【環(huán)球時(shí)報(bào)駐德國特派記者 黃發(fā)紅】德國《日報(bào)》22日刊登了對中國駐德國大使吳紅波的一次專訪。大使在專訪中對德國服務(wù)業(yè)效率太低表示失望，由此引發(fā)德國媒體的特別關(guān)注，《世界報(bào)》、《圖片報(bào)》等都對此進(jìn)行了報(bào)道。

吳大使5月30日在接受《日報(bào)》“周末對話”專欄專訪時(shí)表示：“德國的服務(wù)業(yè)令我失望。來德國之前，我認(rèn)為德國是個(gè)發(fā)達(dá)國家，服務(wù)業(yè)一定很好，但是來了以后我發(fā)現(xiàn)，你們有些服務(wù)業(yè)不如中國。”吳大使列舉了親身經(jīng)歷的三件事。第一件是大使官邸的一個(gè)水管崩裂，維修工人上門修了三次才修好；第二件是大使申請上網(wǎng)許可，花了一個(gè)多月的時(shí)間；第三件事，大使官邸想改動(dòng)一扇門，工人告訴他需要一個(gè)月甚至更長時(shí)間才能做好。大使告訴《日報(bào)》記者，這些事在中國幾天就可以做完。

《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者24日專門向中國駐德使館進(jìn)行了核實(shí)。使館新聞處表示，這確實(shí)是發(fā)生在吳大使家的事，大使也是這么對《日報(bào)》記者說的。這兩天有很多德國媒體向他們詢問此事。今年5月31日，聯(lián)合國秘書長潘基文宣布任命吳紅波為聯(lián)合國負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)的副秘書長。吳紅波不久將去紐約赴任。

對于德國在維修、安裝、申請上網(wǎng)等服務(wù)方面辦事效率低下，德國人自己也承認(rèn)。在德國辦事如看病、去銀行等，一般都要提前跟對方約時(shí)間，這個(gè)時(shí)間少則一周，多則十天半個(gè)月。德國人服務(wù)意識(shí)差有兩個(gè)原因：一是德國人力資源比較緊缺；二是缺乏競爭。另外，德國人過分拘泥于規(guī)則的性格，有時(shí)也成為不提供高服務(wù)質(zhì)量的借口。比如，給電信公司打電話咨詢網(wǎng)絡(luò)故障，技術(shù)人員只會(huì)告訴你需要進(jìn)行技術(shù)檢查。至于檢查大概需要多少時(shí)間，他沒有肯定答案，連一個(gè)估計(jì)的時(shí)間也不會(huì)講。