■文/本刊記者 張訓(xùn)

首汽集團(tuán)歷來重視管理等方面的創(chuàng)新，在這個(gè)由于不斷激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神而發(fā)展壯大的大團(tuán)隊(duì)中，蘊(yùn)育了若干管理成績(jī)卓著的小團(tuán)隊(duì)，首汽集團(tuán)旅游車分公司五隊(duì)就是其中之一。

本期車隊(duì)管理，我們走進(jìn)首汽集團(tuán)旅游車分公司，看看五隊(duì)和他們的隊(duì)長(zhǎng)寇建龍是怎樣通過創(chuàng)新不斷改進(jìn)管理的故事。

合理分配 充分信任

寇隊(duì)長(zhǎng)告訴記者：五隊(duì)組建于2005年，是集團(tuán)公司創(chuàng)新管理模式而組建的第一個(gè)承包車隊(duì)。核心就是在保證國(guó)有資產(chǎn)增值保值的前提下，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，不改變經(jīng)營(yíng)主體，而創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。通過這種轉(zhuǎn)變，提高國(guó)有資產(chǎn)的回報(bào)率和員工的積極性。

面對(duì)新模式帶來的種種困惑，在首汽集團(tuán)的關(guān)心和旅游車分公司支持下，全隊(duì)上下共同努力，不斷拓展業(yè)務(wù)渠道。通過主動(dòng)、靈活的經(jīng)營(yíng)，擁有一批固定客戶來保證承包司機(jī)隊(duì)伍的穩(wěn)定。寇隊(duì)長(zhǎng)告訴記者，承包車司機(jī)基本都是外招人員，他們看重的是有沒有好的效益和回報(bào)。所以，有了業(yè)務(wù)，就穩(wěn)定了隊(duì)伍，有了穩(wěn)定的隊(duì)伍，才能夠提高整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。另外，注意業(yè)務(wù)的公平分配。當(dāng)有了業(yè)務(wù)的時(shí)候，要把承包車司機(jī)當(dāng)成一整個(gè)團(tuán)隊(duì)來看待，合理合規(guī)地分配業(yè)務(wù)，讓大家都能夠有收入。這樣，即使在淡季，大家的情緒也是穩(wěn)定的，沒有出現(xiàn)什么波動(dòng)，這對(duì)于管理和安全工作，也起到很好的促進(jìn)作用。大家都能夠齊心協(xié)力、互相協(xié)助，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)整體效益都有提高。例如在去年年末，車隊(duì)接到一個(gè)大型活動(dòng)的用車業(yè)務(wù)，靠的就是大家互相協(xié)作、共同努力，任務(wù)才得以圓滿完成。

在具體任務(wù)的分配上，寇隊(duì)長(zhǎng)一直堅(jiān)持班組的建設(shè)，充分放權(quán)，讓每個(gè)班的班長(zhǎng)來分配任務(wù)，從而形成了以班長(zhǎng)為核心的管理模式。通過這樣的做法，既樹立了班長(zhǎng)的權(quán)威，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理更加順暢。

另外，由于收入同業(yè)務(wù)開展有關(guān)，所以大家積極拓展業(yè)務(wù)，并且主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，帶來更多回頭客和優(yōu)質(zhì)客戶，使得五隊(duì)更具競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力。

親情管理 凝聚隊(duì)伍

雖然有業(yè)務(wù)帶來的凝聚力，但是寇隊(duì)長(zhǎng)覺得還不夠，他始終把“親情管理”看得很重。承包車司機(jī)在承接車隊(duì)分配任務(wù)之外，還要主動(dòng)去尋找其他業(yè)務(wù)，這樣一來，有的司機(jī)一年到頭幾乎見不到幾面。而作為一個(gè)集體和大家共同的一份事業(yè)，寇隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)為還需要一種感情融匯其中。

平時(shí)司機(jī)們誰家中有紅白喜事或者重大的變故，寇隊(duì)長(zhǎng)總是要主動(dòng)去探望。例如，有位司機(jī)朋友的家屬在醫(yī)院做手術(shù)，寇隊(duì)長(zhǎng)得知后，便特意帶上愛人前去探望，因?yàn)榕灾g能更好地安慰和溝通。還有一位司機(jī)的90高齡的父親去世，寇隊(duì)長(zhǎng)早上6點(diǎn)趕去幫忙。從這一件件事情上，體現(xiàn)了一名管理者在嚴(yán)格管理之外的真情實(shí)意。通過這些事，也讓整個(gè)隊(duì)伍更加具有凝聚力和人情味兒，大家的相處更加融洽，工作的熱情更加高漲。

注重溝通 抓住細(xì)節(jié)

平時(shí)，寇隊(duì)長(zhǎng)80%的時(shí)間都在與司機(jī)進(jìn)行溝通交流。他更像一位老大哥和朋友，工作上的難題，生活中的困難，總要仔細(xì)傾聽，盡力解決。隊(duì)里每周要開例會(huì)，會(huì)議結(jié)束后，大家沒有任務(wù)的話都不愿意走，還要坐下來聊聊天，嘮嘮家常，用寇隊(duì)長(zhǎng)的話說就是：“讓車隊(duì)變成有家一樣的氛圍，讓大家有老朋友一樣的感覺?！?/p>

雖然平時(shí)工作繁忙，但每到春節(jié)的時(shí)候，五隊(duì)都要進(jìn)行新春團(tuán)拜會(huì)，向大家送去新春的問候，對(duì)家屬的支持和理解表達(dá)誠(chéng)摯的感謝，也為大家交流情感搭建一個(gè)平臺(tái)。

通過這樣真摯的溝通和貼心的交流，能夠讓管理者更加細(xì)致的了解整個(gè)隊(duì)伍的思想動(dòng)向，對(duì)于隊(duì)伍穩(wěn)定和行車安全起到很好的輔助作用。