米玉珍

摘要：企業(yè)管理理論產(chǎn)生的初始目標(biāo)便是提高生產(chǎn)作業(yè)的效率，隨后，管理理論便一直以此為核心，而效率最大化最直接的、最具體的體現(xiàn)便是利潤的最大化。管理的目標(biāo)也最終由追求短期利潤最大化轉(zhuǎn)向了追求企業(yè)整體價值最大化的戰(zhàn)略性目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；溝通；管理

中圖分類號：F270文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-01

企業(yè)管理往往以效率取勝。有了工作的高效運轉(zhuǎn)，企業(yè)效益才會有更進一步的提高。然而，高效的工作效率離不開有效的溝通。如何使企業(yè)溝通更有效，成了擺在管理者面前的難題。

在實際的工作中我們也會經(jīng)常遇到這樣那樣的問題，如果不去積極的解決問題，在遇到問題時缺乏有效的溝通，不去深入了解問題的實際、實事求是解決，而只是隨意應(yīng)付，這樣往往會給企業(yè)帶來很大的損失。因此，在處理具體問題的過程中，我們還是要深入了解問題的本質(zhì)，在與企業(yè)的溝通中獲得最及時、最前沿、最真實，同時也是最能反映企業(yè)當(dāng)前所面臨的工作情況的信息才是當(dāng)務(wù)之急，才能有效解決問題。

其實，大多數(shù)時候我們在工作中可能面臨的很多問題也并不復(fù)雜，可是卻導(dǎo)致我們走了長長的彎路，繞了大大的圈子。面對這種情況有可能要我們搬出自己的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)才能解決，又或許要搬出更上一級的領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)，從而使問題解決起來占用了很多的時間。俗話說，浪費時間就是浪費金錢。這其實就是高昂的溝通成本。如果在工作中我們做到了有效的溝通，就能節(jié)約大家的時間，避免占用了領(lǐng)導(dǎo)的時間，從而在遇到問題時能通過有效溝通及時準(zhǔn)確做出判斷，有效地完成工作任務(wù)。

“溝通就是生產(chǎn)力”。企業(yè)管理者高瞻遠矚，對溝通工作的重要性進行了高度的概括和表示重視，并多次強調(diào)采用有效溝通方法對提高工作效率、效果的重要意義。在今后的工作中，我們確實還需要不斷掌握和運用有效溝通的方法，創(chuàng)造員工的不斷工作的動力，激發(fā)工作潛能，使我們的團隊組織的戰(zhàn)略目標(biāo)早日得到實現(xiàn)。

提高企業(yè)的運營效率離不開企業(yè)的有效的溝通。在員工與員工之間、員工與部門之間、部門與部門之間都會存在溝通的問題。如果我們在工作中多開展積極、有效的溝通，讓員工在處理問題的過程中從多方面看待一個問題，那么我們在管理中就能做到統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在當(dāng)許多問題還未發(fā)生時，作為管理者就從一些事情的表象上看到、聽到感覺到，根據(jù)這些情況找相關(guān)人員通過溝通來了解真相，從而把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的因素扼殺掉。因此，正是通過有效溝通，企業(yè)才能在不斷解決經(jīng)營的問題中前進。

在實際的工作中，我們作為管理部門同時又是職能部門，在工作中經(jīng)常會遇到溝通的問題。而且我們經(jīng)常遇到的情況不僅僅是本部門內(nèi)部，還要跨部門溝通，所以我們要做的不是僅僅把相關(guān)傳遞內(nèi)容發(fā)放到各個部門，通過電話通知的方式傳達到相關(guān)部門和員工，又或者通過網(wǎng)絡(luò)的方式傳送，但是在實際的執(zhí)行中難免會有偏差，會有分歧。

導(dǎo)致工作中遇到問題不能有效溝通的原因有如下幾個方面：首先，組織的目標(biāo)未能得到有效整合，具體表現(xiàn)在制定目標(biāo)時每個部門都只是從各自部門出發(fā)，這樣制定的目標(biāo)看似無解可擊，其實卻各自為政。在遇到具體問題時也只會考慮對自己部門有利的因素，從本部門的立場出發(fā)解決問題，而不去考慮整個企業(yè)的利益和目標(biāo)，這樣就造成溝通的難以協(xié)調(diào)。其次，由于所在部門的不同，在對信息的了解和認(rèn)知上也會有差異。如果他們之間溝通不暢，信息反饋不及時等，就會導(dǎo)致結(jié)果或預(yù)期的不同。最后，員工個體對問題的理解的能力以及解決問題方式的不同，以及企業(yè)文化的差異等，也會對溝通效率產(chǎn)生影響。據(jù)有關(guān)資料顯示，在企業(yè)里，員工和其上級領(lǐng)導(dǎo)花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層領(lǐng)導(dǎo)者，這個比率會更高。

企業(yè)做到有效溝通離不開健康、積極的企業(yè)文化。一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)。而一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變員工對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。對于企業(yè)管理者來說，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會員工的思想動態(tài)，明確責(zé)權(quán)賞罰；而平級之間及下屬與上級之間的溝通則會消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發(fā)揮出更大的效能。

在實際工作中根據(jù)員工的不同情況選擇有針對性的溝通方式方法，這樣才能使溝通更有效，從而把對工作消極怠慢、不積極認(rèn)真的員工轉(zhuǎn)化為對工作熱情投入，以致有超強的自發(fā)性和創(chuàng)造性的員工。根據(jù)年齡的不同，對年輕的工作時間不久、工作經(jīng)驗不夠豐富的員工要采取鼓勵認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下對其委以重任，關(guān)心他們的工作生活，鼓勵認(rèn)可他們的工作成績，激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性，從而產(chǎn)生極大的工作熱情，以致更加積極完成工作任務(wù)，達成員工個人價值的實現(xiàn)和企業(yè)效益的提高。而對于資歷較深的老同志，則應(yīng)該尊重他們，在工作中發(fā)揮其經(jīng)驗優(yōu)勢，開展相互交流，帶動工作經(jīng)驗不足的員工來開展工作，實時給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，從而調(diào)動工作積極性。在工作積極的前提下有效開展工作，在面對問題時能為企業(yè)提出面臨的問題的關(guān)鍵所在或者更有利于企業(yè)的建議和意見，從而促進企業(yè)的和諧發(fā)展。

有效溝通的關(guān)鍵還在于信息的有效性，信息是否有效也決定了溝通的有效與否。信息的有效與否主要取決于以下兩個方面：其一，信息是否透明。當(dāng)我們了解的信息不對稱時我們所了解的信息的內(nèi)涵也是不同的。如果一方以一種模棱兩可、含糊不清的文字或內(nèi)容傳遞一種令人難以理解、不清晰的信息，與其溝通的另一方也會不能接受和理解，當(dāng)然這種溝通也就沒有任何實際意義。其二，信息是否得到反饋。有效的溝通是溝通雙方的雙向行為，只有雙方都充分表達了對某個問題的看法，信息得到了充分的反饋，這樣才具備了有效溝通的真正意義。

在溝通有效性的前提下，我們還要注意溝通的原則。在工作中遇到問題時，我們應(yīng)本著對事不對人的原則，實事求是、真誠溝通。我們要顧全大局，在維護企業(yè)利益、利于企業(yè)大局的問題解決的前提下開展溝通?；谶@樣的原則，我們在實際溝通中才能夠求大同存小異，在維護全局的前提下，靈活解決了問題。在遇到需要溝通的問題時，需要大家坐在一起相互探討，秉行對事不對人的溝通原則。遇到爭執(zhí)時，我們要學(xué)會換位思考，理性控制情緒，學(xué)會禮讓，真誠溝通，這樣才會更好的了解問題的本質(zhì)，更有利于問題的解決。同時作為一個企業(yè)管理者，應(yīng)該隨時關(guān)注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發(fā)現(xiàn)有沖突或者有潛在問題，應(yīng)該及時主動地去協(xié)調(diào)解決。只有這樣，才能實現(xiàn)有效溝通，達到企業(yè)的有效運作以及工作效率的大大提高。