杜妮

公共場所的環(huán)境消毒早已司空見慣，但你見過給家庭住戶的二手房和出租屋消毒殺菌嗎？我們平常人可能覺得搬進(jìn)去之前，做一次簡單的保潔就行了，事實上，舊房子必須經(jīng)過專業(yè)消毒才能免除疾病困擾，保障房客的生命健康。上海姑娘盛朵朵看準(zhǔn)其中商機(jī)，利用自己通曉醫(yī)學(xué)的特長創(chuàng)辦“衛(wèi)生消毒館”，專門針對二手房與出租房室內(nèi)消毒，挖掘出屬于她的財富。

金牌護(hù)士辭職當(dāng)“消毒員”

在上海土生土長的盛朵朵2006年學(xué)醫(yī)畢業(yè)后進(jìn)入一家三甲醫(yī)院做護(hù)士，由于朵朵每天兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，對待病患又溫柔體貼，很快成為該院的“金牌護(hù)士”。

可惜好景不長，醫(yī)院引起了一批高學(xué)歷的護(hù)士，朵朵這下懵了：別人學(xué)歷比她高、待遇也是高于她的，怎么辦？朵朵開始期望另尋出路。從此，她工作之余開始有意識地關(guān)注創(chuàng)業(yè)模式。

就在她為找不到好的創(chuàng)業(yè)項目糾結(jié)時，病房里來了幾位因肺結(jié)核、肝炎、傳染性皮膚病住院的男女，巧的是他們生病經(jīng)歷都很近似：要么是買了二手房搬家后，要么是換了幾處出租房后才漸漸發(fā)現(xiàn)身體異常的，現(xiàn)在他們懷疑舊房子有衛(wèi)生問題。

特別是那位二手房買主一直不停抱怨“消毒難”，頻繁地向朵朵訴苦：“哎，真倒霉，也不知道這房子以前住過什么人。”朵朵耐心地跟病者解釋，以她專業(yè)角度來看，對采光不佳、通風(fēng)設(shè)施不好、比較潮濕的二手房來說，肺結(jié)核細(xì)菌、霉菌、痢疾桿菌等可能存活幾周甚至幾個月，這些都可能導(dǎo)致后來的房主被傳染。所以買二手房的家庭，入住前第一件事應(yīng)該把地面、天花板、門窗之類的徹底消毒。

聽朵朵說完，二手房買主興致勃勃地問她有沒有消毒公司推薦？他身邊還有些業(yè)主需要給房子消毒，貌似他們都沒尋到可以攬此業(yè)務(wù)的公司。為住得放心，有的二手房買家不管原來是鋪的地磚還是地板，即使款式和質(zhì)地都還可以，都全部敲掉重新裝修。有講究一點的買家，甚至把門和門框都打掉，墻面也重新上漆上色。即便如此，還是有不少買家覺得住得忐忑不安，特別是二手房房齡在5年以上的。

“居然有這么多人為二手房消毒在煩惱，應(yīng)該能消毒賺錢吧。”朵朵心里犯起了嘀咕，何況隨著城市化進(jìn)程的加快，及房價方面的因素，二手房的銷量正呈上升趨勢。

想到大趨勢，盛朵朵的創(chuàng)業(yè)激情一下又被激發(fā)出來。她認(rèn)為自己是學(xué)護(hù)士的，對消毒工作了如指掌，既然二手房消毒市場這么大，為何不試一試呢？

打定主意，盛朵朵毅然遞交了辭呈，投入創(chuàng)業(yè)。她把自家樓下的車庫改造成門店，引進(jìn)消毒用具，又在墻上貼附了廣告宣傳語：你想在二手房出租房里住得幸福安心嗎？想體驗沒有病菌溫馨如新的感覺嗎？那么就來這里請專業(yè)人士上門消毒吧，花錢買健康超劃算呢。這番廣告打出去就像宣告盛朵朵“金牌護(hù)士”的歲月結(jié)束了，而她消毒員的身份卻正式登場。

開業(yè)一月僅做兩單生意

由于這個行業(yè)之前一直處于市場空白，很多人根本不知道朵朵的公司是做什么的，更不知道房子消毒是日常生活中必需的一道工序，所以開業(yè)之后，她的公司生意冷清，門可羅雀。

同時朵朵發(fā)現(xiàn)，一些家政公司已開始有意無意地在做這項業(yè)務(wù)。對業(yè)主認(rèn)為的高危地區(qū)如廚房和洗手間，家政公司就用來蘇水、漂白粉水或用過氧乙酸溶液噴灑。雖然這樣消毒沒有明確的針對性，但他們也提出是“專業(yè)消毒”，并已建立起他們的渠道。因為沒有更有力的競爭武器，初入行的盛朵朵第一個月僅做了兩筆業(yè)務(wù)，還是熟人的幫襯。看來，必須得有自己的“秘密武器”才能走差異化道路、脫穎而出。

“真正深入下去做了調(diào)查研究后，才發(fā)現(xiàn)這確實是個技術(shù)活?！倍涠潆S后到復(fù)旦大學(xué)向傳染病專家請教，并聘請傳染病專家做顧問進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。同時，朵朵又購置了一批專業(yè)消毒器具。比如，除了前面提到的采光不佳、潮濕的二手房容易滋生各種細(xì)菌，另一種躲在廚房里的志賀菌，一旦出來搗亂就會引起發(fā)熱、痢疾。這需要先用專業(yè)的二氧化氯煙霧消毒，最后用紫外線照射消毒才能徹底清除。

為了打破生意冷淡的僵局，朵朵親自去醫(yī)院、幼兒園、大賣場等人流量大、消毒意愿集中的地方派發(fā)傳單。尤其是醫(yī)院，目標(biāo)客戶集中，她也最為了解。除此之外，她還提著一口大皮箱，里面裝著清洗劑、消毒液和洗刷工具，消毒水槍……走街串巷，針對出租房多的地段招攬客源。

盛朵朵就這么提著一只大皮箱，不知走了多少街，過了多少巷，爬了多少樓，敲了多少人家的門，終于攬到幾位客戶。某對香港夫婦在上海有一套房子出租，可前任房客住了3年搬走后，新房客無論如何也不肯用以往的家具，無奈之下，他們只好將一些舊家具搬回自己家中。

這些舊家具中，有一套前任房客留下的舊沙發(fā)套，沙發(fā)套雖然臟了些，但質(zhì)量和成色都非常好，節(jié)約的他們便將沙發(fā)套洗了兩次，套在了自家的沙發(fā)上。問題因此來了：只要坐在那個沙發(fā)上，妻子總是無意地去撣上面的“塵土”。天長日久，丈夫忍不住了，責(zé)怪了幾句，夫妻倆就吵了起來。妻子怪他不消毒就拿回家，丈夫則辯解明明已經(jīng)清洗兩遍。

既然誰也無法說服誰，干脆請專業(yè)人士盛朵朵出馬。到底是做過護(hù)士職業(yè)，她一眼看穿問題的實質(zhì)是香港夫妻里女方心理怕沙發(fā)套有殘留的細(xì)菌，畢竟前任房客3年里沒洗沒消毒，用起來肯定心有余悸。

于是，盛朵朵采用顯微鏡等檢驗儀器，帶上清洗劑消毒液，檢測了沙發(fā)套含有細(xì)菌后進(jìn)行消毒，并再次請女主人檢測。這一招果然有效，在聽了朵朵的專業(yè)分析和看到她的消毒演示，女主人爽快地留下她電話，承諾下次介紹生意給朵朵。

果真沒多久，這位客戶的同事通過相互打聽找到盛朵朵，委托她幫家里消毒，他們夫妻皆從北京外派到上海做10個月的項目籌備，職位均屬高管，所以公司特別為他們租了一套高檔精裝修公寓，注重養(yǎng)生和保健的他倆習(xí)慣了搬家前要消毒全房。

幸虧通過熟人才聯(lián)系到盛朵朵。接到電話，朵朵首先上門查看每個房間大小、裝修材質(zhì)和衛(wèi)生情況，了解房客的健康情況和生活習(xí)慣。把手、開關(guān)、抽屜、臺盆、下水道口、每個平面……她用5塊不同顏色的毛巾、按照“弓”字形手法擦拭不同的地方。之后分別用紫外線燈、循環(huán)風(fēng)凈化機(jī)等對空氣進(jìn)行消毒，整個消毒過程花了8個小時。

一切工作結(jié)束后，朵朵又把分別采集的消毒前后的空氣和門把手表面樣本送到專業(yè)檢測中心，結(jié)果顯示，消毒前細(xì)菌菌落總數(shù)超標(biāo)，消毒之后，細(xì)菌菌落總數(shù)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)……親眼看見這樣一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，這對夫妻滿意地對她豎起了大拇指：“你相當(dāng)專業(yè)，我要將你介紹給我身邊的朋友、同事，讓他們也享受專業(yè)的家庭消毒服務(wù)!”通過高管夫婦的“口碑營銷”，這家IT企業(yè)上海分公司將所有二手房消毒的業(yè)務(wù)全部給了盛朵朵。

口碑相傳盈利一飛千丈

受口碑效應(yīng)的啟發(fā)，盛朵朵又嘗試和房產(chǎn)中介合作。讓地產(chǎn)中介巧妙地將二手房出租房的消毒滲透進(jìn)售后服務(wù)環(huán)節(jié)，以提供附加服務(wù)方式進(jìn)行。這一招，讓朵朵獲得了相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)。

就這樣，靠著過硬的服務(wù)質(zhì)量和極佳的客戶口碑，朵朵的公司迅速火了起來，逢遇流感或手足口病發(fā)高峰期，主動找上門尋求家庭消毒的客戶越來越多，很快，朵朵的公司不僅扭虧為盈，每月純利還迅速突破萬元大關(guān)。

主要盈利方式是她按面積收費，根據(jù)所需服務(wù)項目的多少，單價各不相同。一般來說，起步價在10元/平方米左右，一套100平方米的房子就可收入1000元，如果要做單獨的特色項目，費用可能會翻番。慢慢地，朵朵的公司每天至少可接3~6單業(yè)務(wù)。除去房租和員工工資、藥品設(shè)備消耗等，逾越萬元很輕松。

不滿足現(xiàn)狀的朵朵還加大了宣傳力度，除了實打?qū)嵉膶嵉貜V告單宣傳，她甚至請來專業(yè)人士，為公司打造專屬網(wǎng)站，網(wǎng)站上除了公司的動態(tài)，還加上了許多與消毒有關(guān)的資料。為了擴(kuò)大公司網(wǎng)站的知名度，朵朵又在微博發(fā)布了公司的信息，最大限度地擴(kuò)大公司的搜索度。

現(xiàn)在，許多人主動來電請朵朵去消毒舊房。但跟進(jìn)和摹仿是生意場的通病，見朵朵做舊房消毒有錢賺，很快又有幾家新的消毒公司緊挨著開業(yè)了。面對日益激烈的競爭，為了保證客源和擴(kuò)大市場份額，她推出了服務(wù)卡制：對于有兩套以上舊房，包年消毒的可享受金卡服務(wù)，年收費200元；有一套以上舊房，包半年清洗的享受銀卡服務(wù)，年收費100元；年消毒10次以上的，收費50元，辦張普通清洗卡，享受一次全免費消毒清洗。類似全方位的服務(wù)，還與許多單位建立了長期合作關(guān)系，各種持卡顧客數(shù)額增至上千名。

她還利用常與戶主們打交道的有利條件，代賣各種消毒劑和空氣凈化產(chǎn)品，銷路也很不錯。經(jīng)過兩年多的拼搏，盛朵朵已經(jīng)積攢了近300萬元資產(chǎn)，但她不滿足于既得成績，她認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的將來，會有越來越多的人建立二手房和出租房消毒的健康觀念，她完全可以做得更好更成功。ma-ch-ch@163.com