的工作分析工具，該系統(tǒng)綜合了問卷法和專家訪談法等工作分析方法，能夠?qū)⒐ぷ餍畔⒑腿温氄咛卣鹘y(tǒng)合在一起，從人－職匹配的角度描述工作特征及崗位對任職者的資格要求[7]。本研究中使用的O＊NET量表從工作技能、工作能力、工作風(fēng)格三個維度分析調(diào)度崗位信息。對于每一個項目，O＊NET量表都進行了精確的操作化定義，如圖1所示。

圖1 O＊NET量表示例

2.1.2 研究對象

研究對象均來自北京地鐵運營指揮中心。目前該中心共有行車調(diào)度108人，研究人員隨機選取72名行車調(diào)度參加了工作分析的調(diào)查，共回收有效問卷70份，回收率為97.2%，滿足統(tǒng)計分析的需要。具體情況如表1所示。

表1 研究對象描述

2.1.3 問卷信度與效度分析

2.1.3.1 效度分析

考慮到問卷各條目之間可能存在相關(guān)性，本研究采用主成分分析法和斜交旋轉(zhuǎn)法做探索性因子分析，以此保證問卷良好的結(jié)構(gòu)效度（見表2）。

表2 探索性因子分析及信度檢驗結(jié)果

首先對問卷進行KMO和Bartlett球形檢驗，確保各問卷適合使用因子分析法，然后保留特征根大于1的因子，并進行聚類分析。結(jié)果表明，調(diào)度員的工作技能可以從管理技能、操作技能等7個維度進行描述；工作能力可以從協(xié)調(diào)能力、邏輯能力等7個維度進行描述；工作風(fēng)格可以從社會特性、內(nèi)在特性、成就特性3個維度進行描述。

2.1.3.2 信度分析

通過計算克龍巴赫值（Cronbach’sα）檢驗問卷的信度，結(jié)果如表2所示。問卷每一維度的Cronbach’sα值均在0.619以上，說明O＊NET工作分析問卷具有良好的內(nèi)部一致信度。

2.1.4 基準性勝任力特征的獲取

對O＊NET工作分析得到的各項條目進行歸類分析，將相似條目歸為一個勝任力特征簇，最終保留了23項，包括9項工作能力、7項工作技能和7項工作風(fēng)格，見表3—表5。

2.2 行為事件訪談

2.2.1 效標樣本的選取

根據(jù)行為事件訪談的要求，首先由專家小組確定績效標準，然后根據(jù)績效標準提名參加行為事件訪談的人選?？冃藴适侵改軌蜩b別優(yōu)秀調(diào)度員的指標或規(guī)定。專家小組由地鐵運營指揮中心的主任調(diào)度及值班主任組成。專家小組一致認為優(yōu)秀調(diào)度員必須達到以下標準：①上一年度績效考核結(jié)果為優(yōu)秀或職務(wù)為代班調(diào)度和指揮調(diào)度的調(diào)度員；②從事調(diào)度工作兩年以上。普通調(diào)度員主要選取現(xiàn)任的操縱調(diào)度員，并且符合第2條標準。

根據(jù)以上2條標準，研究人員從符合要求的調(diào)度員中隨機抽取了12名優(yōu)秀調(diào)度和8名普通調(diào)度作為訪談對象。

表4 重要性評分較高的7項工作能力

表5 重要性評分較高的7項工作風(fēng)格

2.2.2 訪談工具的設(shè)計

（1）《地鐵行車調(diào)度員勝任力編碼詞典》。該詞典主要以O(shè)＊NET工作分析的結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合Hay McBer公司的通用勝任力詞典編寫而成，共包含25項勝任力。每種勝任力都包含了中英文名稱、定義、評定等級、來源等信息，如表6所示。它是對訪談文本進行編碼的依據(jù)。

表6 勝任力編碼詞典示例（以反應(yīng)力為例）

（2）《地鐵行車調(diào)度員訪談提綱》。該提綱是根據(jù)調(diào)度員的工作職責(zé)，嚴格按照行為事件訪談的要求進行設(shè)計的。提綱的主體部分由被訪者描述其職業(yè)生涯中的3件成功事件和3件遺憾事件組成。

2.2.3 訪談實施過程

訪談?wù)吒鶕?jù)訪談提綱對效標樣本進行了行為事件訪談，并對訪談內(nèi)容錄了音。訪談采用單盲設(shè)計，即調(diào)度員并不知道自己屬于優(yōu)秀調(diào)度還是普通調(diào)度，而訪談?wù)弑桓嬷苏{(diào)度員的分組信息。調(diào)度員對行為事件的描述必須包括一個完整事件的所有要素，即事件的起因、結(jié)果、時間、相關(guān)人物、當(dāng)時的感受、想法、行動以及情感，以揭示其勝任工作的能力。特別是那些潛在的，能夠?qū)ぷ骺冃Мa(chǎn)生預(yù)期作用的個人特質(zhì)。

2.2.4 數(shù)據(jù)編碼

（1）試編碼。首先將訪談錄音錄入計算機，整理成文本資料并打印。然后選取4位編碼者進行編碼訓(xùn)練，要求編碼者熟悉勝任力編碼詞典的各項條目和評定等級等信息，并對同一份錄音文本進行試編碼。

（2）編碼。選擇試編碼中編碼一致性較高的兩名研究人員組成正式的編碼小組，對全部錄音文本進行編碼。編碼者需要對文本中的行為事件進行獨立的分析，以《地鐵行車調(diào)度員勝任力編碼詞典》為評價依據(jù)，辨別、區(qū)分文本中出現(xiàn)的行為指標，并進行正式的歸類和編碼。

2.2.5 編碼信度檢驗

采用編碼者歸類一致性及相關(guān)系數(shù)作為編碼信度評價指標。

（1）歸類一致性（Category Agreement，簡為CA）。歸類一致性是指兩名編碼者對相同訪談文本編碼歸類時，相同的勝任力個數(shù)占編碼總數(shù)百分比。計算公式參照 Winter（1992）的動機編碼手冊[8]：CA＝2S／（T1＋T2）。S表示評分者編碼歸類相同的個數(shù)；T1表示評分者之一的編碼個數(shù)；T2表示另一評分者的編碼個數(shù)。經(jīng)計算本研究中CA＝85.71%，說明編碼一致性較好。

（2）相關(guān)系數(shù)。計算兩位編碼者對每份訪談文本的頻次分數(shù)的斯皮爾曼相關(guān)系數(shù)，以及平均等級分數(shù)、最高等級分數(shù)的皮爾遜相關(guān)系數(shù)，用相關(guān)系數(shù)值進一步考察兩位編碼者的一致性[9]，結(jié)果如表7所示。兩位編碼者在21個勝任力特征的編碼頻次、平均等級分數(shù)、最高等級分數(shù)3個指標之間，只有4項頻次、6項平均等級分數(shù)和4項最高等級分數(shù)相關(guān)性不顯著，其他條目均顯著相關(guān)，說明兩位編碼者的編碼一致性較高。

表7 相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果

2.2.6 鑒別性勝任力特征的獲取

為了確?？儍?yōu)組和普通組在各勝任力特征上的差異不是由訪談文本長度和訪談時間上的差異所引起的，研究人員對訪談文本長度和訪談時間進行了差異性檢驗。結(jié)果表明，績優(yōu)組和普通組在訪談長度與時間上均無統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0.05，見表8）。

表8 不同組的訪談長度、訪談時間顯著性檢驗

鑒別性勝任力的獲取是以平均等級分數(shù)為指標，分別計算兩位編碼者對同一錄音文本中某一勝任力特征的平均分數(shù)，并檢驗績優(yōu)組和普通組在每個勝任力因素上的平均分數(shù)差異（見表9）。結(jié)果表明，績優(yōu)組和普通組在全局意識、判斷與決策能力、歸納總結(jié)能力、責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力5個勝任力之間的差異顯著，并且績優(yōu)組的平均分數(shù)明顯高于普通組，說明優(yōu)秀調(diào)度各項能力均高于普通調(diào)度。

表9 不同組勝任特征平均分數(shù)的差異檢驗

2.3 地鐵行車調(diào)度員勝任力模型

根據(jù)基準性勝任力和鑒別性勝任力的獲取結(jié)果，得到了完整的地鐵行車調(diào)度員勝任力模型（見表10）。其中地鐵行車調(diào)度員基準性勝任力是指作為一名合格的調(diào)度員，所應(yīng)具備的基本能力和特質(zhì)，共21項。鑒別性勝任力是指對調(diào)度員的工作績效有較強的預(yù)測能力和區(qū)分能力的特征，共5項。

表10 地鐵行車調(diào)度員勝任力模型

為進一步檢驗勝任力模型的認可度，研究人員對專家小組實施了驗證性訪談，并對訪談文本進行編碼分析。結(jié)果表明，專家訪談文本支持了地鐵行車調(diào)度員勝任力模型的構(gòu)建結(jié)果。

3 結(jié)語

采用結(jié)構(gòu)化的O＊NET工作分析問卷和行為事件訪談法建立了地鐵行車調(diào)度員勝任力模型，包括21項基準性勝任力和5項鑒別性勝任力。

目前我國地鐵從業(yè)人員的儲備明顯滯后于城市軌道交通系統(tǒng)的發(fā)展，做好后備調(diào)度員的科學(xué)選拔和培養(yǎng)工作就是重中之重。本研究所得到的地鐵行車調(diào)度員勝任力特征不僅是保證調(diào)度員順利完成調(diào)度指揮工作的關(guān)鍵因素，也是進行職業(yè)能力測評必不可少的評價指標?；趧偃瘟Φ娜藛T選拔，挑選的是具備職業(yè)勝任力并能夠取得優(yōu)異績效的人，而不僅僅是能做這些工作的人。這樣就大大減少了以考察知識技能為主的傳統(tǒng)人員選拔所帶來的人員雇傭風(fēng)險，甚至經(jīng)濟損失。

該勝任力體系也可以作為現(xiàn)任調(diào)度的職業(yè)能力評價指標，進而為調(diào)度員的培訓(xùn)、績效考核等環(huán)節(jié)提供參考依據(jù)，推動地鐵行車調(diào)度員的科學(xué)培養(yǎng)與管理。

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